旅游電子商務(wù)本科試題及答案

1、旅游電子商務(wù)（本科）試題及答案一、填空題（每空1分，共15分）1、旅游電子商務(wù)最終的目的是服務(wù)于旅游商務(wù)活動 ，簡言之，（ ）是手段， （）是核心。2、世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為（）發(fā)生變化；（）發(fā)生變化；（）加強(qiáng)，優(yōu)勢互補(bǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。3、旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn)是在經(jīng)濟(jì)學(xué)“三流”中沒有或者只有較少的（）。4、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站與單純的旅游資訊網(wǎng)站的最大區(qū)別是不提供（）服務(wù)功能。5、旅游電子商務(wù)（）為連鎖酒店或酒店企業(yè)的集團(tuán)化提供了技術(shù)支持，促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的（），推動旅游企業(yè)職能分化和專業(yè)化，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。6、CRhM （）的縮寫，是一種旨在改善（）

2、和（）之間關(guān)系的管理機(jī)制。7、旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的（）,是指專業(yè)從事（）服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的（ 模式體系。二、單選題（每題2分，共10分）1、旅游企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是旅游電子商務(wù)的哪一種基本形式（）。A、G2B B G2C C B2C D> B2B2、不是旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體的為（）。A、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu) B、旅游企業(yè)C、旅游者D 、旅游信息化組織3、旅游電子商務(wù)營銷的功能不包括（）。A、樹立網(wǎng)絡(luò)形象B 、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游基本信息C、旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化D 、建立良好客

3、戶關(guān)系4、下列不屬于營銷4c理論的是（）。A、消費(fèi)者B、成本C、企業(yè)D、溝通5、不屬于旅游電商網(wǎng)站的是()。A、同程B、去哪兒C、攜程D、阿里巴巴三、名詞解釋（每題5分，共20分）1、O2O2、旅游電子商務(wù)3、智慧旅游4、Internet5. OTA四、簡答題（每題5分，共20分）1、目的地旅游信息分為哪些？2、旅游購物電子商務(wù)的模式有哪些？3、酒店移動自助入住系統(tǒng)的功能有哪些？4、客戶關(guān)系管理CRM的功能有哪些五、判斷題：（每題2分，共10分）1 .旅游電子商務(wù)實(shí)質(zhì)還是商務(wù)，與技術(shù)沒有太大關(guān)系。（）2 .旅游電子商務(wù)網(wǎng)站界面上的基本信息流是開放的、不涉密的、多對多或一對多的，但一些會員信息是

4、需要一定權(quán)限才能獲得的。（）3 .平臺型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站非常類似于現(xiàn)實(shí)生活中的某類產(chǎn)品的批發(fā)市場，一 般是旅游資源企業(yè)直接經(jīng)營的。（）4 .旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定第一個階段是綜合評價信息化戰(zhàn)略。（）5 .旅游電子商務(wù)的信息溝通是通過數(shù)字化的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)的。（）六、多選（每題3分，共15分）1 .以下屬于旅游電子商務(wù)交易模式的是（）A B2C B、B2B C、OTA D、C2B2 .以下不屬于飛豬主要是從事型的電子商務(wù)類型是（）。A B2CB 、 B2B C 、 C2CD 、 O2O3 .旅游電子商務(wù)網(wǎng)站包括以下（）。A、綜合門戶網(wǎng)站的旅游資訊頻道 B、旅游產(chǎn)品與服務(wù)直接提供商類C、旅游批

5、發(fā)服務(wù)商網(wǎng)站D 、OTA4 .旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中搜索引擎推廣一般包括（）。A、百科推廣B 、關(guān)鍵字競價排名C、SEO®索引擎優(yōu)化D、發(fā)送電子郵件5 .以下屬于B2c旅游電子商務(wù)的是（）。A、政府網(wǎng)上旅游服務(wù)采購B、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨C、網(wǎng)上定房D旅游定制七、論述（10分）試論述旅行社業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢旅游電子商務(wù)（本科）教材試題（第一套）答案一、填空題（每空1分，共15分）1 .電子商務(wù)，旅游業(yè)商務(wù)2 .市場格局；旅游模式；地區(qū)合作3 .物流4 .交易5 .中央預(yù)定系統(tǒng)；虛擬聯(lián)合；6 .客戶關(guān)系管理；企業(yè)；客戶7 .在線旅游中介服務(wù)；旅行中介；在線旅行服務(wù)二、單選題（每題2

6、分，共10分）1 .D 2. D 3. C 4.C 5. D三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.O2O,指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。2 .旅游電子商務(wù)，旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi) 部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游 企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識共享。3 .智慧旅游，又稱智能旅游。一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè) 發(fā)展等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開 發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)4.Internet

7、 ,中文譯名為因特網(wǎng)，是目前全球最大的一個計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)5.OTA,在線旅行社。四、簡答題（每題5分，共20分）1 .答:旅游資源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐飲信息；旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息； 娛樂休閑信息；自然社會信息；地圖、景觀等圖形信息2 .答:1）旅游購物產(chǎn)品生產(chǎn)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式：直銷模式是指直接將產(chǎn)品通過生 產(chǎn)商到消費(fèi)者手中，沒有其他環(huán)節(jié)的產(chǎn)生，消費(fèi)者同時也是經(jīng)營者。也就是說， 生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。直銷大大減少了流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間 商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，并及時 了解客戶反饋。2）旅游購物產(chǎn)品在旅游網(wǎng)站的分銷模式：網(wǎng)絡(luò)分銷是指充分利用互

8、聯(lián)網(wǎng)的渠道特 性，在網(wǎng)上建立產(chǎn)品分銷體系，通過網(wǎng)絡(luò)把商品分銷到全國各地。通過網(wǎng)上分 銷系統(tǒng)，可以節(jié)約很多成本，并且利用有限資源，跨過時間、地域限制獲得更 多利益。在網(wǎng)絡(luò)上，擁有充足的空間和市場進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣。3）景區(qū)體驗(yàn)+線上購買的體驗(yàn)營銷模式：旅游目的地進(jìn)行交互性的多維建設(shè)，如 在景區(qū)景點(diǎn)開設(shè)購物體驗(yàn)中心，游客不僅能激發(fā)體驗(yàn)身臨其境的購買欲望，也 可通過互聯(lián)網(wǎng)對比和查詢旅游購物產(chǎn)品的質(zhì)量。3 .答:1）入住登記Check In:（1）掃描手機(jī)二維碼或輸入預(yù)定單號，進(jìn)行選房 （2） 證件掃描（身份證、護(hù)照），RC確認(rèn)（3）獲取預(yù)授權(quán)（4）自動制作房卡2）離店Check Out:（1）輸入房問號和姓名（2）查詢消費(fèi)，簽字確認(rèn)賬單（3）通過 銀行卡結(jié)賬（4）歸還房卡，索取發(fā)票4 .答:CRM是Customer Relationship Management的縮寫,客戶關(guān)系管理的簡稱，是20世紀(jì)90年代末美國的一家研究分析現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)的專 業(yè)咨詢公司Gartner Group 提出的。CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場 營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。核心思想是以“客戶為中心”，