機(jī)房重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、長(zhǎng)春市天地恒業(yè)系統(tǒng)集成有限公司第一章 計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案1.1適用條件1.1.1適用范圍本預(yù)案適用于計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生電力、火災(zāi)、空調(diào)故障和水浸等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。1.1.2適用場(chǎng)景電力事件：由于機(jī)房電力不可用引發(fā)的應(yīng)急事件。第一種情況：機(jī)房輸入無(wú)電（大樓突然停電；大樓有電，機(jī)房市電輸入無(wú)電）；第二種情況：機(jī)房本身供配電故障?；馂?zāi)事件：機(jī)房設(shè)施本身產(chǎn)生的火災(zāi)以及外部火災(zāi)威脅。空調(diào)故障：有機(jī)房空調(diào)故障引發(fā)的機(jī)房溫度升高的應(yīng)急事件。水浸事件：機(jī)房?jī)?nèi)部遭到水患，影響或破壞機(jī)房正常運(yùn)行。1.2 應(yīng)急處置流程1.2.1 機(jī)房突發(fā)事件處置總流程機(jī)房突發(fā)事件處置總流程指揮組執(zhí)行組是處置結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束業(yè)務(wù)

2、應(yīng)急辦法業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)資源領(lǐng)導(dǎo)小組成員否領(lǐng)導(dǎo)小組事件定級(jí)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案業(yè)務(wù)恢復(fù)業(yè)務(wù)部門(mén)處置成功領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組成員電力、空調(diào)、火災(zāi)、浸水處置確認(rèn)事件類(lèi)型故障處理事件發(fā)現(xiàn)機(jī)房管理人員事件報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析應(yīng)急組判斷是否為事件否1.2.2 停電事件處置流程-1機(jī)房停電事件應(yīng)急處置流程-1（辦公大樓突然無(wú)電；辦公大樓有電，機(jī)房輸入無(wú)電）指揮組執(zhí)行組領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)應(yīng)急資源電力事件發(fā)生機(jī)房管理員快速定位故障：UPS設(shè)備檢查，主要檢查剩余電量、可用狀態(tài)等；通知電力維修工。是否辦公大樓停電機(jī)房輸入無(wú)電否是領(lǐng)導(dǎo)小組成員修復(fù)時(shí)間（20分鐘）修復(fù)時(shí)間（2小時(shí)）與供電部門(mén)聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)小組成

3、員領(lǐng)導(dǎo)小組成員報(bào)告應(yīng)急小組組長(zhǎng)否否是啟用發(fā)電設(shè)備，待發(fā)電機(jī)工作穩(wěn)定后，切換到發(fā)電機(jī)供電；是電力部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)小組成員啟用發(fā)電設(shè)備、搶修線路機(jī)房管理員檢查供電情況；監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況結(jié) 束1.2.3 停電事件處置流程-2機(jī)房停電事件應(yīng)急處置流程-2（機(jī)房本身供配電故障）指揮組執(zhí)行組電力事件發(fā)生機(jī)房管理人員快速定位故障UPS故障配電柜故障機(jī)房供電回路故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員領(lǐng)導(dǎo)小組成員檢查配電柜各開(kāi)關(guān)及線路檢查故障位置及原因，以及受影響業(yè)務(wù)排除故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員斷開(kāi)UPS輸入空氣開(kāi)關(guān)試供電是否正常是否電力維修工、機(jī)房供電小組配合檢查供電回路故障原因：回路中是否有損壞的設(shè)備，是否存在短路，是否有漏電等，針對(duì)問(wèn)題

4、進(jìn)行處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員閉合回路中設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，試供電，逐臺(tái)啟動(dòng)設(shè)備是領(lǐng)導(dǎo)小組成員閉合UPS輸入空氣開(kāi)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員檢查單電源供電設(shè)備，臨時(shí)解決供電問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知服務(wù)商或廠商進(jìn)行維修UPS恢復(fù)正常運(yùn)行結(jié) 束1.2.4 火災(zāi)事件處置流程機(jī)房火災(zāi)事件處置流程圖指揮組執(zhí)行組對(duì)人員和資源進(jìn)行調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組火災(zāi)事件發(fā)生火勢(shì)特別嚴(yán)重？否是危及人身安全？是領(lǐng)導(dǎo)小組成員是否需要切斷供電？否領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知全部人員撤離，撥打119火警電話(huà)關(guān)閉機(jī)房電源，若氣體滅火設(shè)備沒(méi)有自啟，手動(dòng)啟動(dòng)并撥打119電話(huà)，機(jī)房人員撤離領(lǐng)導(dǎo)小組成員是領(lǐng)導(dǎo)小組成員否滅火器分區(qū)滅火，通知業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)緊急處置，切斷供電滅火器分區(qū)滅火，若

5、影響業(yè)務(wù)通知業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分業(yè)務(wù)緊急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員報(bào)告應(yīng)急小組組長(zhǎng)，通知大樓消防小組火是否被撲滅火被撲滅是否機(jī)房管理員配合119滅火業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)緊急處置執(zhí)行組評(píng)估機(jī)房受害程度，制定恢復(fù)措施，恢復(fù)機(jī)房環(huán)境，向指揮組匯報(bào)詳細(xì)情況結(jié)束1.2.5 空調(diào)事件處置流程機(jī)房空調(diào)突發(fā)事件處置流程圖指揮組執(zhí)行組領(lǐng)導(dǎo)小組決策：停機(jī)策略機(jī)房溫度上升過(guò)快機(jī)房管理人員采取降溫措施（冰塊、風(fēng)扇等）并監(jiān)控溫度變化情況機(jī)房管理人員發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障是否供電故障溫度是否降低是否空調(diào)設(shè)備故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知服務(wù)承包商或廠商維修故障空調(diào)排查供電故障是否領(lǐng)導(dǎo)小組成員上報(bào)小組組長(zhǎng)機(jī)房管理員執(zhí)行停機(jī)策略啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)急空調(diào)

6、運(yùn)行恢復(fù)正常結(jié) 束1.2.6 水浸事件處置流程機(jī)房水浸事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)組安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)處置領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)房水浸事件發(fā)生水浸是否嚴(yán)重？否是危及人身安全？是機(jī)房管理人員是否需要停電？否機(jī)房管理人員通知人員撤離，關(guān)閉機(jī)房電源報(bào)告應(yīng)急預(yù)案小組通知人員撤離領(lǐng)導(dǎo)小組成員是機(jī)房管理人員否通知業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)處置，切斷供電，同時(shí)吸水除濕吸水除濕報(bào)告小組組長(zhǎng)，切斷機(jī)房供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)緊急處置機(jī)房管理人員評(píng)估機(jī)房受害程度，制定恢復(fù)措施，向應(yīng)急小組匯報(bào)，提出下一步建議恢復(fù)運(yùn)行環(huán)境及損壞設(shè)施處置結(jié)束第二章 通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案2.1 適用條件2.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于通

7、信網(wǎng)絡(luò)類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.1.2 適用場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)擁塞事件發(fā)生網(wǎng)絡(luò)通信故障，或網(wǎng)絡(luò)負(fù)載超過(guò)了可用資源，出現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟失，導(dǎo)致傳輸時(shí)延增大，網(wǎng)絡(luò)吞吐量下降甚至網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓等現(xiàn)象，造成核心信息體統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法處理業(yè)務(wù)，必須采取應(yīng)急處置措施，開(kāi)展處置工作的突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)中斷事件 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)線路中斷、設(shè)備故障等事件，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分或全部中斷，造成核心信息系統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法處理業(yè)務(wù)，必須采取應(yīng)急處置措施開(kāi)展處置工作的突發(fā)事件。2.2應(yīng)急處置流程2.2.1 通信網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置總流程事件發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員事件報(bào)告網(wǎng)絡(luò)管理員事件分析網(wǎng)絡(luò)管理員判定是否為事件故障處理否領(lǐng)導(dǎo)組事件定級(jí)且啟動(dòng)預(yù)案是

8、否確定事件類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組網(wǎng)絡(luò)中斷事件處置網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置處置成功業(yè)務(wù)部門(mén)恢復(fù)是否事件結(jié)束2.2.2 通信網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置流程啟動(dòng)擁塞事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析和定位攻擊事件設(shè)備故障攻擊源是否在本地否是辦公室聯(lián)系攻擊源單位，應(yīng)急小組成員采取有效措施領(lǐng)導(dǎo)小組成員采取有效措施拒絕攻擊，聯(lián)系中支科技部門(mén)其他故障網(wǎng)絡(luò)管理員提供備品支持進(jìn)行設(shè)備替換聯(lián)系廠家維修或者更換結(jié)束擁塞事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系中支科技部負(fù)責(zé)人和數(shù)據(jù)中心有關(guān)人員進(jìn)行處置2.2.3 通信網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置流程中支科技部門(mén)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)處置工作啟動(dòng)中斷事件處置流程應(yīng)急小組事件分析外部通信線路故障設(shè)備硬件故障否否設(shè)備軟件故障否內(nèi)部線路故障

9、是是是是外援機(jī)構(gòu)線路運(yùn)營(yíng)商線路恢復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理員提供備品支持網(wǎng)絡(luò)管理員分析軟件故障原因網(wǎng)絡(luò)管理員線路故障定位外援機(jī)構(gòu)維保商提供備品支持系統(tǒng)集成商產(chǎn)品廠商軟件更新支持網(wǎng)絡(luò)管理員明確處置步驟網(wǎng)絡(luò)管理員設(shè)備替換網(wǎng)絡(luò)管理員內(nèi)部線路恢復(fù)中支科技科分析事件提出處置建議領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確處置步驟領(lǐng)導(dǎo)小組成員開(kāi)展處置工作結(jié)束中斷事件處置流程否第三章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案3.1 適用條件3.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。3.1.2 場(chǎng)景描述系統(tǒng)崩潰事件發(fā)生系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)藍(lán)屏，無(wú)法啟動(dòng)，卡XP等情況造成無(wú)法辦公，必須采取應(yīng)急處置措施，開(kāi)展處置工作的突發(fā)事件。系統(tǒng)中毒事件 發(fā)生系統(tǒng)中毒或者木馬入侵事件，導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢，IE指向可疑，軟件無(wú)法使用，甚至殺毒軟件無(wú)法使用情況時(shí)，必須采取應(yīng)急處置措施，開(kāi)展處置工作的突發(fā)事件。3.2 應(yīng)急處置流程3.2.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處置流程事件發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員事件報(bào)告系統(tǒng)管理員事件分析系統(tǒng)管理員判定是否為事件故障處理否領(lǐng)導(dǎo)組事件定級(jí)且啟動(dòng)預(yù)案是 否確定事件類(lèi)型應(yīng)急小組應(yīng)急小組系統(tǒng)崩潰處置系統(tǒng)中毒處置處置成功業(yè)務(wù)部門(mén)恢復(fù)是否事件結(jié)束3.2.2 系統(tǒng)崩潰處置流程啟動(dòng)系統(tǒng)崩潰處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析和定位軟件沖突硬件故障其他故障系統(tǒng)管理員提供備品支持進(jìn)行設(shè)備替換聯(lián)系廠家維修或者更換結(jié)束系統(tǒng)崩潰處置流程使用