維護消費者權(quán)益教案

1、第八課消費者的權(quán)益第2課時維護消費者權(quán)益教學(xué)目標(biāo)【知識與能力】知道一些消費以及消費者權(quán)益保護方面的知識；增強消費時的自 我保護能力；掌握維護消費者合法權(quán)益的有效途徑?！具^程與方法】通過課堂情景設(shè)置，如智慧比拼、小品表演等形式，培養(yǎng)學(xué)生自 主學(xué)習(xí)能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結(jié)合個人生活依法維 護自身合法權(quán)益的能力?！厩楦?、態(tài)度與價值觀】通過課堂教學(xué)，初步培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識、自我保護意 識，勇于依法維權(quán)。教學(xué)重點：維護權(quán)益的途徑教學(xué)難點：培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識和自我保護的能力 教學(xué)方法：情景教學(xué)法、討論交流法、案例分析法等 教學(xué)手段：多媒體教學(xué) 課時安排：1課時教學(xué)過程【課前回顧】消

2、費者享有哪些權(quán)利？專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？【導(dǎo)入】提起香飄飄奶茶大家都能聯(lián)想到什么呢？大多數(shù)的消費者可能會聯(lián)想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一 年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。 然而，試想一邊想象著 這么美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶， 這是不是大煞風(fēng)景呢。商城縣一位四 歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費者權(quán)益保護法是專門保護消費者合法權(quán)利 的法律，這部法律確認了消費者的九項權(quán)利。 但在現(xiàn)實生活中，侵害消費者合法 權(quán)益的事時有發(fā)生，因此要維護消費者權(quán)益?！咀灾餮袑W(xué)】思考與探究一、怎樣做一個聰明的消費者？二、當(dāng)我們作為消費者的合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)如何維權(quán)？（

3、強調(diào)方法）1、結(jié)合框題、目題，快速瀏覽教材，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題；2、圍繞發(fā)現(xiàn)的問題在小組內(nèi)探討交流，理解和分析問題?！臼谛抡n】活動一：觀察思考請你支招1、結(jié)合教材93頁漫畫及自己的購物經(jīng)歷談?wù)?，影響人們消費行為的因素有哪些？在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的， 如廣告的宣傳、熟人的 推薦、街頭的流行等。2、討論：經(jīng)營者為了招徠消費者，通常會使用哪些“手段”？五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送一、返還現(xiàn)金、送購物券、 送精美禮品等等）。這些手段有正當(dāng)和非正當(dāng)之分。3、請你支招五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一 大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東

4、西，花了不少冤枉錢。你有過這種經(jīng)歷 嗎？你有什么好的主意，能盡量減少此類事件的發(fā)生嗎？ 小結(jié)：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧里看花”的感覺，我 們只有擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會對商品信息 進行比較、鑒別，才能夠選擇適當(dāng)合理的消費行為。過渡：除了要增強自己的判斷能力和選擇能力之外， 我們還需要怎么做才可以煉 就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者呢？活動二：情景激疑1、觀察分析教材94頁漫畫分析商家打折的種種動機。.面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？2、學(xué)生楊某與父親去商場準(zhǔn)備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務(wù)員 介紹微波爐的使用方法，并挑選

5、了幾種品牌的微波爐進行比較，父子購買了 微波爐后，向服務(wù)員索要保修單和產(chǎn)品說明、 發(fā)票。父子倆剛買完了微波爐， 覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑著說：“當(dāng) 然能了，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定了我們消費者享有的九項權(quán)利，而 我們現(xiàn)在正在行使的正是其中的一項?！?你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權(quán)利嗎？楊某與父親請服務(wù)員介紹微波爐的使用方法，購買后向服務(wù)員索要保修單和 產(chǎn)品說明、發(fā)票是在行使消費者的知情權(quán)。有利于交易發(fā)生后，依法維護自己的 合法權(quán)益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權(quán)。（自主決定購買或者不購買任何一種產(chǎn)品，接受或者不接受任

6、何一項服務(wù)。）3、結(jié)合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙 “慧 眼”，做一名聰明的消費者？教師點撥：父子倆挑選幾種品牌的微波爐進行比較是在主動了解有關(guān)商品的知識，有助于他們做出正確的消費選擇。小結(jié)：我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，這些知識包括商品、服務(wù)、市場 以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助于我們做出正確的消費選擇。我們還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消 費者維權(quán)途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭?；顒尤褐腔郾绕?、什么是“三無產(chǎn)品”？一般來說，無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證

7、、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品稱為“三無產(chǎn)品”。2、下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話？12315消費維權(quán)投訴熱線12358價格投訴熱線12365產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線3、消費者在購物時要不要索取發(fā)票？為什么？有利于防止稅收流失，增加國家財政收入；發(fā)票是發(fā)生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。4、維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)？中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法法等小結(jié)：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益， 與不法經(jīng)營者作斗爭。過渡：法律保護消費者的合法權(quán)益，可是具體該怎樣去維權(quán)呢？這

8、就是第二個目 題維護權(quán)益的途徑我們需要探討的問題。活動四：小品表演小明買鞋記1、看完這段小品，請同學(xué)們思考，小吳的遭遇對我們有何啟示？并辨析小品中 四位同學(xué)的觀點。（你認為他們在權(quán)益受損的情況下分別采取了什么態(tài)度？你會 選擇哪一種？）2、結(jié)合小品分析作為消費者，我們有哪些維權(quán)途徑呢？小結(jié)：1、法律賦予我們消費者權(quán)利，我們自身也需要良好的權(quán)利意識和自我保護意識。 這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在 交易過程中，我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕， 盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后， 我們則應(yīng)勇敢的拿起法

9、律維護自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到 懲治。2、消費者合法權(quán)益受損時的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商解決一一請求消協(xié)調(diào)解一一向行政部門申訴一一提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟教師點撥維權(quán)途徑：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不 失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種 方式解決的。我國鼓勵消費者首先采用這種方式解決問題。針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。2、請求消費者協(xié)會調(diào)解消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)的形式進行。消協(xié)的服務(wù)是

10、免費的，但消協(xié)的調(diào)解結(jié)果不能強制執(zhí)行， 所以即使協(xié)議達成之后，有時也會出 現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就要通過其他途徑來解決爭議。3、向有關(guān)行政部門申訴政府有關(guān)部門受理消費者申訴也是實行調(diào)解制度， 與消協(xié)的調(diào)節(jié)方式是一致 的。但行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點， 所以當(dāng)經(jīng)營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。 根據(jù)法律規(guī)定， 一般仲裁當(dāng)事人必須達成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。 仲裁裁決書據(jù)有法律效力，經(jīng) 營者不履行，消費者可以申請法院強制執(zhí)行。5、向人民

11、法院提起訴訟一一最有權(quán)威的解決方式但對消費者來說，時間、精力、費用等方面的負擔(dān)比較重。當(dāng)我們作為消費者的合法權(quán)益受損時， 我們要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問 題得到公正、合理地解決。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定?；顒游澹焊形蛏A（二選一）1、為告誡消費者注意防范欺詐行為，設(shè)計一條宣傳語。2、請你設(shè)計一句溫馨提示語，提醒經(jīng)營者合法經(jīng)營?！菊n堂小結(jié)】本節(jié)課你學(xué)到了什么？你還存在哪些疑問？2、教師歸納總結(jié)煉就一雙“慧眼”：增強選擇能力和判斷能力，掌握消費知識、法律知識， 做聰明的消費者，學(xué)會理性消費。（預(yù)防措施）.維護權(quán)益的五個途徑（補救措施）與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng) 營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。小結(jié)：在