非常高興能參加你主持的會(huì)議

1、盧總：非常高興能參加你主持的會(huì)議，做為一個(gè)被遺忘的角落，我們一直就好像在孤島上，非?？释芸吹酵饷娴木?，偶爾看到海平線上有經(jīng)過(guò)船只的影子，都有一種莫明的興奮。七彩城“團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)”打造，所有人參加了，唯獨(dú)我們沒(méi)能獲得參加的資格，當(dāng)所有人激動(dòng)、興奮、快樂(lè)的時(shí)候，我們被遺棄的感覺(jué)更加刻骨。參與是種幸福！當(dāng)然，我今天不是想訴苦，訴說(shuō)失落。因?yàn)檫@不是最重要，每一種經(jīng)歷都是成長(zhǎng)。我只是想就參會(huì)的一點(diǎn)感受與思考，發(fā)表一些個(gè)人觀點(diǎn)，如果不對(duì)，權(quán)當(dāng)勞騷不予置之，如果有點(diǎn)對(duì)，權(quán)當(dāng)參考！言辭可能過(guò)于激烈，但唯此方能真正表達(dá)意思，委婉與過(guò)多贊美，只是不負(fù)責(zé)任的虛假，拿別人的損失來(lái)裝飾自己獲取利益的不良而已?？嗫?/p>

2、的可能是良藥，逆耳可能是真話。在會(huì)議中，我體會(huì)到了你的執(zhí)著，更看到了你的無(wú)奈。執(zhí)著，你不停在付出、在學(xué)習(xí)、在思考、在總結(jié)、在傳承、在創(chuàng)、在創(chuàng)造、在希望，你手中的會(huì)議內(nèi)容稿，是你的心血！無(wú)奈，你最說(shuō)了一句，我也有壓力！同時(shí)，你在做了本不屬于你要做的事情。做為領(lǐng)導(dǎo)人，你最有價(jià)值的時(shí)間，花在了如何去做一件具體事情的操作方法與細(xì)節(jié)上。從目標(biāo)的確立到分解、執(zhí)行、檢查、評(píng)價(jià)，以及每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)。在史記中，有一個(gè)小故事，一位君王在聽(tīng)樂(lè)器演奏，突然，他示意停下來(lái)，說(shuō)，某一部分的節(jié)奏好像高了一階。這時(shí)，一大巨諫道：主上不必了解音樂(lè)如此，只需要了解負(fù)責(zé)音樂(lè)的管員就行。在會(huì)議中的三個(gè)內(nèi)容，回款率、客戶滿意率、

3、績(jī)效考核與管理， 是會(huì)議的主旨，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的獲取、報(bào)表。非常清晰。但我個(gè)人認(rèn)為，會(huì)議的效果是不理想的。可執(zhí)行性有待商榷。我相信，召開(kāi)此次會(huì)議的目的是落實(shí)三個(gè)方面的工作推行，回款率是有效銷售的結(jié)果，客戶滿意度是客戶積極參與并配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，與回款率提升的有力保證，而前二個(gè)方面的有效性，離不開(kāi)員工的績(jī)效表現(xiàn)。一個(gè)目的二個(gè)保證，缺一不可。一次有效會(huì)議的流程有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是會(huì)議主旨的宣講，二是針對(duì)會(huì)議主旨進(jìn)行提案，確定責(zé)任人、完成時(shí)間、提案的核心要求；三是責(zé)任人承諾，確立監(jiān)督人、檢查人；三者同樣是不可缺一。如果沒(méi)后二個(gè)點(diǎn)，那么，會(huì)議就是一種形式，一次個(gè)人演講，完成了一次任務(wù)，會(huì)議主持人講了我想講

4、的，參會(huì)人員是聽(tīng)過(guò)，聽(tīng)聽(tīng)就過(guò)去了。只有后二點(diǎn)的保證，才能實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目的，執(zhí)行才是關(guān)鍵！再差的方法，一絲不茍執(zhí)行，干好了，丑都有三成；再好的點(diǎn)子，沒(méi)有執(zhí)行力，無(wú)異于空炮，畫餅充饑。同時(shí)，參會(huì)的對(duì)象確立，也很關(guān)鍵！如果參加會(huì)議的人，不能進(jìn)行決策，或?qū)ο嚓P(guān)事宜的執(zhí)行會(huì)因?yàn)樵庥霾块T墻、職責(zé)權(quán)限，表現(xiàn)出無(wú)能為力；那么，是種人事浪費(fèi)，還不如讓他花1個(gè)小時(shí)間去做一件力所能及之事；如回款率實(shí)質(zhì)就是應(yīng)收款管理，而此次會(huì)議主題所涉及，應(yīng)收帳款管理制度，銷售人員績(jī)效考核方案、客戶服務(wù)管理，屬于決策，能夠承擔(dān)此責(zé)任，唯有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。其他人僅可以出建議、出點(diǎn)子、出想法，而不能擔(dān)當(dāng)。如果是決策確立之后，進(jìn)行應(yīng)收帳款管

5、理制度、績(jī)效管理制度、客戶服務(wù)管理的宣導(dǎo)、聽(tīng)證，那么參會(huì)人員可以更多、更廣。任何事情，正確區(qū)分任務(wù)與目的，非常關(guān)鍵！什么是任務(wù)？什么是目的？是行為有效性的關(guān)鍵。比如，此次的會(huì)議目的是三個(gè)方面工作落實(shí)，而召開(kāi)會(huì)議，僅僅是手段、方式，是一次任務(wù)。為什么是任務(wù)？因?yàn)榭赏ㄟ^(guò)其他方式與手段來(lái)傳遞會(huì)議的信息與主旨。如果不能保證目的的有效實(shí)施，那么就是只能說(shuō)是完成一次任務(wù)。會(huì)議形成的決議，最終能否被執(zhí)行，能否被有效執(zhí)行，會(huì)議的過(guò)程就以經(jīng)決定了。對(duì)會(huì)議內(nèi)容做整理如下：1、 應(yīng)收款管理首先需要有制度與流程，應(yīng)收款管理是財(cái)務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)之一，應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，從制度建立、流程優(yōu)化、執(zhí)行、評(píng)估、到改善。l 客戶

6、信用額度管理：包括客戶信用調(diào)查、審核、評(píng)估、授信、信用提升、信用凍結(jié)、信用月/季/年度審等；信用調(diào)查：調(diào)查信息內(nèi)容、誰(shuí)去調(diào)查、需要收集什么證明資料、形成什么樣的標(biāo)準(zhǔn)表格、調(diào)查資料如何整理等；信用審核：由誰(shuí)來(lái)審核、審核關(guān)鍵點(diǎn)是什么、如何識(shí)別審核資料的完整性與真實(shí)性、審核標(biāo)準(zhǔn)有哪些，形成什么樣的標(biāo)準(zhǔn)資料輸出等；信用評(píng)估：信用額度計(jì)算方式、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、可控性評(píng)估、擔(dān)保方式與選擇條件等；信用授信：信用授予標(biāo)準(zhǔn)、信用額度有效期、信用生效條件、信用使用約束等；信用提升：信用提升標(biāo)準(zhǔn)、流程、信用獎(jiǎng)勵(lì)、信用提升周期等；信用凍結(jié)：信用預(yù)警機(jī)制、信用風(fēng)險(xiǎn)控制手段、信用檢查工具與方法等；信用月/季/年審：信用評(píng)審流程

7、、評(píng)審數(shù)據(jù)來(lái)源、評(píng)審方式與工具、評(píng)審結(jié)果應(yīng)用等；l 應(yīng)收帳款管理：包括應(yīng)收帳款分類、應(yīng)收款帳齡、預(yù)警機(jī)制、壞帳準(zhǔn)備提取、應(yīng)收帳款責(zé)任制等；應(yīng)收帳款分類：分類方式確立；應(yīng)收帳齡管理：帳齡報(bào)表，帳齡信息傳遞機(jī)制等；預(yù)警機(jī)制：紅燈信號(hào)；壞帳準(zhǔn)備：提取方式與標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任制：誰(shuí)負(fù)責(zé)催收、誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查、誰(shuí)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？與責(zé)任人績(jī)效直接掛勾；l 機(jī)制：責(zé)任人考核機(jī)制、客戶信用獎(jiǎng)罰機(jī)制等；把所有要求，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；責(zé)任到人，跟蹤到位，利益直接掛勾。強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與檢查力度，沒(méi)有檢查的工作，是沒(méi)人會(huì)做的。就是做了也不會(huì)做得很好。其次，應(yīng)收帳款管理的相關(guān)責(zé)任人，立軍令狀！企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，持續(xù)關(guān)注與改進(jìn)應(yīng)收帳款

8、管理績(jī)效。2、 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)是客戶滿意度的直接行為。同樣，關(guān)鍵在于，首先，對(duì)客戶服務(wù)是否有明確的方向與要求，也就說(shuō)，要如何去服務(wù)客戶，能提供什么，提供的標(biāo)準(zhǔn)是什么，由誰(shuí)去提供，在什么時(shí)間提供，在什么地方提供，用何種方式提供等等。l 客戶調(diào)查：調(diào)查方案、調(diào)查資訊、調(diào)查表格、調(diào)查方式定義等；l 客戶檔案：客戶檔案內(nèi)容、客戶信息管理、客戶信息保密制度與分享機(jī)制等；l 客戶類別：ABC分類標(biāo)準(zhǔn)、不同類別客戶服務(wù)政策與管理；l 客戶反饋意見(jiàn)處理：客戶投訴、反饋機(jī)制；l 客戶需求分析：客戶需求模型、需求分析機(jī)制；l 客戶服務(wù)支持：提供的服務(wù)種類與應(yīng)用時(shí)機(jī)；如督導(dǎo)機(jī)制、店員培訓(xùn)、陳列指導(dǎo)、選址輔導(dǎo)等

9、；l 客戶服務(wù)組織與結(jié)構(gòu)：由誰(shuí)來(lái)組織與實(shí)施服務(wù)承諾，承擔(dān)服務(wù)職能；l 客戶服務(wù)績(jī)效管理：流程、制度，評(píng)價(jià)機(jī)制，責(zé)權(quán)利一體。由銷售部門或?qū)ｉT客戶服務(wù)部門擔(dān)當(dāng)，從制度建立、流程優(yōu)化、執(zhí)行、評(píng)估、到改善。3、 銷售員績(jī)效管理績(jī)效管理是工作結(jié)果的保證，由人力行政部門主導(dǎo)，組織各相關(guān)部門，從目標(biāo)分解、績(jī)效指標(biāo)確立、績(jī)效承諾、績(jī)效考核制度、績(jī)效管理工具、到績(jī)效實(shí)施；l 由總經(jīng)辦主持，制定公司整體績(jī)效目標(biāo)；l 由人力行政部門制定公司整體績(jī)效管理方案；并組織績(jī)效管理培訓(xùn)與方案宣導(dǎo)；l 相關(guān)部門自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，提出實(shí)施方案，確立部門績(jī)效實(shí)施方案；l 人力行政部門對(duì)相關(guān)部門的目標(biāo)、績(jī)效方案進(jìn)行審核，對(duì)方案的實(shí)

10、施進(jìn)行跟進(jìn)、臨督、并及時(shí)做出改善建議；對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；l4、 數(shù)據(jù)用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；是管理的基本；管理層需要通過(guò)數(shù)據(jù)的變化來(lái)了解、分析工作的績(jī)效狀況；數(shù)據(jù)是信息的載體或表現(xiàn)形式，如何獲取有用數(shù)據(jù)、篩偽存真，數(shù)據(jù)用什么方式來(lái)表現(xiàn)，數(shù)據(jù)的范圍，數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的傳遞，數(shù)據(jù)的加密，數(shù)據(jù)的存檔等；都需要有清晰的描述與規(guī)則，才能不至于，上下信息錯(cuò)位，信息溝通不暢，信息殘缺不全，嚴(yán)重失真。l 數(shù)據(jù)詞典，一家企業(yè)應(yīng)有自己的數(shù)據(jù)詞典，詳細(xì)描述與規(guī)定相關(guān)數(shù)據(jù)的定義、描述、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、獲取、整理、分析、傳遞、加密、分享等；l 每一部門、每個(gè)崗位都是一個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，如何采集數(shù)據(jù)，采集什么數(shù)據(jù)，采集的數(shù)據(jù)如何傳遞給下一關(guān)