西格瑪管理體系課件

1、西格瑪管理體系課件 6 管理體系E-mail E-mail ： 日日 期期 ：20022002年年11 11月月1 1日日西格瑪管理體系課件本專題將著力介紹以下內(nèi)容本專題將著力介紹以下內(nèi)容: : 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施西格瑪管理體系課件1.1 1.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 19951995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入通用公司6投資回

2、報情況（億美元）（億美元）西格瑪管理體系課件1.2 1.2 六西格瑪究竟是什么？六西格瑪究竟是什么？統(tǒng)計領(lǐng)域的六西格瑪：統(tǒng)計領(lǐng)域的六西格瑪：$ 1 1 = 30%$ 3 = 93%$ 3.8 = 99%$ 4 = 99.37%$ 6 = 99.99966%在美國在美國: :每個小時將丟失每個小時將丟失2 2萬個郵件萬個郵件; ;每周出現(xiàn)每周出現(xiàn)50005000例糟糕透頂?shù)睦愀馔疙數(shù)耐饪剖中g(shù)事故外科手術(shù)事故; ;主要的機(jī)場每天發(fā)生主要的機(jī)場每天發(fā)生4 4起意外起意外事故事故 管理領(lǐng)域的六西格瑪：管理領(lǐng)域的六西格瑪： 是一個業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)是一個業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo) 是基于數(shù)據(jù)和事實的決策方法是基于數(shù)據(jù)

3、和事實的決策方法 是系統(tǒng)解決問題的工具是系統(tǒng)解決問題的工具 是一種以客戶為中心的理念是一種以客戶為中心的理念 是一個贏得競爭力的管理系統(tǒng)是一個贏得競爭力的管理系統(tǒng)西格瑪管理體系課件1.3 1.3 六西格瑪?shù)牧鶄€主要理念六西格瑪?shù)牧鶄€主要理念v真正關(guān)心顧客真正關(guān)心顧客v以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理v針對過程采取措施針對過程采取措施v預(yù)防性的積極管理預(yù)防性的積極管理v無邊界合作無邊界合作v力求完美但容忍失敗力求完美但容忍失敗西格瑪管理體系課件企企業(yè)業(yè)范范圍圍1.4 六西格瑪開展的三種途徑某個某個或某或某幾個幾個部門部門某個問某個問題點題點業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)變變革革戰(zhàn)戰(zhàn)略略改改進(jìn)進(jìn)解解決決問問題題

4、西格瑪管理體系課件第二部分：6 在組織中的實施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施西格瑪管理體系課件兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團(tuán)隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊的矛盾2.1 2.1 六西格瑪中的角色六西格瑪中的角色黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊成員管理項目的進(jìn)展普通成員普通成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥?西格瑪管理體系課件2.2 2.2 六西格瑪中的新角色六西格瑪中的新角色黑帶黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或

5、成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥ズ趲Т髱熀趲Т髱熅G綠 帶帶全職服務(wù)于團(tuán)隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員普通成員兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團(tuán)隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊的矛盾項目成敗項目成敗的負(fù)責(zé)者的負(fù)責(zé)者項目的項目的執(zhí)行者執(zhí)行者 項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵成員的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力協(xié)調(diào)各方的能力西格瑪管理體系課件2.3 2.3 六西格瑪解決問題的模型六西格

6、瑪解決問題的模型DMAICDMAIC界定問題（界定問題（Define）測量（測量（Measure)分析（分析（Analyze)改進(jìn)（改進(jìn)（Improve)控制（控制（Control)西格瑪管理體系課件2.3 一個案例界定問題 顧客之聲,過程,特許任務(wù)書 發(fā)票錯誤 魚刺圖,過程圖 測 量 黑帶帶領(lǐng)測量,了解現(xiàn)有水平 25% NO.錯 檢查表 MSA 分 析 研究測量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素 計酬方法錯誤 ABC 回歸分析 改 進(jìn) 根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析 量質(zhì)兼顧計酬 平衡記分卡 控 制 定期測量，改進(jìn) 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團(tuán) 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景：背景：一家大的用電話中

7、心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴(yán)重，催款成本很高，財務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。重，催款成本很高，財務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。西格瑪管理體系課件第三部分：6 與人力資源管理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施西格瑪管理體系課件3.1 HRM與六西格瑪推行H 黑帶與綠帶的工作分析。黑帶與綠帶的工作分析。H 尋找黑帶；為黑帶備選者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。尋找黑帶；為黑帶備選者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。H 重新考量績效考評系統(tǒng)與薪酬體系。重新考量績效考評系統(tǒng)與薪酬體系。H 實施六西格瑪培訓(xùn)。實施六西格瑪培訓(xùn)。H 尋找或成為黑帶大師。尋找或成為黑帶大師。H 執(zhí)行設(shè)計本部門的六西格瑪改進(jìn)項目。執(zhí)行設(shè)計本部門的