綠帶教材-六西格瑪概論(共61頁(yè)).ppt

1、All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第1頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)“六西格瑪六西格瑪”是什么是什么? ?n希臘字母希臘字母(相當(dāng)于英語(yǔ)的相當(dāng)于英語(yǔ)的 “ “s”)n統(tǒng)計(jì)學(xué)上指標(biāo)準(zhǔn)差，統(tǒng)計(jì)學(xué)上指標(biāo)準(zhǔn)差， 表征一組數(shù)據(jù)的離散程度表征一組數(shù)據(jù)的離散程度n代表過(guò)程能力的一種指標(biāo)代表過(guò)程能力的一種指標(biāo)s s30252015105USLUSL6 Sigma 吵扁 葷撈努 鷗烙PPM TotalPPM USLPPM USLPPM USLPPM 23 Z3Z2Z1All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第

2、9頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義6LSLUSL=M產(chǎn)品特征正態(tài)分布圖(無(wú)漂移)All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第10頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義6LSLUSL產(chǎn)品特征正態(tài)分布圖(1.5漂移)-1.5+1.53.4PPM3.4PPMAll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第11頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)USLLSL趨中的流程趨中的流程減少誤差減少誤差流程偏離目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差

3、多余的誤差目標(biāo)目標(biāo)USLLSL目標(biāo)目標(biāo)USLLSLAll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第12頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456合格率合格率(%) 西格瑪水平西格瑪水平西格瑪水平和合格率All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第13頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)l關(guān)于缺陷與缺陷品關(guān)于缺陷與缺陷品單位單位(Unit)(Unit)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunity)(Opportunity)它可能成為使顧

4、客不滿的原因，是必須評(píng)價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素；它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評(píng)價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素；它是由它是由1 1個(gè)或個(gè)或1 1個(gè)以上的機(jī)會(huì)構(gòu)成的，是顧客對(duì)綜合能力評(píng)價(jià)的基本實(shí)體；個(gè)以上的機(jī)會(huì)構(gòu)成的，是顧客對(duì)綜合能力評(píng)價(jià)的基本實(shí)體；缺陷品缺陷品：當(dāng)整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)缺陷品：當(dāng)整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)缺陷品缺陷缺陷：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會(huì)：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會(huì)如果如果: : 每個(gè)紅色方塊為每個(gè)紅色方塊為1 1個(gè)單位個(gè)單位; ; 每個(gè)方塊中有每個(gè)方塊中有5 5個(gè)孔被稱為個(gè)孔被稱為5 5個(gè)機(jī)會(huì)個(gè)機(jī)會(huì); ; 黑色的表示該孔被堵塞表示

5、缺陷黑色的表示該孔被堵塞表示缺陷; ;則請(qǐng)回答下列問(wèn)題則請(qǐng)回答下列問(wèn)題: :例題例題六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第14頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)1)每個(gè)單位缺陷數(shù) DPU = D/U = 9/4 = 2.252)總的機(jī)會(huì)數(shù) TOP = U*OP = 4*5 = 203)每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)(產(chǎn)生缺陷的可能性) DPO = D/TOP = 9/20 =0.454)每百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù) DPMO = DPO*1,000,000 = 0.45*1,000,000 = 450,000問(wèn)題及答案問(wèn)題及答案對(duì)于連續(xù)性數(shù)據(jù)

6、對(duì)于連續(xù)性數(shù)據(jù)規(guī)格上限規(guī)格上限合格品率合格品率=0.97725=0.97725不合格率不合格率=0.02275=0.02275X = 1.241X = 1.241S = 0.001S = 0.001DPMO=0.02275DPMO=0.022751,000,0001,000,000 =22,750 =22,750六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？l關(guān)于缺陷率關(guān)于缺陷率All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第15頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？西格瑪水平的現(xiàn)實(shí)意義追求卓越！西格西格瑪瑪3 34 45 56 6文字說(shuō)明文字說(shuō)

7、明一本書每頁(yè)中一本書每頁(yè)中有有1.51.5個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字一本書一本書中每中每3030頁(yè)中頁(yè)中有有1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字一本字典中約個(gè)一本字典中約個(gè)1 1個(gè)錯(cuò)字個(gè)錯(cuò)字一個(gè)小型圖書館所有圖書中僅有一個(gè)錯(cuò)字一個(gè)小型圖書館所有圖書中僅有一個(gè)錯(cuò)字DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.4All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第16頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？?jī)?yōu)秀(3.8西格瑪)與卓越(六西格瑪)的差距99.99966% 合格率合格率 (六西格瑪六西格瑪水平水平) 單位時(shí)間單位時(shí)間 20,0

8、00件信分錯(cuò)件信分錯(cuò) 大約每天喝大約每天喝 15分鐘臟水分鐘臟水 每周每周 5000件手術(shù)事故件手術(shù)事故 每天每天 23次航空事故次航空事故 每年每年 20000件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 每月每月 7小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生 單位時(shí)間單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)件信分錯(cuò) 7個(gè)月有個(gè)月有 1分鐘喝臟水分鐘喝臟水 每周每周 1.7件手術(shù)事故件手術(shù)事故 5年一次航空事故年一次航空事故 1年中年中 6.8件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 34年有年有2小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生99% 合格率合格率 (3.8 西格瑪西格瑪水平水平)美國(guó)基準(zhǔn)美國(guó)基準(zhǔn)All rights reserved 2009, six sigma offic

9、eGB- 第第17頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)第 17頁(yè) 共 頁(yè)6管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客預(yù)防性的積極管理無(wú)邊界的通力合作追求卓越但容忍失敗以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵六西格瑪?shù)墓芾砗x六西格瑪?shù)墓芾砗xAll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第18頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)1 1、真正關(guān)注顧客、真正關(guān)注顧客客戶滿意客戶滿意非生產(chǎn)領(lǐng)域非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域)后后勤勤材料采購(gòu)材料采購(gòu)生生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域域s s 項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 不能把顧客當(dāng)上帝不能把顧客當(dāng)上帝顧客是總裁顧客是總裁用顧客的眼睛看世界用顧客的眼睛看世界建立以顧

10、客為中心的經(jīng)營(yíng)方針建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方針識(shí)別顧客關(guān)注的識(shí)別顧客關(guān)注的CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目主管部門主管部門與會(huì)者與會(huì)者- - 又又熱又好的咖啡熱又好的咖啡- - 干凈的杯子干凈的杯子- - 遵守會(huì)議時(shí)間遵守會(huì)議時(shí)間- - 會(huì)議時(shí)必要的器材會(huì)議時(shí)必要的器材- - 出席率出席率100%100%- - 又又熱又好的咖啡熱又好的咖啡- - 迅速的服務(wù)迅速的服務(wù)- - 舒適的椅子和洗手間較近舒適的椅子和洗手間較近- - 會(huì)議資料提前發(fā)放會(huì)議資料提前發(fā)放- - 休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所例例) ) 會(huì)議的期望會(huì)議的期望為什么會(huì)有這樣的差異？為什么會(huì)有這樣的差異？All r

11、ights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第19頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)n理解“客戶聲音VOC”n我們必須理解n客戶需求的類型n客戶怎樣表述自己的需求n客戶需求整合n客戶需求與所提供的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)n產(chǎn)品功能與客戶滿意度之間的關(guān)系理解客戶需求理解客戶需求All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第20頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)理解不同的客戶需求 -客戶的表述形式取決于客戶的不同需求客戶客戶需求需求或或任務(wù)任務(wù)功能功能魅力點(diǎn)魅力點(diǎn)賣點(diǎn)賣點(diǎn)正常工作正常工作振奮振奮性能性能基本基本不說(shuō)不說(shuō)不奢望不奢望不知道不知道說(shuō)說(shuō)可測(cè)

12、量可測(cè)量實(shí)行范圍實(shí)行范圍不說(shuō)不說(shuō)想當(dāng)然想當(dāng)然基本基本功能功能類型類型需求需求類型類型聲音聲音類型類型有一個(gè)提供了一種理解客戶說(shuō)與不說(shuō)的需求理解客戶說(shuō)與不說(shuō)的需求什么是客戶之聲什么是客戶之聲VOCVOCAll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第21頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)很高興有很高興有單維單維必須有必須有客戶滿意客戶滿意客戶不滿意客戶不滿意無(wú)功能無(wú)功能全功能全功能KanoKano模型模型All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第22頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)無(wú)關(guān)緊要無(wú)關(guān)緊要:客戶不在意是否有此性能

13、，為該項(xiàng)目增加不必要的成本與風(fēng)險(xiǎn)。必須有必須有:如果缺少該性能，客戶會(huì)不滿意甚至不購(gòu)買。如果提供該性能，客戶也不會(huì)增加滿意度。(不滿意因素不滿意因素)單維單維:功能越強(qiáng)大，客戶滿意度越好。(滿意因素滿意因素)很高興有很高興有:如果缺少該性能，不會(huì)影響客戶的滿意度或者購(gòu)買決定。如果提供該性能，會(huì)增加客戶的興趣和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值。(魅力因素魅力因素) 需求類型與定義需求類型與定義無(wú)功能無(wú)功能Kano圖圖很高興有很高興有單維單維必須有必須有客戶滿意客戶滿意客戶不滿意客戶不滿意全功能全功能KanoKano模型定義模型定義All rights reserved 2009, six sigma offi

14、ceGB- 第第23頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)注意注意: 1) 客戶需求類型隨時(shí)間變化客戶需求類型隨時(shí)間變化 2) 客戶聲音取決于需求類型客戶聲音取決于需求類型振奮需求振奮需求性能需求性能需求基本需求基本需求客戶滿意客戶滿意客戶不滿意客戶不滿意無(wú)功能無(wú)功能全功能全功能時(shí)間時(shí)間不說(shuō)不說(shuō)不奢望不奢望不知道不知道說(shuō)說(shuō)可測(cè)量可測(cè)量實(shí)行范圍實(shí)行范圍不說(shuō)不說(shuō)想當(dāng)然想當(dāng)然基本基本擴(kuò)展擴(kuò)展KanoKano模型模型All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第24頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)利用利用Kano圖理解客戶需求圖理解客戶需求1.列出客戶需求并討論明確列出客戶需求并討

15、論明確:n新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)概念的基本要求服務(wù)概念的基本要求n賣點(diǎn)賣點(diǎn)n魅力點(diǎn)魅力點(diǎn)2.討論并確定可能的客戶聲音討論并確定可能的客戶聲音3. 給全班演示給全班演示理解客戶需求理解客戶需求 Kano圖練習(xí)圖練習(xí)理解客戶需求練習(xí)理解客戶需求練習(xí)All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第25頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)“好好”顧客需求顧客需求Customer Words（顧客語(yǔ)言）顧客語(yǔ)言）: 不是團(tuán)隊(duì)的聲音Clear（清楚）清楚）: 容易理解，即使很長(zhǎng)時(shí)間以后Concise（簡(jiǎn)明的）簡(jiǎn)明的）: 無(wú)廢話，簡(jiǎn)明扼要Contextually Specific

16、（詳細(xì)具體的）詳細(xì)具體的）: 包括前后連貫的所有內(nèi)容，有細(xì)節(jié)性能指標(biāo)性能指標(biāo):識(shí)別現(xiàn)在的主導(dǎo)產(chǎn)品需求需求:引導(dǎo)將來(lái)的主導(dǎo)產(chǎn)品收集客戶需求收集客戶需求All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第26頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)2 2、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵采取的措施應(yīng)針對(duì)流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突采取的措施應(yīng)針對(duì)流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點(diǎn)。破點(diǎn)。一個(gè)流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動(dòng)或步驟。一個(gè)流程是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行動(dòng)或步驟。 公司里所從事的所有活動(dòng)都有一個(gè)流程。公司里所從事的所有活

17、動(dòng)都有一個(gè)流程。 不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬(wàn)的流程創(chuàng)造不論公司的規(guī)模大小，它每天都是利用成千上萬(wàn)的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)。TQM計(jì)劃聚焦于與流程無(wú)關(guān)的個(gè)別環(huán)節(jié)。計(jì)劃聚焦于與流程無(wú)關(guān)的個(gè)別環(huán)節(jié)。 六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體，關(guān)注的是一個(gè)流六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體，關(guān)注的是一個(gè)流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力程中所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。得多。流程有生產(chǎn)流程和交易流程。流程有生產(chǎn)流程和交易流程。 一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)其流程的質(zhì)量滿足甚至超越顧客期望時(shí)，才一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)其流程的質(zhì)量滿足甚至超越顧客期望時(shí)，才能贏得利

18、潤(rùn)。能贏得利潤(rùn)。給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過(guò)職能產(chǎn)生的，而是通過(guò)給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過(guò)職能產(chǎn)生的，而是通過(guò)跨職能線的流程產(chǎn)生的?？缏毮芫€的流程產(chǎn)生的。輸入輸出流程流程All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第27頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)n結(jié)果結(jié)果nY n非非獨(dú)立獨(dú)立n輸出輸出n影響影響n癥狀癥狀n原因原因nX1 . . . Xn n獨(dú)立獨(dú)立n輸入輸入-過(guò)程過(guò)程n問(wèn)題問(wèn)題n根源根源現(xiàn)象現(xiàn)象原因原因通過(guò)檢驗(yàn)通過(guò)檢驗(yàn)Y,Y,控制控制X,X,達(dá)到改進(jìn)達(dá)到改進(jìn)Y Y的目的的目的All rights reserved 2009, s

19、ix sigma officeGB- 第第28頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)u以量測(cè)獲得數(shù)據(jù)u以數(shù)據(jù)反映事實(shí)u沒(méi)有量化就沒(méi)有管理u只有量化管理才稱得上科學(xué)管理u統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)是量化管理的基本工具u統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的程度標(biāo)志著企業(yè)管理水平的高低3 3、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第29頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)4 4、預(yù)防性的管理、預(yù)防性的管理把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)力爭(zhēng)力爭(zhēng)“第一次就把事情做好第一次就把事情做好”預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是忙于救預(yù)防即意味著在事情發(fā)生之前采取行

20、動(dòng)，而不是忙于救火火詢問(wèn)做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循詢問(wèn)做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循真正做到預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的保證真正做到預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的保證以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣習(xí)慣預(yù)防費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用1元元檢驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用100元元All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第30頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)u 韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見(jiàn)韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見(jiàn)的壁壘的壁壘u 打破壁壘，從一切地方學(xué)習(xí)更好

21、的方法打破壁壘，從一切地方學(xué)習(xí)更好的方法u 追求無(wú)邊界企業(yè)的目標(biāo)，不僅依靠速度，追求無(wú)邊界企業(yè)的目標(biāo)，不僅依靠速度， 還要善于學(xué)習(xí)他人，同時(shí)在公司內(nèi)超越地域、業(yè)務(wù)，還要善于學(xué)習(xí)他人，同時(shí)在公司內(nèi)超越地域、業(yè)務(wù)， 與公司的技巧融合的學(xué)習(xí)文化與公司的技巧融合的學(xué)習(xí)文化u 無(wú)邊界公司還打破了不同崗位之間的隔閡無(wú)邊界公司還打破了不同崗位之間的隔閡u 六西格瑪六西格瑪管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的 管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境5 5、無(wú)邊界的通力合作、無(wú)邊界的通力合作All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第

22、31頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)u 六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)近乎完美的目標(biāo)u 六西格瑪管理是一套不懈追求完美的管理模式u 六西格瑪管理同時(shí)又是講究人性化的管理u 六西格瑪管理激勵(lì)創(chuàng)新，但容忍失敗u 將六西格瑪管理作為目標(biāo)的公司都要向著更好的方向持續(xù)努力，同時(shí)也要愿意接受并控制偶然發(fā)生的挫折6 6、追求完美但容忍失敗、追求完美但容忍失敗六西格瑪?shù)耐菩?，是?duì)企業(yè)的變革或者重組。變革是痛苦的，過(guò)程中會(huì)有很多的風(fēng)險(xiǎn)、阻力和浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)該都有一致的認(rèn)識(shí)，來(lái)面對(duì)它。我們?nèi)绻麤](méi)有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。All rights reserved 2009, six sigma

23、officeGB- 第第32頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 以追求效益為根本目標(biāo)有形財(cái)務(wù)效益無(wú)形管理效益3sigma(Cpk=1)6sigma(Cpk=2)績(jī)效時(shí)間革新活動(dòng)$帶來(lái)效益六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第33頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 以顧客為導(dǎo)向識(shí)別顧客： 接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織和個(gè)人內(nèi)、外部顧客： 內(nèi)部顧客：公司內(nèi)部， 外部顧客：公司以外 顧客是總裁，顧客是“衣食”父母 六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第34頁(yè)頁(yè) 共

24、共60 頁(yè)頁(yè)隱藏工廠 以流程為中心 輸入 業(yè)務(wù)進(jìn)行最終良品率再作業(yè) 廢棄 檢查=90%顧客品質(zhì)NOOK最終良品率未考慮“隱藏工廠”。鐵打的“營(yíng)盤”。 六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體 六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第35頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)原則：GIGO Garbage in garbage out. (進(jìn)去的是垃圾，出來(lái)的還是垃圾) 平常中算平均數(shù)、百分?jǐn)?shù)、方差，這根本談不上統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用。只有在實(shí)踐中靠數(shù)據(jù)和用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、研究解決問(wèn)題時(shí)，才算管理有一定的科學(xué)性。翻

25、譯數(shù)據(jù)本身所隱含的各種信息六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第36頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 以項(xiàng)目為引擎 聚焦于最重要的項(xiàng)目，配備最優(yōu)秀的人員 要區(qū)別6sigma項(xiàng)目與一般的項(xiàng)目的不同 “all improvement takes place project by project.一切改進(jìn)和改善只能以一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目的方式進(jìn)行，別無(wú)他法。 朱蘭 博士 遵循SMART原則。Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time bound 六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll right

26、s reserved 2009, six sigma officeGB- 第第37頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 以科學(xué)方法為動(dòng)力學(xué)習(xí)型企業(yè)6sigmaTPM5S科學(xué)發(fā)展觀 正確運(yùn)用合理的工具和方法，達(dá)到事半功倍的效果 六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第38頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 全員參與 互相尊重和信任 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和聰明才智 Champion倡導(dǎo)者M(jìn)BB黑帶大師BB黑帶GB綠帶六西格瑪理念六西格瑪理念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第39頁(yè)頁(yè) 共共60

27、頁(yè)頁(yè)六西格瑪理念六西格瑪理念 預(yù)防為主品質(zhì)概念的變化過(guò)去的品質(zhì)概念新品質(zhì)概念損失費(fèi)用損失費(fèi)用預(yù)防及鑒定費(fèi)用預(yù)防及鑒定費(fèi)用品質(zhì)改善，費(fèi)用就增大品質(zhì)改善，費(fèi)用就減小364費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)品質(zhì)依據(jù)檢查保證出好品質(zhì)構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的流程（process）All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第40頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)n 統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度 n 解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具n 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略n工作哲學(xué)工作哲學(xué)對(duì)對(duì)“六西格瑪六西格瑪” ”的多種理解的多種理解All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第41

28、頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用西格瑪水平來(lái)表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,000012345六六DPMO西格西格瑪瑪防散產(chǎn)品防散產(chǎn)品地下水處理地下水處理E Drawings飛機(jī)失事飛機(jī)失事Japan TV酒店帳務(wù)酒店帳務(wù)American TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)差錯(cuò)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)傳送信息傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢財(cái)務(wù)咨詢4s s6s sD D = 1,826x美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全酒后安全All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第42頁(yè)頁(yè) 共

29、共60 頁(yè)頁(yè)解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOVDIDOVDMADVDMADVDMAICDMAIC預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)和優(yōu)化優(yōu)化測(cè)量和測(cè)量和改進(jìn)改進(jìn)難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用但糾正需要高費(fèi)用缺陷缺陷服務(wù)服務(wù)正規(guī)正規(guī)生產(chǎn)生產(chǎn)試生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)說(shuō)明說(shuō)明概念概念A(yù)ll rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第43頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)1. DEFINE(定義定義 )2. MEASURE(測(cè)量測(cè)量)3. ANALYZE(分析分析 )4. IMPROVE(改進(jìn)改進(jìn) )

30、5. CONTROL（控制）（控制） PROCESS/SYSTEM (流程流程/系統(tǒng)系統(tǒng))u DMAIC:流程與業(yè)務(wù)改進(jìn)方法論流程與業(yè)務(wù)改進(jìn)方法論實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的Key!Key!解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第44頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)解決問(wèn)題的工具解決問(wèn)題的工具六西格瑪水平改善方法香甜可口的蘋果香甜可口的蘋果六西格瑪 設(shè)計(jì)(DFSS)大部分的蘋果大部分的蘋果需工程的特性化及最優(yōu)化(DMAIC)結(jié)在低處的蘋果結(jié)在低處的蘋果QC 7種品質(zhì)工具使用落在地上的蘋果落在地上的蘋

31、果依賴于經(jīng)驗(yàn)與形式3 s s墻墻, 現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善工具工具5 s s 墻墻, 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善4 s s 墻墻, 過(guò)過(guò)程程改善改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 西格瑪西格瑪水平水平 PPMPPM 6 6 3.4 3.4 5 233 5 233 4 4 6 6,210,210 3 3 6666,807,807 2 3

32、08,537 2 308,537 過(guò)程過(guò)程 缺陷缺陷 能力能力 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) ( ( 1.51.5s s 自然變動(dòng)自然變動(dòng)) )All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第45頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)Minitab Minitab 軟件軟件l 3 3個(gè)視窗個(gè)視窗：會(huì)話、圖形、工作表l 4 4個(gè)主要菜單：個(gè)主要菜單：數(shù)據(jù)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、圖形l 4 4條幫助路徑：條幫助路徑： “幫助”、 “？”圖標(biāo)、“statguide”圖標(biāo)、對(duì)話框左下角“幫助”按鈕All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第46頁(yè)頁(yè)

33、共共60 頁(yè)頁(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工作目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)/ /作用調(diào)作用調(diào)整整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果整合整合部門部門 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 研發(fā)研發(fā) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 技術(shù)技術(shù) 生產(chǎn)生產(chǎn) 銷售銷售 物流物流 服務(wù)服務(wù)六六西格瑪西格瑪?shù)姆秶姆秶鞲瘳斄鞲瘳敺秶秶?六西格瑪六西格瑪并不是局部的改善，而是并不是局部的改善，而是以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的“革新革新”活動(dòng)活動(dòng), ,對(duì)可能引起缺陷的對(duì)可能引起缺陷的根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度最大化最大化的一種的一種

34、變革創(chuàng)新活動(dòng)。變革創(chuàng)新活動(dòng)。All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第47頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略六西格瑪還是：頂線、底線收益頂線、底線收益滿足客戶滿足客戶消滅缺消滅缺陷陷高績(jī)效流程高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第48頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)工作哲學(xué)工作哲學(xué)4缺陷是可以避免的缺陷是可以避免的4我要努力減少失誤我要努力減少失誤44 力爭(zhēng)一開始就做對(duì)力爭(zhēng)一開始就做對(duì)44 努力做事不如努力做事不如 聰明做事聰明做事4變

35、革無(wú)處不在變革無(wú)處不在, 要成功就要引領(lǐng)變革要成功就要引領(lǐng)變革All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第49頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn)六西格瑪六西格瑪六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景為了為了過(guò)程績(jī)效過(guò)程績(jī)效的突破性改進(jìn)的突破性改進(jìn)為了查找為了查找缺陷缺陷和和隱藏工廠隱藏工廠為了降低為了降低劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第50頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低

36、成本、改善績(jī)效的重要手段，是加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具；效的重要手段，是加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具；v六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時(shí)交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；做到準(zhǔn)時(shí)交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過(guò)程能力的提高，六西格現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過(guò)程能力的提高，六西格瑪是打通組織過(guò)程、實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理的重要手段；瑪是打通組織過(guò)程、實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理的重要手段；v六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的

37、有效載體；v六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第51頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)時(shí)間時(shí)間實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)好好壞壞3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn)六西格瑪六西格瑪？All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第52頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)輸入輸入過(guò)程過(guò)程輸出輸出過(guò)程過(guò)程人人設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境 顧客

38、顧客 產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程過(guò)程能力能力=INPUTOUTPUT=過(guò)程過(guò)程散布散布過(guò)程過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程過(guò)程能力是能力是 指指工程能力、營(yíng)銷能力、購(gòu)買能力、開發(fā)能力等等工程能力、營(yíng)銷能力、購(gòu)買能力、開發(fā)能力等等All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第53頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)缺陷和隱藏工廠缺陷和隱藏工廠廢棄廢棄返工返工隱藏工廠隱藏工廠NVANVA過(guò)程過(guò)程輸入輸入檢查檢查合格率合格率Y Y90% 90% 顧客質(zhì)量顧客質(zhì)量NVANVA(Non Value Added : 非附加值)VA(VA(附加值附加值) )時(shí)間、費(fèi)用、人時(shí)間、費(fèi)用、人q 為

39、了查找為了查找缺陷缺陷和和隱藏工廠隱藏工廠- -隱藏工廠隱藏工廠(Hidden Factory)(Hidden Factory)- -因過(guò)程不完善而發(fā)生的返工因過(guò)程不完善而發(fā)生的返工, ,報(bào)廢報(bào)廢, ,從而導(dǎo)致發(fā)生從而導(dǎo)致發(fā)生- -將缺陷造成的返工或報(bào)廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力將缺陷造成的返工或報(bào)廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力( (不額外投資的情況下不額外投資的情況下) )- -通過(guò)六西格瑪?shù)倪^(guò)程改善通過(guò)六西格瑪?shù)倪^(guò)程改善, ,可以消除隱藏工廠可以消除隱藏工廠, ,從而可以間接體現(xiàn)無(wú)額外投資的情況下從而可以間接體現(xiàn)無(wú)額外投資的情況下提高產(chǎn)能提高產(chǎn)能All rights reserved 200

40、9, six sigma officeGB- 第第54頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè) 直通率直通率RTY與最終合格率與最終合格率 隱藏工廠隱藏工廠NOTOK檢查或測(cè)試后合格率檢查或測(cè)試后合格率=OK- - 最終合格率不考慮最終合格率不考慮“隱藏工廠隱藏工廠”。- - 最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用最終檢查起到的是檢查或預(yù)防的作用工序工序123 RTY81 %73 %466 %終檢終檢=All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第55頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)45,000 45,000 ppm ppm 浪費(fèi)浪費(fèi)30,000 30,000 ppm ppm 浪費(fèi)

41、浪費(fèi)5 56 6,000 ppm ,000 ppm 浪費(fèi)浪費(fèi)95.5% 95.5% 合格率合格率97% 97% 合格率合格率94.4% 94.4% 合格率合格率直通率直通率 87. 87.4 4% %流通合格率流通合格率(RTY)(RTY)這是如何這是如何得來(lái)的得來(lái)的? ?隱藏工廠隱藏工廠: : 返工返工/ /報(bào)廢報(bào)廢RTYRTY不僅表現(xiàn)出最終結(jié)果的重要不僅表現(xiàn)出最終結(jié)果的重要, ,而且還暗示了各個(gè)過(guò)程的能力也是非常重要的而且還暗示了各個(gè)過(guò)程的能力也是非常重要的All rights reserved 2009, six sigma officeGB- 第第56頁(yè)頁(yè) 共共60 頁(yè)頁(yè)廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費(fèi)的一切費(fèi)用廣