客服中心考勤管理制度

1、客服中心考勤管理制度1目的建立公司良好的勞動(dòng)紀(jì)律。提高公司整體工作效率；提高考勤準(zhǔn)確度。對(duì)員工工作期間工作狀態(tài)的量化與考評(píng)。2適用范圍? 本制度適用于客服中心全體員工，包括：1）正式員工含總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、主管級(jí)以下的所有合同制員工 。2）實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣員工。3根本原那么（ 1） 公司實(shí)行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺(jué)遵守，按時(shí)打卡。（ 2） 打卡次數(shù)：即每天上、下班各打卡一次。（ 3） 打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。（ 4） 公司要求因公外出不能打卡：公司原那么上要求須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各 項(xiàng)業(yè)務(wù)。因公外出應(yīng)填寫(xiě) ?考勤異常登記表 ?，注明外出日

2、期、事由、外出起止時(shí)間，經(jīng)匯報(bào)二 級(jí)簽字批準(zhǔn)后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，需 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況， 在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否那么按曠工處理。外出返回公司后需打卡。（ 5） 漏打卡的處理：? 如當(dāng)月此類情況未到達(dá) 3 次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常，按考 勤正常處理；? 如當(dāng)月此類情況到達(dá)或超過(guò) 3 次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤，自第4 次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理；? 出現(xiàn)此類情況，而無(wú)有力證據(jù)確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常的，按曠工處理；?每周五 17:00 前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報(bào)人力資源審核備案6）在每月

3、統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，既沒(méi)有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批也沒(méi)有打卡記錄者，以曠工處理。7）部門或崗位發(fā)生變動(dòng)后，未按照調(diào)入部門規(guī)定時(shí)間要求出勤打卡者視為曠工。8)?考勤例外處分標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月遲到或早退累計(jì)超過(guò) 10 分鐘，將按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資； 遲到或早退超過(guò)半小時(shí)的，按照曠工一天處理；連續(xù)曠工 3 天以上含 3 天，或 3 個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 6 日含以上除扣除曠工應(yīng)扣的工 資外同時(shí)視為違反公司行為準(zhǔn)那么，將被公司立即解除勞動(dòng)合同； 嚴(yán)禁代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都 將按曠工處理； 同時(shí)公司保存與其解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。9）遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將在個(gè)人年度績(jī)效

4、評(píng)估中反映。10)請(qǐng)員工妥善保管考勤卡 , 如有損壞或遺失，請(qǐng)至前臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)；11)離職人員需在辦理離職手續(xù)時(shí)將考勤卡交還至前臺(tái)，未歸還考勤卡，將在工資中做本錢抵扣。4. 考勤管理流程（ 1） 部門審核? 人力資源部每周一將上周考勤及工時(shí)匯總發(fā)至部門主管及部門長(zhǎng)處。? 部門主管發(fā)至員工自查同時(shí)，同當(dāng)周排班核對(duì)。重點(diǎn)關(guān)注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤 異常情況。對(duì)于當(dāng)周員工發(fā)生異動(dòng)，由調(diào)入部門向調(diào)出部門核對(duì)員工調(diào)入前情況。各部門于每 周四下班前，提交上周部門員工考勤異常表和員工請(qǐng)假單至前臺(tái)。? 考勤異常表填寫(xiě)要求：按照工程，如實(shí)填寫(xiě)，需要部門直屬上級(jí)簽字。請(qǐng)假單填寫(xiě)要求：根據(jù)天數(shù)不同

5、，符合相應(yīng)審批權(quán)限。? 前臺(tái)在周五下班前，將收集的上周各部門考勤異常表和請(qǐng)假單，交至人力資源部。（ 2） 人力資源部復(fù)核? 工時(shí)復(fù)核方法：針對(duì)漏打卡和周工時(shí)缺乏 40 小時(shí)員工，檢查是否已提交考勤異常表或請(qǐng)假單。? 代打卡核查方法：隨機(jī)根據(jù)實(shí)際出勤情況、考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表、部門排班，核查是否存在代打 卡。 3 公司對(duì)于曠工的相關(guān)規(guī)定因個(gè)人原因未提前履行請(qǐng)假手續(xù)而晚于規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司或早于規(guī)定時(shí)間離開(kāi)公司的，將按照 遲到或早退處理，并按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除 工資： 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)，擅自不到崗上班或假期期滿后未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)到崗上班； 拒不承受公司分

6、配的工作，不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定崗位或地點(diǎn)工作的； 有意將實(shí)際情況隱瞞公司不上班者；未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)遲到、早退的； 不按公司規(guī)定進(jìn)展考勤記錄的； 公司規(guī)定的其他情形。5. 加班管理流程（ 1） 加班工時(shí)需滿足的條件? 排班為休息，且周出勤大于 40 小時(shí)的工作時(shí)間。? 部門兩級(jí)均認(rèn)為確屬工作需要，并予以簽批。（ 2） 加班單部門提報(bào)流程? 每月 21 號(hào)下班前，部門提交上月 21 號(hào)至本月 20 號(hào)，員工加班單至前臺(tái)。前臺(tái)收集齊后交至 HR。? 加班單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：加班工時(shí)需符合條件、加班單需兩級(jí)簽字員工簽字確認(rèn)處不得代簽 、加班 工時(shí)不允許重復(fù)提報(bào)、不得補(bǔ)報(bào)、工號(hào)無(wú)誤。? 特別提示：對(duì)于三

7、薪加班期間，如出現(xiàn)漏打卡，那么必須在漏打卡當(dāng)時(shí)，填寫(xiě)考勤異常登記表， 由兩級(jí)簽字后，交至人力資源部。否那么，當(dāng)日加班無(wú)三薪工時(shí)。（ 3） 人力資源部復(fù)核 復(fù)核方法：根據(jù)排班、實(shí)際工時(shí)、打卡，核查加班工時(shí)是否提報(bào)準(zhǔn)確。6. 請(qǐng)假管理流程（ 1） 請(qǐng)假流程? 員工請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，并填寫(xiě) ? 請(qǐng)假單 ?，經(jīng)批準(zhǔn)后生效：? 請(qǐng)假在 1 個(gè)工作日含以內(nèi)，由直屬上級(jí)批準(zhǔn)；? 請(qǐng)假在 3 個(gè)工作日含以內(nèi)，由部門兩級(jí)職位最低為經(jīng)理級(jí)別批準(zhǔn)；? 請(qǐng)假在 3 個(gè)工作日以上，由部門長(zhǎng)職位最低為總監(jiān)級(jí)別批準(zhǔn)。因突發(fā)事件不能提前填寫(xiě) ?請(qǐng)假單 ?者，需與直屬上級(jí)聯(lián)系，口頭請(qǐng)假，并于上班后第一天補(bǔ)填請(qǐng)假單 ?。年假、婚假

8、、產(chǎn)假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過(guò) 10 天的，需報(bào)人力資源部審核、備案。所有假單統(tǒng)計(jì)以考勤周期為準(zhǔn)。所有假單以紙質(zhì)版為準(zhǔn)，不得使用電子版代替紙質(zhì)版。2） 病假員工申請(qǐng)病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。病假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。病假期間工資支付：按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)病假時(shí)數(shù)40%的工資。3）事假事假期間按工資標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)100%的工資。事假最長(zhǎng)不得超過(guò)兩周。事假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫(xiě)。4）年假員工通過(guò)試用期即可享受年假，最低計(jì)算單位為 0.5 個(gè)工作日 4 小時(shí)。 員工主管經(jīng)理級(jí)別員工在職一年內(nèi) 5 天年假，在職滿一年后 10天年

9、假， 15 天封頂。 總監(jiān)級(jí)員工在在職一年內(nèi) 10天年假，在職滿一年后 10天年假， 15 天封頂。正常休假：年休假期間，工資 100 支付。年假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)排班工作日填寫(xiě)。（ 5） 婚假? 登記結(jié)婚日已在公司任職且已轉(zhuǎn)正的員工可享受婚假。? 員工結(jié)婚時(shí)到達(dá)法定結(jié)婚年齡，享受 3 個(gè)工作日婚假；符合晚婚條件享受10 天婚假。? 員工申請(qǐng)婚假，需出具結(jié)婚證復(fù)印件，并提前申請(qǐng)。? 婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)有效，半年尚未享受婚假，視為自動(dòng)放棄。? 婚假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。（ 6） 產(chǎn)假與方案生育假? 以下假別，必須符合國(guó)家方案生育政策的員工方可享受，

10、且需提供相關(guān)證明。? 假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：從請(qǐng)假日起，根據(jù)日歷日填寫(xiě)，無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。產(chǎn)前檢查假：? 懷孕女員工依照醫(yī)務(wù)部門要求，在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)展規(guī)定的產(chǎn)前檢查。? 時(shí)間，一次產(chǎn)前檢查假，半天為宜。產(chǎn)假：? 女員工懷孕生產(chǎn)，享受 90 天的產(chǎn)假包括產(chǎn)前 15 天；? 晚育增加產(chǎn)假 30 天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假 15 天。? 多胎的情況下，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天。? 產(chǎn)假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日； 產(chǎn)假不得分段享受，未休完視為自動(dòng)放棄。哺乳假：? 女員工在子女一周歲前，每天可以申請(qǐng) 1 小時(shí)的哺乳時(shí)間，并選擇每天 1 小時(shí)的固定使用時(shí)間 推遲 1 小時(shí)上班、增加 1 小時(shí)午休、提前 1小時(shí)下班 。7) 陪產(chǎn)假男員工在第一胎生育后一周內(nèi)，可享受 3 天的陪產(chǎn)假北京市政策 超過(guò)一周不可再申請(qǐng)，未休不予補(bǔ)休，也不支付加班費(fèi)。陪產(chǎn)假