激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)案例

1、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)案例花旗的激勵(lì)機(jī)制與眾多著名500強(qiáng)巨頭一樣，花旗集團(tuán)實(shí)行業(yè)績(jī)管理和目標(biāo)管理， 而更傾向于采取開放 性的考核管理?；ㄆ鞂?duì)員工考核的依據(jù)就是員工對(duì)年初所制定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況開放式考核每年年初，員工都要設(shè)定自己的年度工作目標(biāo)， 年底對(duì)一年的工作進(jìn)行評(píng)估。 對(duì)員工業(yè)績(jī) 的考核實(shí)行“四方認(rèn)可”制，即員工本人、員工的直接主管、員工主管的上級(jí)、人力資源部主 管四方必須簽字認(rèn)可最終的考核報(bào)告， 實(shí)行完全開放、透明的考核機(jī)制。首先員工對(duì)目標(biāo)進(jìn)行 描述，并由上級(jí)進(jìn)行審核，給出綜合的評(píng)分，經(jīng)員工與直接主管雙方簽字認(rèn)可之后，再將考核 報(bào)告呈交給直接主管的上級(jí)，簽字認(rèn)定后最后呈報(bào)給人力資源部簽字并存檔?；ㄆ?/p>

2、對(duì)員工的考核和評(píng)定都是公開、 透明的，四方簽字認(rèn)可確保了評(píng)定考核過程與結(jié)果的 公正與客觀性，有效避免了主觀性所帶來的不公平現(xiàn)象，保證了員工的利益。員工有權(quán)利查看 自己的檔案和了解相關(guān)考核記錄，所有有關(guān)員工的考核和評(píng)價(jià)必須有員工本人的簽字才能生 效。一般情況下，花旗集團(tuán)員工的考核結(jié)果分為優(yōu)異、稱職、不稱職三種情況。對(duì)員工的考核 與評(píng)定將直接影響到花旗員工的加薪晉升機(jī)會(huì)，花旗將根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工采取賞罰分明的激 勵(lì)措施，為表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工加薪、升職，給予他們更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及海外工作機(jī)會(huì)；同 時(shí)，對(duì)于不稱職的員工，公司也將給予必要的提醒，顯然，他們得到諸如加薪、晉升、培訓(xùn)等 的機(jī)會(huì)將大大少于優(yōu)秀

3、員工。花旗的激勵(lì)手段在對(duì)員工科學(xué)考核的基礎(chǔ)上，花旗集團(tuán)通過各種手段與方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，肯定員工成績(jī)，鞭策員工改善工作中的不足。作為全球最大的金融機(jī)構(gòu)，花旗集團(tuán)建立了完善、科學(xué)的激 勵(lì)體系，并隨市場(chǎng)與公司的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。紅包每年年底，根據(jù)員工的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)，每一名員工都會(huì)得到花旗頒發(fā)的紅包， 獎(jiǎng)勵(lì)的金額 不等，獎(jiǎng)勵(lì)員工一年的辛勤貢獻(xiàn)。海外旅行花旗銀行中國區(qū)表現(xiàn)突出的員工，還將被獎(jiǎng)勵(lì)赴澳大利亞等海外旅游， 并可以攜帶一名家 屬。這種激勵(lì)方式不但對(duì)員工起到了有效的激勵(lì)作用，增加了員工的忠誠度，更贏得了員工家 屬的理解和支持，讓他們感到自己的親人在一個(gè)人性化的氛圍中工作，也增強(qiáng)了家屬對(duì)員工的

4、自豪感期權(quán)花旗銀行有著完善的員工激勵(lì)機(jī)制。 花旗銀行除了對(duì)工作業(yè)績(jī)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)外，還給予他們花旗銀行的期權(quán)，使銀行利益與員工個(gè)人利益緊密聯(lián)系在一起。職位晉升激勵(lì)還包括對(duì)員工職位的晉升。在花旗，鼓勵(lì)員工承擔(dān)更大的責(zé)任，讓他們穩(wěn)步成長(zhǎng)為優(yōu) 秀的金融專業(yè)人才。每一次職位的晉升，每一次給員工設(shè)定更大的目標(biāo)，每一次對(duì)員工的挑戰(zhàn)， 都激勵(lì)著花旗員工奮勇向前，為給花旗創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想而努力。培訓(xùn)形形色色的培訓(xùn)機(jī)會(huì)當(dāng)然也是花旗集團(tuán)重要的激勵(lì)手段。 在花旗集團(tuán)，表現(xiàn)突出的員工將 得到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將被派往馬尼拉的花旗亞太區(qū)金融管理學(xué)院甚至美國總部進(jìn)行培訓(xùn)， 全 面提高各種技能，鍛煉

5、領(lǐng)導(dǎo)力，開拓國際化視野，為擔(dān)當(dāng)更大責(zé)任做準(zhǔn)備。精神與物質(zhì)激勵(lì)并重在花旗集團(tuán)對(duì)員工的激勵(lì)手段中，許多時(shí)候物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)并重并結(jié)合在一起。例 如，“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)” (Citigroup Quality Service Excellent) ,獎(jiǎng)勵(lì)那些在公司內(nèi) 部服務(wù)與外部服務(wù)方面都表現(xiàn)出高品質(zhì)的員工；花旗每年都設(shè)有“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)那些完 成重大項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，如完成某個(gè)項(xiàng)目，提高了工作效率等。一般表現(xiàn)突出的5%勺員工才會(huì)得到這種獎(jiǎng)勵(lì)。在花旗中國，每年10月份進(jìn)行評(píng)比，由人力資源部組織并參與，對(duì)候選人與團(tuán) 隊(duì)進(jìn)行評(píng)估與討論，11月份公布評(píng)比結(jié)果。評(píng)選結(jié)束，花旗集團(tuán)會(huì)為員工頒發(fā)有花旗全球總 裁

6、簽名的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯，以及相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。浙江先鋒機(jī)械廠激勵(lì)經(jīng)銷人員的經(jīng)驗(yàn)1992年初，浙江先鋒機(jī)械廠發(fā)揮軍工廠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)國外同類產(chǎn)品開發(fā)研制成功 齒輪齒條式自動(dòng)開門機(jī)，因采用行星齒輪機(jī)構(gòu)，體積小，外形美觀，加工精度高，性能明顯優(yōu) 于國內(nèi)同類產(chǎn)品。然而到了 1993年初，該產(chǎn)品仍未在市場(chǎng)上打開銷路。為了改變現(xiàn)狀，廠長(zhǎng) 決定打破經(jīng)銷人員的“鐵飯碗”，每月只發(fā)生活費(fèi)，其余收入按推銷額的1%提成。新的分配政策宣布后，經(jīng)銷人員普遍有意見，有的人甚至要求調(diào)離經(jīng)銷科。廠長(zhǎng)經(jīng)過 調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷人員普遍對(duì)開門機(jī)缺乏信心和了解，也對(duì)自己能否打開推銷局面表示懷疑。因此，廠長(zhǎng)決定舉辦經(jīng)銷人員培訓(xùn)班，他親自講軍工廠

7、進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷人員適應(yīng)新形勢(shì)的必 要性，請(qǐng)技術(shù)科的同志詳細(xì)講解新型開門機(jī)的原理、構(gòu)造、優(yōu)點(diǎn)及安裝維護(hù)知識(shí)，請(qǐng)浙江大學(xué) 管理學(xué)院的老師來講授市場(chǎng)營銷方面的知識(shí)。培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后，大家感到收獲較大。廠長(zhǎng)修改了分配政策：開拓市場(chǎng)第一年，只要推銷工作有進(jìn)展，經(jīng)銷人員仍可拿到工資和機(jī)關(guān)平均獎(jiǎng)；第二年只拿基本工資和補(bǔ)貼，獎(jiǎng)金按推銷額的0.5 %提成；第三年只拿生活費(fèi)，其余按推銷額的1.2%提成。經(jīng)銷人員立即帶著新印的產(chǎn)品樣本和宣傳資料奔赴全國各地。小馮負(fù)責(zé)湖北、江西地區(qū)的銷售。他的熟人少，只好憑著各城市的電話號(hào)碼薄，篩選出潛在的顧客，一家家上門推銷，當(dāng)年初見成效。94年，他間接了解到武漢凌云裝飾公司將為湖

8、北省彩電中心制做自動(dòng)門。 他多次上門聯(lián)系，主動(dòng)提出免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和安裝調(diào)試服務(wù)。他的誠意終于感動(dòng)了公司經(jīng)理， 最后采用了該廠的開門機(jī)。制作安裝成功后，該自動(dòng)門被評(píng)為優(yōu)質(zhì)單項(xiàng)工程，成了開門機(jī)的活 廣告。此后，小馮在武漢的生意越做越大，武建集團(tuán)門窗廠、武漢實(shí)大自動(dòng)門公司等成了他的 老客戶。1995年底，小馮算算自己當(dāng)年的提成額將超過 2萬，不禁喜上眉梢。有的同事說：“小 馮，別高興得太早，錢拿到手才算數(shù)！”廠年終總結(jié)大會(huì)上，廠長(zhǎng)宣布給經(jīng)銷人員兌現(xiàn)，按推 銷額評(píng)出前三名，當(dāng)眾授予“推銷能手”的獎(jiǎng)狀，并戴上大紅花。小馮是其中一位，聽著臺(tái)下 雷鳴般的掌聲，他的心情格外激動(dòng)。思考題：1 .新的分配政策宣

9、布后，為什么經(jīng)銷人員普遍有意見？2 .廠長(zhǎng)為什么要舉辦經(jīng)銷人員培訓(xùn)班？3 .修改后的三年分配政策是否合理，為什么？4 .重獎(jiǎng)“推銷能手”并給經(jīng)銷人員兌現(xiàn)，會(huì)有什么積極和消極作用？莫軍工廠的年終分配問題26中型運(yùn)輸機(jī)成功后，每年可大修十幾架安型飛機(jī)。但 85年始，老機(jī)種淘汰，安型機(jī) 延壽，使得該廠每年僅有一架安型機(jī)進(jìn)廠。軍品任務(wù)銳減，全廠等米下鍋，不得不開發(fā)民品。因缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致冷暖風(fēng)機(jī)決策失誤，造成了 100多萬元的經(jīng)濟(jì)損失，民品開發(fā)受挫。24,安 1985年初，某軍工廠面臨“保軍轉(zhuǎn)民”的嚴(yán)峻局勢(shì)。該廠具備每年大修數(shù)十架比斯飛 機(jī)和烏米格飛機(jī)的能力，試修安為了打開局面，走出困境，廠領(lǐng)導(dǎo)煞費(fèi)苦心

10、地估算了各車間的實(shí)力，然后把民品開發(fā) 目標(biāo)產(chǎn)值分?jǐn)偟矫總€(gè)車間。飛機(jī)總裝車間的民品目標(biāo)產(chǎn)值定為45萬，按廠文件規(guī)定，年終完成45萬之后的超額利潤，車間可按“三七開”分成；若產(chǎn)值超過90萬，則超額部分的利潤可按“倒三七開”分成。飛機(jī)總裝車間主任找廠技術(shù)科科長(zhǎng)商量， 求他帶幾名能干的技術(shù)人員一起搞民品開發(fā)，并制定了 “君子協(xié)議”：參加該車間民品開發(fā)的技術(shù)人員年終可與車間職工一樣享受利潤分 成。經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)飛機(jī)總體結(jié)構(gòu)基本上是鋁合金結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，利用現(xiàn)有加工設(shè)備， 他們選擇了鋁合金門窗及幕墻的設(shè)計(jì)、 制作及安裝項(xiàng)目。技術(shù)人員四處找資料，混入建筑施工 工地“偷”技術(shù)，找竅門，迅速開發(fā)出推拉窗、

11、平開窗、旋轉(zhuǎn)窗、貨柜等系列產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，建設(shè)中的湖北龜山電視塔為我國第一座鋼筋混凝土主體結(jié)構(gòu)的多功能電視塔， 總高度220米，號(hào)稱“亞洲桅桿”。電視塔籌建處向該廠求援，希望能承接空中塔樓的鋁合金幕墻的設(shè)計(jì)、制作和安裝工程。但該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為國內(nèi)尚無先例，風(fēng)險(xiǎn)太大。一些老資格的技術(shù) 人員也說搞不了。然而，總裝車間的主任想搞，技術(shù)科長(zhǎng)也想搞，兩個(gè)學(xué)飛機(jī)結(jié)構(gòu)專業(yè)的年青 技術(shù)員更是躍躍欲試?？偣ず荛_明，默許了他們的設(shè)計(jì)草案。拿到土建設(shè)計(jì)圖紙后，他們多次 爬上電視塔實(shí)測(cè)鋼結(jié)構(gòu)尺寸，加班加點(diǎn)搞出了初步設(shè)計(jì)，他們參與了有關(guān)的十多次談判，從可行性論證、預(yù)算，到總體設(shè)計(jì)、零部件設(shè)計(jì)、工藝流程編制以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，忙了

12、大半年。 為了趕工期，他們幾乎放棄了所有的節(jié)假日，甚至加班敖通宵?？傃b車間上下一條心，通力合 作，士氣高昂。電視塔上墻隊(duì)集中了全車間怫接、焊接等技術(shù)最棒的工人。幕墻板塊吊裝后期 正值隆冬季節(jié)，塔上風(fēng)刮得象刀子，工作條件十分艱苦，也很危險(xiǎn)，但上墻隊(duì)硬是高質(zhì)量地按 時(shí)完成了吊裝任務(wù)，甲方非常滿意。此后，每當(dāng)有關(guān)人員考察電視塔工程時(shí)，甲方都要為該廠 的技術(shù)和作風(fēng)過硬說好話。廠領(lǐng)導(dǎo)沒有料到的是，總裝車間的民品產(chǎn)值扶搖直上，不僅超過了 45萬，而且超過了 100萬！僅電視塔幕墻工程的產(chǎn)值就有 38萬。年關(guān)逼近時(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)眼看著各車間即將貧富懸 殊，不禁為難起來。若遵守諾言，該車間人平年終獎(jiǎng)金超過一千，而有

13、的車間職工拿不到一分 錢獎(jiǎng)金。若承認(rèn)那個(gè)非官方的“君子協(xié)定”，那幾位有功技術(shù)人員的獎(jiǎng)金恐怕太刺眼了，機(jī)關(guān)那么大，怎么擺得平？關(guān)于獎(jiǎng)金如何發(fā)放，當(dāng)時(shí)部里沒有明確指示。而國家有關(guān)文件要求不濫 發(fā)獎(jiǎng)金。為了不得罪大多數(shù)人，為了不犯錯(cuò)誤，廠長(zhǎng)和書記商定暫不發(fā)年終獎(jiǎng)，理由是廠一年 前的文件沒能體現(xiàn)黨中央關(guān)于“國家拿大頭，集體拿中頭，個(gè)頭拿小頭”的分配原則。總裝車間頓時(shí)炸了窩，群情激忿。該車間主任和支書再三找廠里交涉，要求廠長(zhǎng)親自 與職工見面對(duì)話，但無商量余地。車間職工幾乎停止了工作，有的消極怠工，故意拖延工期。 民眾樂園改建工地上，有的工人當(dāng)著甲方領(lǐng)導(dǎo)的面打牌，并把洗碗水倒在高級(jí)裝飾材料上，影響極壞。車

14、間領(lǐng)導(dǎo)無法做工作，雙雙提出辭職。技術(shù)科長(zhǎng)大鳴不平，那幾個(gè)技術(shù)人員也四處反 映意見，但他們得到的是干部會(huì)議上的批評(píng)：“你們身為干部，怎么能和工人一般見識(shí)？不要一切向錢看嘛！”技術(shù)科長(zhǎng)忍不住和廠長(zhǎng)大吵了一場(chǎng)，并遞交了辭職報(bào)告。后來，該車間主任被調(diào)任廠生產(chǎn)科科長(zhǎng)，支書調(diào)任質(zhì)檢科支部書記。技術(shù)科長(zhǎng)的辭職 報(bào)告被批準(zhǔn)，繼續(xù)當(dāng)他的工程師。有一段時(shí)間，他坐在飛機(jī)組的一角整天看報(bào)紙，練書法?？?工因同情并支持他們而失去廠長(zhǎng)的信任。 不過，為了扭轉(zhuǎn)局面，廠長(zhǎng)派總工帶一個(gè)工作組下到 總裝車間，全面負(fù)責(zé)車間的管理，因總工在職工中威信高，人緣好，大家看到他為了企業(yè)的利 益忍辱負(fù)重，不得不多少干點(diǎn)兒活。有的職工對(duì)總工說：“老總，我們真是不想干哪！您為什 么要管這事呢？你來管我們，叫我們是干還是不干呢？干吧，對(duì)不起大伙兒，也對(duì)不起自己； 不干吧，又對(duì)不起您?！睗u漸地，車間里開始恢復(fù)正常的軼序。想來想去，廠長(zhǎng)還是決定給該車間職工發(fā)放獎(jiǎng)金，基本上是在打了折扣的超額利潤上 實(shí)行“三七開”分成，人平年終獎(jiǎng)約在 500元左右。在全廠大會(huì)上，廠長(zhǎng)終于改變了 口氣，他 訴說了自己的難處，當(dāng)他動(dòng)感情地說道：“我也是個(gè)普通人，怕犯錯(cuò)誤。我也有老婆孩子，我 怕搞不好會(huì)坐牢哇！”善良