保安專項培訓課程(共26張)

1、-公司名稱部門 2009.12.28 服務規(guī)范化管理l目的：提升公司整體形象，堅固本企業(yè)內部文化，確保公共場所及設施安全。l實施：增強管理，加強培訓。l目標：打造全新的品牌服務形象,緊跟公司整體發(fā)展,使之成為本行業(yè)的領航者。保安隊伍存在的不足之處1、值勤期間交頭接耳2、表情呆滯，精神狀態(tài)不夠飽滿3、姿勢及手勢不規(guī)范4、車輛進出廠檢查不夠嚴格，對待公司同事將人情帶入到工作中，致使檢查工作不嚴格，未按公司規(guī)定處理，給公司造成了一定的損失保安隊伍整改項目1、保安員政治素質培訓2、保安員業(yè)務技能培訓3、保安員著裝培訓4、保安員儀表儀容培訓5、保安員禮節(jié)培訓6、保安員行為舉止培訓7、保安員語言培訓8、保

2、安員崗位紀律培訓9、保安員個人及環(huán)境衛(wèi)生培訓10、保安員巡邏工作培訓11、保安員門衛(wèi)工作培訓12、保安員守護工作培訓保安員政治素質條件1、愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學 。2、無違法犯罪記錄。3、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法，團結協(xié)作。 保安員業(yè)務技能條件1、具備基本法律知識及與保安相關的政策規(guī)定。 2、具備一定的語言和文字表達能力。 3、具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 4、具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。5、掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。 保安員身體條件及文化條件1、男性身高1.70m 以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身

3、體健康，無紋身。2、具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。 保安員著裝1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出應著便服。2、著保安制服時，應按規(guī)定佩帶保安標志。3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。5、著保安制服應干凈整潔、不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。 7、著裝參加重要活動時，只準佩帶領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準佩帶其他徽章和飾物。保安員儀表儀容1、值班時要儀表端莊，精神

4、飽滿。2、男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3、不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。保安員禮節(jié)1、在下列場合行舉手禮： ）著裝遇領導時。 ）站崗、執(zhí)勤、交接班時。 ）糾正違章時。 ）受到領導接見、慰問時；領導視察、檢查時。 ）參加外事活動與外賓接觸時。 6）著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。3、對日常接觸的領導可以不敬禮。保安員行為舉止1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場合時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨地吐痰，亂扔廢棄物。

5、3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。4、要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守首都市民文明公約。5、要遵守少數(shù)民族的風俗習慣。保安員語言1、在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范.2、接觸群眾時，說話要和氣，使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言,要注意稱謂的使用。3、在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。4、執(zhí)勤時應講普通話。保安員崗位紀律1、嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。3、不準刁難群眾。4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。5、遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部機

6、密，不準隨意打聽、記錄、傳播。6、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7、要愛護公物。8、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、隱瞞不報。9、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。保安員個人及環(huán)境衛(wèi)生1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。2、內務衛(wèi)生。 ）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 ）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 ）門窗潔凈，玻璃明亮。 ）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 ）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。保安員巡邏工作1、保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。2、通過巡邏，威懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)

7、可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。 4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。6、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。保安員門衛(wèi)工作1、保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。3、根據(jù)客戶的要求對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物損失。4、指揮、疏導出入車輛，清理無關人

8、員，維護出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好接待工作。保安員守護工作1、保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2、維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，禁止無關人員進入守護范圍。3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。業(yè)務培訓l每天練習手勢操規(guī)范肢體服務l每天練習禮貌操增強語言表達能力交通手勢訓練交通手勢訓練l直行信號：右臂（左臂）向右（向左）平伸、手掌向前，準許左右兩方直行的車輛通行 交通手勢訓練l左轉彎信號：右臂向前平伸，手掌向前，準許左方的左轉彎和直行的車輛通行；左臂同時向右前方擺動時，準許車輛左轉彎； 交通手勢訓練l停止信號：左臂向上直伸，手掌向前，不準前方車輛通行；右臂同時向左前方擺動時，主輛須靠邊停車。交通手勢訓練交通手勢訓練禮貌操l您好！歡迎來到廣本嘉輝！我能幫您做些什么嗎？l您好！這邊請！l先生/女士！早上好！l先