ISO20000發(fā)布管理程序

1、發(fā)布管理程序1 .目的本程序的目的是交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中的一個(gè)或多個(gè)變更。- 計(jì)劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布；- 設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的程序來分發(fā)和安裝IT系統(tǒng)的變更；- 確保只有正確的、被授權(quán)的和經(jīng)過測(cè)試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境；- 結(jié)合變更管理，準(zhǔn)確發(fā)布的確切內(nèi)容和首次發(fā)布計(jì)劃；- 確認(rèn)所有最終軟件庫(kù)中軟件正本的拷貝是安全可靠的，并且在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中 得到了更新。2 .范圍本程序適用于ITS所覆蓋的所有部門。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、配置和測(cè)試，以便為實(shí)際運(yùn)行環(huán)境提供一系列的發(fā)布 組件。需要發(fā)布管理進(jìn)行控制的組件：軟件（操作系統(tǒng)、工具軟件、應(yīng)用系統(tǒng)、配套文檔等）；硬

2、件（含交通設(shè)施、通信設(shè)施、硬件工具、計(jì)算機(jī)等）；人員；3 .定義發(fā)布管理對(duì)經(jīng)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。4 .職責(zé)發(fā)布經(jīng)理（由人事行政部經(jīng)理兼任）：制定服務(wù)計(jì)劃并協(xié)調(diào)其他部門一起實(shí)施發(fā)布流程發(fā)布經(jīng)理職責(zé)：準(zhǔn)備發(fā)布計(jì)劃批準(zhǔn)發(fā)布的構(gòu)建和配置協(xié)調(diào)最終的發(fā)布實(shí)施負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的溝通，例如用戶、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理和變更經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理（由項(xiàng)目經(jīng)理兼任）：確保發(fā)布通過了測(cè)試，并由人事行政部驗(yàn)收測(cè)試經(jīng)理的職責(zé)：在驗(yàn)收前對(duì)發(fā)布進(jìn)行成功的測(cè)試；和發(fā)布經(jīng)理一起準(zhǔn)備首次運(yùn)行計(jì)劃；確保測(cè)試環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境盡量一致；5.流程?制定發(fā)布策略針對(duì)每項(xiàng)發(fā)布，發(fā)布經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)制定一項(xiàng)發(fā)布政策，規(guī)定每項(xiàng)發(fā)

3、布，如何以及 在何時(shí)得以配置。?發(fā)布規(guī)劃- 重大發(fā)布應(yīng)該提前對(duì)其發(fā)布識(shí)別或版本號(hào)進(jìn)行規(guī)劃，以便明確識(shí)別、管理配置項(xiàng)；- 發(fā)布經(jīng)理還需要規(guī)定在什么層次上配置項(xiàng)可以彼此獨(dú)立地進(jìn)行分發(fā)（發(fā)布單元）；- 在規(guī)劃一項(xiàng)發(fā)布時(shí)需要考慮下列問題：?協(xié)調(diào)發(fā)布的內(nèi)容；?就發(fā)布日程安排、地點(diǎn)和組織單元進(jìn)行協(xié)商；?制定發(fā)布計(jì)劃；?制定溝通計(jì)劃；?現(xiàn)場(chǎng)考察以確定正在使用的硬件和軟件；?就角色和職責(zé)進(jìn)行協(xié)商；?制定撤銷計(jì)劃；?由管理部門和用戶共同對(duì)發(fā)布驗(yàn)收進(jìn)行規(guī)劃。?設(shè)計(jì)、構(gòu)建和配置- 為發(fā)布的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和配置開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的程序；- 一項(xiàng)發(fā)布一般是基于自行開發(fā)或從第三方供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)并構(gòu)建的一套組件（配置項(xiàng)）；- 安裝指南、配置

4、發(fā)布指示和操作指南也應(yīng)當(dāng)被視為是發(fā)布的一部分，也應(yīng)當(dāng)被 作為配置項(xiàng)處于變更管理和配置管理的控制之下。- 回滾計(jì)劃（Backout Plan）?針對(duì)整個(gè)發(fā)布的回滾計(jì)劃定義了在發(fā)布出現(xiàn)問題的情況下恢復(fù)服務(wù)所 需進(jìn)行的活動(dòng)。?變更管理負(fù)責(zé)回滾計(jì)劃的制定，而發(fā)布管理需要確?；貪L計(jì)劃符合實(shí)際 的要求。?特別是在實(shí)施一項(xiàng)組合了多項(xiàng)變更請(qǐng)求的包發(fā)布時(shí)，對(duì)不同的回滾計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)是非常必要的。?發(fā)布測(cè)試-不滿意的變更和發(fā)布的最常見的原因是缺乏足夠的測(cè)試。為了防止這一點(diǎn)，在 實(shí)施之前，發(fā)布應(yīng)該由用戶代表對(duì)其進(jìn)行功能測(cè)試并由測(cè)試經(jīng)理或其授權(quán)人員 進(jìn)行運(yùn)營(yíng)測(cè)試。-測(cè)試內(nèi)容包括：?技術(shù)操作?功能方面?運(yùn)營(yíng)方面?性能方面

5、?與IT基礎(chǔ)設(shè)施其他部分的兼容性?發(fā)布單元的安裝順序，回滾程序和管理程序的變更?發(fā)布驗(yàn)收-在某項(xiàng)發(fā)布正式上線（Rollout）之前，須安排由用戶代表進(jìn)行正式的驗(yàn)收以及 由發(fā)布經(jīng)理簽發(fā)發(fā)布結(jié)束的標(biāo)記，期間的變更應(yīng)按變更管理進(jìn)行。-對(duì)每一個(gè)步驟的正式驗(yàn)收必須由變更管理來進(jìn)行。-發(fā)布應(yīng)該在一個(gè)受控測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行驗(yàn)收以便該項(xiàng)發(fā)布可以被恢復(fù)至一個(gè)可 知的配置狀態(tài)。?上線計(jì)劃（Rollout Plan）-制定上線計(jì)劃，包括日程安排、資源、溝通、采購(gòu)、存儲(chǔ)、會(huì)議等內(nèi)容。-上線的方式?全面上線；?分階段上線，該方式又具體包括以下幾種方案：?功能遞增，在這種方式下，所有的用戶都在同一時(shí)間獲得新的功 能。?地點(diǎn)遞增，在這種方式下，首先對(duì)某些用戶群進(jìn)行上線，然后再 擴(kuò)散至所有的用戶。?演進(jìn)方式，功能是分階段擴(kuò)展的。?溝通、準(zhǔn)備和培訓(xùn)- 負(fù)責(zé)與客戶溝通的人員（服務(wù)臺(tái)和客戶關(guān)系管理）、運(yùn)營(yíng)人員以及客戶組織的代 表都應(yīng)該清楚發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容以及該計(jì)劃將如何影響日常活動(dòng)。- 這可以通過聯(lián)合培訓(xùn)、合作和聯(lián)合參與發(fā)布驗(yàn)收來實(shí)現(xiàn)。- 相關(guān)的職責(zé)應(yīng)該得到充分的傳達(dá)，并應(yīng)該核實(shí)是否每個(gè)人都清楚他們的職責(zé)。- 止匕外，如果發(fā)布是分階段進(jìn)行的，則應(yīng)該向客戶（或客戶代表）告知計(jì)劃的詳 細(xì)內(nèi)