旅游心理學(xué)新

1、旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)劉元晨劉元晨第一節(jié)第一節(jié) 休閑與旅游休閑與旅游第二節(jié)第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象旅游心理學(xué)的研究對(duì)象第三節(jié)第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法旅游心理學(xué)的研究方法第一節(jié)第一節(jié) 休閑與旅游休閑與旅游休閑活動(dòng)與旅游休閑活動(dòng)與旅游休閑活動(dòng)：休閑運(yùn)動(dòng)與旅游。休閑活動(dòng)：休閑運(yùn)動(dòng)與旅游。旅游是綜合性的高層次的休閑活動(dòng)旅游是綜合性的高層次的休閑活動(dòng)第二節(jié)第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、任務(wù)、方法旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、任務(wù)、方法研究對(duì)象：鼓勵(lì)、影響旅游者做出旅游決策的心理因素旅游行為的主體心里；旅游企業(yè)的研究對(duì)象：鼓勵(lì)、影響旅游者做出旅游決策的心理因素旅游行為的主體心里；旅游企業(yè)的管理心理和效勞心里

2、。目的是滿(mǎn)足旅游者的需要。管理心理和效勞心里。目的是滿(mǎn)足旅游者的需要。旅游產(chǎn)品及特點(diǎn)：效勞產(chǎn)品的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品及特點(diǎn)：效勞產(chǎn)品的特點(diǎn)。旅游心理學(xué)的任務(wù)：為企業(yè)提供旅游心理根據(jù)。旅游心理學(xué)的任務(wù)：為企業(yè)提供旅游心理根據(jù)。研究方法研究方法觀察法，調(diào)查法，測(cè)量法，個(gè)案研究，實(shí)驗(yàn)法，評(píng)價(jià)法觀察法，調(diào)查法，測(cè)量法，個(gè)案研究，實(shí)驗(yàn)法，評(píng)價(jià)法. . 第一節(jié)第一節(jié) 旅游者的決策旅游者的決策 第二節(jié)第二節(jié) 影響旅游者行為的因素影響旅游者行為的因素 第一節(jié)第一節(jié) 旅游者的決策旅游者的決策一、旅游者的決策類(lèi)型一、旅游者的決策類(lèi)型1.常規(guī)決策習(xí)慣決策：信息充分常規(guī)決策習(xí)慣決策：信息充分2.擴(kuò)展決策：偶爾性和隨機(jī)性。擴(kuò)

3、展決策：偶爾性和隨機(jī)性。3.有限決策：現(xiàn)有的信息選擇。有限決策：現(xiàn)有的信息選擇。二、決策方式：綜合運(yùn)用，信息重要。二、決策方式：綜合運(yùn)用，信息重要。第二節(jié)第二節(jié) 影響旅游者行為的因素影響旅游者行為的因素一、作為個(gè)體的旅游者一、作為個(gè)體的旅游者1.感覺(jué)與知覺(jué)。知覺(jué)是否滿(mǎn)足個(gè)人需要，是研究旅游行為感覺(jué)與知覺(jué)。知覺(jué)是否滿(mǎn)足個(gè)人需要，是研究旅游行為的開(kāi)端。的開(kāi)端。2.學(xué)習(xí)與記憶。學(xué)習(xí)是解決旅游問(wèn)題。記憶是為了重復(fù)消費(fèi)。學(xué)習(xí)與記憶。學(xué)習(xí)是解決旅游問(wèn)題。記憶是為了重復(fù)消費(fèi)。3.動(dòng)機(jī)與價(jià)值。動(dòng)機(jī)是希望滿(mǎn)足而激發(fā)的。是理解旅游者行為的動(dòng)機(jī)與價(jià)值。動(dòng)機(jī)是希望滿(mǎn)足而激發(fā)的。是理解旅游者行為的根據(jù)。價(jià)值是旅游根據(jù)。

4、價(jià)值是旅游 者購(gòu)置的目的。者購(gòu)置的目的。4.4.態(tài)度：是穩(wěn)定地根本看法。說(shuō)明人在特定情景下如何行事。態(tài)度：是穩(wěn)定地根本看法。說(shuō)明人在特定情景下如何行事。5.5.個(gè)性：個(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素。個(gè)性：個(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素。二、作為決策者的旅游者二、作為決策者的旅游者1.1.參考群體：對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)、期望和行事有重大影響的人或群體。受到新的行為和生活方式影響；影響個(gè)人參考群體：對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)、期望和行事有重大影響的人或群體。受到新的行為和生活方式影響；影響個(gè)人的態(tài)度和自我觀念；一致的壓力應(yīng)相對(duì)產(chǎn)品和效勞的購(gòu)置。的態(tài)度和自我觀念；一致的壓力應(yīng)相對(duì)產(chǎn)品和效勞的購(gòu)置。2.2.家庭家庭3.3.角色：在特定群體占有

5、的適當(dāng)位置，規(guī)動(dòng)了態(tài)度和行為，影響購(gòu)置行為。角色：在特定群體占有的適當(dāng)位置，規(guī)動(dòng)了態(tài)度和行為，影響購(gòu)置行為。三、文化與亞文化三、文化與亞文化1.1.文化：一個(gè)組織和社會(huì)成員共有的意義、儀式、標(biāo)準(zhǔn)及傳統(tǒng)積累。決定對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)的重視程度。文化：一個(gè)組織和社會(huì)成員共有的意義、儀式、標(biāo)準(zhǔn)及傳統(tǒng)積累。決定對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)的重視程度。偏好合拍的產(chǎn)品受到認(rèn)可。偏好合拍的產(chǎn)品受到認(rèn)可。2.2.亞文化群體：每個(gè)人同屬于幾個(gè)群體。社會(huì)階層是社會(huì)中具有類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。亞文化群體：每個(gè)人同屬于幾個(gè)群體。社會(huì)階層是社會(huì)中具有類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。 第一節(jié)第一節(jié) 知覺(jué)知覺(jué)第二節(jié)第二節(jié) 影響旅游者

6、知覺(jué)的因素影響旅游者知覺(jué)的因素第三節(jié)第三節(jié) 旅游者知覺(jué)的過(guò)程旅游者知覺(jué)的過(guò)程第四節(jié)第四節(jié) 間隔間隔 知覺(jué)知覺(jué)第五節(jié)第五節(jié) 旅游地知覺(jué)旅游地知覺(jué)第六節(jié)第六節(jié) 旅游交通知覺(jué)旅游交通知覺(jué) 第一節(jié)第一節(jié) 知覺(jué)知覺(jué)一、知覺(jué)世界與行為環(huán)境。行為產(chǎn)生于對(duì)環(huán)境的看法。一、知覺(jué)世界與行為環(huán)境。行為產(chǎn)生于對(duì)環(huán)境的看法。二、知覺(jué)過(guò)程如圖：如圖二、知覺(jué)過(guò)程如圖：如圖三、感覺(jué)與知覺(jué)三、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是器官的直接反響，個(gè)別反響；知覺(jué)是解釋、組織的過(guò)程，感覺(jué)是器官的直接反響，個(gè)別反響；知覺(jué)是解釋、組織的過(guò)程，綜合反響，是一切認(rèn)識(shí)過(guò)程的根底。綜合反響，是一切認(rèn)識(shí)過(guò)程的根底。四、感覺(jué)系統(tǒng)四、感覺(jué)系統(tǒng)通過(guò)感覺(jué)系統(tǒng)承受的信息決定人

7、們對(duì)產(chǎn)品的反響。通過(guò)感覺(jué)系統(tǒng)承受的信息決定人們對(duì)產(chǎn)品的反響。 視覺(jué)：顏色等。視覺(jué)：顏色等。 嗅覺(jué)：如香水等。嗅覺(jué)：如香水等。 觸覺(jué)：柔軟等。觸覺(jué)：柔軟等。 味覺(jué)：口味等。味覺(jué)：口味等。 第二節(jié)第二節(jié) 影響旅游者知覺(jué)的因素影響旅游者知覺(jué)的因素一、刺激因素一、刺激因素1.閉合原理：刺激不完好時(shí)根據(jù)經(jīng)歷填補(bǔ)而得到滿(mǎn)足。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，增強(qiáng)時(shí)機(jī)。閉合原理：刺激不完好時(shí)根據(jù)經(jīng)歷填補(bǔ)而得到滿(mǎn)足。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，增強(qiáng)時(shí)機(jī)。2.相似原理：旅游產(chǎn)品歸類(lèi)出售。相似原理：旅游產(chǎn)品歸類(lèi)出售。3.接近原理：地理位置接近的旅游點(diǎn)視為一地。接近原理：地理位置接近的旅游點(diǎn)視為一地。4.圖形場(chǎng)地原理：背景原理。圖形和背景的主次

8、信息。媒介背景上下差異。中央電臺(tái)廣圖形場(chǎng)地原理：背景原理。圖形和背景的主次信息。媒介背景上下差異。中央電臺(tái)廣告和地方臺(tái)廣告感知不同。沈陽(yáng)應(yīng)在中央臺(tái)做廣告。告和地方臺(tái)廣告感知不同。沈陽(yáng)應(yīng)在中央臺(tái)做廣告。 5.其他刺激。其他刺激。二、個(gè)體因素二、個(gè)體因素知覺(jué)受心境、態(tài)度等影響，個(gè)體因素重要。旅游者對(duì)旅游環(huán)境的知覺(jué)差異很大。知覺(jué)受心境、態(tài)度等影響，個(gè)體因素重要。旅游者對(duì)旅游環(huán)境的知覺(jué)差異很大。1.興趣：知覺(jué)與所關(guān)心的事物親密。興趣是人們認(rèn)識(shí)事物的傾向，優(yōu)先注意和產(chǎn)生興趣：知覺(jué)與所關(guān)心的事物親密。興趣是人們認(rèn)識(shí)事物的傾向，優(yōu)先注意和產(chǎn)生向往。需要和興趣不斷變化。向往。需要和興趣不斷變化。2.需要和動(dòng)機(jī)

9、：對(duì)旅游感興趣的主要是心理需要。人的求知需要產(chǎn)生旅游；擺脫壓需要和動(dòng)機(jī)：對(duì)旅游感興趣的主要是心理需要。人的求知需要產(chǎn)生旅游；擺脫壓力要改變環(huán)境，沖動(dòng)做出旅游決策。社會(huì)地位的心理需要影響對(duì)旅游環(huán)境法人知覺(jué)。力要改變環(huán)境，沖動(dòng)做出旅游決策。社會(huì)地位的心理需要影響對(duì)旅游環(huán)境法人知覺(jué)。選擇旅游過(guò)程產(chǎn)品表達(dá)社會(huì)地位。選擇旅游過(guò)程產(chǎn)品表達(dá)社會(huì)地位。 3.3.期望與經(jīng)歷：人愿意去感知他所期望的東西。經(jīng)歷越多，知識(shí)越多，越愿意去感知。期望與經(jīng)歷：人愿意去感知他所期望的東西。經(jīng)歷越多，知識(shí)越多，越愿意去感知。4.4.個(gè)性：是個(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定地心里特征的總和。個(gè)性：是個(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定地心里特征的總和。5.5.社會(huì)

10、地位：財(cái)富、技能和權(quán)利來(lái)劃分階層。社會(huì)地位：財(cái)富、技能和權(quán)利來(lái)劃分階層。6.6.其它個(gè)體因素：年齡等。其它個(gè)體因素：年齡等。第三節(jié)第三節(jié) 旅游者的知覺(jué)過(guò)程旅游者的知覺(jué)過(guò)程信息量大，爭(zhēng)奪劇烈，人們帶著某種態(tài)度去選擇注意的信息。信息量大，爭(zhēng)奪劇烈，人們帶著某種態(tài)度去選擇注意的信息。一、接觸：人們?cè)诟泄俪惺芊秶鷥?nèi)對(duì)刺激注意的程度。一、接觸：人們?cè)诟泄俪惺芊秶鷥?nèi)對(duì)刺激注意的程度。1.1.選擇性接觸：留意想產(chǎn)生行為的信息。選擇性接觸：留意想產(chǎn)生行為的信息。2.2.適應(yīng)性信息：影響接觸程度的因素是常見(jiàn)的刺激引起適應(yīng)性。適應(yīng)性信息：影響接觸程度的因素是常見(jiàn)的刺激引起適應(yīng)性。二、選擇性注意二、選擇性注意 注意

11、是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。指向是瞬間心理活動(dòng)有選擇的指向一定事務(wù)并長(zhǎng)久保持。注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。指向是瞬間心理活動(dòng)有選擇的指向一定事務(wù)并長(zhǎng)久保持。 集中是心理活動(dòng)分開(kāi)一切無(wú)關(guān)的事物而使選擇的對(duì)象明晰而深化的反響。指向和集中彼此相聯(lián)。注集中是心理活動(dòng)分開(kāi)一切無(wú)關(guān)的事物而使選擇的對(duì)象明晰而深化的反響。指向和集中彼此相聯(lián)。注意使人能及時(shí)反映客觀事物及變化，更好的適應(yīng)周?chē)h(huán)境。意使人能及時(shí)反映客觀事物及變化，更好的適應(yīng)周?chē)h(huán)境。既然人們不能感受一切，注意就有選擇了。旅游者的興趣會(huì)有助于他們過(guò)濾掉不相干的外界刺激，既然人們不能感受一切，注意就有選擇了。旅游者的興趣會(huì)有助于他們過(guò)

12、濾掉不相干的外界刺激，三、理解三、理解有限的信息有限的信息 形成的主觀解釋。旅游者到一個(gè)飯店遇到一個(gè)態(tài)度不好的效勞員，他會(huì)認(rèn)為所有的都是這樣；當(dāng)一形成的主觀解釋。旅游者到一個(gè)飯店遇到一個(gè)態(tài)度不好的效勞員，他會(huì)認(rèn)為所有的都是這樣；當(dāng)一種信息與其信念相吻合時(shí)，他不理不一致的信息，反之其解釋那么會(huì)遇客觀事實(shí)不同，夸大其某一面。種信息與其信念相吻合時(shí)，他不理不一致的信息，反之其解釋那么會(huì)遇客觀事實(shí)不同，夸大其某一面。四、選擇性保持四、選擇性保持保持是記憶的根本環(huán)節(jié)。穩(wěn)固已獲得的經(jīng)歷的過(guò)程，是再認(rèn)和回憶的前提。當(dāng)人們接觸到的信息與其態(tài)保持是記憶的根本環(huán)節(jié)。穩(wěn)固已獲得的經(jīng)歷的過(guò)程，是再認(rèn)和回憶的前提。當(dāng)人

13、們接觸到的信息與其態(tài)度、癖好等一致時(shí)就會(huì)產(chǎn)生非常準(zhǔn)確的記憶。并對(duì)其行為產(chǎn)生影響。度、癖好等一致時(shí)就會(huì)產(chǎn)生非常準(zhǔn)確的記憶。并對(duì)其行為產(chǎn)生影響。第四節(jié)第四節(jié) 間隔間隔 知覺(jué)知覺(jué)旅游活動(dòng)可以用時(shí)間和間隔旅游活動(dòng)可以用時(shí)間和間隔 來(lái)度量。意義是阻止和促進(jìn)。來(lái)度量。意義是阻止和促進(jìn)。一是阻止：一是阻止：“間隔間隔 摩擦或摩擦或“代價(jià)摩擦。旅游代價(jià)摩擦。旅游“近多于近多于“遠(yuǎn)；遠(yuǎn)；二是促進(jìn)：在不考慮代價(jià)時(shí)遠(yuǎn)比近更有吸引力。二是促進(jìn)：在不考慮代價(jià)時(shí)遠(yuǎn)比近更有吸引力。 第五節(jié)第五節(jié) 旅游地知覺(jué)旅游地知覺(jué)一、影響旅游地知覺(jué)的因素一、影響旅游地知覺(jué)的因素1.旅游者原有的經(jīng)歷和價(jià)值觀旅游者原有的經(jīng)歷和價(jià)值觀2.掌握

14、信息量少。掌握信息量少。二、旅游者評(píng)價(jià)選擇對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)：擁擠程度，風(fēng)景，地理鮮明性等。二、旅游者評(píng)價(jià)選擇對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)：擁擠程度，風(fēng)景，地理鮮明性等。第六節(jié)第六節(jié) 旅游交通知覺(jué)旅游交通知覺(jué)旅游者對(duì)航空公司的時(shí)間和效勞質(zhì)量的要求，效勞態(tài)度、速度、時(shí)間等。旅游者對(duì)航空公司的時(shí)間和效勞質(zhì)量的要求，效勞態(tài)度、速度、時(shí)間等。第一節(jié)第一節(jié) 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)解決旅游中遇到的問(wèn)題，改變過(guò)去的行為來(lái)適應(yīng)變化。解決旅游中遇到的問(wèn)題，改變過(guò)去的行為來(lái)適應(yīng)變化。一般來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)的起因有幾種：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)；自身面臨欲到達(dá)一般來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)的起因有幾種：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)；自身面臨欲到達(dá)的目的而

15、需要抑制的障礙；缺乏對(duì)環(huán)境反映需要的技能。的目的而需要抑制的障礙；缺乏對(duì)環(huán)境反映需要的技能。二、學(xué)習(xí)理論二、學(xué)習(xí)理論分為兩個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派和認(rèn)知學(xué)派。分為兩個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派和認(rèn)知學(xué)派。行為學(xué)派：是對(duì)外部事物作出反響的結(jié)果。滿(mǎn)意導(dǎo)致強(qiáng)化進(jìn)步再次購(gòu)置的行為學(xué)派：是對(duì)外部事物作出反響的結(jié)果。滿(mǎn)意導(dǎo)致強(qiáng)化進(jìn)步再次購(gòu)置的可能性。通過(guò)學(xué)習(xí)可能性。通過(guò)學(xué)習(xí) 人們得知自身的行為會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。人們得知自身的行為會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。認(rèn)知學(xué)派：看做問(wèn)題的解決，帶來(lái)心里的變化?？紤]過(guò)程的結(jié)果。認(rèn)知學(xué)派：看做問(wèn)題的解決，帶來(lái)心里的變化?？紤]過(guò)程的結(jié)果。第二節(jié)第二節(jié) 旅游行為學(xué)習(xí)旅游行為學(xué)習(xí) 旅游問(wèn)題需要個(gè)人系統(tǒng)的估價(jià)

16、可選擇的行動(dòng)方針。精心、慎重合理的旅游旅游問(wèn)題需要個(gè)人系統(tǒng)的估價(jià)可選擇的行動(dòng)方針。精心、慎重合理的旅游決策表達(dá)了個(gè)人運(yùn)用從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到得東西。旅游是以個(gè)人獲得信決策表達(dá)了個(gè)人運(yùn)用從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到得東西。旅游是以個(gè)人獲得信息為根底的行為。學(xué)習(xí)是一種普遍性的活動(dòng)，始終與獲取新信息去解決實(shí)息為根底的行為。學(xué)習(xí)是一種普遍性的活動(dòng)，始終與獲取新信息去解決實(shí)際問(wèn)題聯(lián)絡(luò)在一起。際問(wèn)題聯(lián)絡(luò)在一起。一、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)一、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)除了探究需要的內(nèi)驅(qū)力以外，大多數(shù)行為的動(dòng)機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的，地位、金錢(qián)、除了探究需要的內(nèi)驅(qū)力以外，大多數(shù)行為的動(dòng)機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的，地位、金錢(qián)、旅游等。旅游等。二、態(tài)度學(xué)習(xí)二、態(tài)度學(xué)

17、習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)過(guò)程的結(jié)果。態(tài)度是建立在信念和見(jiàn)解根底上的。信念和見(jiàn)解是學(xué)來(lái)的，態(tài)度是學(xué)習(xí)過(guò)程的結(jié)果。態(tài)度是建立在信念和見(jiàn)解根底上的。信念和見(jiàn)解是學(xué)來(lái)的，并成為態(tài)度的根底。態(tài)度通過(guò)角色習(xí)得，角色需要適應(yīng)的態(tài)度。老師的角色決定其并成為態(tài)度的根底。態(tài)度通過(guò)角色習(xí)得，角色需要適應(yīng)的態(tài)度。老師的角色決定其態(tài)度，地震中等。態(tài)度，地震中等。教育是學(xué)習(xí)態(tài)度的有效方式。旅游是一種有價(jià)值的教育效勞時(shí)，旅游行為容易實(shí)現(xiàn)。教育是學(xué)習(xí)態(tài)度的有效方式。旅游是一種有價(jià)值的教育效勞時(shí)，旅游行為容易實(shí)現(xiàn)。三、消費(fèi)學(xué)習(xí)三、消費(fèi)學(xué)習(xí)1.1.覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn): : 旅游者學(xué)會(huì)估價(jià)旅游產(chǎn)品和效勞，學(xué)會(huì)應(yīng)付包含在購(gòu)置決策中的旅游者

18、學(xué)會(huì)估價(jià)旅游產(chǎn)品和效勞，學(xué)會(huì)應(yīng)付包含在購(gòu)置決策中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。包括功能風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的有效性和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)幸福風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。包括功能風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的有效性和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)幸福感等，浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。感等，浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。2.2.覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因: : 不確定的購(gòu)置目的不確定的購(gòu)置目的; ; 不確定的購(gòu)置酬謝不確定的購(gòu)置酬謝 ; ;缺乏購(gòu)置經(jīng)歷缺乏購(gòu)置經(jīng)歷 ; ;積極、消極積極、消極的結(jié)果的結(jié)果 ; ;同等身份人的影響同等身份人的影響 ; ;經(jīng)濟(jì)上考慮。經(jīng)濟(jì)上考慮。3.3.減少風(fēng)險(xiǎn)策略減少風(fēng)險(xiǎn)策略: :降低對(duì)產(chǎn)品和效勞的期望降低對(duì)產(chǎn)品和效勞的期望; ;信賴(lài)一種品牌的產(chǎn)品信賴(lài)一種品牌

19、的產(chǎn)品, ,增加購(gòu)置結(jié)果確實(shí)定性，增加購(gòu)置結(jié)果確實(shí)定性，3.3.尋求信息。與降低風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的信息。尋求信息。與降低風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的信息。四、處理購(gòu)置后失衡的學(xué)習(xí)四、處理購(gòu)置后失衡的學(xué)習(xí)失衡原因失衡原因:1.:1.難于選擇的延續(xù)難于選擇的延續(xù);2.;2.受到挫折和困難受到挫折和困難減少失衡的策略減少失衡的策略: :1.1.尋找新信息；尋找新信息；2.2.有選擇的保持；有選擇的保持；3.3.結(jié)果大致一樣結(jié)果大致一樣;4.;4.企業(yè)與旅游者直接聯(lián)絡(luò)企業(yè)與旅游者直接聯(lián)絡(luò). .第三節(jié)第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程一、經(jīng)歷一、經(jīng)歷學(xué)習(xí)本質(zhì)是概括。旅游的實(shí)際購(gòu)置就是學(xué)習(xí)經(jīng)歷的過(guò)程。影響購(gòu)置決策學(xué)習(xí)本質(zhì)是概

20、括。旅游的實(shí)際購(gòu)置就是學(xué)習(xí)經(jīng)歷的過(guò)程。影響購(gòu)置決策二、信息二、信息信息來(lái)源的主要渠道信息來(lái)源的主要渠道商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和推銷(xiāo)。該表決策方式，影響決策。商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和推銷(xiāo)。該表決策方式，影響決策。社會(huì)環(huán)境：家庭、朋友、熟人介紹。社會(huì)環(huán)境：家庭、朋友、熟人介紹。第一節(jié)第一節(jié) 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)第二節(jié)第二節(jié) 有關(guān)旅游者動(dòng)機(jī)與行為的研究有關(guān)旅游者動(dòng)機(jī)與行為的研究第三節(jié)第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的多樣性旅游動(dòng)機(jī)的多樣性第四節(jié)第四節(jié) 旅游是多樣性生活之源旅游是多樣性生活之源第一節(jié)第一節(jié) 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)過(guò)程一、動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)過(guò)程動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。人的需要想得到滿(mǎn)足時(shí)動(dòng)機(jī)是發(fā)

21、動(dòng)和維持人的活動(dòng)并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。人的需要想得到滿(mǎn)足時(shí)的緊張感的排除。現(xiàn)實(shí)與理的差異使人產(chǎn)生幾張狀態(tài)。目的到達(dá)，緊張消失，動(dòng)機(jī)的緊張感的排除?，F(xiàn)實(shí)與理的差異使人產(chǎn)生幾張狀態(tài)。目的到達(dá)，緊張消失，動(dòng)機(jī)消失。消失。二、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度二、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度多大程度上愿意盡力到達(dá)目的。多大程度上愿意盡力到達(dá)目的。1.驅(qū)力理論：從心里使令人不愉快的生理需要的減輕。驅(qū)力理論：從心里使令人不愉快的生理需要的減輕。2.理論預(yù)期：說(shuō)明行為大都是被一種力量拉出來(lái)的理論預(yù)期：說(shuō)明行為大都是被一種力量拉出來(lái)的正面的刺激。如購(gòu)置正面的刺激。如購(gòu)置產(chǎn)品的預(yù)期利益。產(chǎn)品的預(yù)期利益。三、動(dòng)機(jī)的方向三、動(dòng)機(jī)的方向是一種目的導(dǎo)向行

22、為。目的是用來(lái)滿(mǎn)足需要的，旅游企業(yè)的目的是滿(mǎn)足旅游者的需要。是一種目的導(dǎo)向行為。目的是用來(lái)滿(mǎn)足需要的，旅游企業(yè)的目的是滿(mǎn)足旅游者的需要。1.需要與需求需要與需求需要沒(méi)有得到根本滿(mǎn)足的感受狀態(tài)；用來(lái)滿(mǎn)足需要的特殊消費(fèi)方式是需求。需要沒(méi)有得到根本滿(mǎn)足的感受狀態(tài)；用來(lái)滿(mǎn)足需要的特殊消費(fèi)方式是需求。需要是根本生理動(dòng)機(jī)，根本一致；而需求各不一樣，是社會(huì)教給人們滿(mǎn)需要是根本生理動(dòng)機(jī)，根本一致；而需求各不一樣，是社會(huì)教給人們滿(mǎn)足需要的方式。經(jīng)銷(xiāo)商要讓有某種需求的人相信滿(mǎn)足需要的最有效方式。足需要的方式。經(jīng)銷(xiāo)商要讓有某種需求的人相信滿(mǎn)足需要的最有效方式。 2.2.需要的類(lèi)型：實(shí)用與享樂(lè)需要需要的類(lèi)型：實(shí)用與享

23、樂(lè)需要四、動(dòng)機(jī)的沖突四、動(dòng)機(jī)的沖突目的是正面的和負(fù)面的。三種沖突類(lèi)型：目的是正面的和負(fù)面的。三種沖突類(lèi)型：接近接近- -接近沖突：兩種目的必須選擇一個(gè)。漢堡接近沖突：兩種目的必須選擇一個(gè)。漢堡-低熱量食品。多利益組合可以減少?zèng)_突低熱量食品。多利益組合可以減少?zèng)_突接近接近- -回避沖突：盼望目的的同時(shí)又想回避它，去旅游又怕花錢(qián)?；乇軟_突：盼望目的的同時(shí)又想回避它，去旅游又怕花錢(qián)?；乇芑乇? -回避沖突：舊車(chē)花錢(qián)修或買(mǎi)新車(chē)。貸款買(mǎi)新車(chē)較少?zèng)_突。回避沖突：舊車(chē)花錢(qián)修或買(mǎi)新車(chē)。貸款買(mǎi)新車(chē)較少?zèng)_突。第二節(jié)第二節(jié) 有關(guān)旅游者動(dòng)機(jī)與行為的研究有關(guān)旅游者動(dòng)機(jī)與行為的研究一、旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)一、旅游需要與旅游

24、動(dòng)機(jī)日本心理學(xué)家提出旅游動(dòng)機(jī)有日本心理學(xué)家提出旅游動(dòng)機(jī)有“消除緊張感動(dòng)機(jī)，消除緊張感動(dòng)機(jī)，“社會(huì)存在動(dòng)機(jī)，社會(huì)存在動(dòng)機(jī)，“自自我完善動(dòng)機(jī)。美國(guó)心理學(xué)家提出我完善動(dòng)機(jī)。美國(guó)心理學(xué)家提出18種主要?jiǎng)訖C(jī)。深化的原因從旅游行為研究。種主要?jiǎng)訖C(jī)。深化的原因從旅游行為研究。二、旅游行為二、旅游行為人的行為是個(gè)體和環(huán)境的函數(shù)：人的行為是個(gè)體和環(huán)境的函數(shù)：B=f(P.E)P是個(gè)體，是個(gè)體，E是環(huán)境：費(fèi)用、時(shí)間等。二者同時(shí)具備才能出現(xiàn)詳細(xì)化的旅游傾向。是環(huán)境：費(fèi)用、時(shí)間等。二者同時(shí)具備才能出現(xiàn)詳細(xì)化的旅游傾向。信息在詳細(xì)化過(guò)程中起重要作用。信息在詳細(xì)化過(guò)程中起重要作用。 第三節(jié)第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的多樣性旅游動(dòng)機(jī)的

25、多樣性根 據(jù) 旅 游 行 為 分 析 ， 旅 游 動(dòng) 機(jī) 一般 有 ：根 據(jù) 旅 游 行 為 分 析 ， 旅 游 動(dòng) 機(jī) 一般 有 ：1.社交、尊重和自我完善的需要社交、尊重和自我完善的需要2.根本智力需要：求知和求解。觀光者求知，度假者求解。根本智力需要：求知和求解。觀光者求知，度假者求解。3.探究需要：旅游的探究需要：旅游的“好奇心好奇心4.冒險(xiǎn)的需要：冒險(xiǎn)的需要：“體驗(yàn)體驗(yàn)第四節(jié)第四節(jié) 旅游是多樣性生活之源旅游是多樣性生活之源1.一致性需要：人們總是追求平衡、和諧、一致，沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性。一致性需要：人們總是追求平衡、和諧、一致，沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性?！叭说男袨楸举|(zhì)上是直接有助于緩和由非

26、一致性所造成的心里緊張。人的行為本質(zhì)上是直接有助于緩和由非一致性所造成的心里緊張。如旅游預(yù)訂、有名的景點(diǎn)等。如旅游預(yù)訂、有名的景點(diǎn)等。2.復(fù)雜性需要：人們對(duì)新奇、意外和變化的追求。能給人以滿(mǎn)足。復(fù)雜性需要：人們對(duì)新奇、意外和變化的追求。能給人以滿(mǎn)足。3.多樣性需要：旅游使人擺脫厭倦；離家會(huì)帶來(lái)變化。多樣性需要：旅游使人擺脫厭倦；離家會(huì)帶來(lái)變化。4.一致性與復(fù)雜性的平衡：生活中需要兼有一致性與復(fù)雜性。因人而異，具有不一致性與復(fù)雜性的平衡：生活中需要兼有一致性與復(fù)雜性。因人而異，具有不同的社會(huì)準(zhǔn)那么。同的社會(huì)準(zhǔn)那么。冒險(xiǎn)：喜歡嘗試新事物。冒險(xiǎn)：喜歡嘗試新事物。尊重：受尊重更重要。尊重：受尊重更重要

27、。審慎：不率先嘗試新事物審慎：不率先嘗試新事物疑心主義：不嘗試未經(jīng)大部分人認(rèn)可的新事物。疑心主義：不嘗試未經(jīng)大部分人認(rèn)可的新事物。傳統(tǒng)：重游舊地。傳統(tǒng)：重游舊地。實(shí)現(xiàn)一致性和復(fù)雜性的最正確平衡對(duì)旅游者的意義，如何實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)一致性和復(fù)雜性的最正確平衡對(duì)旅游者的意義，如何實(shí)現(xiàn)。 第一節(jié)第一節(jié) 態(tài)度態(tài)度第二節(jié)第二節(jié) 態(tài)度理論態(tài)度理論第三節(jié)第三節(jié) 態(tài)度與旅游決策態(tài)度與旅游決策第四節(jié)第四節(jié) 通過(guò)改變態(tài)度影響旅游行為通過(guò)改變態(tài)度影響旅游行為第一節(jié)第一節(jié) 態(tài)度態(tài)度一、態(tài)度的內(nèi)涵一、態(tài)度的內(nèi)涵一個(gè)人以肯定或否認(rèn)的方式估價(jià)某些事物或事情的心理傾向。一個(gè)人以肯定或否認(rèn)的方式估價(jià)某些事物或事情的心理傾向。個(gè)體的態(tài)度

28、決定其將會(huì)看到什么、聽(tīng)到什么、想到什么和做到什么。個(gè)體的態(tài)度決定其將會(huì)看到什么、聽(tīng)到什么、想到什么和做到什么。羅森伯格認(rèn)為：態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向組成。羅森伯格認(rèn)為：態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向組成。個(gè)體對(duì)外界刺激作出什么反響將受到自己態(tài)度的調(diào)控。個(gè)體對(duì)外界刺激作出什么反響將受到自己態(tài)度的調(diào)控。刺激刺激 態(tài)度態(tài)度 反響反響 態(tài)度的認(rèn)知：人對(duì)態(tài)度對(duì)象如人、物、思想等方面所持有的信念和見(jiàn)解，以某一時(shí)間態(tài)度的認(rèn)知：人對(duì)態(tài)度對(duì)象如人、物、思想等方面所持有的信念和見(jiàn)解，以某一時(shí)間內(nèi)的事實(shí)證據(jù)為根底的。內(nèi)的事實(shí)證據(jù)為根底的。態(tài)度的情感因素是態(tài)度的關(guān)鍵，是指?jìng)€(gè)人對(duì)一個(gè)對(duì)象所作的情緒判斷。情景性情態(tài)度的情感因素

29、是態(tài)度的關(guān)鍵，是指?jìng)€(gè)人對(duì)一個(gè)對(duì)象所作的情緒判斷。情景性情緒是態(tài)度的決定性因素。態(tài)度的意向是指對(duì)人和事的肯定或否認(rèn)的傾向。緒是態(tài)度的決定性因素。態(tài)度的意向是指對(duì)人和事的肯定或否認(rèn)的傾向。態(tài)度與行為在一般情況下是一致的。態(tài)度與行為在一般情況下是一致的。不一致的情況是：不一致的情況是：1.程度不同的好奇心。喜歡一種品牌而實(shí)際買(mǎi)的是另一種。程度不同的好奇心。喜歡一種品牌而實(shí)際買(mǎi)的是另一種。2.扮演扮演不同的社會(huì)角色。不同的社會(huì)角色。3.強(qiáng)迫依從。強(qiáng)迫依從。二、態(tài)度的功能二、態(tài)度的功能 功利性功能功利性功能指導(dǎo)消費(fèi)者去獲取渴望的利益。指導(dǎo)消費(fèi)者去獲取渴望的利益。 價(jià)值表現(xiàn)功能價(jià)值表現(xiàn)功能表現(xiàn)消費(fèi)者特定的

30、社會(huì)價(jià)值身份。住高級(jí)酒店。表現(xiàn)消費(fèi)者特定的社會(huì)價(jià)值身份。住高級(jí)酒店。 自我防衛(wèi)功能自我防衛(wèi)功能對(duì)外來(lái)威脅起保護(hù)作用的功能。對(duì)外來(lái)威脅起保護(hù)作用的功能。 認(rèn)識(shí)功能認(rèn)識(shí)功能人們都具有通過(guò)對(duì)環(huán)境信息的認(rèn)知理解的需要，形成態(tài)度。人們都具有通過(guò)對(duì)環(huán)境信息的認(rèn)知理解的需要，形成態(tài)度。三、態(tài)度的特征三、態(tài)度的特征1.1.態(tài)度的強(qiáng)度：肯定或否認(rèn)的程度。態(tài)度的強(qiáng)度：肯定或否認(rèn)的程度。容忍：行為不受限制或可以選擇。服從容忍：行為不受限制或可以選擇。服從認(rèn)同：個(gè)體自覺(jué)承受別人的觀點(diǎn)、信念、和行為并有意模擬，使自己的的態(tài)度和別人要求一致；認(rèn)同：個(gè)體自覺(jué)承受別人的觀點(diǎn)、信念、和行為并有意模擬，使自己的的態(tài)度和別人要求一

31、致；內(nèi)化：完全從心理相信并承受別人的觀點(diǎn)，徹底改變自己的態(tài)度，把別人的觀點(diǎn)完全納入內(nèi)化：完全從心理相信并承受別人的觀點(diǎn)，徹底改變自己的態(tài)度，把別人的觀點(diǎn)完全納入自己的價(jià)值體系中，成為自己人格的組成部分，到達(dá)自己的價(jià)值體系中，成為自己人格的組成部分，到達(dá)“行之于心，應(yīng)之于手的境界。行之于心，應(yīng)之于手的境界。2.2.態(tài)度的穩(wěn)定性：態(tài)度的抗變性。促進(jìn)穩(wěn)定性的因素包括態(tài)度的穩(wěn)定性：態(tài)度的抗變性。促進(jìn)穩(wěn)定性的因素包括態(tài)度的構(gòu)造：對(duì)同類(lèi)的對(duì)象態(tài)度相似。形成同類(lèi)態(tài)度時(shí)，抵抗態(tài)度改變的傾向明顯。態(tài)度的構(gòu)造：對(duì)同類(lèi)的對(duì)象態(tài)度相似。形成同類(lèi)態(tài)度時(shí)，抵抗態(tài)度改變的傾向明顯。態(tài)度的因果關(guān)系：一件事情是另一件事情的原因

32、時(shí)，對(duì)另一件事情的態(tài)度得到強(qiáng)化。態(tài)度的因果關(guān)系：一件事情是另一件事情的原因時(shí)，對(duì)另一件事情的態(tài)度得到強(qiáng)化。3.3.態(tài)度的一致性。其別人與自己的態(tài)度一致時(shí)，也會(huì)強(qiáng)化這種態(tài)度。態(tài)度的一致性。其別人與自己的態(tài)度一致時(shí)，也會(huì)強(qiáng)化這種態(tài)度。4.4.態(tài)度的不穩(wěn)定性：態(tài)度改變的原因：態(tài)度的沖突；情況影響態(tài)度；一時(shí)沖動(dòng)作出決定；創(chuàng)傷性經(jīng)歷改變態(tài)度的不穩(wěn)定性：態(tài)度改變的原因：態(tài)度的沖突；情況影響態(tài)度；一時(shí)沖動(dòng)作出決定；創(chuàng)傷性經(jīng)歷改變態(tài)度。態(tài)度。5 .5 .態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性態(tài)度和行為的一致程度取決于態(tài)度的及寓于個(gè)人自我概念中的深化的價(jià)值觀的強(qiáng)度。態(tài)度和行為的一致程度取決于態(tài)度的及寓于個(gè)人自我概念中的深化的

33、價(jià)值觀的強(qiáng)度。第二節(jié)第二節(jié) 態(tài)度理論態(tài)度理論一、認(rèn)知不和諧理論一、認(rèn)知不和諧理論由費(fèi)斯訂格由費(fèi)斯訂格19571957年提出。個(gè)體所持有的認(rèn)知思想、態(tài)度、信念以及所感知到的行為等彼此矛盾沖突，處于互相對(duì)立的年提出。個(gè)體所持有的認(rèn)知思想、態(tài)度、信念以及所感知到的行為等彼此矛盾沖突，處于互相對(duì)立的狀態(tài)。狀態(tài)。認(rèn)知對(duì)個(gè)體重要性決定緊張程度，驅(qū)使個(gè)體減輕或消除緊張，使認(rèn)知協(xié)調(diào)一致。詳細(xì)方法有：認(rèn)知對(duì)個(gè)體重要性決定緊張程度，驅(qū)使個(gè)體減輕或消除緊張，使認(rèn)知協(xié)調(diào)一致。詳細(xì)方法有：1.1.改變認(rèn)知，使之與自己持有的其他認(rèn)知保持一致。改變認(rèn)知，使之與自己持有的其他認(rèn)知保持一致?！拔鼰熡泻Π部岛臀鼰熡泻Π部岛汀白约?/p>

34、每天都要吸煙自己每天都要吸煙的人，把前者改為的人，把前者改為“有許多吸煙的人身體仍安康，兩個(gè)認(rèn)知協(xié)調(diào)一致了。有許多吸煙的人身體仍安康，兩個(gè)認(rèn)知協(xié)調(diào)一致了。2.2.改變行為，使行為的認(rèn)知與其他認(rèn)知保持一致。不吸煙。改變行為，使行為的認(rèn)知與其他認(rèn)知保持一致。不吸煙。3.3.增加新認(rèn)知。重新認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，緩解失調(diào)狀況。增加新認(rèn)知。重新認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，緩解失調(diào)狀況。與認(rèn)知不同的行為假如是個(gè)體自由選擇決策的結(jié)果，引發(fā)的心理壓力強(qiáng)烈，引發(fā)態(tài)度和行為的改與認(rèn)知不同的行為假如是個(gè)體自由選擇決策的結(jié)果，引發(fā)的心理壓力強(qiáng)烈，引發(fā)態(tài)度和行為的改變，否那么，不強(qiáng)烈，改變不大。變，否那么，不強(qiáng)烈，改變不大。二、自我審

35、視理論。態(tài)度是否總是通過(guò)人們對(duì)購(gòu)置決策的良好自我感覺(jué)改變了行為。通過(guò)別人購(gòu)置和消二、自我審視理論。態(tài)度是否總是通過(guò)人們對(duì)購(gòu)置決策的良好自我感覺(jué)改變了行為。通過(guò)別人購(gòu)置和消費(fèi)行為推斷自己對(duì)于對(duì)象的態(tài)度。費(fèi)行為推斷自己對(duì)于對(duì)象的態(tài)度。三、社會(huì)判斷理論。人們對(duì)它物進(jìn)展判斷時(shí)，假如自己已有判斷標(biāo)準(zhǔn)或參照物，假如被判斷的對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)差距三、社會(huì)判斷理論。人們對(duì)它物進(jìn)展判斷時(shí)，假如自己已有判斷標(biāo)準(zhǔn)或參照物，假如被判斷的對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)差距較大時(shí)，人們會(huì)判斷的更大，而差距較小時(shí)，人們會(huì)判斷的更為相似。較大時(shí)，人們會(huì)判斷的更大，而差距較小時(shí)，人們會(huì)判斷的更為相似。四、平衡理論四、平衡理論態(tài)度構(gòu)成要素之間的關(guān)系。感受、

36、行為和認(rèn)知之間三維要素的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)三維要素是和態(tài)度構(gòu)成要素之間的關(guān)系。感受、行為和認(rèn)知之間三維要素的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)三維要素是和諧的或平衡，態(tài)度是穩(wěn)定的。人們?yōu)榱吮３趾椭C而改變看法。諧的或平衡，態(tài)度是穩(wěn)定的。人們?yōu)榱吮３趾椭C而改變看法。第三節(jié)第三節(jié) 態(tài)度與旅游決策態(tài)度與旅游決策一、態(tài)度與旅游決策過(guò)程一、態(tài)度與旅游決策過(guò)程認(rèn)知、情感、意向以及社會(huì)因素形成態(tài)度，態(tài)度形成偏愛(ài)或意向，產(chǎn)生行為。認(rèn)知、情感、意向以及社會(huì)因素形成態(tài)度，態(tài)度形成偏愛(ài)或意向，產(chǎn)生行為。二、態(tài)度與旅游偏愛(ài)二、態(tài)度與旅游偏愛(ài)1.1.態(tài)度的復(fù)雜性態(tài)度的復(fù)雜性偏愛(ài)是驅(qū)使個(gè)體趨向于某一目的的心理傾向。旅游決策很大程度上取決于他的旅游偏愛(ài)。態(tài)

37、偏愛(ài)是驅(qū)使個(gè)體趨向于某一目的的心理傾向。旅游決策很大程度上取決于他的旅游偏愛(ài)。態(tài)度的復(fù)雜性影響態(tài)度和偏愛(ài)的關(guān)系。態(tài)度的復(fù)雜性涉及一個(gè)人所掌握的關(guān)于態(tài)度對(duì)象的信息度的復(fù)雜性影響態(tài)度和偏愛(ài)的關(guān)系。態(tài)度的復(fù)雜性涉及一個(gè)人所掌握的關(guān)于態(tài)度對(duì)象的信息量和種類(lèi)。人們對(duì)航空公司的態(tài)度簡(jiǎn)單，但對(duì)航空旅游的態(tài)度復(fù)雜。復(fù)雜態(tài)度難以改變。量和種類(lèi)。人們對(duì)航空公司的態(tài)度簡(jiǎn)單，但對(duì)航空旅游的態(tài)度復(fù)雜。復(fù)雜態(tài)度難以改變。2.2.態(tài)度的強(qiáng)度與屬性的突出點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度與屬性的突出點(diǎn)是態(tài)度的是態(tài)度的 主要特性。強(qiáng)態(tài)度比弱態(tài)度難以改變。態(tài)度是由每一對(duì)象的屬性影響的，不同屬性主要特性。強(qiáng)態(tài)度比弱態(tài)度難以改變。態(tài)度是由每一對(duì)象的屬性影

38、響的，不同屬性的突出點(diǎn)因人而異。的突出點(diǎn)因人而異。第七章第七章 個(gè)性、生活方式、個(gè)性構(gòu)造與旅游行為個(gè)性、生活方式、個(gè)性構(gòu)造與旅游行為第一節(jié)第一節(jié)個(gè)性個(gè)性一、個(gè)性的內(nèi)涵一、個(gè)性的內(nèi)涵二、二、9090年代消費(fèi)者生活方式變化的趨勢(shì)年代消費(fèi)者生活方式變化的趨勢(shì)六方面：六方面：第一節(jié)第一節(jié) 群體與參考群體群體與參考群體第二節(jié)第二節(jié) 群體與旅游角色群體與旅游角色第三節(jié)第三節(jié) 家庭群體與旅游行為家庭群體與旅游行為第四節(jié)第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為社會(huì)階層與旅游行為尋找信息一般決策共同決策度假旅游活動(dòng)第四節(jié)第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為社會(huì)階層與旅游行為一、社會(huì)階層一、社會(huì)階層人們獲得產(chǎn)品和效勞的時(shí)機(jī)有他們所擁有的

39、資源和社會(huì)地位所決定。人們獲得產(chǎn)品和效勞的時(shí)機(jī)有他們所擁有的資源和社會(huì)地位所決定。二、社會(huì)階層的組成部分二、社會(huì)階層的組成部分考慮一個(gè)人的社會(huì)階層時(shí)，職業(yè)、收入和受教育程度是重要因素?？紤]一個(gè)人的社會(huì)階層時(shí)，職業(yè)、收入和受教育程度是重要因素。1.職業(yè)聲望；職業(yè)聲望；2.收入收入三、社會(huì)階層的價(jià)值觀和態(tài)度三、社會(huì)階層的價(jià)值觀和態(tài)度1.自我知覺(jué)：自我知覺(jué)：中等階層：自信、冒險(xiǎn)、經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)。中等階層：自信、冒險(xiǎn)、經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)。 中等階層的人旅游的可能性中等階層的人旅游的可能性更大。更大。下等階層：狹隘和惶恐的目光看世界。下等階層：狹隘和惶恐的目光看世界。第九章第九章管理心理學(xué)的根底知識(shí)管理心理學(xué)的根底知識(shí)

40、報(bào)酬的平衡與不平衡不公平的報(bào)酬公平的報(bào)酬多與公平的報(bào)酬不滿(mǎn)降低產(chǎn)出分開(kāi)組織繼續(xù)保持同樣的工作程度工作更努力低估報(bào)酬信息源編碼信息信息通道解碼信息承受者反響 第一節(jié)第一節(jié) 指導(dǎo)指導(dǎo) 第二節(jié)第二節(jié) 指導(dǎo)理論的開(kāi)展指導(dǎo)理論的開(kāi)展 第三節(jié)第三節(jié) 指導(dǎo)者素質(zhì)指導(dǎo)者素質(zhì)第一節(jié)第一節(jié) 指導(dǎo)指導(dǎo)一、指導(dǎo)與指導(dǎo)者一、指導(dǎo)與指導(dǎo)者指導(dǎo)是一門(mén)科學(xué)：是探究指導(dǎo)者、被指導(dǎo)者、環(huán)境三要素如何互相作用。指導(dǎo)是一門(mén)科學(xué)：是探究指導(dǎo)者、被指導(dǎo)者、環(huán)境三要素如何互相作用。指導(dǎo)又是一門(mén)藝術(shù)：尋求如何到達(dá)指導(dǎo)者、被指導(dǎo)者、環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一的藝術(shù)。指導(dǎo)又是一門(mén)藝術(shù)：尋求如何到達(dá)指導(dǎo)者、被指導(dǎo)者、環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一的藝術(shù)。指導(dǎo)者是核心

41、。指導(dǎo)者是核心。二、指導(dǎo)與管理二、指導(dǎo)與管理哈佛商學(xué)院扎萊尼克認(rèn)為，管理者與指導(dǎo)者的區(qū)別：動(dòng)機(jī)、個(gè)人歷史及想問(wèn)題、哈佛商學(xué)院扎萊尼克認(rèn)為，管理者與指導(dǎo)者的區(qū)別：動(dòng)機(jī)、個(gè)人歷史及想問(wèn)題、做事情的方式。做事情的方式。管理者：消極的、非個(gè)人化的態(tài)度；工作是可以到達(dá)的過(guò)程，包括人與觀念的作用，管理者：消極的、非個(gè)人化的態(tài)度；工作是可以到達(dá)的過(guò)程，包括人與觀念的作用，喜歡與人打交道，根據(jù)自己的角色與別人發(fā)生關(guān)系。喜歡與人打交道，根據(jù)自己的角色與別人發(fā)生關(guān)系。指導(dǎo)者：個(gè)人積極的態(tài)度面對(duì)目的；工作具有冒險(xiǎn)性；關(guān)心觀念，以更為知覺(jué)和疫情的方式與別指導(dǎo)者：個(gè)人積極的態(tài)度面對(duì)目的；工作具有冒險(xiǎn)性；關(guān)心觀念，以更為

42、知覺(jué)和疫情的方式與別人發(fā)生關(guān)系。人發(fā)生關(guān)系?？铺卣J(rèn)為：管理者處理復(fù)雜事物，指導(dǎo)者處理變化的問(wèn)題?？铺卣J(rèn)為：管理者處理復(fù)雜事物，指導(dǎo)者處理變化的問(wèn)題。管理者實(shí)現(xiàn)組織目的，指導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的、小集體目的和組織目的。管理者實(shí)現(xiàn)組織目的，指導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的、小集體目的和組織目的。第二節(jié)第二節(jié) 指導(dǎo)理論的開(kāi)展指導(dǎo)理論的開(kāi)展一、特質(zhì)理論一、特質(zhì)理論是所有指導(dǎo)理論中最古老的一種理論。是所有指導(dǎo)理論中最古老的一種理論。指導(dǎo)的特質(zhì)六種：進(jìn)取心、指導(dǎo)意愿、正直與老實(shí)、自信、智慧和與工作相關(guān)的知指導(dǎo)的特質(zhì)六種：進(jìn)取心、指導(dǎo)意愿、正直與老實(shí)、自信、智慧和與工作相關(guān)的知識(shí)。高自我監(jiān)控者。識(shí)。高自我監(jiān)控者。缺陷四個(gè)：無(wú)視

43、下屬需要、要素之間的相對(duì)重要性、因果區(qū)分不明確、無(wú)視情感因素。缺陷四個(gè)：無(wú)視下屬需要、要素之間的相對(duì)重要性、因果區(qū)分不明確、無(wú)視情感因素。二、行為理論二、行為理論1.構(gòu)造維度：指導(dǎo)者愿意界定和構(gòu)建自己與下屬的角色以到達(dá)組織目的。要求績(jī)效構(gòu)造維度：指導(dǎo)者愿意界定和構(gòu)建自己與下屬的角色以到達(dá)組織目的。要求績(jī)效和目的。和目的。2.關(guān)心維度：關(guān)心下屬的看法和情感。關(guān)心維度：關(guān)心下屬的看法和情感。Gao-gao指導(dǎo)者滿(mǎn)意度和效率度更高。指導(dǎo)者滿(mǎn)意度和效率度更高。3.員工導(dǎo)向：注重關(guān)心員工和人際關(guān)系員工導(dǎo)向：注重關(guān)心員工和人際關(guān)系4.消費(fèi)導(dǎo)向：注重技術(shù)、任務(wù)和目的消費(fèi)導(dǎo)向：注重技術(shù)、任務(wù)和目的5.管理方格

44、論書(shū)管理方格論書(shū)385三、權(quán)變理論三、權(quán)變理論情境指導(dǎo)理論：任務(wù)行為和關(guān)系行為。指導(dǎo)風(fēng)格：指示、推銷(xiāo)、參與、受權(quán)。情境指導(dǎo)理論：任務(wù)行為和關(guān)系行為。指導(dǎo)風(fēng)格：指示、推銷(xiāo)、參與、受權(quán)。指示：高任務(wù)指示：高任務(wù)-低關(guān)系，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性；推銷(xiāo)：高任務(wù)低關(guān)系，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性；推銷(xiāo)：高任務(wù)高關(guān)系，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性與支持性；參高關(guān)系，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性與支持性；參與：低任務(wù)與：低任務(wù)-高關(guān)系，共同決策，提供條件；受權(quán)：低任務(wù)高關(guān)系，共同決策，提供條件；受權(quán)：低任務(wù)低關(guān)系，極少的指導(dǎo)和支持。低關(guān)系，極少的指導(dǎo)和支持。四、指導(dǎo)理論的最新觀點(diǎn)四、指導(dǎo)理論的最新觀點(diǎn)1.歸因理論：當(dāng)組織績(jī)效的高地時(shí)，歸因于指導(dǎo)。歸因理論：當(dāng)組織績(jī)效的高

45、地時(shí)，歸因于指導(dǎo)。2.2.指導(dǎo)魅力理論指導(dǎo)魅力理論確定三項(xiàng)因素：極強(qiáng)的自信、支配力、對(duì)自己信仰的堅(jiān)決信念。確定三項(xiàng)因素：極強(qiáng)的自信、支配力、對(duì)自己信仰的堅(jiān)決信念。指導(dǎo)魅力的指導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)指導(dǎo)魅力的指導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn) 書(shū)書(shū)392392第三節(jié)第三節(jié) 指導(dǎo)者素質(zhì)指導(dǎo)者素質(zhì)一、指導(dǎo)者的根本技能和條件一、指導(dǎo)者的根本技能和條件1.1.指導(dǎo)者的根本技能指導(dǎo)者的根本技能3 3個(gè)：個(gè)：技術(shù)技能：專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的才能。技術(shù)技能：專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的才能。人際關(guān)系技能：指導(dǎo)是通過(guò)別人做事的，應(yīng)具有良好的人際技能才能有效的溝通、鼓勵(lì)和受權(quán)。人際關(guān)系技能：指導(dǎo)是通過(guò)別人做事的，應(yīng)具有良好的人際技能才能有效的溝通、鼓勵(lì)和受

46、權(quán)。觀念技能：理解掌握社會(huì)開(kāi)展和現(xiàn)實(shí)的才能。書(shū)圖觀念技能：理解掌握社會(huì)開(kāi)展和現(xiàn)實(shí)的才能。書(shū)圖2.2.優(yōu)秀指導(dǎo)者具備的條件優(yōu)秀指導(dǎo)者具備的條件擅長(zhǎng)集體決策。擅長(zhǎng)集體決策。決策得到員工的支持。決策得到員工的支持。 營(yíng)造群體氣氛。營(yíng)造群體氣氛。 多利用非權(quán)利影響。多利用非權(quán)利影響。 聯(lián)絡(luò)群眾的才能。聯(lián)絡(luò)群眾的才能。 擅長(zhǎng)處理技術(shù)問(wèn)題。擅長(zhǎng)處理技術(shù)問(wèn)題。 擅長(zhǎng)激擅長(zhǎng)激發(fā)群體士氣。發(fā)群體士氣。 敏銳的感受才能。敏銳的感受才能。 適應(yīng)外部環(huán)境。適應(yīng)外部環(huán)境。 擅長(zhǎng)規(guī)劃群體目的。擅長(zhǎng)規(guī)劃群體目的。二、指導(dǎo)者的心理品質(zhì)二、指導(dǎo)者的心理品質(zhì)1.1.良好的認(rèn)知品質(zhì)。對(duì)工作對(duì)象的看法和理解。觀察、記憶、想象和思維。

47、良好的認(rèn)知品質(zhì)。對(duì)工作對(duì)象的看法和理解。觀察、記憶、想象和思維。2.2.開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神。開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神。3.3.當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)和魄力。當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)和魄力。4.4.較強(qiáng)的組織管理才能。較強(qiáng)的組織管理才能。5.5.廣泛的興趣。廣泛的興趣。6.6.情緒樂(lè)觀而穩(wěn)定。情緒樂(lè)觀而穩(wěn)定。第一節(jié)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)第二節(jié)第二節(jié) 組織的變革與開(kāi)展組織的變革與開(kāi)展第一節(jié)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 一、組織的含義與特征一、組織的含義與特征組織的含義：許多目的一樣，功能相關(guān)的群體，為了完成一定任務(wù)二組織起來(lái)組織的含義：許多目的一樣，功能相關(guān)的群體，為了完成一定任務(wù)二組織起來(lái)的有機(jī)整體。特征的有機(jī)整體。特征

48、1.共同目的。共同目的。2.分工合作。分工合作。3.協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)目的。協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)目的。4.根本任務(wù)是規(guī)定責(zé)權(quán)。根本任務(wù)是規(guī)定責(zé)權(quán)?，F(xiàn)代組織：開(kāi)放性，復(fù)雜性，完好的構(gòu)造系統(tǒng)。現(xiàn)代組織：開(kāi)放性，復(fù)雜性，完好的構(gòu)造系統(tǒng)。二、組織構(gòu)造：對(duì)工作任務(wù)如何分工、分組和協(xié)調(diào)合作。二、組織構(gòu)造：對(duì)工作任務(wù)如何分工、分組和協(xié)調(diào)合作。1.復(fù)制性：程度分化，垂直分化，空間分化。復(fù)制性：程度分化，垂直分化，空間分化。2.標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)性3.集權(quán)度集權(quán)度三、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素三、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素1.工作專(zhuān)門(mén)化工作專(zhuān)門(mén)化2.部門(mén)化部門(mén)化3.命令鏈命令鏈4.控制跨度控制跨度5.集權(quán)和分權(quán)集權(quán)和分權(quán)6.正規(guī)化：標(biāo)準(zhǔn)化程度。正規(guī)

49、化：標(biāo)準(zhǔn)化程度。四、一般組織設(shè)計(jì)形式四、一般組織設(shè)計(jì)形式簡(jiǎn)單構(gòu)造，官僚構(gòu)造，矩陣構(gòu)造簡(jiǎn)單構(gòu)造，官僚構(gòu)造，矩陣構(gòu)造五、新型組織設(shè)計(jì)方案五、新型組織設(shè)計(jì)方案1.1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)造：打破部門(mén)界限，員工全才和專(zhuān)才。流行方式。團(tuán)隊(duì)構(gòu)造：打破部門(mén)界限，員工全才和專(zhuān)才。流行方式。第二節(jié)第二節(jié) 組織的變革和開(kāi)展組織的變革和開(kāi)展一、組織變革一、組織變革1.1.組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)沖擊，競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)趨勢(shì)組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)沖擊，競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)趨勢(shì)2.2.有方案的變革：目的是第一進(jìn)步組織適應(yīng)環(huán)境變化的才能；第二是改變員工的行為。有方案的變革：目的是第一進(jìn)步組織適應(yīng)環(huán)境變化的才能；第二是改變員工的行為。3.3.變革的領(lǐng)域：構(gòu)造變革，技術(shù)變革，物理環(huán)境變革，人員變革。變革的領(lǐng)域：構(gòu)造變革，技術(shù)變革，物理環(huán)境變革，人員變革。4.4.變革的阻力：變革的阻力：個(gè)體阻力：習(xí)慣，平安，經(jīng)濟(jì)，對(duì)未知的恐懼，選擇型加工。個(gè)體阻力：習(xí)慣，平安，經(jīng)濟(jì)，對(duì)未知的恐懼，選擇型加工。組織阻力：構(gòu)造慣性，有限的變革點(diǎn)，群體慣性，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅，權(quán)利關(guān)系的威脅，資源分配的威脅。組織阻力：構(gòu)造慣性，有限的變革點(diǎn)，群體慣性，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅，權(quán)利關(guān)系的威脅，資源分配的威脅。抑制變革阻力的六種策略：抑制變革阻力的六種策略：教育溝通。教育溝通。 參與。參與。 促進(jìn)和支持。促進(jìn)和