2022年最新聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文

1、高品質(zhì)文檔2022年最新聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文 堅(jiān)持“觀念、業(yè)務(wù)、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng)新，深化貫徹我市市委、市政府和上級(jí)公司的工作部署，以科學(xué)進(jìn)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)進(jìn)展作為第一要?jiǎng)?wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的作用，連續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，供應(yīng)多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。 第二部分主要工作措施 一、敏捷運(yùn)用組合營(yíng)銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量 在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營(yíng)銷、針對(duì)性營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，做好保有

2、和進(jìn)展工作。 (一)固話保有工作。 1、連續(xù)進(jìn)展“新農(nóng)村電話”。通過賜予客戶話費(fèi)優(yōu)待，增加客戶數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村進(jìn)展成新農(nóng)村電話。 2、進(jìn)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，加快進(jìn)展，力爭(zhēng)在一季度末進(jìn)展100%的村使用。 3、依托親情1+品牌，大力進(jìn)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。 4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧，多說一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)待等。 5、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動(dòng)員工挽留

3、、營(yíng)銷的樂觀性。 (二)寬帶進(jìn)展工作 1、分析近年來寬帶進(jìn)展規(guī)律，南部和北部進(jìn)展的差異化，分析城區(qū)進(jìn)展和農(nóng)村進(jìn)展規(guī)律的差異化，為營(yíng)銷任務(wù)分解的精確性打下基矗 2、加大寬帶宣揚(yáng)力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣揚(yáng)方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣揚(yáng)寬帶業(yè)務(wù)。 3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。 4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。 5、樂觀做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。 6、進(jìn)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶進(jìn)展。 (三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展工作 1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年

4、到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶進(jìn)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)狀況，對(duì)比營(yíng)銷，重點(diǎn)進(jìn)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。 樂觀與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，方案實(shí)行分檔收費(fèi)，適當(dāng)賜予優(yōu)待，讓相關(guān)單位能夠承受。 2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限間續(xù)到期);二是在大路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。 3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告，力爭(zhēng)形成30萬元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群

5、是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。 4、品牌建站業(yè)務(wù)：樂觀向市委、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站狀況，爭(zhēng)取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)，爭(zhēng)取在年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。 5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對(duì)已使用信息魅力的單位，有針對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。樂觀與政府辦聯(lián)系，以唐海的勝利閱歷，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷工作，保證上半年簽約。 6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè)

6、、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷重點(diǎn)。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延長(zhǎng)使用。將幼兒園賣帳號(hào)、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù)、調(diào)測(cè)，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)進(jìn)展，相互帶動(dòng)。 7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營(yíng)銷。二是以無線、便利為重點(diǎn)，全方位宣揚(yáng)家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報(bào)、宣揚(yáng)單等形式外

7、，采納一對(duì)一電話或上門方式進(jìn)行宣揚(yáng)講解。三是分解指標(biāo)，全員參加。營(yíng)銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭(zhēng)全年進(jìn)展1000戶。四是樂觀與工商、稅務(wù)等部門協(xié)作，做好商戶網(wǎng)上報(bào)稅、平安認(rèn)證工作。 8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校，實(shí)行代理的方式，爭(zhēng)取學(xué)生市常 二、連續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路 根據(jù)上級(jí)公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè)，增加挖掘客戶需求的意識(shí)，提高為客戶制定一攬子解決方案的力量。 探討欠費(fèi)管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費(fèi)與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。 進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí)，對(duì)

8、可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期狀況。對(duì)發(fā)覺的問題隨時(shí)下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報(bào)，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格考核。 開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷、名單制營(yíng)銷、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式。通過實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。 在服務(wù)方面，針對(duì)xx年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問題，將降低服務(wù)時(shí)限類投訴作為重點(diǎn)。通過集中回訪工作，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過程管控。同時(shí)，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。 三、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管

9、理，為經(jīng)營(yíng)進(jìn)展供應(yīng)支撐 (1)合理支配投資，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。 重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。 (2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金，保障網(wǎng)絡(luò)平安牢靠運(yùn)行。 連續(xù)開展線路整治工作，解決維護(hù)中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項(xiàng)整治工作。 連續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后消失場(chǎng)和日常巡察制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延長(zhǎng)到配線電纜。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。 完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客戶通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為

10、經(jīng)營(yíng)工作供應(yīng)支撐。對(duì)市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整。 理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。連續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)快速、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。 (3)實(shí)行多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。 完善用電管理方法、用油管理方法，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考核，降低能源消耗。 加強(qiáng)材料管理。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護(hù)用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。 完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。轉(zhuǎn)變窄帶放號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%。 (4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)

11、絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益。 總體思路是：依據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如epon、ngn、ason、epon等實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。樂觀組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為進(jìn)展移動(dòng)業(yè)務(wù)供應(yīng)支撐。 在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。 在市區(qū)網(wǎng)方面，針對(duì)目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，進(jìn)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。 在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸

12、，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益進(jìn)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能便利的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)愛護(hù)。 在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)愛護(hù)功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)平安。 在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn)，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。支配交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹底取消04機(jī)。 在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房，各新安裝

13、密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)供應(yīng)支撐。逐步實(shí)現(xiàn)縣局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。 寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和相互愛護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避開dslam寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對(duì)dslam寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。 (5)加強(qiáng)對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶

14、的支撐力度 一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐力量，為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強(qiáng)大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡(jiǎn)潔供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向供應(yīng)差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識(shí)，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消退售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺(tái)整體協(xié)作機(jī)制，共同鞏固客戶資源。 四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高工作效率。 根據(jù)上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、協(xié)作等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順當(dāng)開展?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。 完善內(nèi)部協(xié)作工作制度，強(qiáng)化考核管理。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互制約。 進(jìn)一步完善績(jī)效考核方法。合理確定全員營(yíng)銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受力量，不打擊員工的樂觀性。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核方法落實(shí)狀況的監(jiān)督，避開消失搞平均和平衡現(xiàn)象。 建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、營(yíng)銷力量、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、平安生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化