決策管理[教材]

1、組織中的決策決策的一般定義n決策是針對某一問題，制定解決問題的方案并從中挑選出最佳方案的過程。決策過程 識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)n討論：哪一個環(huán)節(jié)是決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？關(guān)于如何界定問題的性質(zhì)n例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機(jī)返修率高的問題n原因是農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜。n三種界定問題的思路三種界定問題的思路n屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，不承擔(dān)維修費用n屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，承擔(dān)維修費用，但同時告戒農(nóng)民不要再用洗衣機(jī)洗地瓜，否則費用自負(fù)n海爾：農(nóng)民有用洗衣機(jī)洗地瓜的需求，相應(yīng)地存在著市場。據(jù)此，開發(fā)出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機(jī)”決策的原

2、則n民主集中制原則n正確原則n老板原則n權(quán)力原則兩種決策類型n完全理性決策n有限理性決策理性決策方法/有限理性決策方法n理性決策方法：這種方法假定，管理人員是遵循一個系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的流程。n進(jìn)一步的假設(shè)是，組織主要是建立在經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的，并且是由非常客觀的、擁有全部信息的管理者在管理。 兩種決策類型的比較 n確定一個反映管理者利益的背景的、可見的問題n確定有限的一套標(biāo)準(zhǔn)n建立一個簡單的評價模型并對標(biāo)準(zhǔn)排序；決策者自身的利益強(qiáng)烈影響排序n制定有限的一系列相似方案n從希望的解決方法出發(fā)，依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)一次一個的評價方案n滿意決策：尋找方案一直到發(fā)現(xiàn)一個滿意的、充分的解決方法為止n政治和權(quán)力的考慮

3、將會影響到?jīng)Q策的接受和執(zhí)行n對決策結(jié)果的評價只有消除評價者個人利益才能客觀；對先前承諾的資源配置逐步升級的可能，而不管先前的失敗和不顧追加資源配置仍難以成功的事實n確定一個重要的、相關(guān)的組織問題n確定所有的標(biāo)準(zhǔn)n評價所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)它們對組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序n創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案n依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評價所有方案；n每一方案的結(jié)果是已知的n最大化決策：獲得最高經(jīng)濟(jì)成果的方案（依據(jù)組織目標(biāo)）n由于決策是最大化單一的、明確的組織目標(biāo)，所以所有組織成員都接受此方案n依據(jù)最初的問題客觀評價決策成果n1.提出問題n2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)n3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重n4.制定方案n5.分析方案n6.選擇方案n7

4、.實施方案n8.評價n 有限理性n 完全理性n決策制定步驟理性假設(shè)最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報償最大化不存在時間或成本的約束偏好是一貫而穩(wěn)定的偏好是清楚的所有方案和結(jié)果是已知的要實現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)問題是清晰明確的導(dǎo)致理性決策理性決策方法的優(yōu)點n要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個決策。n對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會壓力。n理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法理性決策方法的缺點n理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實際的n管理人員可以利用的信息量通常有限n并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。有限理性方法n有限的

5、理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。n有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。有限理性方法的特征n局部最優(yōu)化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。n滿意(satisfying)：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。n故有限理性決策又稱為滿意決策決策類型：確定型/非確定型決策決策目標(biāo)明確，問題熟悉，與問題相關(guān)的信息易于獲取新的決策問題，結(jié)果難

6、以估計，與問題相關(guān)的信息模糊，不易獲取確定型決策非確定型決策決策類型：程序化/非程序化決策n程序化決策：經(jīng)常出現(xiàn)的決策，以至于可以制定相應(yīng)的決策規(guī)則。n決策規(guī)則：告訴決策者在決策情形特征基礎(chǔ)上如何進(jìn)行決策（從不同方案中進(jìn)行選擇），如決策標(biāo)準(zhǔn)，各個決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重等。決策類型：程序化/非程序化決策n非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個類型的決策需要解決問題。n解決問題：這是一種決策形式，其中的問題是獨特的，可選行動方案必須在沒有程序化決策規(guī)則的幫助下提出并進(jìn)行評價。n例子：金融危機(jī)下的企業(yè)經(jīng)營策略等。程序化和非程序化決策比較特征特征程序化決策程序化決策非程序化決策非程

7、序化決策決策類型結(jié)構(gòu)化很強(qiáng)結(jié)構(gòu)化很差頻率重復(fù)的 、日常的新的、不經(jīng)常的目標(biāo)清楚 、明確模糊信息容易得到不易得到、渠道不明確結(jié)果不很重要重要組織的層次低層高層解決時間短相對較長解決的基礎(chǔ)靠決策規(guī)則、流程靠判斷力和創(chuàng)造力個體決策與群體決策n這是按照決策者的人數(shù)所進(jìn)行的決策分類。個體決策是指由個人（決策者）所進(jìn)行的決策，個人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個團(tuán)體所進(jìn)行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對群體決策的基本信念來自：正確、完備、民主、集體利益。群體決策的利與弊浪費時間群體從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清信息來源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過程更為合法弊利群體決策方法n互動群體法

8、（Interacting Group technique) n頭腦風(fēng)暴法(brain storming)n名義群體法(nominal group technique）n德爾菲法(Delphi technique)n電子會議法（Electronic Meeting)互動群體法n互動群體法（Interacting Group Technique)是指通過召開會議的形式，讓成員面對面地相互啟發(fā)，從而獲得決策意見和觀點的方法。頭腦風(fēng)暴法n為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的、遵從壓力的一種相對簡單的決策方法。使用于決策過程中產(chǎn)生想法的階段。n在頭腦風(fēng)暴法中，群體集中在一起提出可選方案。n為了避免自我審查(se

9、lf-censorship)，不對任何想法進(jìn)行評價。名義群體法n這是一個結(jié)構(gòu)化的方法，也是用于決策的制訂階段。要點：所有群體成員獨立思考，并寫下他對問題的看法；所有成員將想法提交給群體并被公開記錄；開始討論，鼓勵作出評價；每一個群體成員獨立地對各種想法排出次序，綜合排序最高的想法就是決策方案。德爾菲法n利用專家進(jìn)行判斷和預(yù)測。n為不可能見面的團(tuán)隊所設(shè)計。n避免成員之間的相互影響（心理暗示和從眾行為）。n不需要成員聚集到一起，成本較低。n決策時間長n缺點：難以通過成員之間的相互啟迪獲得豐富的、具有創(chuàng)造力的設(shè)想和方案。電子會議法 名義群體法與計算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。成員可以自由地表達(dá)自己的思想和對其他成員方案的評價，不會遭到群體壓力。不必?fù)?dān)心打斷別人的思想和發(fā)言，環(huán)境是寬松的。快速地進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，有較高的效率。群體決策效果的評價小結(jié)n決策一個過程n要確保決策的質(zhì)量，必須把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)n通常采用兩種決策方法：完全理性決策方法（最優(yōu)法）和有限理性決