匠人須知三十條

1、匠人須知三十條匠人須知三十條“匠人須知30條”濃縮了禮儀、感謝、尊敬、 關(guān)懷、謙虛這些都是做人最重要的事和教育的基本，與中國傳統(tǒng)文化的“仁義禮智 信，溫良恭儉讓”一脈相承，影響深遠(yuǎn)。一、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須先學(xué)會打招呼。 給人留下第一印象的好壞，取決于見面瞬間的打 招呼。一個能夠熱情地與人打招呼的人， 也一定 能夠熱情地與人交流，從而獲得客戶的好感。所 以，要想成為一流匠人的第一步，便是要有元氣 地大聲與人打招呼，贏得客戶的好感。如果最初 做不好也不要緊，全力以赴地練習(xí)一個月，直到 能夠熱情地，充滿自信地與客戶打招呼為止。二、進(jìn)入聯(lián)絡(luò)場所前，必須先學(xué)會聯(lián)絡(luò)、報告、 協(xié)商“聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商”是一

2、個工匠所應(yīng)該具備 的基礎(chǔ)的行為，這有助于你明確職責(zé)，判斷問題， 找到解決方案。秋山利輝說： 當(dāng)你對一個問題拿不準(zhǔn)的時候，你可以請教一下 你的師兄或師父，這叫聯(lián)絡(luò)；告訴師父自己遇到的問題，然后詢問師父您看這個事怎么辦？這叫 報告；然后跟客戶討論如何解決，這個叫協(xié)商。 聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商，這是最基本的一個能力，所 以不是簡單的訓(xùn)練，而是怎樣在團(tuán)隊當(dāng)中合作。三、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須是一個開朗的人 職場不可能一帆風(fēng)順，可能會被斥責(zé)、被批評， 如果你不能控制自己的情緒，必然會影響你的工 作效率。所以，保持頭腦簡單一點，開朗一點， 不要瞻前顧后地考慮太多。試著放棄自尊和矜 持，讓自己“變傻”一次，聽別人說話

3、，看別人 做事，就像我們之前講過的鈍感力，稍微變 傻一點，不那么敏感，這樣我們才能帶著感恩的 心，以笑臉回應(yīng)對方。四、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為不會讓周圍的人 變焦躁的人我們注意到那些讓周圍的人變得焦躁的人， 多半 習(xí)慣以自我為中心，不會考慮別人感受的人。工 匠制作產(chǎn)品是為了客戶，只有站在客戶的立場上 考慮問題，并付諸行動，才能提升自己的技術(shù)和 品格。替他人著想可能會有些累，但只要我們習(xí) 慣了這樣做，這種發(fā)自內(nèi)心的喜悅也會感染到我 們自己。五、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須要能夠正確聽懂別人 的話為客戶提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是一流匠人的職 責(zé)所在。要達(dá)到這一目標(biāo)，就必須養(yǎng)成正確傾聽 他人講話的習(xí)慣。如果一

4、個工匠沒聽明白客戶的 要求，就貿(mào)然行動，必然會事倍功半。但如果一 個工匠在剛交談5分鐘就明白客戶的意思，知道 怎么做才能讓對方驚喜，結(jié)果肯定是截然不同 的。六、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須先是和藹可親、好相 處的人如果讓你選擇，你愿意讓態(tài)度親切的人服務(wù)，還 是態(tài)度惡劣的人服務(wù)？如果你是上司， 你愿意帶 和藹可親的人還是面色緊繃的人去各種重要場 合應(yīng)酬？答案不言自喻！用親切的態(tài)度面對客戶，如果對方滿意，當(dāng)然愿 意讓你繼續(xù)服務(wù)。同樣地，用親切的態(tài)度對待工作伙伴，大家的凝聚力就會提高，能在短時間獲 得極大的成果。如此一來，工作自然就能不斷精 進(jìn)。七、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為有責(zé)任心的人負(fù)責(zé)任的行為，是指一旦

5、出現(xiàn)問題，會努力承擔(dān) 起自己的責(zé)任，但也不過分逞強(qiáng)。如果我們帶著 101%勺責(zé)任心，一旦遇到難題，必能擁有足以沖 破難關(guān)的一流能力。而且盡責(zé)的工作必然會產(chǎn)生 緊張感，這樣就能集中心力工作，也能提升自己 的技能。如果大家能夠出于對社會的責(zé)任，來從 事工作，不管你從事什么工作都會特別愉快吧。八、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能夠好回應(yīng)的人 一流的匠人，回應(yīng)的方式也必須是一流的。 無論 是否明白，都要明確表達(dá)出來，這樣才能避免錯 誤發(fā)生。人們常常推測，總是精神飽滿回答“是”的人，一定是個積極、有準(zhǔn)備的人。而且 完整恰當(dāng)?shù)幕卮?，是?zhǔn)確無誤制作產(chǎn)品的第一要知道，在日本回答“是”，非常果斷，他們很 少說：差不多

6、、這個湊合吧。一定要能夠做出很 好的回應(yīng)，這種做出很好的回應(yīng)，能夠讓對方更 愿意跟你溝通，講出他的需求。九、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能為他人著想的 人沒有關(guān)懷他人之心，就無法成為好工匠。所謂"一流的工匠"，是無論在什么場合，都能夠設(shè) 身處地為對方著想。一個為別人著想的人應(yīng)該是 受歡迎的，能夠處處為他人著想，心地善良的人， 他的工作必然能夠打動人心。十、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為"愛管閑事"的 人在這里“愛管閑事”并不是一個貶義詞， 它是指 為對方好，即使得罪人，該說的話也要說。每個 人都有能力，但有些人如果沒有人反復(fù)“愛管閑 事”、訓(xùn)斥他，他的能力就無法發(fā)

7、揮。比起被管 的人，管別人的“閑事”需要多倍的心力和勇 氣。如果不經(jīng)常盯著對方，就很難保證“閑事” 管得恰當(dāng)，所以需要花費時間。如果能以感激之 心看待別人的“愛管閑事”，這樣的人就能獲得成長。秋山利輝自己是一個比較愛管閑事的人，經(jīng)常不 厭其煩地糾正徒弟的錯誤。徒弟的坐姿不好，他 要管；徒弟吃相不好，他要管。不僅他自己愛管 閑事，還要求徒弟之間也要這樣做，在“秋山木 工”，前輩如果不管后輩的“閑事”，他們就不 能被當(dāng)作師兄。秋山利輝覺得這樣做徒弟才能迅 速成長。十一、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為執(zhí)著的人 所謂“執(zhí)著”就是對事情的“不放棄”， 反復(fù)嘗 試各種辦法，直到做好為止。要想達(dá)到一流的工 作水準(zhǔn)

8、，就需要我們不屈不撓地跟著上司或前輩 們學(xué)習(xí)。人如果不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)追求更高境 界，就能發(fā)掘自身無窮潛力，成就“一流”。案例盂蘭盆節(jié)的時候，秋山利輝的弟子們?nèi)蓟丶?了。他一個人把木料收集起來，發(fā)揮自己的創(chuàng)意， 打造了一個從來沒有見過的桌子，他自己也覺得 非常滿意，大家也都驚訝于桌子的制作工藝。所 以執(zhí)著就是不斷地精進(jìn)，想辦法把它做得更好。十二、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為有時間觀念的 總是在意時間的人，一定也是走在前面的人。一 個人的學(xué)習(xí)時間是有限的，但如果以兩倍的速度 學(xué)習(xí)，就能在一年內(nèi)獲得兩年的成長。 我們想從“工作中學(xué)習(xí)”，就必須對每件事全力以赴、堅 持到底，這樣才能成為一流的人才。而且

9、珍惜時 間的人，會隨時做好投入工作的準(zhǔn)備，所以總能 遵守時間，信守承諾，這也是對客戶和同事的尊 重。十三、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為隨時準(zhǔn)備好工 具的人工具配備得整齊完善，就可以馬上投入工作，這 可以提高工作效率。此外，工具是幫助我們一輩 子的好伙伴，收拾整齊是對它們表達(dá)感謝的方 式，是你的誠意。中國宋明理學(xué)強(qiáng)調(diào)“誠”字， 就是你對一把鑿子或錘子有沒有誠意？當(dāng)你能 像對待朋友一樣對待這些工具的時候， 你就做到 7 “格物致知”，也表明了你的工作態(tài)度 十四、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為很會打掃整理 的人收拾打掃是工作的最后一道程序，直接影響到下 次工作的展開，所以很重要。打掃整理并不僅僅 是為了找這個

10、東西方便，這還代表著一種態(tài)度， 而且客戶也能依此評定你是否專業(yè)。 如果我們懷 著感激之情，去做掃除工作，也能培養(yǎng)我們認(rèn)真 負(fù)責(zé)、不驕不躁的態(tài)度。十五、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為明白自身立場 的人“明白自身立場”就是要在工作中對自己有準(zhǔn) 確的定位，扮演什么角色就唱什么戲。師父的立 場，就如同戰(zhàn)場上的將軍，發(fā)號施令，統(tǒng)籌全局； 而工匠的立場就是迅速、正確地執(zhí)行上級的指 示。人的立場有很多種，只有不斷地思考自己所 處的立場，才能夠理解對方的意愿，進(jìn)而明白自 己該怎么做，然后付諸行動。論語記載，子路曰：“衛(wèi)君待子而為政，子 將奚先？”子曰：“必也正名乎！ ”子路曰：“有 是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：

11、“野哉由也！ 君子于其所不知，蓋闕如也。名不正則言不順， 言不順則事不成。就是孔子要到衛(wèi)國為政，子路 問他最先做什么，孔子說必須“必也正名乎”， 子路覺得沒這個必要。孔子表示名不正則言不 順，言不順政令就很難施行。所以我們需要弄清 楚自己所處的立場，明白自己的職責(zé)，然后盡責(zé) 去完成它。十六、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能夠積極思考 的人我們在邁向未來的道路上，總會遇到各種各樣的 難題，我們要相信那些困難的出現(xiàn)，是為了提升 我們個人的能力而出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。對那些自認(rèn)為無 能為力的人，苦難的磨煉，是要幫助他相信自己 的基因，因為每個人都是帶著某種能力的基因誕 生的。為什么這么說呢？往前數(shù)十代到約300年前

12、，會有1024位祖先， 這其中只要少了一人，就不會有現(xiàn)在的自己。換 言之，活在當(dāng)下的每個人身上，都帶著決定運氣 和才能的基因。 所以，如果你想發(fā)揮自己最大 的潛能，那么無論什么時候，都要保持明朗快活、 勇往直前的態(tài)度，讓自己不斷地獲得成長。十七、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為懂得感恩的人 心懷感激，是工匠的基礎(chǔ)。要感謝別人就要大聲 說出口，不然對方也不知道。感謝父母、感謝孩 子，感謝師父和前輩感謝的話， 會讓周圍的人感到溫暖。只有懂得感恩，你的人格 才能獲得成長。即使遭遇挫折，感恩也能讓我們 變得謙虛。無論最后的發(fā)展是好是壞，能對所有 事物心懷感恩的人，就是能夠?qū)W到很多東西、持 續(xù)成長的人。十八、進(jìn)

13、入作業(yè)場所前，必須成為注重儀容的人 注重儀容儀表，是作為社會人士最基本的禮儀。 身為工匠，把自己從頭到尾整理得干凈、 整齊之 后再去作業(yè)場所十分重要，這不僅代表著對他人 的尊重，而且本質(zhì)是對自己的尊重?！扒锷侥竟ぁ钡墓そ澈蛯W(xué)員，每個人都穿著統(tǒng)一 的工作服，胸前繡著自己的工房名和自己的姓名。而且每次去拜訪客戶的時候， 必須準(zhǔn)備一雙 白襪子，在進(jìn)門時換上。這也是為了讓客戶心情 愉快地接納這些工匠，而工匠們也因醒目的白色 襪子而減少腳部受傷的可能，從而能更自信且安 全地投入工作。十九、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為樂于助人的人 所謂“助人”，是指在看出對方需要什么之后， 預(yù)先采取行動，提供對方需要的幫助。

14、當(dāng)別人叫 你時，你才采取行動，是下下策；別人做什么， 你也跟著做，是中策；不等別人叫你，你就能提 前意識到并采取行動的是上上策。"助人”，就是為了讓工作順利進(jìn)行。如果想做到這一點，就 應(yīng)該搶在前輩之前、搶在顧客之前，而且要及時、 迅速。二十、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能夠熟練使用 工具的人如果善用工具能夠達(dá)到如臂使指的境界，那么優(yōu) 秀的作品自然指日可期。但要達(dá)到善用工具的境 界，需要工匠不停地訓(xùn)練，而且要不斷突破你的 舒適區(qū)，只有簡單重復(fù)勞動是很難精進(jìn)的。二一、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能夠做好自 我介紹的人所謂的自我介紹，其實也就是重新認(rèn)識自己。同 時，向?qū)Ψ秸故灸愕拈L處，并講述你的個

15、人目標(biāo)， 勾勒你未來的遠(yuǎn)景，讓他人知道你的價值觀，鞭 策你朝夢想努力，即使遇到苦難也不退縮。二十二、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能夠擁有“自豪”的人對一名工匠來說，學(xué)會“自豪”是很重要的。向 客戶交貨時，一定要夸夸自己制作的家具。例如: 家具是使用XX地方產(chǎn)的XX木材， 為了讓家具 和擺放空間協(xié)調(diào)，我們花費了不少心思。盡量使用簡單、易懂的語言，讓客戶能感受你的 喜悅和自豪，打動客戶的心，讓客戶感動。 當(dāng) 你跟所有人分享這么一個自豪時，你所做的工作 就一定能夠獲得別人的尊重。二十三、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為能夠好好發(fā) 表意見的人要做一個“自豪”的人，必須成為能夠好好發(fā)表 意見的人，就是要經(jīng)常分享各種

16、想法，以便創(chuàng)造 出更好地作品。在工作中，很多人為了避免人際關(guān)系上的風(fēng)波和 糾紛，總是抱著無所謂的態(tài)度，這樣既學(xué)不到東 西，也無法獲得成長。只有大家就一件事發(fā)表意 見探討時，每個人都可以說出"如果是我的話， 我會怎么做”的話，即使被嘲笑也不會太在意，只有坦率地說出自己的意見，與他人 分享各自的想法，自己才會不斷成長。二十四、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為勤寫書信的 人表達(dá)感謝的言語，能夠讓對方的心情變好，也能 獲得對方的好感。而通過自己的文字表達(dá)感激之 情，更能準(zhǔn)確、深刻地傳達(dá)自己的想法。我們只 需用認(rèn)真的態(tài)度去寫，不需要華麗的辭藻，不需 要繁文縟節(jié)的格式，寫出自己想說的話，讓文字 帶著你的

17、真實情感，發(fā)揮它的魅力，這會比千篇 一律的問候，更能打動人心。二十五、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為樂意打掃廁 所的人只要我們活著，每天都要使用心靈和廁所。世人 只知心靈高潔，廁所污臭，唯不知高潔可以從污 臭而來，通過洗刷最臟的場所，也能磨煉自己的 心志，擁有美麗的心靈，而這正是秋山木工的行 為準(zhǔn)則。對工匠而言，只有美麗的心靈，才能做 出美麗的東西。只有揚善去惡，才能愈來愈接近 一流。二十六、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為善于打電話 的人愉快地接聽電話，是對每個社會人士的基本要 求。它要求在看不見對方的情況下，能夠簡潔、 易懂地表達(dá)自己。同時，保持聲首清亮、快樂。 在對話的過程中，必須避免使用模糊的字眼，

18、而 且回答一定要具體、簡單易懂，禮貌周到。二十七、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為吃飯速度快 的人工匠是一個集體名詞，如果不集體行動就無法展 開工作，所以工作和吃飯都要在一起，只要有一 個人吃飯慢了，就會影響所有人的工作。所以， 必須成為吃飯速度快的人，這也是對他人的尊 敬。因此，控制吃飯時間，也是培養(yǎng)一流匠人的 重要訓(xùn)練。二十八、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為花錢謹(jǐn)慎的 人秋山利輝說：“趁年輕時流汗學(xué)會的東西，將成 為一生的財富。"換言之，習(xí)得一門技術(shù)，就如 同擁有許多金錢，明白了這個道理，就懂得如何 花錢來促使自己成長。想成為一流的工匠，就必 須全力以赴接受訓(xùn)練，哪怕再辛苦，也要堅持到 底。要知道，現(xiàn)在的努力，可以幫助自己習(xí)得一 生受用的技術(shù)，所以這也是對自己未來的一筆投 資。二十九、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為"會打算 盤”的人“讀書、寫字、打算盤”，是匠人的三大基本 功。要做到快速、有秩序地處理工作就必須具備 心算的能力，一流的工匠針對客戶的訂單，能夠 迅速算出需要的材料、時間、人工等，也能制造出讓客戶滿意的產(chǎn)品 此外，“會打算盤”意味著能遇事不放棄、手指 靈活、集中力強(qiáng)、身體和大腦均能保持全速運轉(zhuǎn) 等。換言之，這也掌握了一流匠人所必須的正確 性、耐心、縝密性等能力，因此能成為可在瞬間 做出正確判斷、理解力強(qiáng)的優(yōu)秀工匠。三十、進(jìn)入作業(yè)場所前，