醫(yī)院體檢系統(tǒng)設計方案

1、株洲市人民醫(yī)院體檢信息管理系統(tǒng)設計方案長沙恒軟科技有限公司ChangSha H.R Software Technology Co.LTD 地址：長沙市高新區(qū)麓谷大道662號軟件大樓624 郵編：4102052014年3月目 錄第一章 公司簡介11.1 公司概述11.2 公司宗旨2第二章 系統(tǒng)方案總體設計32.1 體檢系統(tǒng)總體設計32.3 系統(tǒng)總體安全性、可靠性、擴展性設計42.3.1 計算機系統(tǒng)的安全42.3.2 數(shù)據(jù)安全技術42.3.3 網(wǎng)絡安全技術52.3.4 應用安全技術52.4系統(tǒng)先進性設計52.5 系統(tǒng)本地化設計62.6 系統(tǒng)目標6第三章 恒日體檢系統(tǒng)功能介紹83.1 體檢登記83.

2、1.1 采用條形碼83.1.2 預約登記93.1.3 登記單位信息93.1.4 登記單位體檢分組103.1.5 登記體檢人員信息103.1.6 自費項目登記113.1.7 二次約定113.1.8 指引單113.2 醫(yī)生工作站123.2.1 分類123.2.2 醫(yī)生檢查123.2.3 功能科檢查133.2.4 檢驗科檢查133.2.5 總檢143.3 報表153.4 查詢163.4.1 預定歷史查詢163.4.2 單位查詢173.5 字典設置173.5.1 檢查科室173.5.2 檢驗人員183.5.3 檢查項目193.5.4 指引單193.5.5 收費項目203.5.6 關鍵詞庫21總檢建議2

3、23.5.8 疾病小結模板設置223.5.9 職業(yè)工種233.6 體檢信息的發(fā)布243.7 院外體檢243.8 職業(yè)病體檢25第四章 技術特點及系統(tǒng)的連接264.1 檢驗系統(tǒng)與體檢系統(tǒng)系統(tǒng)整合技術264.2 體檢系統(tǒng)、收費系統(tǒng)的連接26第五章 項目實施方案285.1 項目實施方案285.2項目實施計劃28第六章 技術支持與售后服務306.1 技術支持306.2 售后服務30第七章 系統(tǒng)報價337.1體檢系統(tǒng)報價337.2硬件系統(tǒng)報價347.3 總體報價35第一章 公司簡介1.1 公司概述長沙恒軟科技有限公司是一家在長沙高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)注冊登記，主要從事醫(yī)療衛(wèi)生、公安等行業(yè)軟件研發(fā)、銷售的高科

4、技企業(yè)。公司成立于2004年6月。公司位于長沙市高新區(qū)麓谷軟件園，注冊資本金500萬元，科研生產(chǎn)營銷場地500平方米。作為一家高新技術企業(yè)，主要的技術力量均來自國防科技大學，依托高等院校的專業(yè)技術優(yōu)勢，長沙恒軟科技有限公司推出了分布式湖南省公安刑偵綜合業(yè)務處理系統(tǒng)、恒日數(shù)字醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、恒日體檢信息管理系統(tǒng)，恒軟科技是全國首家推出基于J2EE，3層分布式體系結構公安刑偵綜合業(yè)務處理系統(tǒng)的公司，經(jīng)過幾年的努力，長沙恒軟科技公司已發(fā)展成為湖南省核心軟件開發(fā)公司之一、長沙高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的重點骨干企業(yè)。公司從2004年開始從事醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的研究、開發(fā)和實施。已經(jīng)開發(fā)的醫(yī)院有恒日HIS1.0

5、版、2.0版，恒日HIS 4.0版、5.0版，幫助省內(nèi)100多家醫(yī)院建立了全院網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。計算機軟件分別獲國家版權局“著作權登記證書”，并通過了國家衛(wèi)生部評審合格證書，同時，公司投入巨資開發(fā)建立的面向全國醫(yī)藥行業(yè)的電子商務系統(tǒng)（B2B、B2C）。長沙恒軟科技有限公司目標不是研究開發(fā)單一的醫(yī)院HIS系統(tǒng)的公司，其產(chǎn)品已逐步向多元化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。公司也不再是只開發(fā)銷售軟件（ISV），而是逐步轉(zhuǎn)向提供應用服務（ASP）和電子商務服務（B2B）。公司投入了大量的資金，率先推出代表國內(nèi)先進水平的SaaS系統(tǒng)，同時將不斷推出新產(chǎn)品，以滿足醫(yī)院不斷增長的信息化建設需要，我們將抓住國家“大力推進國民經(jīng)濟

6、和社會信息化”建設的機遇，為“提高國民經(jīng)濟和社會信息化水平”做出積極的貢獻。1.2 公司宗旨公司將繼續(xù)本著“軟件提升客戶價值”的經(jīng)營理念以及“誠信、創(chuàng)新、求實、進取”的企業(yè)價值觀，與時俱進，不斷為社會提供更優(yōu)質(zhì)的軟件及服務，努力培育核心競爭力，為實現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)信息化做出貢獻。第二章 系統(tǒng)方案總體設計2.1 體檢系統(tǒng)總體設計 恒日體檢信息管理系統(tǒng)是我公司在衛(wèi)生專家及有關方面人員的指導下與醫(yī)院合作開發(fā)的健康體檢信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)完全符合醫(yī)院的信息化需求并通過了醫(yī)院的實際運作檢驗，不僅操作靈活、維護方便、功能強大，并實現(xiàn)了與國內(nèi)多家醫(yī)療軟件公司的HIS及LIS系統(tǒng)的相對接，自動獲取體檢人員的基本資料

7、信息和檢驗結果。實現(xiàn)了全院的信息共享，大大節(jié)約了病人的等待時間，提高了醫(yī)生的工作效率，實現(xiàn)了體檢的信息化管理。該系統(tǒng)實用性強、性價比高、穩(wěn)定性強、深得用戶好評。2.2系統(tǒng)的優(yōu)勝特點和作用2.2.1工作站自動接受連接檢驗儀器數(shù)據(jù),并與儀器進行雙向通信,保證化驗數(shù)據(jù)安全,準確及時,有效.一臺電腦可與多臺儀器連接.雙向控制,串并口同時連接,在節(jié)省醫(yī)院的硬件資源的同時對儀器進行有效使用的控制,杜絕跑、冒、滴、漏。為醫(yī)院節(jié)支增收.2.2.2 對前臺門診收費及住院收費提供標準接口,實現(xiàn)把病人資料,費用以及檢驗申請的自動獲取,并把檢驗結果以規(guī)范的格式提供給對應的科室(門診,住院)。特別是對于醫(yī)院大量的體檢來

8、說,減少醫(yī)患者來回跑,提高工作效率2.2.3系統(tǒng)可單項或批量(錄入,修改,審核,確認以及打印)并對手工項目提供專業(yè)模塊進行成批處理.檢驗科繁多的工作可成批處理!大大的減輕的醫(yī)生的工作2.2.4 對未發(fā)出的報告提供確認審核機制,嚴格檢查出報告員的身份,保證發(fā)出的報告準確無誤.對同一病人提供歷史數(shù)據(jù)的對照,確保異常結果的有效性2.2.5 自動計算個運算項目,自動的列出各項目的偏差,自動顯示特殊項目的圖例(三分類直方圖、五分類散點圖以及免疫陰陽對照圖等)2.3 系統(tǒng)總體安全性、可靠性、擴展性設計 系統(tǒng)充分運用雙機冗錯及熱備技術、數(shù)據(jù)庫的災難恢復技術、防火墻技術、數(shù)據(jù)加解密技術、身份認證及數(shù)字簽名技術

9、來保證系統(tǒng)整體的安全性、可靠性。相關的安全及可靠性技術方面大體包括以下內(nèi)容：2.3.1 計算機系統(tǒng)的安全 主要側(cè)重于提高計算機系統(tǒng)（計算機軟、硬件和系統(tǒng)環(huán)境）的可靠性及可用性。我們通過選用性能價格比較高的硬件及網(wǎng)絡平臺，并采用吞吐量大的大型數(shù)據(jù)庫（如ORACLE、SQL SERVER等）作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺。2.3.2 數(shù)據(jù)安全技術 數(shù)據(jù)安全技術包括三方面，首先我們通過數(shù)據(jù)加密技術，防止數(shù)據(jù)被截獲；其次我們采用SSL（Security Socket Layer）技術手段防止基于TCP/IP的通信過程中，數(shù)據(jù)被非法獲取的問題；最后我們運用成熟的數(shù)據(jù)恢復及備份技術保證數(shù)據(jù)的安全性。2.3.3 網(wǎng)絡

10、安全技術網(wǎng)絡管理技術主要包括網(wǎng)絡管理及網(wǎng)絡安全兩方面。一方面我們可以采用一些基于SNMP開發(fā)出的相關產(chǎn)品，如IBM公司的Tivoli、HP公司的NetView、CA公司的Unicenter/TNG等，來實現(xiàn)對被管理設備的監(jiān)控、診斷及故障恢復，對網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳輸進行分析。另外一方面我們運用網(wǎng)絡隔離防范措施，采用知名的防火墻的產(chǎn)品，如IBM公司的Firewall,CheckPoint公司的防火墻產(chǎn)品。2.3.4 應用安全技術 主要側(cè)重于預防計算機病毒、檢測病毒以及恢復被病毒侵害的計算機系統(tǒng)。我們可以選擇一些有代表性的產(chǎn)品包括Symentic公司的McAfee Virus、Norton公司的Norto

11、n AntiVirus等產(chǎn)品。整體系統(tǒng)中充分采用組件編程技術，以保證系統(tǒng)的持續(xù)擴展性。2.4系統(tǒng)先進性設計 從目前行業(yè)信息化發(fā)展看，開放性、先進性是軟件系統(tǒng)設計中必需重點考慮的特性，我們開發(fā)整體系統(tǒng)遵循的依據(jù)包括：（1） 符合當前主流的技術標準 我們遵循并支持當前技術領域的標準，如TCP/IP，CORBA，COM/COM+等相關標準。（2） 符合醫(yī)院信息化的整體技術戰(zhàn)略 有些情況下，醫(yī)院已經(jīng)開發(fā)了相關信息系統(tǒng)。在開發(fā)并實施新的系統(tǒng)過程中，我們必需考慮醫(yī)院整體信息化戰(zhàn)略，要實現(xiàn)它與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享及銜接。（3） 符合未來技術的發(fā)展方向 我們現(xiàn)有產(chǎn)品易于集成、具有可重用特性，并采用主流的有代表性

12、的技術平臺，以保證整個系統(tǒng)是有生命力的。（4） 滿足開放、可擴充的要求 滿足開放性的要求，不僅意味著系統(tǒng)可以獨立于硬件、操作系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)建設中能獲得更多的技術支持，容易升級，而且開放的系統(tǒng)結構可以和已有的信息資源集成。系統(tǒng)的可擴充性，意味著一旦需求發(fā)生變化，系統(tǒng)能盡快得到擴充，原有的投入得到保護，從而在整體上得到良好的投入產(chǎn)出效益。 正是產(chǎn)品具有上述特性，我們在市場上擁有較高市場占有率，并獲得較高的客戶滿意度，我們的產(chǎn)品是第一個通過廣東省衛(wèi)生網(wǎng)絡信息協(xié)會測評的專業(yè)類軟件。2.5 系統(tǒng)本地化設計 個性化服務及本地化設計是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化的重要特征。在開展系統(tǒng)實施之前，我們會派出項目組對醫(yī)院的

13、需求加以收集并整理，并與客戶密切合作，共同形成計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程（軟件）需求及施工方案書作為系統(tǒng)實施和將來驗收的依據(jù)，隨后項目組再根據(jù)需求，對軟件進行合理設置及本地化功能修改和調(diào)整，經(jīng)過嚴格的白黑盒測試方法后，提交給客戶使用，同時提供詳細的設置清單及功能調(diào)整文檔資料。2.6 系統(tǒng)目標目標1是體檢系統(tǒng)能夠協(xié)助體檢中心使用計算機來完成一系列的不同體檢任務，包括招工體檢，健康體檢，婚檢等。通過與HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，提供一系列成本核算和科室收入的報表。能夠減輕體檢人員的工作強度，提高工作效率，并使體驗信息存儲和管理更加簡捷、完善。第三章 恒日體檢系統(tǒng)功能介紹3.1 體檢登記3.1.1 采用條形

14、碼采用體檢條碼技術進行管理。由于體檢號貫穿于系統(tǒng)始終，通過對條碼的掃描讀取，大大減少了人工輸入的出錯率，同時也方便了結果的錄入和數(shù)據(jù)的查詢。3.1.2 預約登記提高提前預約登記可以提前做好各種準備工作，也可以大大提高工作效率。能完成攝像、打印有照片的體檢指引單、打印帶相片的體檢報告，報告格式可由醫(yī)院定制。3.1.3 登記單位信息單位信息包含以下各域：單位代碼、名稱、地址、聯(lián)系人、電郵地址、單位類別（公安、學校、自費等）。3.1.4 登記單位體檢分組單位體檢分組包括以下各域：單位代碼、分組名、性別、年齡上限、年齡下限、職稱職務、分組項目。單位體檢可以將單位體檢按照體檢項目的不同分成各個組，可以根

15、據(jù)年齡、性別、職稱職務分組，也可以任意分組。3.1.5 登記體檢人員信息體檢人員信息登記分為兩部分，基本信息登記和病史登記：3.1.6 自費項目登記單位體檢中個別人需要加做項目，費用自理。3.1.7 二次約定對于已經(jīng)體檢過的人，再次體檢時可以通過二次預定，以建立完整的個人健康檔案。3.1.8 指引單打印體檢指引單，含以下信息：姓名、性別、年齡、預定體檢日期、檢查項目等，并可做到與電子顯示屏接口，實現(xiàn)自動分診排隊叫號等。3.2 醫(yī)生工作站3.2.1 分類醫(yī)生工作站分為三類：醫(yī)生檢查、功能科檢查、檢驗科檢查和總檢；3.2.2 醫(yī)生檢查包括內(nèi)科、外科、五官科、婦科等科室。輸入體檢號碼、顯示人員信息、

16、產(chǎn)生默認的正常結果、利用關鍵詞庫修改結果、輸入醫(yī)生、日期、保存生成檢查結果；查詢、修改歷次檢查結果。3.2.3 功能科檢查包括超、心電圖、腦電圖、影像等科室。輸入體檢號碼、顯示人員信息、產(chǎn)生默認的正常結果、利用關鍵詞庫修改結果、輸入醫(yī)生、日期、保存生成檢查結果；查詢、修改歷次檢查結果。3.2.4 檢驗科檢查包括生化、免疫、臨檢等。手工錄入模塊：輸入體檢號碼、顯示人員信息、產(chǎn)生默認的正常結果、利用可選詞庫修改結果、輸入醫(yī)生、日期、保存生成檢驗結果；檢驗系統(tǒng)接口：與醫(yī)院檢驗系統(tǒng)接口，可以導入檢驗結果；3.2.5 總檢總檢模塊無紙化，可以顯示已檢查但尚未總檢的人員名單；選擇某個人員后系統(tǒng)要自動匯總各

17、個檢查科室體檢小結，即綜述，并自動產(chǎn)生建議；總檢完畢后即可打印體檢報告。3.3 報表1、單位信息報表、乙肝兩對半報表、表面抗原報表、單位查環(huán)查孕報表、查環(huán)查孕證明：2、科室工作量、醫(yī)生工作量統(tǒng)計體檢報告：3、人員簡表、結算報表：4、體檢收入統(tǒng)計表：某段時間內(nèi)的體檢收入統(tǒng)計表。5、單位體檢小結報告：匯總單位體檢情況。統(tǒng)計總計人數(shù)，各種疾病的發(fā)病人數(shù)或體檢異常人數(shù)。 6、能與我院正在使用的管理系統(tǒng)（如門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、物資系統(tǒng)）連接，提供項目成本核算說需要的報表3.4 查詢3.4.1 預定歷史查詢查詢某段時間內(nèi)各體檢單位的預定情況。查詢按照體檢項目分組顯示，并列出名單。3.4.2 單位查詢根據(jù)單

18、位代碼或單位名稱模糊查詢單位信息、預定完成情況查詢3.5 字典設置3.5.1 檢查科室科室名稱、代碼、類別等信息可以由用戶維護，即進行增、刪、改；3.5.2 檢驗人員體檢醫(yī)生或檢驗醫(yī)師，即系統(tǒng)用戶的信息，可以由用戶維護，包括醫(yī)生工號、名稱、性別、權限等信息；3.5.3 檢查項目各個科室的具體檢查項目，如內(nèi)科中的營養(yǎng)狀況、血壓等；眼科中的視力等；B超里的肝、膽等；生化里的谷丙轉(zhuǎn)氨酶等。包含以下信息：項目名稱、科室代碼、參考范圍等信息；3.5.4 指引單體檢登記完成后要打印指引單發(fā)給單位或個人，受檢人員持指引單體檢。根據(jù)預定的項目，系統(tǒng)將打印一張或多張指引單，每張指引單上含有若干收費項目。包含單據(jù)

19、代碼和單據(jù)名稱兩個域。3.5.5 收費項目含有以下信息：項目代碼、名稱、單位價格、個人價格、指引單號以及所包含的檢查項目(如乙肝兩對半含有乙肝表面抗原等五個項目)。套餐：含有以下信息：套餐名稱、套餐包含的收費項目。3.5.6 關鍵詞庫該功能將體檢的各個項目可能遇到的各種檢查結果進行歸納匯總，以方便醫(yī)生錄入檢查結果。3.5.7總檢建議用戶可以自己設定建議條件與內(nèi)容。當總檢醫(yī)生做總檢時，系統(tǒng)可以根據(jù)總檢建議的設定對檢查結果進行判斷，當符合某個條件（值在某一個范圍內(nèi)或值含有某個疾病描述）時，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應的建議。3.5.8 疾病小結模板設置用戶可以根據(jù)需要設定各種疾病小結模板，疾病小結模板含有以下信

20、息:模板名稱、疾病名稱、疾病判斷條件。3.5.9 職業(yè)工種可以由用戶維護職業(yè)工種信息3.6 體檢信息的發(fā)布a) 體檢結果可以通過手機短信息發(fā)布給受檢人員b) 可以將體檢結果發(fā)送到病人郵箱c) 可以將一段時間的體檢結果上傳到醫(yī)院網(wǎng)站，體檢人員可以通過網(wǎng)站自行查詢，查詢的客戶端由體檢系統(tǒng)提供 3.7 院外體檢 a) 可通過移動工作站如手提電腦下載項目信息，提供上門體檢，并可以通過程序自動將院外體檢所產(chǎn)生的信息導入數(shù)據(jù)庫。3.8 職業(yè)病體檢根據(jù)中華人民共和國職業(yè)病防治法對在崗勞動人員進行體檢。第四章 技術特點及系統(tǒng)的連接體系結構：以Client/Server、Browser/Server為主體，部分

21、實現(xiàn)多層結構。開發(fā)工具：C+ Builder、PoweBuilder。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)：UNIX、WINDOWS 2003、WINDOWS 2008等。網(wǎng)絡要求：10M/100M以太網(wǎng)工作站操作系統(tǒng)：簡體中文版Windows系列、Windows XP、Windows7等數(shù)據(jù)庫：MS SQL SERVER 2000、Sybase、Oracle、DB/2等4.1 檢驗系統(tǒng)與體檢系統(tǒng)系統(tǒng)整合技術體檢系統(tǒng)采用體檢號條碼技術與檢驗系統(tǒng)進行整合交換數(shù)據(jù)。體檢系統(tǒng)為每個參檢人員分配一個體檢號（附帶條碼），登記完基本資料及體檢項目后，系統(tǒng)自動把體檢人員基本信息及檢驗項目的內(nèi)容傳入檢驗系統(tǒng)。檢驗系統(tǒng)通過掃入該體檢條

22、碼檢索出相應信息進行檢驗，完成后把相應檢驗結果傳入體檢系統(tǒng)。4.2 體檢系統(tǒng)、收費系統(tǒng)的連接 恒日體檢系統(tǒng)、收費系統(tǒng)采用HL7標準與醫(yī)院其它系統(tǒng)相連接, 按照醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范中對臨床檢驗分系統(tǒng)功能規(guī)范中的要求，并充分參考全國衛(wèi)生信息化發(fā)展規(guī)劃綱要2003-2010年中對信息化發(fā)展的指導思想、基本原則和建設目標的規(guī)劃。在醫(yī)院信息系統(tǒng)建設過程中，采用HL7技術可以將全院各子系統(tǒng)聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與交換。就體檢中心三個系統(tǒng)之間可以實現(xiàn)如下連接方式：A、對于體檢人員：首先由體檢系統(tǒng)登記基本資料及體檢項目，分配體檢條碼，His系統(tǒng)通過體檢條碼檢索體檢人員資料及收費信息進行收費。繳費后的體檢人

23、員到檢驗系統(tǒng)標本登記處登記標本，檢驗系統(tǒng)同樣通過條碼把體檢資料讀入檢驗系統(tǒng)，檢驗完成后，檢驗系統(tǒng)把結果傳入體檢系統(tǒng)供它確認體檢報告。B、對于非體檢的檢驗病人：首先由檢驗系統(tǒng)檢驗申請模塊錄入檢驗申請，分配申請單號（可用條碼方式），His可通過申請單號讀取檢驗收費信息，病人繳費后再進入檢驗系統(tǒng)標本中心采集核收標本。檢驗完成后檢驗系統(tǒng)把結果傳入His系統(tǒng)的醫(yī)生檢驗查詢站。C、三個系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)都采用HL7規(guī)范。體檢系統(tǒng)與檢驗系統(tǒng)及收費系統(tǒng)交換參檢人員信息及體檢項目都采用HL7標準的表字段結構；條碼與HL7中規(guī)定的病人號保持相同結構；同樣檢驗系統(tǒng)與收費系統(tǒng)之間也采用HL7規(guī)范信息字段，檢驗項目編碼及

24、結果的表示都按HL7的規(guī)定傳給在線查詢系統(tǒng)。 第五章 項目實施方案5.1 項目實施方案采用項目經(jīng)理負責制，專門成立為貴單位提供實施服務的項目小組，制定詳細的實施計劃，各項工作責任到人，采用我司多年項目實施經(jīng)驗過程中提煉出來的四步法實施理論保障項目的成功。項目小組成員由項目經(jīng)理、實施顧問、業(yè)務經(jīng)理、開發(fā)工程師組成；項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各方面資源，以及與貴方項目負責人進行對接各項工作，采用目標管理方法進行項目管控，保障項目實施進度按制定的計劃與質(zhì)量正常推進；資深的實施顧問結合貴單位的實際需求為貴單位提供實施、培訓、指導上線等工作；業(yè)務經(jīng)理負責即時掌握業(yè)務進展情況，與貴方對接商務方面的工作；開發(fā)工程師負

25、責即時按質(zhì)完成項目過程中的二次開發(fā)任務等技術工作。5.2項目實施計劃在充分考慮到項目實施進度需求和與其相關的其它需求，根據(jù)我公司多年實施的經(jīng)驗，對本項目實施進度提出本項目階段劃分及進度安排如下。實施計劃及考核指標階段主要工作內(nèi)容時間（工作日）考核指標項目準備項目啟動0.5合同簽訂項目調(diào)研2-3調(diào)研報告提交實施計劃書1用戶單位確認簽字網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調(diào)試2-3安裝完成，單項測試通過培訓系統(tǒng)培訓3-4培訓完成，用戶簽字系統(tǒng)上線初始化基礎數(shù)據(jù)2-5系統(tǒng)初始化二次開發(fā)需求5-20測試通過系統(tǒng)、網(wǎng)絡整體聯(lián)調(diào)3測試通過，運行正常上線運行1-2現(xiàn)場運行正常驗收系統(tǒng)驗收1驗收完成，雙方簽署驗收報告總工期預計30天

26、第六章 技術支持與售后服務6.1 技術支持6.1.1技術支持方式通過我公司的技術支持體系可以幫助用戶更方便地得到技術支持。用戶可通過遠程在線、電話或現(xiàn)場多種支持方式。6.1.2熱線服務客戶可以通過熱線電話、傳真或電子郵件的方式得到我公司的技術服務，熱線電話7*24小時有效，由我公司客戶服務中心負責。6.1.3現(xiàn)場技術支持隨時接受用戶的咨詢隨時講解系統(tǒng)的結構及設計，包括講解系統(tǒng)的結構及設計，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件等等現(xiàn)場排除系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的硬件故障及軟件故障，對于易出現(xiàn)問題的設備提供備用件。系統(tǒng)擴充、升級方面的技術支持服務我公司還為用戶提供系統(tǒng)擴充、系統(tǒng)升級方面的技術支持服務。6.2 售后服

27、務完善的售后服務體系是系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行的重要保障。我們將向用戶提供三級的系統(tǒng)平臺服務支持體系：n 客戶響應中心作為售后服務接口面向客戶，解答用戶的技術問題，受理用戶的服務要求；n 技術中心的技術資源作為第二級技術支持保障，為用戶提供遠程技術支持和現(xiàn)場技術服務；這種售后服務體系可以保證唯一的服務接口、充沛的服務資源和服務的連續(xù)性，并可以保證工程師在第一時間到達客戶現(xiàn)場。6.2.1保修期內(nèi)售后服務內(nèi)容n 系統(tǒng)故障維護當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，對問題進行診斷、分析，并在上述要求的響應時間內(nèi)解決問題。n 咨詢服務免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。包括系統(tǒng)管理的技術指導，協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志、

28、機房制度，訂立操作守則等。n 補丁通知及推薦我公司的服務包括向用戶通知適用于他們系統(tǒng)上的補丁并提出具體建議。這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。n 系統(tǒng)擴充、升級支持服務我公司提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務。當用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn); 或者使用的應用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持; 或者有更新的硬件部件可以應用到系統(tǒng)上時，我公司將會及時向用戶作出通知并根據(jù)實際情況作出操作系統(tǒng)升級的方案，以確保系統(tǒng)一直運行在良好的狀態(tài)。n 產(chǎn)品常規(guī)檢測服務我公司提供保修期內(nèi)每季度一次系統(tǒng)安全檢測。通過系統(tǒng)健康檢查可以對運行系統(tǒng)上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生

29、問題之前對系統(tǒng)上有關安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。第七章 系統(tǒng)報價7.1體檢系統(tǒng)報價序號項目單位數(shù)量單價金額備注1登記模塊套18,000.008,000.00多種模式自動登記2指引單打印套18,000.008,000.00條碼化指引單3條碼支持模塊套18,000.008,000.00全流程的條碼化支持4分檢模塊套18,000.008,000.00支持自動讀取儀器數(shù)據(jù)5總檢模塊套18,000.008,000.00對分檢內(nèi)容進行匯總審核6管理員維護模塊套18,000.008,000.00對系統(tǒng)進行設置與維護7團檢模塊套18,000.008,000.0