TS16949培訓(xùn)教材ppt課件

1、ISO/TS16949 1;.ISO/TS16949（第二版）（第二版） 培訓(xùn)綱要與實施計劃培訓(xùn)綱要與實施計劃 uISO/TS16949的歷史背景 ；uISO/TS16949的產(chǎn)生與未來 ；uISO/TS16949的內(nèi)容構(gòu)成 ；uISO/TS16949第二版的應(yīng)用范圍 ；uISO/TS16949與其它管理體系的相容性 ；u相關(guān)的支持性標準及作用 ；uISO/TS16949第二版的全面實施 uISO/TS16949第二版的標準理解 ；uISO/TS16949第二版的應(yīng)用工具 uISO/TS16949體系試運行及內(nèi)部審核 uISO/TS16949第二版第三方注冊審核 uISO/TS16949第二版

2、實施的預(yù)期目標 ;.一、ISO/TS16949的歷史背景l(fā) l早在早在1999年，汽車行業(yè)已經(jīng)使用年，汽車行業(yè)已經(jīng)使用QS-9000作為他們的供應(yīng)商共同的作為他們的供應(yīng)商共同的質(zhì)量體系標準。質(zhì)量體系標準。l l歐洲的汽車制造商開發(fā)了相應(yīng)的質(zhì)量體系標準。歐洲的汽車制造商開發(fā)了相應(yīng)的質(zhì)量體系標準。AVSQ94（意大利）（意大利）EAQF94（法國）（法國）VDA6.1（德國）（德國）l l在德國在德國AdamOpelAG和和FordWerkeAG要求他們的供應(yīng)商符合要求他們的供應(yīng)商符合QS-9000。l l在美國有符合在美國有符合VDA質(zhì)量體系標準并進行注冊的需求。質(zhì)量體系標準并進行注冊的需求。D

3、aimler-Benz和和Chrysler的合并的合并許多美國公司向許多美國公司向Mexico和和Volkswagen工廠供應(yīng)產(chǎn)品工廠供應(yīng)產(chǎn)品 ;.l l在世界上的其他國家向美國、德國、意大利和法國的總裝廠供應(yīng)產(chǎn)在世界上的其他國家向美國、德國、意大利和法國的總裝廠供應(yīng)產(chǎn)品的公司面臨同樣的要求。品的公司面臨同樣的要求。l l各大主機廠（各大主機廠（OEMS）目前的態(tài)度非常明朗：）目前的態(tài)度非常明朗： Ford（福特）：（福特）：1999年年10月月7日聲明，認可日聲明，認可ISO/TS16949為為QS9000的等同標準，認為的等同標準，認為ISO/TS16949將成為汽車行業(yè)的唯一標準；將成為

4、汽車行業(yè)的唯一標準；DaimlerChrysler（戴姆勒（戴姆勒克萊斯勒）：接受克萊斯勒）：接受ISO/TS16949為為QS9000和和VDA6.1的等同標準。的等同標準。GM（通用）美國：（通用）美國：1999年年11月月30日聲明同時接受日聲明同時接受QS9000和和ISO/TS16949，強烈推薦已經(jīng)獲得，強烈推薦已經(jīng)獲得QS9000認證的通用供應(yīng)商在下次認證的通用供應(yīng)商在下次監(jiān)督審核時升級到監(jiān)督審核時升級到ISO/TS16949，不接受，不接受VDA6.1、EAQF和和AVSQ。一、ISO/TS16949的歷史背景;.一、ISO/TS16949的歷史背景GM（通用）歐洲：不接受（通

5、用）歐洲：不接受VDA6.1、EAQF或或AVSQ作為作為QS9000或或ISO/TS16949的等同標準，通用供應(yīng)商必須以的等同標準，通用供應(yīng)商必須以QS9000或或ISO/TS16949作為第三方認證的標準。作為第三方認證的標準。FIAT（菲亞特）：（菲亞特）：2000年年7月月1日起要求供應(yīng)商以日起要求供應(yīng)商以ISO/TS16949作第三方認證或更新認證。作第三方認證或更新認證。BOSCH（博世）：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用（博世）：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949。Volkswagen（大眾）：自（大眾）：自1999年年12月月31日起接受日起接受ISO/TS169

6、49。BMW（寶馬）：指（寶馬）：指ISO/TS16949作為國際采購的質(zhì)量體系要求作為國際采購的質(zhì)量體系要求;.二、 ISO/TS16949的產(chǎn)生與未來 l l開發(fā)一個國際上均可接受的體系標準和注冊方案，避免多重認證審核開發(fā)一個國際上均可接受的體系標準和注冊方案，避免多重認證審核是全球汽車行業(yè)共同的需求。是全球汽車行業(yè)共同的需求。l l國際汽車特別工作組（國際汽車特別工作組（IATF）和）和TC176的成員一起創(chuàng)建了的成員一起創(chuàng)建了ISO/TS16949（1999年年3月月1日頒發(fā)第一版），同時根據(jù)日頒發(fā)第一版），同時根據(jù)ISO9001:2000更新版的要求編寫更新版的要求編寫ISO/TS1

7、6949第二版第二版,屆時日本、韓國等亞太地區(qū)屆時日本、韓國等亞太地區(qū)的主機廠也將采用這一標準。的主機廠也將采用這一標準。l lAIAG已正式申明已正式申明QS-9000不會隨不會隨ISO9001:2000版更新，版更新，TC176已要已要求所有求所有ISO認證過的公司在認證過的公司在2003年以前升級到年以前升級到ISO9001:2000版，版，2003年以后，年以后，QS9000認證將不再具有認證將不再具有ISO國際標準，國際標準，QS9000認證的公司認證的公司將別無選擇，只能升級到符合將別無選擇，只能升級到符合ISO9001:2000的的ISO/TS16949。;.二、 ISO/TS1

8、6949的產(chǎn)生與未來 l l全球汽車工業(yè)質(zhì)量體系全球汽車工業(yè)質(zhì)量體系ISO/TS16949標準的發(fā)布，對進入標準的發(fā)布，對進入WTO的汽的汽車工業(yè)，及已經(jīng)通過或正在尋求車工業(yè)，及已經(jīng)通過或正在尋求QS9000、VDA6.1認證的中國汽車認證的中國汽車零部件供應(yīng)商將產(chǎn)生深刻的影響。零部件供應(yīng)商將產(chǎn)生深刻的影響。l l以質(zhì)量和技術(shù)的持續(xù)改進為目標，以提高用戶滿意度為目的，獲得以質(zhì)量和技術(shù)的持續(xù)改進為目標，以提高用戶滿意度為目的，獲得ISO/TS16949的第三方認證，是中國汽車零件供應(yīng)商具備競爭能力的第三方認證，是中國汽車零件供應(yīng)商具備競爭能力的必由之路。的必由之路。;.三、 ISO/TS1694

9、9的內(nèi)容構(gòu)成 l l是一個由是一個由IATF編制的編制的ISO技術(shù)規(guī)范，所有參加國際汽車特別工作組技術(shù)規(guī)范，所有參加國際汽車特別工作組（IATF）的主機廠（）的主機廠（OEM）和供應(yīng)商都有本技術(shù)規(guī)范的外部顧客特）和供應(yīng)商都有本技術(shù)規(guī)范的外部顧客特殊要求，這些要求必須包括在審核中，以獲得顧客對技術(shù)規(guī)范認證殊要求，這些要求必須包括在審核中，以獲得顧客對技術(shù)規(guī)范認證的承認。的承認。l lISO/TS16949結(jié)合了美國、德國、法國和意大利汽車制造商的供應(yīng)商結(jié)合了美國、德國、法國和意大利汽車制造商的供應(yīng)商質(zhì)量體系要求，旨在建立一個美國和歐洲都可接受的單一文件和注質(zhì)量體系要求，旨在建立一個美國和歐洲都可

10、接受的單一文件和注冊方案。冊方案。l l第一版引用了第一版引用了ISO9000:1994的結(jié)構(gòu)，并結(jié)合了以下文件的要求：的結(jié)構(gòu)，并結(jié)合了以下文件的要求：QS9000質(zhì)量體系要求，第三版質(zhì)量體系要求，第三版VDA6.1第一部分，質(zhì)量體系審核第一部分，質(zhì)量體系審核AVSQ（使用指南）（使用指南）EAQF94;.三、 ISO/TS16949的內(nèi)容構(gòu)成 l l第二版引用第二版引用ISO9000:2000的結(jié)構(gòu)以及結(jié)合了美國、歐洲和亞太的結(jié)構(gòu)以及結(jié)合了美國、歐洲和亞太標準，計劃標準，計劃2002年三月出版。年三月出版。l lISO/TS16949第二版中的質(zhì)量管理體系原理。第二版中的質(zhì)量管理體系原理。以

11、客戶為關(guān)注焦點以客戶為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與全員參與過程途徑的采用過程途徑的采用管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進持續(xù)改進以事實為依據(jù)的決策方法以事實為依據(jù)的決策方法互惠互利的供應(yīng)商關(guān)系互惠互利的供應(yīng)商關(guān)系;.三、 ISO/TS16949的內(nèi)容構(gòu)成 l lISO/TS16949第二版的條款：第二版的條款：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系4.0管理職責(zé)管理職責(zé)5.0資源管理資源管理6.0產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)7.0測量、分析、改進測量、分析、改進8.0;.四、 ISO/TS16949第二版的應(yīng)用范圍 l l要求是通用的，目的在于能應(yīng)用到所有的組織中要求是通用的，目的在于能應(yīng)用到所有的組織中l(wèi)

12、l簡單和清楚地理解、適用于所有行業(yè)簡單和清楚地理解、適用于所有行業(yè)l l強調(diào)與強調(diào)與ISO14000保持一致保持一致l l將質(zhì)量管理體系和業(yè)務(wù)過程聯(lián)系在一起將質(zhì)量管理體系和業(yè)務(wù)過程聯(lián)系在一起l l結(jié)合了質(zhì)量管理原理和思想的發(fā)展結(jié)合了質(zhì)量管理原理和思想的發(fā)展l l規(guī)定了質(zhì)量管理體系（規(guī)定了質(zhì)量管理體系（QMS）的要求是：）的要求是：證實始終如一地提供滿足客戶和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力證實始終如一地提供滿足客戶和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力通過有效實施質(zhì)量管理體系來提高顧客滿意度通過有效實施質(zhì)量管理體系來提高顧客滿意度實施持續(xù)改進過程，并確保符合要求實施持續(xù)改進過程，并確保符合要求;.五、 ISO/T

13、S16949與其它管理體系的相容性 l l不包括質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求（如環(huán)境管理、職業(yè)健不包括質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求（如環(huán)境管理、職業(yè)健康、安全管理、財務(wù)管理及風(fēng)險管理）康、安全管理、財務(wù)管理及風(fēng)險管理）l l與有關(guān)的管理體系要求相互接近或相互配合與有關(guān)的管理體系要求相互接近或相互配合l l隨著本標準體系的建立會后相應(yīng)改變現(xiàn)有的管理體系隨著本標準體系的建立會后相應(yīng)改變現(xiàn)有的管理體系;.六、相關(guān)的支持性標準及作用 l lGB/T19000-20000ISO9000方法的基本原理和詞匯方法的基本原理和詞匯包含在包含在ISO/TS16949第二版的參考書中第二版的參考書中質(zhì)量管理體系的理論說明

14、質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法鼓勵采用過程方法管理組織鼓勵采用過程方法管理組織質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針和目標最高最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用管理者在質(zhì)量管理體系中的作用文件的價值與類型文件的價值與類型;.六、相關(guān)的支持性標準及作用 質(zhì)量管理體系評價（四個基本問題）：質(zhì)量管理體系評價（四個基本問題）：過程識別與規(guī)定？過程識別與規(guī)定？職責(zé)分配？職責(zé)分配？程序是否實施、保持？程序是否實施、保持？過程是否有效？過程是否有效？質(zhì)量管理體系審核（評審及自我評定）質(zhì)量管理體系審核（評審及自我評定）持續(xù)改進活動持續(xù)改進活

15、動統(tǒng)計技術(shù)的作用統(tǒng)計技術(shù)的作用與其它管理體系的關(guān)注點與其它管理體系的關(guān)注點與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系;.六、相關(guān)的支持性標準及作用 l lGB/T19004-2000idtISO9004:2000質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進指南。質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進指南。提供了超出提供了超出ISO/TS16949第二版的指南第二版的指南以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績側(cè)重于側(cè)重于QMS有效性和效率的提高有效性和效率的提高建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織由組織

16、管理者進行自我評定，追求卓越的模式（附錄由組織管理者進行自我評定，追求卓越的模式（附錄A）持續(xù)改進的過程（附錄持續(xù)改進的過程（附錄B）最終關(guān)注組織的總體業(yè)績與效率最終關(guān)注組織的總體業(yè)績與效率;.l lGB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求代替代替GB/T19001-1994idtISO9001:1994GB/T19002-1994idtISO9002:1994GB/T19003-1994idtISO9003:1994可供組織內(nèi)部使用也可用于認證或合同目的可供組織內(nèi)部使用也可用于認證或合同目的在滿足顧客要求方面所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性在滿

17、足顧客要求方面所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性是是ISO/TS16949第二版基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)第二版基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)六、相關(guān)的支持性標準及作用 ;.l lTS16949管理者概要培訓(xùn)管理者概要培訓(xùn)明確管理者的作用明確管理者的作用獲得高層管理的承諾獲得高層管理的承諾產(chǎn)生組織構(gòu)架及計劃產(chǎn)生組織構(gòu)架及計劃制定基本的管理目標制定基本的管理目標注：對象：高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表及各部門負責(zé)人注：對象：高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表及各部門負責(zé)人 l l建立質(zhì)量體系的方法培訓(xùn)建立質(zhì)量體系的方法培訓(xùn)（引入福特方法）（引入福特方法）戰(zhàn)略性持續(xù)改進的管理戰(zhàn)略性持續(xù)改進的管理確定持續(xù)改進的方法確定持續(xù)改進的方法改進有效性的監(jiān)控體系改進有效性的監(jiān)

18、控體系產(chǎn)生持續(xù)改進計劃產(chǎn)生持續(xù)改進計劃七、ISO/TS16949第二版的標準理解 ;.l l理解理解TS/16949第二版的基本要求（核心小組人員）第二版的基本要求（核心小組人員）l l結(jié)合結(jié)合ISO9004:2000標準確定戰(zhàn)略性的優(yōu)勝原則（核心小組人員）標準確定戰(zhàn)略性的優(yōu)勝原則（核心小組人員）l l制定內(nèi)部（全員）培訓(xùn)計劃制定內(nèi)部（全員）培訓(xùn)計劃l l在全公司范圍內(nèi)廣泛培訓(xùn)與理解（根據(jù)培訓(xùn)計劃）在全公司范圍內(nèi)廣泛培訓(xùn)與理解（根據(jù)培訓(xùn)計劃）l l根據(jù)標準要求對所有文件體系進行差距分析（核心小組及各部根據(jù)標準要求對所有文件體系進行差距分析（核心小組及各部門）門）七、ISO/TS16949第二版

19、的標準理解 ;.l l建立與標準條款相適應(yīng)的客觀證據(jù)要求匯編建立與標準條款相適應(yīng)的客觀證據(jù)要求匯編關(guān)注：關(guān)注：ISO/TS16949第二版中的新內(nèi)容：第二版中的新內(nèi)容：要求確定顧客要求要求確定顧客要求在各個相關(guān)職能與層次上的質(zhì)量目標在各個相關(guān)職能與層次上的質(zhì)量目標業(yè)務(wù)和實現(xiàn)過程業(yè)務(wù)和實現(xiàn)過程所有過程的量測所有過程的量測客戶滿意度的量測客戶滿意度的量測產(chǎn)品過程和客戶滿意度的改進產(chǎn)品過程和客戶滿意度的改進建立質(zhì)量手冊，產(chǎn)生第一級文件建立質(zhì)量手冊，產(chǎn)生第一級文件七、ISO/TS16949第二版的標準理解 ;.l l實施方法和文件編制培訓(xùn)（管理者代表及核心小組）實施方法和文件編制培訓(xùn)（管理者代表及核心

20、小組）明確實施過程，具備編寫和評估第二級文件的能力（管理者代表及核明確實施過程，具備編寫和評估第二級文件的能力（管理者代表及核心小組）心小組）建立程序文件修改、評估和實施計劃（管理者代表及核心小組）建立程序文件修改、評估和實施計劃（管理者代表及核心小組）確定質(zhì)量關(guān)鍵過程和過程小組（管理者代表及核心小組）確定質(zhì)量關(guān)鍵過程和過程小組（管理者代表及核心小組）l l輔導(dǎo)小組建立和評估關(guān)鍵過程程序（各過程小組）輔導(dǎo)小組建立和評估關(guān)鍵過程程序（各過程小組）建立工作流程建立工作流程產(chǎn)生過程指標產(chǎn)生過程指標對涉及到的經(jīng)營過程進行文件化對涉及到的經(jīng)營過程進行文件化測試、評估和確定業(yè)務(wù)測試、評估和確定業(yè)務(wù)/經(jīng)營過

21、程程序經(jīng)營過程程序產(chǎn)生第產(chǎn)生第II、III、IV級文件級文件發(fā)放第發(fā)放第II、III、IV級文件級文件八、ISO/TS16949第二版的全面實施 ;.l l全公司范圍內(nèi)進行質(zhì)量手冊和程序文件的培訓(xùn)（部門經(jīng)理、班組長）全公司范圍內(nèi)進行質(zhì)量手冊和程序文件的培訓(xùn)（部門經(jīng)理、班組長）l l試運行程序文件試運行程序文件發(fā)現(xiàn)不足，立即改進過程指標（部門經(jīng)理）發(fā)現(xiàn)不足，立即改進過程指標（部門經(jīng)理）進一步簡化非增值環(huán)節(jié)進一步簡化非增值環(huán)節(jié)八、ISO/TS16949第二版的全面實施 ;.l lAPQP和過程評估培訓(xùn)（項目管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、過程評估人和過程評估培訓(xùn)（項目管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、過程評估人員、

22、現(xiàn)場工程師）員、現(xiàn)場工程師）掌握掌握APQP;FMEA;CONTROLPLAN;PPAP;MSA及過程評估方及過程評估方法法了解新產(chǎn)品投產(chǎn)過程了解新產(chǎn)品投產(chǎn)過程根據(jù)產(chǎn)品族（系列）建立過程評估計劃根據(jù)產(chǎn)品族（系列）建立過程評估計劃l l統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)（統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)（SPC）（項目管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、過程評）（項目管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、過程評估人員、現(xiàn)場工程師）估人員、現(xiàn)場工程師）理解變差，控制圖和過程能力理解變差，控制圖和過程能力具備應(yīng)用具備應(yīng)用SPC的能力的能力九、ISO/TS16949第二版的應(yīng)用工具;.l l測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（MSA）培訓(xùn)（項目管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、過程評）培訓(xùn)（項目管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員、過程評估人員、現(xiàn)場工程師）估人員、現(xiàn)場工程師）理解量具的預(yù)計特性理解量具的預(yù)計特性了解量測過程的不確定性了解量測過程的不確定性具備開展測量系統(tǒng)分析的能力具備開展測量系統(tǒng)分析的能力l l8D-問題解決方法和防錯技術(shù)培訓(xùn)。（管理者代表，小組成員、內(nèi)審問題解決方法和防錯技術(shù)培訓(xùn)。（管理者代表，小組成員、內(nèi)審員）員）理解科學(xué)的問題解決方法理解科學(xué)的問題解決方法規(guī)范和記錄問題解決的過程規(guī)范和記錄問題解決的過程