茶葉加盟店如何做好銷售接待禮儀？—世界峰茶業(yè)

1、茶葉加盟店銷售接待禮儀流程一、 目的提升世界峰茶業(yè)加盟店員工學(xué)習(xí)運(yùn)用能力，提升分店員工銷售接待服務(wù)能力和成交率。二、 適用范圍世界峰全國連鎖加盟分店。三、 銷售接待服務(wù)工作內(nèi)容與流程1、 標(biāo)準(zhǔn)迎賓：（1） 為顧客開門。當(dāng)顧客距離門口2米處時(shí)，立即將門輕輕來開至90度；（2） 統(tǒng)一迎賓用語。開門時(shí)，真誠、微笑地目視著對(duì)方道：“上午/中午/下午或者晚上好！歡迎光臨世界峰”，并用中位手勢做里面請(qǐng)的動(dòng)作，同時(shí)鞠躬30度；備注說明：當(dāng)迎賓或離顧客最近的員工說出：“上午/中午/下午或者晚上好！”時(shí)，其他員工要目視顧客微笑而熱情地齊聲說道：“歡迎光臨世界峰！”（3）30秒奉茶。顧客進(jìn)門30秒內(nèi)，店員用專用托

2、盤，腳步輕盈，自然大方地走至顧客側(cè)邊約50厘米處，微笑并目視對(duì)方說道：“您好！*總或者先生/小姐，請(qǐng)喝杯世界峰茶！”備注說明：準(zhǔn)備工作：事先準(zhǔn)備一個(gè)飄逸杯，放入茶葉，在旁邊放一個(gè)奉茶專用的托盤（不允許用茶道上的茶托），以備客戶進(jìn)入店堂時(shí)能夠及時(shí)為客戶奉茶。奉茶時(shí)間：從客戶跨進(jìn)店堂時(shí)30秒內(nèi)，需將茶水送到客戶手中。奉茶對(duì)象：進(jìn)入店堂的所有人員，包括公司人員。2、 判斷陌生顧客消費(fèi)檔次：（1） 通常從衣著、皮包、皮帶、皮鞋、汽車、手表及手勢等方面來判斷顧客的消費(fèi)檔次，價(jià)格越高消費(fèi)能力越強(qiáng)。例如：我們?nèi)粘？吹接虚_以下汽車的顧客，消費(fèi)茶葉斤價(jià)一般不會(huì)低于1000元，往往會(huì)在幾千元至幾萬元。備注：奔馳、

3、寶馬、賓利、保時(shí)捷、奧迪、雷克薩斯（2） 如果出現(xiàn)頭發(fā)枯燥無形、服飾皺褶不凈、皮鞋變形又臟等情形，此類顧客的消費(fèi)能力一般很低（100至300元斤價(jià)為多），多為只喝不買的閑客、一般工作人員或是其他閑雜人員。（3） 3、 請(qǐng)顧客入座（如）：（1） 認(rèn)識(shí)的顧客：微笑道：“*您好！請(qǐng)這邊坐吧！<標(biāo)準(zhǔn)的低位手勢指向茶桌椅>”。（2） 初次見面的顧客：微笑道：“先生/小姐您好！這邊請(qǐng)坐<標(biāo)準(zhǔn)的低位手勢指向茶桌椅>我來為您泡茶吧！”4、 自我介紹（第一次見面的陌生顧客）：微笑道：“您好！我是這個(gè)店的*（職位），我叫*（全名），很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問怎么稱呼您呢？”5、 了解顧客品茶需求

4、（如）：（1） 認(rèn)識(shí)的顧客：微笑道：“*您好！今天繼續(xù)品嘗*呢還是要嘗試下其它茶葉？”微笑道：“*您好！今天還品茶*嗎？要不我請(qǐng)您品嘗大家都認(rèn)為不錯(cuò)的*吧，好嗎？”（2） 初次見面的顧客：微笑道：“請(qǐng)問*先生/小姐，平時(shí)都喝說明口感和價(jià)位的茶葉呢？”等到顧客回應(yīng)后說：“好的！我們有一款*（茶葉名字），很多顧客的評(píng)價(jià)都很好，要不我們一起來試下，好嗎？”6、 帶領(lǐng)顧客一起體驗(yàn)茶葉的價(jià)值：（1） 請(qǐng)顧客看茶米（從茶米的緊結(jié)度、均勻度、色澤等方面向其展示優(yōu)點(diǎn)）；（2） 向顧客介紹墨綠與淺綠色的區(qū)別（色澤不同是由于茶葉生長過程中接受陽光照射的角度不同所形成的。墨綠色的回甘較持久、泡茶更飽滿，淺綠色的香氣

5、更高）；（3） 及時(shí)請(qǐng)顧客聞茶香（當(dāng)顧客將品茗杯送到嘴邊要喝的時(shí)候，立即提醒顧客細(xì)聞茶香，與顧客確認(rèn)我們的茶*香氣很明顯、很足。）；（4） 及時(shí)提醒顧客細(xì)品茶湯（當(dāng)顧客飲下茶湯時(shí)，立即提醒顧客回味茶湯的特點(diǎn)<柔、順、飽滿>，隨即提醒顧客細(xì)品回甘、生津的感覺）；（5） 請(qǐng)顧客聞杯香（請(qǐng)顧客拿起品杯聞香<好茶杯底留香>）。整個(gè)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要和顧客同時(shí)進(jìn)行、一起體驗(yàn)，才能讓顧客相信并認(rèn)可茶葉的品質(zhì)！7、 加深交流了解：從品茶、茶文化、公司新聞、公司榮譽(yù)、新產(chǎn)品進(jìn)行交流宣傳，也可以從時(shí)事政治、時(shí)尚、故事、人情世故、風(fēng)土人情、家常等方面進(jìn)行交流。其中不忘時(shí)常贊美顧客，語言可

6、幽默風(fēng)趣一些，讓交流氣氛輕松愉快，打消顧客的防備心理，更多地了解顧客，才能更有效地進(jìn)行判斷和推銷！8、 了解購買需求（第一次見面的顧客）如：聽：顧客提問：“你這里有鐵觀音、大紅袍、巖茶、綠茶或者紅茶嗎？”之類的提問。答：“有，*先生/小姐，您需要多少價(jià)位的茶葉呢？”答：“有，*先生/小姐，您需要多少斤呢？”答：“”問：（1）“請(qǐng)問*先生/小姐，您是需要送禮還是自己喝呢？”（2）“請(qǐng)問*先生/小姐，您平時(shí)都買什么價(jià)位的茶葉呢？”（3）“請(qǐng)問*先生/小姐，您要一斤還是兩斤呢？”（4）“請(qǐng)問您需要茶葉還是茶具呢？”（5）“請(qǐng)問您是付現(xiàn)還是刷卡呢？”（6）“”9、確認(rèn)成交：包裝收銀開票（唱收唱付銷售單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等）10、標(biāo)準(zhǔn)送賓：（1） 為顧客開門拿物品。為顧客提物品并先走至門口開門，再將物品交給顧客；如果顧客有開車來的，要將物品送到車上。（2） 統(tǒng)一送賓客。當(dāng)顧客走至門口時(shí)，靠近店門口的店員要30度鞠躬，并真誠、微笑地目視顧客說道：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨世界峰茶業(yè)！”備注說明：當(dāng)靠近店門口的店員說出：“請(qǐng)慢走”時(shí)，其他員