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文檔簡介

1、物業(yè)管理方案一、項目簡況:項目總建筑面積:約萬平方米總戶數(shù):約套容積率:二、項目人員配置人員編制:人總經(jīng)理1人,項目經(jīng)理1人,人事專員1人,行政主管1人,客 服主管1人,財務出納1人,財務會計1人,工程主管1人,安全主 管1人,保潔綠化主管1人,客服班長1人,收費員1人,前臺接待 1人,客服員人,工程維修4人,保安班長1人,保安副班長1人, 保安員人,保潔班長1人,保潔員人。注:綠化工另定。三、服務總體構思主要圍繞服務于業(yè)主,不斷提升物業(yè)服務水平,讓業(yè)主滿意。要 求:客服員及現(xiàn)場保安與業(yè)主當朋友一樣交流,做好對業(yè)主一對一的 服務。1、加強團隊建設對雅安團隊繼續(xù)發(fā)揚良好的工作氛圍,圍繞公司的經(jīng)營

2、指標;凝 聚每個員工的優(yōu)點,發(fā)揮團隊精神和力量做好雅安項目各項工作。團結一致、科學分工、默契協(xié)作、有機互補、交流溝通。唯有這 樣的團隊才能表現(xiàn)出高昂的士氣,工作才能有更高的效率。2、抓好內部管理首先抓好內部員工培訓工作,主要從以下幾方面進行培訓:(1) 公司制度培訓(2) 工作指導書培訓(3) 工作流程化培訓(4) 員工服務意識培訓(5) 物業(yè)相關法律法規(guī)培訓(6) 新進員工培訓及崗前培訓3、主要措施%(1) 抓計劃工作和操作規(guī)范:員工所有的行為應都是有計劃并 按照操作規(guī)程進行的,如例會布置的工作也是一種計劃,片區(qū)督導計 劃,維修保養(yǎng)計劃、保潔周工作計劃及各種工作流程等等(經(jīng)理本身 要對工作流

3、程熟悉),各層級工作要按計劃和規(guī)定的操作規(guī)范去做。(2) 抓督導工作:及時督導下屬按時完成布置的工作,項目比 較大的,主要是督導主管,并配合主管分析問題和協(xié)助解決問題,告 訴處理問題的方法和思路;對不能按時完成任務的情況,要及時分析 原因并調整計劃后,再督導下屬完成。(3) 抓協(xié)調工作:經(jīng)理往往將大部分時間花在協(xié)調上。協(xié)調不 僅包括同事與同事之間、內部上下級之間、部門與部門之間的縱向和 橫向協(xié)調,還包括與業(yè)主(住戶)、開發(fā)建設單位、施工單位的協(xié)調, 業(yè)主走訪、回訪、業(yè)主委會的溝通協(xié)調,居委會、派出所、水務、供 電部門的不定期拜訪等等。任何一方協(xié)調不好都會影響到項目工作計 劃的實施,協(xié)調好了各方

4、關系才能完成計劃目標、才能提升服務品質。(4) 抓授權工作:充分利用公司給本項目的人力資料,通過觀 察和溝通了解每一位員工作工作特點和長處,按照崗位的需要進行合 理的分工并充分授權,明確賦予下屬責、權、利,最大限度地發(fā)揮其 特長和智慧,要時常對無法滿足工作要求的下屬及時進行溝通和鼓 勵,使其跟上團隊的步伐,對經(jīng)過長時間考察仍無法勝任的下屬要及 時反饋給公司的領導處理,以免影響團隊其他人員的工作。(5) 抓創(chuàng)新工作:按部就班和照章辦事,這樣的團隊就沒有活 力,屬下的工作激情就無法充分的發(fā)揮,經(jīng)理要根據(jù)項目的特點和業(yè) 主需求并結合自身的工作經(jīng)驗,有超前意識的推行符合發(fā)展要求的新 舉措,為公司的可持續(xù)發(fā)展帶來生機,創(chuàng)新也充分的鍛煉經(jīng)理和管理 人員的超前意識的能力。(6) 抓

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