[建筑]卉金中央空調(diào)地暖

1、.卉金暖通：為實(shí)現(xiàn)您的家居夢想而存在編者按系統(tǒng)集成是近年來在國際信息服務(wù)行業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個行業(yè)。在各個行業(yè)中，系統(tǒng)集成都受到了廣泛的關(guān)注和追捧。同樣，在暖通行業(yè)中，家居舒適系統(tǒng)作為家居設(shè)備的系統(tǒng)集成近年來已受到媒體和市場的諸多關(guān)注。而上海卉金暖通工程有限公司（以下簡稱“卉金暖通”）是國內(nèi)領(lǐng)先的家居舒適系統(tǒng)專業(yè)體驗(yàn)平臺。在此，舒適系統(tǒng)網(wǎng)有幸與上海卉金暖通工程有限公司工程部經(jīng)理顏邵云（以下簡稱“顏經(jīng)理”）一同關(guān)注家居舒適系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展?！緢D】上?；芙鹋üこ逃邢薰竟こ滩拷?jīng)理顏邵云先生“家居舒適活動周”創(chuàng)規(guī)模之最在“銀十”和國慶交匯之際，卉金暖通推出了為期一周的“家居舒適系統(tǒng)體驗(yàn)周”，打響了

2、家居舒適系統(tǒng)集成十月推廣之戰(zhàn)。據(jù)了解，此次活動時間是從10月1日到7日，而卉金暖通從九月就已開始了準(zhǔn)備工作。該活動在具體操作過程中，為了最大程度地滿足客戶的需求，在4日、5日這兩天，在大金中央空調(diào)總部展示廳（淮海中路1011號嘉華中心2F）也有相應(yīng)的活動，這主要是為關(guān)注大金中央空調(diào)的客戶而設(shè)的。而這個場地的設(shè)置也是基于現(xiàn)實(shí)需求的考慮，據(jù)顏經(jīng)理透露，雖然公司目前做的是集成系統(tǒng)，但客戶在選擇系統(tǒng)時傾向于中央空調(diào)，而大金在中央空調(diào)行業(yè)有較高的認(rèn)知度。這次活動的開展時間的設(shè)定顯而易見是為了迎接“銀十”和國慶。但該活動的規(guī)模是創(chuàng)卉金暖通成立后舉辦的活動之最。關(guān)于這方面，顏經(jīng)理表示，暖通行業(yè)是與房地產(chǎn)和裝

3、潢市場息息相關(guān)的，今年隨著房地產(chǎn)的調(diào)控和舒適系統(tǒng)行業(yè)的競爭加劇，市場出現(xiàn)了疲軟期，所以公司對這次活動有宣傳公司的形象和更好地回饋客戶兩個期待。據(jù)顏經(jīng)理介紹，在活動期間，卉金暖通推出了贈送現(xiàn)金抵用券、禮品兌換券、酬賓服務(wù)等優(yōu)惠措施。同時，“這次活動是公司成立兩年多來規(guī)模最大的一次活動，主要對象的是正在接洽和潛在的客戶。任何一家公司的發(fā)展壯大都離不開客戶的支持。所以我們通過媒體、樓盤推廣等方式，希望可以聯(lián)系到客戶，吸引客戶來到實(shí)體店參觀，而公司同時也會有專業(yè)的工程師與客戶方進(jìn)行對接和交流”?！緢D】上?；芙鹋üこ逃邢薰巨k公地點(diǎn)將“服務(wù)為本”理念進(jìn)行到底在介紹“家居舒適系統(tǒng)體驗(yàn)周”，顏經(jīng)理提到了“

4、終生售后服務(wù)”的概念。售后服務(wù)是零售行業(yè)的短板，也是目前暖通行業(yè)的軟肋。而售后服務(wù)卻是消費(fèi)者很關(guān)注的領(lǐng)域，卉金暖通堅(jiān)持以服務(wù)為本，始終保有終身售后服務(wù)的承諾。據(jù)悉，對廠商而言，免費(fèi)的維修服務(wù)，即質(zhì)保期內(nèi)一般是：商用中央空調(diào)的質(zhì)保期是12年，家用機(jī)的一般是23年。如果超過了質(zhì)保期限，廠家有可能停止服務(wù)。而作為家居舒適系統(tǒng)產(chǎn)品代理集成商卉金暖通承諾只要產(chǎn)品在使用期內(nèi)，都提供售后服務(wù)。在暖通行業(yè)，大金中央空調(diào)的使用期一般是15年，地暖、鍋爐是1015年。關(guān)于售后服務(wù)，顏經(jīng)理稱，“最大的目標(biāo)就是客戶購買產(chǎn)品后，就可以安心地使用，不用擔(dān)心售后找不到人，做到讓顧客安心、放心”。然而真正要做到以服務(wù)為本，若

5、只是在售后方面硬仍是不足的，應(yīng)是售前、售后“兩手都抓，兩手都硬”。而針對售前服務(wù)，卉金暖通重點(diǎn)放在方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)時，實(shí)現(xiàn)整體大于局部整合，比如中央空調(diào)和地暖的結(jié)合，設(shè)計(jì)中央空調(diào)解決夏天的問題，而地暖則解決冬天的需求，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。產(chǎn)品和渠道選擇自成體系獲悉，卉金暖通產(chǎn)品的主攻方向是中央空調(diào)、中央采暖和中央水處理三方面。作為產(chǎn)品代理集成商，卉金暖通經(jīng)營的產(chǎn)品選擇，顏經(jīng)理表示主要是根據(jù)市場發(fā)展潮流和客戶需求兩方面來決定的。比如對中央空調(diào)產(chǎn)品的選擇，由于大金中央空調(diào)是上海本地生產(chǎn)，擁有日資技術(shù)，且在上海運(yùn)作多年，有很高的市場認(rèn)知度，所以在中央空調(diào)家用機(jī)的選擇上，公司傾向于大金中央空調(diào)。而對

6、于美的中央空調(diào)，在沿海地區(qū)市場認(rèn)知度仍有待提高，考慮其自身的優(yōu)勢，因此在工程方面，美的中央空調(diào)會有一定的優(yōu)勢。這是產(chǎn)品選擇和導(dǎo)向的選擇，那么在渠道方面呢？現(xiàn)在已不是“酒香不怕巷子深”的年代了，用顏邵云經(jīng)理的一句話來概括，現(xiàn)在的時代是“好東西還得靠吆喝”。在舒適系統(tǒng)發(fā)展之初，市場處于培育期，這時產(chǎn)品的認(rèn)知度并不高，很多客戶都不了解。因而在這一時期，市場的營銷主要是通過裝潢等中介渠道進(jìn)行推薦。但在2007年以后，家用中央空調(diào)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，因此，特別是在沿海城市，人們對家居的要求越來越高，購買中央空調(diào)、地暖等舒適系統(tǒng)家居設(shè)備的意愿也越來越強(qiáng)。而正處于這個時期的卉金暖通，它的營銷渠道是以實(shí)體店，平

7、面廣告，線上線下活動等形式，從而形成一種全方位、立體式的營銷推廣模式。在建設(shè)渠道時，卉金暖通不僅外修，還有“內(nèi)練”。用顏邵云經(jīng)理的話來講，就是“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，內(nèi)外兼修。對外，在前期營銷上，盡量做到廣而告之。對內(nèi)，在后期推廣上，注重口碑相傳。樹立口碑，卉金暖通主要從公司內(nèi)部制度和流程著手：從人員來看，目前公司有32人，在行業(yè)內(nèi)是屬于人員規(guī)模較大的。從部門設(shè)置來看，公司分為綜合部、財務(wù)部、工程部、銷售部、設(shè)計(jì)部等六大部門，提供“一條龍”服務(wù)鏈，從簽單之初到工程峻工、都全程參與。從工程監(jiān)理來看，設(shè)置工程監(jiān)理來負(fù)責(zé)工程的實(shí)施和協(xié)調(diào)。所謂的協(xié)調(diào)就是公司、裝潢公司、業(yè)主三方之間的協(xié)調(diào)，從而保證快速

8、地解決施工過程中的問題，并且在裝潢側(cè)重美觀和公司側(cè)重效果這兩者中找出一個平衡點(diǎn)。集合集成，系統(tǒng)集成是王道家居舒適系統(tǒng)集成目前的問題主要是存在著把每個設(shè)備獨(dú)立分開、只簡單地進(jìn)行組合的問題。這是一種集合，而不是集成。集成是充揮發(fā)揮各個局部系統(tǒng)的優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)整體上的優(yōu)化組合。集成的實(shí)現(xiàn)是建立在對每個系統(tǒng)有很好的理解，通過系統(tǒng)解決方案達(dá)到1+1>2的效果。關(guān)于舒適系統(tǒng)集成的未來展望，顏經(jīng)理這樣描述：卉金暖通引進(jìn)了智能家居的概念。家居舒適系統(tǒng)集成的未來規(guī)劃就是將六大系統(tǒng)有機(jī)地整合在一起，實(shí)現(xiàn)分項(xiàng)控制、智能家居和自動化控制。在行業(yè)內(nèi)，有這樣一句話，“三分產(chǎn)品，七分設(shè)計(jì)和安裝”。如果只是把家居設(shè)備簡

9、單地擺在一起達(dá)不到舒適生活的要求。因?yàn)槭孢m生活要考慮水、電、氣等方面，要綜合考量潔凈度、溫度、濕度等因素，所以只有把各個系統(tǒng)調(diào)用起來，才能達(dá)到舒適的目的。家居舒適系統(tǒng)集成行業(yè)目前雖然仍處在問題，但是對于行業(yè)未來前景，顏經(jīng)理表示非常有信心，從公司的角度出發(fā)，卉金暖通基于行業(yè)發(fā)展前景和公司本身的發(fā)展勢頭，制定了五年發(fā)展規(guī)劃，即在五年之內(nèi)，打造卉金成為上海乃至華東地區(qū)的知名品牌。家居舒適系統(tǒng)集成的廣闊發(fā)展前景離不開行業(yè)的團(tuán)結(jié)合作?！爸袊漠a(chǎn)業(yè)往往缺少集合力和向心力，最后形成一種“各自為陣”的不利于行業(yè)發(fā)展的局面。在此希望家居舒適系統(tǒng)行業(yè)一起努力，把行業(yè)市場蛋糕做大”，顏經(jīng)理這樣表達(dá)到。卉金曖通寄語生活在喧囂的都市，每天面對著車水馬龍、五光十色的誘惑，接受汽車尾氣、電磁輻射污染的侵襲，麻木的喝著漂浮著漂白粉味道的飲用水，直到自己鶴發(fā)雞皮、形容枯槁。是聽上去很恐怖，卻無法改變無力擺脫的都市命運(yùn)。 我們的忙碌，使得從容度日都成了奢談，幻想過的田園牧歌就只能飄蕩在童年夢中。這時候，一個小小的家，溫馨的家，舒適的家，就成了我們的渴求。無論它的龐大都市的哪個角落，無論它是否逼仄得像鴿子籠，我們都愿意付出昂貴的心血來交換，因?yàn)樗凶觥凹摇薄?可是，都市人已經(jīng)不是關(guān)上房門就能把艱難的生涯隔絕在外的那種簡單生物了我們需要適宜的室內(nèi)溫度來告別溫室效