精選銀行實習(xí)心得體會

1、精選銀行實習(xí)心得體會下了的銀行實習(xí)心得體會包括光大銀行實習(xí)心得體 會和中國銀行實習(xí)心得體會， 感興趣的同學(xué)可以這兩篇文 章作為參考，寫出屬于你自己的實習(xí)心得體會哦 !精選一：光大銀行實習(xí)心得體會 下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實力，銀行理財產(chǎn)品、 實習(xí)心得體會幾大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我這一個月的 收獲：一、銀行業(yè)務(wù)： 這一部分主要是我所學(xué)到的一點基礎(chǔ)的對私業(yè)務(wù)知 識，根據(jù)這一個月實習(xí)所遇到的情況， 基本的對私業(yè)務(wù)大 體可以分為以下幾類：開卡，存款，匯款，換匯，個人信 息修改，提前還貸，理財產(chǎn)品購買，西聯(lián)匯款等。1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機械性勞動， 如果可以在這上面提高效率、 節(jié)省時間，

2、那么理財經(jīng)理們 就能有更多的時間去發(fā)展客戶、維護客戶。基于上面的目的， 我個人有一些不成熟的看法想向領(lǐng) 導(dǎo)匯報：不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子， 如果單以填寫單子 的平均速度來測算， 理財產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所1 / 13 耗時間最長。(1) 因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家，所以來 咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多， 其中又以外國人居多， 他 們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字， 所以 在填單過程中極容易犯錯， 而西聯(lián)匯款要求嚴格， 單子上 有一點點涂改都必須重寫， 這樣不僅降低咱行的辦事效率、 耗費資源，同時也浪費了客戶的寶貴時間。個人建議： 在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖荆?

3、并 用中英文標注出注意事項， 這樣就不必每次都向客戶解釋 應(yīng)該怎么填，提高工作效率(2) 客戶在購買理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶 填寫多張單子， 并需要查看客戶的風(fēng)險評估， 同時還要打 印產(chǎn)品說明書， 這一系列服務(wù)的完成至少需要 3到 5分鐘 的時間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所耗的時 間，如果在人多的時候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯 誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時間而導(dǎo)致后期 產(chǎn)生糾紛。個人建議：提前做好分類， 很多固定環(huán)節(jié)可以提前準備， 例如拿 單子、 打印產(chǎn)品說明書， 這些都可以提前做好， 等客戶購 買填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間。 同時也可以讓咱

4、們的大堂顯得井井有條， 不至于在人多時2 / 13顯得那么忙亂。2、因為各種原因的影響，二樓的 VIP 業(yè)務(wù)改到在一 樓辦理，這就讓很多 VIP 客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的 VIP 待遇，經(jīng)常遇到 VIP 客戶抱怨他們等待的時間太長。個人建議：(1) 讓 VIP 客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù) 的權(quán)利，不要僅限于 4 號窗口。(2) 如果 VIP 客戶在某一時間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量 安撫客戶情緒， 如實的跟客戶們解釋說： 行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意 識到這個問題， 所以正在著手對二樓進行裝修改造， 等完 工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境， 請客戶理解支 持。二、銀行軟實力：讓我最為欽佩、 最為

5、自豪并且讓我學(xué)到的最有價值的， 便是咱們光大銀行望京支行的軟實力。 下面分三個小方面 來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴嵙Φ睦斫猓?、英明的領(lǐng)導(dǎo)：一個好的領(lǐng)導(dǎo)， 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子， 可以充分發(fā)揮 員工的潛能， 咱行的發(fā)展就充分印證了這一點： 零售業(yè)務(wù) 在兄弟支行中做的最好， 幾乎所有的考核指標都能夠名列 前茅。 通過這一個月的實習(xí)， 我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力 和親和力， 王行對全局的掌控， 對細節(jié)的把握， 對危機的 3 / 13處理等各方面堪稱完美， 我也非常幸運能夠近距離的跟這 樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、 學(xué)習(xí)。 每天最讓我感到興奮的事， 就 是能夠去王行辦公室開會， 聽王行的講話， 每天都能讓我 有新

6、的收獲， 新的啟迪， 我個人認為這是咱望京支行最大 的財富。2、優(yōu)秀的理財團隊： 咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好， 與咱行理財團隊 的努力是分不開的。 通過這一個月的接觸， 我發(fā)現(xiàn)理財團 隊里人才濟濟，各有特色：夏哥的仔細認真、不差毫厘， 陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力， 黃哥對高端客戶的發(fā) 展和把握力、 出色的學(xué)習(xí)能力， 安樂姐和思楊姐特有的親 和力和踏實肯干的工作作風(fēng)， 都讓我受益匪淺。 他們每個 人都是我的老師， 都是我學(xué)習(xí)的榜樣， 在他們身上所體現(xiàn) 出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。最讓我感動的是這個團隊的凝聚力，雖然各有千秋， 各有長處， 但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍。 每 個人都

7、盡可能的為他人著想， 互相幫扶的同時又不失良性 競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊能夠在 王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績。3、光大銀行特有的陽光服務(wù)：不得不承認， 通過這些天的實習(xí)， 一改往日我對銀行 的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，4 / 13光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù)，真誠服務(wù)， 陽光服務(wù)。 從來有迎聲， 走有送聲、 每天早晨開門五分鐘 的晨迎等細節(jié)方面的精益求精， 到對一些刁蠻客戶的危機 處理上的有理有利有節(jié)， 無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種 陽光服務(wù)精神， 也充分落實了陽光在心， 服務(wù)在行的品牌 理念。這里有兩個比較有代表性的事例： 一個是裴女

8、士的活 期寶事件。 那天正好王行去總行開會， 雖然已經(jīng)臨近下班 時間， 但是王行聽到消息后立即從金融街趕回， 耐心細致 的親自處理糾紛， 直到最后成功的解決把問題解決， 讓客 戶滿意， 前后耗費了大量的時間和精力， 這樣的工作作風(fēng) 在四大行是不可能出現(xiàn)的。 第二個事例是： 有一天早晨臨 近 9 點， 此時外面正下著大雨， 氣溫較低， 有一個抱著小 孩的中年婦女正在外面焦急的等待著， 雖然還沒有準時到 9 點，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓 抱著孩子的婦女先進來，別凍著孩子。類似這些事例每天都在發(fā)生， 無時無刻不讓我感動和 自豪， 感動的是從上至下的這種陽光服務(wù)的工作作風(fēng)， 這 種

9、真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血 液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個別人的 突發(fā)奇想。 自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍 之中， 深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己， 把 5 / 13陽光服務(wù)融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺雖然咱行的陽光服務(wù)已經(jīng)日趨成熟， 但是怎么樣更好、 更有效率的為客戶服務(wù)， 卻是一個永無止境的課題需要大 家去探索。這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式， 希 望能夠為領(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：1、自助填單系統(tǒng)。目的是利用客戶在等待排隊時， 客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、 全鍵盤手 工輸入的方式

10、進行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫， 系統(tǒng)會自動校 驗客戶填寫的信息是否合法， 并進行填寫指導(dǎo)提示， 客戶 填寫完畢， 自助填單機直接在原始憑證上進行套打， 形成 的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣， 不改變銀行現(xiàn)有流程。2、引導(dǎo)員體系。可以設(shè)一至兩個引導(dǎo)員崗位，將一 些如填單、 交費等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司， 這些公司 為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員， 幫助我們處理一些日常 基本業(yè)務(wù)。（ 注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂 經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔(dān)， 使他們能夠好鋼用在刀刃上， 將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維 護上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責(zé)。 ）3、加快推出電子芯片銀行卡

11、的步伐。最近有很多客 戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息， 大堂里也6 / 13早已掛出相關(guān)條幅， 但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān) 信息。 據(jù)了解， 工商銀行在這方面早已先行一步， 將磁條 卡全部更換為芯片銀行卡。 較之與普通磁條卡， 芯片卡更 安全、 更便捷， 全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。 大堂前 幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件： 持有咱行信用卡 的客戶被盜刷幾萬元， 客戶表示自己的卡從未離身， 密碼 只有自己知道。 芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢， 咱 們光大銀行如果能夠提前抓住機會， 也許就能吸引更多的 客戶前來辦卡。三、銀行理財產(chǎn)品： 在我來望京報到之前， 人力資源部就

12、跟我說咱行的零 售業(yè)務(wù)是做的最好的。 通過我這一個月的接觸， 確實是不 同凡響，名副其實。因為時間所限， 我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的 營銷，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點點不 成熟的了解：由于市場行情的持續(xù)低迷， 基金和股票的收益率很低， 投資者大多比較保守。 雖然咱行大部分理財產(chǎn)品不承諾保 本，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品因為 年化收益率相對其它銀行較高， 風(fēng)險相對基金類理財產(chǎn)品 而言相對較低， 所以深受客戶青睞。 這其中尤以短期理財 產(chǎn)品 （ 例如 T 計劃系列 ） 的銷售量居多。 分析客戶購買的動7 / 13機: 時間基本相同的情況下， T 計劃的收益率平均

13、要比 盈系列高出零點三個百分點左右， 基本上理性的投資人如 果短期不使用資金的情況下， 基本上都會選擇收益率相對 較高的理財產(chǎn)品。我比較困惑的是， 為什么咱行的理財產(chǎn)品中， 短期理 財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高 ? 因為個人的水平有限，我實在想不出這其中的原因所在。 這種情況下， 個人認為不是很適合咱行長期保留客戶資金， 因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品， 能夠選擇繼續(xù)把 資金留在咱行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一部分， 不利于咱行 的長遠發(fā)展。 個人認為行里是否可以建議設(shè)計一些時間比 較長一些、收益率與 T 計劃等短期理財產(chǎn)品持平或者更高 一些的理財產(chǎn)品。四、實習(xí)心得體會 這是

14、我畢業(yè)后的第一次銀行實習(xí)， 也是至今為止收獲 最多的一次實習(xí)。如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲， 那就是充 實。這體現(xiàn)在以下兩個方面：1、業(yè)務(wù)能力上的充實。剛進咱行的時候，我非常的 浮躁，覺得自己無所不會、無所不能，眼高手低，所有剛 畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。 但是隨著自己工作的開展， 慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼8 / 13里并不那么起眼的工作卻蘊含著巨大的智慧， 任何小事都 不是看起來那么小。 而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多， 就越 感覺自己不知道的東西越多， 需要提高的空間越大。 就這 樣一點點積累， 一步步努力， 使自己的心慢慢的沉了下來， 逐漸的克服了浮躁、 眼

15、高手低的缺點。 正是因為業(yè)務(wù)上對 我的鍛煉， 讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實了很多， 穩(wěn)重 了很多。2、個人性格上的充實。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這 么高質(zhì)量的團隊， 能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)， 共 同奮斗， 是我的幸運。 通過與理財經(jīng)理們在平時工作上的 配合和互動， 通過他們平日對我點滴的教導(dǎo)， 我學(xué)到了很 多的道理， 無論是做人還是做事。 我相信這些道理會使我 受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的， 正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。 榜樣的力量是無窮的， 無論 現(xiàn)在還是今后， 我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷 模。通過這一個月的實習(xí)， 讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù) 有了基本的了解

16、， 讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生 到如今已有知名銀行實習(xí)經(jīng)驗， 從剛開始的舉目無親到現(xiàn) 在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友， 我真的非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo) 能夠給我這個來望京支行實習(xí)的機會， 非常感謝望京的領(lǐng) 導(dǎo)對我的關(guān)心和支持， 感謝理財經(jīng)理們對我的教導(dǎo)和照顧。9 / 13不管以后我選擇在哪里實習(xí)， 在哪里作為我事業(yè)的開端，我都會謹記這段難忘的時光并充滿感恩。 真心祝福光 大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列， 成為世界 一流銀行。 祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌， 祝愿領(lǐng)導(dǎo)身 體康健，萬事如意 !精選二：中國銀行實習(xí)心得體會選擇中國銀行， 實現(xiàn)心中理想。 一個多月前， 我?guī)е?一絲敬畏的心情進入

17、中國銀行 ; 現(xiàn)在，我可以滿懷信心地 離開， 用心開啟新的大學(xué)生活。 在追逐夢想的路上， 又多 了一份勇氣和動力每天 6：40 前起床 ;8 ：00 之前趕到銀行開始工作 ; 一 直到下午 5：40多下班 ; 回到寢室已經(jīng)是晚上 7：00; 吃飯、 寫實習(xí)日志、洗澡，然后 10：00 左右睡覺 ; 一個多月，從 沒遲到過， 更沒早退， 中午也經(jīng)常不休息的工作這就是我 每天的生活， 一個人但非常有規(guī)律的生活， 忙碌但感覺很 愉快的生活經(jīng)過一個多月的實習(xí)， 我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、 信 用卡業(yè)務(wù)， 并能進行熟練的操作， 此外還了解了銀行的其 他基本業(yè)務(wù)。 實習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事， 主

18、要業(yè)務(wù)是個人住房貸款。 這樣我就熟悉了房貸的整個流程， 并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。體會一，細心10 / 13大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。 每一份合同， 都不能出錯， 尤其是借據(jù)， 填錯了必須麻煩 客戶來銀行重簽。 而我的工作， 每天都要整理很多的合同： 開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃 描、 整理信用卡資料、 打電話核實信用卡資料， 當(dāng)然還有 很多其他的工作，每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的錯了， 就意味著帶給自己麻煩， 甚至帶給客戶麻煩， 而銀行的事， 是永遠也做不完的體會二，信心。還清楚地記得第一天見陳行長時， 他說了一句話： 和 你聊天明顯感覺你說話底氣不足。其實當(dāng)時真的很害怕， 也很沒有信心， 面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的 話但是，經(jīng)過這些天實習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒 那么不自信了?；蛟S是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧， 做事也比較認真， 也或許陳行長本身不是那么可怕， 呵呵 體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復(fù)雜， 只是很反復(fù)， 需要很有 耐心。很多時候， 每天很早趕到銀行上