居民小區(qū)物業(yè)管理方案

1、居民小區(qū)物業(yè)管理方案居民小區(qū)物業(yè)管理方案居民小區(qū)物業(yè)管理方案怎么寫(xiě)，居住小區(qū)的物業(yè)尤為重要，怎樣讓居民們有個(gè)舒適居住環(huán)境以及安全的保障呢。以下這篇是居民小區(qū)物業(yè)管理方案文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。居民小區(qū)物業(yè)管理方案范文：一、管理目標(biāo)：1、業(yè)主委員會(huì)成立后12 個(gè)月至 18 個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；2、業(yè)主委員會(huì)成立后24 個(gè)月至 30 個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；3、業(yè)主委員會(huì)成立后36 個(gè)月至 42 個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24 小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；5、小區(qū)清潔實(shí)

2、行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24 小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；1/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案8、水電維修班實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹(shù)木茂盛美觀，綠化完好率 99%以上；10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于 12 次，每次參與人員不得少于 300 人；11、實(shí)施不少于 10 項(xiàng)的特約服務(wù)， 把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項(xiàng)指標(biāo)：1. 房屋完好率： 1002.

3、 房屋零修、急修及時(shí)率： 993. 維修工程質(zhì)量合格率： 1004. 管理費(fèi)收繳率： 985. 綠化完好率： 996. 清潔、保潔率： 997. 道路完好率及使用率： 1008. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009. 排水管、明暗溝完好率： 10010. 路燈完好率： 10011. 汽車場(chǎng)完好率： 10012. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 1002/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 014. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 10016. 火警發(fā)生率： 117. 火災(zāi)發(fā)生率： 018. 違章發(fā)生率： 219. 違章處理率： 1

4、0020. 用戶有效投訴率： 221. 有效投訴處理率： 10022. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 10023. 特種作業(yè)員工持證上崗率： 10024. 維修服務(wù)回訪率： 3025. 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率： 98服務(wù)特色一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。二、快速、完善的服務(wù)形式： 首按責(zé)任制 +三分鐘服務(wù)承諾1、首按責(zé)任制3/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員

5、工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在 12 天，一般不超過(guò)一周， 特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務(wù)承諾第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不

6、能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。三、突出、貼心的文明禮貌： 三米微笑服務(wù) +站立式服務(wù)1、三米微笑服務(wù)4/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意， 具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。2、站立式服務(wù)站立式服務(wù)表現(xiàn)在：各固定崗根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。 道口崗實(shí)行 16 小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在

7、工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。門(mén)崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為： 7:30 9:00 ， 11:30 12:00 ，13:45 14:30 ，17:30 18:30 。接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)， 也必須站立并微笑致意， 客戶離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門(mén)為止。四、全天候的服務(wù)時(shí)間1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。2、維修班實(shí)行24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16 小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系5

8、/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案電話，以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，

9、對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。七、實(shí)行完全的封閉式管理6/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案?jìng)鹘y(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)， 而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減

10、到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨提高社區(qū)文化工作質(zhì)量， 增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)！二、社區(qū)文化理念增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁！三、社區(qū)文化最終成果展望：1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候， 就能聽(tīng)到從空中傳來(lái)悠揚(yáng)的背景音樂(lè)、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、 定期地融入到各種活動(dòng)中來(lái)，讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛(ài)好，并樂(lè)在其中，樂(lè)此不疲。3、不管走到那里， 都可以欣賞到各種各樣的山水畫(huà)、名人字畫(huà)，仿佛置身于美術(shù)館中。4、生活在這里的人們臉

11、上掛滿了滿足、快樂(lè)的笑7/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案容，憂愁與這里絕緣。四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來(lái)完成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺(jué)地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會(huì)不知不覺(jué)地提高自身的素質(zhì)，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來(lái)了?？偟膩?lái)說(shuō)，社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括：1、會(huì)所，包括籃球場(chǎng)、 球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、

12、閱覽室等；2、公共場(chǎng)地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；3、室外健身場(chǎng)所，包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等；4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái)，這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。對(duì)于會(huì)所應(yīng)該盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化8/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案管理；對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫(huà)，營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍；對(duì)于室外健身場(chǎng)所，則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo)，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對(duì)于社區(qū)文化的硬件，應(yīng)該重在利用，我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)

13、精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分：體育類體育類社區(qū)文化目的在于通過(guò)倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：1、成立各種體育俱樂(lè)部，定期組織訓(xùn)練、比賽球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、球等；9/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；牌類：橋牌、撲克牌；游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比

14、賽；拳類：太極拳、太極劍等。2、每年一次，以小區(qū)為單位， 由公司組織大型體育活動(dòng)比賽3、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材4、利用國(guó)內(nèi)國(guó)際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等，增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。文學(xué)類文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來(lái)組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動(dòng)下，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住戶前來(lái)參加活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測(cè)，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：1、組織互換藏

15、書(shū)活動(dòng)；2、文學(xué)寫(xiě)作興趣小組；3、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三10/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案學(xué)會(huì)等。藝術(shù)類藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要通過(guò)各種俱樂(lè)部的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動(dòng)包括：1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：聲樂(lè)：民樂(lè)團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽書(shū)法、繪畫(huà)：成立書(shū)法、繪畫(huà)興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費(fèi)寫(xiě)春聯(lián)、畫(huà)年畫(huà)

16、活動(dòng)攝影：以公司已成立的攝影俱樂(lè)部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)外語(yǔ)興趣組：引進(jìn)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)沙龍、外語(yǔ)培訓(xùn)等2、營(yíng)造社區(qū)藝術(shù)氛圍將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品加以裝飾后，11/13居民小區(qū)物業(yè)管理方案在社區(qū)公共場(chǎng)所展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍；定期組織社區(qū)家庭讀書(shū)活動(dòng)；周末露天舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、歌會(huì)；3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、 文藝匯演、 卡拉比賽等?？刁w類從意義上說(shuō)，康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng)，不僅可以帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)而形成一種生活模式，還可以對(duì)小區(qū)的周邊帶來(lái)一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng)，康體類活動(dòng)猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括：1、提供健身、娛樂(lè)場(chǎng)所，為小區(qū)成員長(zhǎng)期開(kāi)放，并加以必要的輔導(dǎo)2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)3、定期組織美容、健身講座5、定期組織集體體檢6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng)6、籌建社區(qū)健康站， 請(qǐng)專家定期或長(zhǎng)期提供健康咨詢、急救等經(jīng)濟(jì)類12/