收樓方案(范本)

1、. .XX物業(yè)管理有限公司XX業(yè)主收樓方案二零一一年六月三十日Word 完美格式. .前 言業(yè)主收樓是項目建設(shè)結(jié)束， 業(yè)主入住、 并進行物業(yè)服務(wù)階段， 是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一，為確保業(yè)主收樓的順利進行，結(jié)合XX 小區(qū)的實際情況，特制定此收樓方案，供相關(guān)部門參照執(zhí)行，以使我們的工作有序而順利進行，為業(yè)主提供高效、快捷的一站式交樓服務(wù)。Word 完美格式. .目 錄XX小區(qū)物業(yè)交樓流程 01 目的 01 范圍 01成立物業(yè)交樓工作小組 01各部門職責及其工作準備 03XX小區(qū)收樓現(xiàn)場物資配置匯總表 04各種資料準備 05交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料 06記錄表格 07 收樓后續(xù)工作 07

2、附件 1（ 交樓工作人員安排表） 8Word 完美格式. .XX小區(qū)收樓流程1. 目的為保證收樓的順利進行，合理安排收樓（業(yè)主入伙，下同）準備工作、規(guī)范交樓手續(xù)辦理，確保交樓工作有序進行。2. 范圍適用于 XX小區(qū)現(xiàn)時的交樓工作。3. 成立物業(yè)交樓工作小組31 物業(yè)交樓工作小組架構(gòu)圖Word 完美格式. .組長：副組長：售樓部 / 財務(wù) 物業(yè) / 客服 物業(yè)/ 工程 物業(yè) / 售樓 協(xié)助部門業(yè) 身 物 物 后 外 陪 工 返 安主 份 業(yè) 品 勤 單 同 程 修 全接 確 簽 發(fā) 驗 問 維 保 位 返待 認 約 放 障 配 樓 修 題 護/回 解 合交復 決費3.1.0 合理分工 , 明確職

3、責3.1.1 組長：負責組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場交樓，全面負責交樓期間的各項工作。3.1.2 副組長：協(xié)助組長工作，全面負責交樓期間的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。3.2 交樓期間工作區(qū)域劃分3.2.1 前期通知組（設(shè)在售樓部） ：售樓部負責在 月 日左右寄出收樓通知書 。3.2.2. 身份確認（ 設(shè)在會所一樓） ：3.2.2.1 主要負責審核業(yè)主的身份，憑收樓通知書等資料確認業(yè)主身份3.2.2.2 核對是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項，手續(xù)完備后指引辦理下一道手續(xù)。3.2.2.3 收取三個月物業(yè)管理費 , 其它雜費等，辦理物管費銀行劃賬。3.2.3. 物業(yè)簽約 （設(shè)在會所一樓） ：3.2.3.1 與業(yè)主簽訂物業(yè)公司相

4、關(guān)責任書資料等；3.2.3.2 業(yè)主相關(guān)資料存檔，并發(fā)出已準備好物品，交給陪同驗樓員；3.2.4 陪同驗樓 ：3.2.4.1 驗樓員陪同業(yè)主收樓；3.2.4.2 陪同業(yè)主清零水電表讀數(shù)；3.2.4.3 試用入戶門裝修鑰匙及試開空調(diào)；3.2.4.4 根據(jù)“交樓標準”與業(yè)主核對物品并簽名確認。3.2.4.5 驗樓由客服引導業(yè)主自行完成，業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在房屋驗收表上做好記錄；驗收完成后，關(guān)閉所有門窗后離開；Word 完美格式. .3.2.5 鑰匙托管 ：（樣板房與高層洋房）工程維修部負責為需維修或保養(yǎng)的業(yè)主辦理入戶大門裝修鑰匙的托管，業(yè)主簽署鑰匙托管書 。3.2.6 工程維修回復 ：根據(jù)房屋

5、驗收表工程質(zhì)量問題 , 在當場回復業(yè)主工程維修進度；3.2.7 問題協(xié)商處理 （暫定在會所 VIP 室或會議室） ：負責交樓期間的緊急情況的處理，由物業(yè)、售樓部、房產(chǎn)工程部三方人員構(gòu)成；業(yè)主因工程問題或其它問題，在工程維修區(qū)得不到滿意答復時，由此區(qū)負責處理 .3.2.8 安全及秩序維護 （設(shè)在物業(yè)公司安管部） ：負責交樓期間交樓現(xiàn)場秩序的維護以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作。3.2.9 后勤保障組 ：售樓部與客服部溝通負責3.2.9.1 物業(yè)對現(xiàn)場工作人員午餐、飲用水的供應(yīng)，并為業(yè)主提供茶水、點心服務(wù)，3.2.9.2 售樓部對交樓現(xiàn)場、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號、座號設(shè)置

6、等，確保收樓工作的正常進行。3.2.10 外單位配合組 ：中國電信、有線電視、燃氣等相關(guān)供應(yīng)商在現(xiàn)場布置檔位，方便業(yè)主辦理各種業(yè)務(wù)。3.2.11 有業(yè)主不按照程序，要求先驗樓再收樓（簽署收樓確認書 ）的業(yè)主，由接待人員帶領(lǐng)驗樓后再辦理收樓手續(xù)。3.3 交樓期間人員崗位劃分（詳見圖表附件 3）3.4 培訓及模擬交樓演練3.4.1 按物業(yè)交樓管理方案對所有參加交樓的工作人員于 月 日前進行交樓培訓。3.4.2 按交樓工作流程圖于 月 日 月 日進行模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，組長和副組長應(yīng)及時組織進行調(diào)整。4.0 各部門職責及其工作準備序號 責任部門 工作內(nèi)容 完成日期1編制并印刷 前期

7、物業(yè)服務(wù)協(xié)議 、消防守則業(yè)戶手冊 月 日前以及各類收樓表格、督導收樓流程設(shè)置。2 負責規(guī)范安全防范工作，維持小區(qū)安全秩序。 全程3 分管領(lǐng)導負責收樓的整體把控、統(tǒng)籌工作。 全程物業(yè)公司4 聯(lián)同售樓部及財務(wù)部負責現(xiàn)場交樓手續(xù)的辦理 月 日前5 內(nèi)部工程驗收接管 月 日前6 現(xiàn)場清潔工作時間， 月 日 月 日進行第一次； 月 日 日跟進遺留衛(wèi)生的清潔和復檢工作7 交樓問題說辭統(tǒng)一，制作應(yīng)知應(yīng)會并培訓 月 日前8寄出收樓通知書及收樓注意事項 月 日左右9 負責收樓現(xiàn)場及園區(qū)的環(huán)境布置（收樓現(xiàn)場和小區(qū)道路指月 日前售樓部 引）。Word 完美格式. .10 確認業(yè)主身份有關(guān)資料準備 月 日左右11 所

8、有標識牌制作并安裝 月 日左右12 房產(chǎn)工程部 對業(yè)主提出的工程返修問題答復，提供技術(shù)意見。 收樓當天現(xiàn)場13 財務(wù)部 負責交樓一切費用收繳工作。 收樓當天現(xiàn)場14 采購部 負責所需物資緊急采購。 月 日前15 售樓部及物交樓現(xiàn)場展板的準備業(yè)公司 1、展板于 月 日前，確定內(nèi)容包括但不限于：公司簡介、交樓辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、資料樣本、法律法規(guī)等。2、售樓部根據(jù)交樓展板的內(nèi)容，設(shè)計交樓展板，并于 月日前制作完成。3、物業(yè)公司在現(xiàn)場布置業(yè)主需填寫資料的正確填寫示范樣本。16 財務(wù)部、房 1、財務(wù)部：確定外單位現(xiàn)場辦公的單位，如銀行等月 日前產(chǎn)工程部及 2、房產(chǎn)工程：包括而不限于中國電

9、信、有線電視、熱水器物業(yè)公司 等。3、物業(yè)公司：確定交樓現(xiàn)場的商家，包括但不限于： 窗簾、防盜門（網(wǎng)） 、桶裝水公司、裝修公司等。18 房 產(chǎn) 工 程尖銳問題協(xié)商解決 收樓當天現(xiàn)場部、物業(yè)公司、售樓部19 各部門 確定負責人及工作人員的名單 月 日5.0 XX 小區(qū)收樓現(xiàn)場物資準備匯總表序號 物資名稱 數(shù)量 提供部門 使用位置 備注1 “收樓現(xiàn)場指引” 1 個 沿途設(shè)置引導 泡沫箭頭狀2 “XX小區(qū)收樓現(xiàn)場” 1 個 物業(yè)公司門口 廣告牌3 觀光車 2 臺 售樓/ 物業(yè) 送業(yè)主前往驗樓區(qū)4 各區(qū)指示牌如簽約 休 4 個息 收銀等 物業(yè)部5 水 5 桶6 復印機 1 臺 簽約區(qū) 資料復印7 傘

10、10 個 各區(qū)使用8 POS機（財務(wù)室） 1 臺 財務(wù)部 收銀區(qū) 方便業(yè)主刷卡交費Word 完美格式. .9 保險柜（財務(wù)室） 1 個 收銀區(qū) 存放現(xiàn)金10 咖啡、奶茶11 茶葉辦公室12 餅干、糖果業(yè)主接待用13 一次性茶杯14 茶壺及托盤15 其它小吃5.1 收樓物資配置預算序號 物資名稱 數(shù)量 單價 總價 協(xié)助部門 備注1 臺面標識牌 7 個 35 元/ 個 245 元 物業(yè)公司 茶水區(qū)、驗證組、簽約區(qū)、驗樓區(qū)、返修組、后勤組、安管組2 筆紙及其它小雜品 一批 100 元 100 元3 現(xiàn)場接待茶水果品會所做好 由售樓部提供收樓數(shù)點心小食等 計劃 據(jù)4 不可預見費5 合計60 各種資料準

11、備序號 資料 份數(shù) 負責部門 備注1 收樓通知書 / 維修資金證明等 一戶兩份 售樓部在寄收樓通知書時一 2 收樓需交費用表 一戶一份 售樓部起寄送提醒業(yè)主交費3 交樓物品設(shè)備簽收表 一戶一份 售樓部 核對室內(nèi)物品住宅質(zhì)量保證書 、住宅使用說售樓部 / 物業(yè)4 業(yè)主 1 份，物業(yè) 1 份明書、商品住宅交樓書 、業(yè)主 一戶兩份公司臨時公約業(yè)戶手冊等印刷前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 、業(yè)戶5臨時管理規(guī)約 消防安全責任書一戶兩份 物業(yè)公司 業(yè)主、物業(yè)存檔等文件簽收表6 業(yè)主（住戶）資料表 一戶一份 物業(yè)公司 物業(yè)存檔7 業(yè)主印鑒授權(quán)書 一戶一份 物業(yè)公司 需辦理委托時使用Word 完美格式. .8 業(yè)主（住

12、戶）消防安全責任書 一戶兩份 物業(yè)公司 業(yè)主 1 份，物業(yè) 1 份9 業(yè)主（住戶）檔案袋 一戶一個 物業(yè)公司 存檔用一式二份（無 業(yè)主驗房時記錄驗收 物業(yè)公司10 房屋驗收表碳復寫） 意見的表格一式二份（無 房屋返修或保養(yǎng)時使11 鑰匙托管書物業(yè)公司碳復寫） 用12 房屋水電表登記表 一式一份 物業(yè)公司 陪同驗樓是時登記7.0 交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料7.1.1 家庭戶應(yīng)帶資料收樓通知書 （原件）；房屋買賣合同；業(yè)主身份證原件及三份復印件（用于物業(yè)部存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記） ；業(yè)主家人身份證復印件一份；業(yè)主資料卡 ；業(yè)主及家庭成員 1 寸照片一張 / 人；指定銀行存折或銀行卡原件

13、及復印件一張；委托人除須帶以上所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。7.1.2 公司戶應(yīng)帶資料收樓通知書 （原件）；房屋買賣合同；單位法定代表人身份證原件及二份復印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收） ；單位出具的法定代表人身份證明一份；營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件以便核對；居住在本物業(yè)的單位人員身份證復印件一份；以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復印件三份；如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍） ，受委托人身份證原件及復印件一份。7.1.3

14、 歸檔資料 ：收樓通知書、費用結(jié)清憑據(jù)業(yè)主 / 承辦人身份證復印件或業(yè)主 / 法人代表授權(quán)書業(yè)主 / 住戶資料卡業(yè)主 / 住戶消防安全責任書Word 完美格式. .臨時管理規(guī)約樓宇交付證明書委托銀行代劃協(xié)議書鑰匙托管書其它相關(guān)資料7.1.4 派發(fā)給業(yè)主的資料：業(yè)主 / 住戶消防安全責任書樓宇交付證明書業(yè)戶手冊兩書：住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書委托銀行代劃協(xié)議書8.0 記錄表格8.1 收樓通知書8.2 樓宇交付證明書8.3 業(yè)主（住戶）資料表8.4 業(yè)主 / 住戶消防安全責任書8.5 房屋驗收表8.6 鑰匙托管書及鑰匙領(lǐng)回書8.7 委托銀行代收款協(xié)議書備注： 關(guān)于有線電視、燃氣、自來水、供電局

15、、電信等相關(guān)的文件和表格，屆時均由相關(guān)供應(yīng)商提供，在本方案中暫不體現(xiàn)，由其直接與我公司聯(lián)系或與業(yè)主聯(lián)系 。9.0 收樓后續(xù)工作10.1 集中收樓期每天下班后需進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作總結(jié) , 信息傳遞。10.2 收樓小組負責收樓日報的信息反饋，當天以郵件形式知會公司領(lǐng)導。Word 完美格式. .Word 完美格式. .附件 1：工作人員崗位分工安排表（ 1）崗位地工作組 崗位名稱 點/ 人崗 位 職 責 工 作 要 求 備注數(shù)收樓現(xiàn) 1、 負責整個收樓路線及現(xiàn)場的清潔綠化 1、 清潔崗位應(yīng)保證充足的人手， 確保收樓范圍的清潔衛(wèi)場/ 2 人工作。 生和綠化布置。1 號崗位 /環(huán)境組 清潔崗（ 會所）2

16、、 做好所有指引、廣告牌的衛(wèi)生。2、清潔崗協(xié)助做好指引工作及注意使用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語。物業(yè)安 2 號崗位 / 1、負責收樓現(xiàn)場的安全維護工作，協(xié)助做 1、安保崗人員對所有遇見的業(yè)主應(yīng)主動打招呼問好。物業(yè)公保組 安保崗 好指引工作。司/2 人1、負責收樓現(xiàn)場的客戶飲品的派發(fā)。 1、主動為客戶添加茶水和食品。物業(yè)公客 服 后2、負責收樓現(xiàn)場的點心提供。司/2 人勤 服 務(wù) 3 號崗位 /會 所 前 3、物業(yè)公司資料供給。 組臺4、其它物品供給。售樓部 1、 負責對收樓業(yè)主的身份進行確認并簽 4 號崗位 /銷售部 / 房產(chǎn) 到。 1、 需明確每張業(yè)主卡需受權(quán)才能使用。身份確認身份組 財務(wù)/1 2、

17、 核對需收樓業(yè)主是否已交清所有款項，區(qū)人 印花稅等。Word 完美格式. .3、 交付收樓確認書 , 并指引業(yè)主至下一個區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)。1、預收 3 個月的物業(yè)服務(wù)費、解答業(yè)主對 1、先核對業(yè)主前二項手續(xù)的辦理情況 , 并檢查業(yè)主手上收費依據(jù)、構(gòu)成、用途等方面的疑問） 。 房屋驗收表前二項是否有蓋章。2、負責為收樓業(yè)主打印已交的相關(guān)費用發(fā) 2、收取費用時與業(yè)主當面點清款項及收款證明（收據(jù)或票。 發(fā)票）。3、繳交專項維修資金的憑證復印件存檔。 3、負責對已交費的單元做好登記，存于電腦（棟號、單 物業(yè)公物業(yè)接 5 號崗位 / 4、辦理管理費的銀行劃帳（需提供身份證元、繳費項目等） ，每日下班前要

18、做審核。 司 2 人/待組 物業(yè)接待 復印件、銀行卡或存折復印件） 。 4、每日完成收樓工作后， 必須負責將所收費用交到財務(wù)，物業(yè)財組 5、填寫相關(guān)業(yè)主、住戶的資料。 務(wù) 1 人/并核對簽收。少量現(xiàn)金全部入保險柜。數(shù)額較大的盡量6、簽收前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 、臨時管理與銀行下班前入存銀行。規(guī)約消防責任書各一份。 5、收樓當天不辦理二次裝修手續(xù)。7、以上手續(xù)辦理完成后， 在“房屋驗收表”上蓋章確認，并指引業(yè)主至下一個區(qū)域辦理驗樓手續(xù)。1、 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)和填寫完收樓驗樓時注意事項：資料之后，驗樓員帶業(yè)主驗樓。 1、 整個驗樓過程需控制在 20 分鐘內(nèi)完成。 6 號崗位 /物業(yè)公 2、 對水電表

19、底數(shù)清零，并雙方簽名確認。 2、 帶業(yè)主上去驗樓時，驗樓員需拿房屋驗收表 交驗樓組 驗樓崗 司 5 人3、 與業(yè)主核對單元內(nèi)空調(diào)，浴缸等物品，樓物品設(shè)備點收表 。并簽名確認。 （樣板房）Word 完美格式. .4、由業(yè)主自行檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在房屋驗收表上做好記錄。返修內(nèi)容及時報送相關(guān)部門跟進1、 在業(yè)主驗樓后負責回收 房屋驗收表 。 1、 征求業(yè)主同意， 如果有遺留工程問題， 請將鑰匙托管當業(yè)主在驗樓后發(fā)現(xiàn)有工程問題需要維修 到我們的托管處，便于維修工程的跟進。 （只須托管時幫業(yè)主（樣板房的辦理鑰匙托管手續(xù)或 大門裝修鑰匙一條，其他鑰匙無須托管。 鑰匙托 7 號崗位 /物業(yè)公 無質(zhì)量問題時辦

20、理裝修鑰匙托管） 。并指引 2、 房屋驗收表只作驗收使用，給業(yè)主一份。 管區(qū) 返修跟單司/1 人業(yè)主處理質(zhì)量問題。如無法立即處理的問 樣板房 專員題，要與 9 號崗位做好交接溝通工作。2、統(tǒng)一由返修專員回收返修表，與相關(guān)部門跟進處理。清潔組 8 號崗位 / 1、按公司要求負責和保持區(qū)域的衛(wèi)生清潔物業(yè)各清潔崗 區(qū)域 工作。1、 現(xiàn)場工程人員負責回復返修日期或解 1、 將收樓資料存檔前， 須檢查填寫內(nèi)容、 交來資料是否答工程質(zhì)量上相關(guān)問題， 三方簽名確認 齊全， 核對文件袋上內(nèi)容， 如果發(fā)現(xiàn)還有欠缺的應(yīng)立9 號崗位 / 2、 物業(yè)人員負責提前準備好需存檔的資物業(yè)公 即告知所負責單元的工作人員通知業(yè)主補交或補辦。2、 存檔資料如下：工程問 資料整 司/ 房料的目錄表。A、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議一式二份 （物業(yè)一份、 業(yè)主一份）。題回復 理、存檔 產(chǎn)工程 3、 物業(yè)人員負責將每套房的檔案盒上注 B、 管理規(guī)約一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份） 。 C、 收樓確認書一式二份（客服、業(yè)主各一份） 。區(qū) 崗 各 1 人上標簽（棟數(shù)、 單元、房間位置 （種類）。將已收完樓的業(yè)主資料及相關(guān)資料存D、 房屋驗收表一式二份（物業(yè)、業(yè)主各一份） 。E、 鑰匙托管書一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份） 。業(yè)主 / 住戶檔案登記表一份（物業(yè)存檔） 。業(yè)主 / 住戶身份 檔。Word 完美格式. .證復印件一