銷售誤導(dǎo)治理試卷

1、生命人壽保險股份有限公司黑龍江分公司銷售誤導(dǎo)治理內(nèi)部測試題部門 / 機構(gòu)： 營運部 姓名： 曲璇得分：A.保險代理人從業(yè)資格證C.A 和 B 都需要2. 保險合同和投保提示書由 示語句由 A 親筆抄錄。A. 投保人 投保人C. 被保險人 投保人E. 被保險人 銷售員一、單項選擇題（ 20 題，每題 2.5 分，共 50 分）1. 保險營銷員開展保險業(yè)務(wù)，需要具備（ C）B. 展業(yè)證D.A 需要，B 不需要A 親筆簽名確認(rèn)，新型產(chǎn)品的風(fēng)險提B. 投保人 被保險人D. 被保險人 被保險人3. 各保險公司應(yīng)當(dāng)分別在本公司的網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、所屬代理網(wǎng)點 公示、張貼 C 。A. 人身保險投保注意事項B.

2、 人身保險產(chǎn)品說明書C. 人身保險投保提示書基準(zhǔn)內(nèi)容D. 人身保險公司簡要介紹4. 投保提示書應(yīng)在投保人填寫投保單C 提供給投保人，并單獨列示。A. 之前 B.之后 C.同時 D.之后 10 個工作日內(nèi)5. 保險公司銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示保險條款、產(chǎn)品說明 書。向個人銷售新型產(chǎn)品的，還應(yīng)當(dāng)出示 A 。A.投保提示書 B. 投保說明書 C. 風(fēng)險測評表 D. 利益演示表6. 保險公司在營業(yè)場所外通過保險公司員工、保險營銷員收取現(xiàn)金 保費，依照保險合同單次金額不超過人民幣 C 的。A. 5000 元 B.3000 元 C.1000 元 D. 無限制7. 保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問

3、題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題 之日起 15 個工作日內(nèi)由 B 予以解決。A. 銷售人員 B. 銷售人員以外的人員 C. 服務(wù)專員 D. 續(xù)期人員8. 向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人 確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名： D 。A. “本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品 的特點”B. “本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品的特點”C. “本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解保單利 益的不確定性”D. “本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品 的特點和保單利益的不確定性”9. 保險機構(gòu) B 勸說投保人解除與其他保險機構(gòu)的保險

4、合同。A可以 B 不得 C 原則上不得 D 一般可以10. 保險代理人 B 設(shè)計、印刷和變更新型產(chǎn)品的信息披露材料。A.可以 B.不得 C.經(jīng)授權(quán)可以 D. 經(jīng)監(jiān)管部門同意11. 對于單個被保險人保險費金額人民幣 C 元以上且以現(xiàn)金形 式繳納的人身保險合同， 保險公司在訂立保險合同時， 應(yīng)當(dāng)做好客戶 身份識別工作。A.5 千 B.1 萬 C.2 萬 D.5 萬12. 除團體保險外，保險公司應(yīng)當(dāng)建立 B 以上新型產(chǎn)品的回訪 制度?；卦L制度應(yīng)當(dāng)包括回訪的時間、方式、內(nèi)容、成功率以及問題 件的處理等內(nèi)容。A.六個月 B. 一年期 C.二年期 D.五年期13. 保險公司對新型產(chǎn)品投保人的回訪應(yīng)當(dāng)在 C

5、 完成?；卦L應(yīng)當(dāng) 首先采用電話方式，并制作錄音；電話回訪不成功的，可以采用信函 或者會見等方式，但必須取得 C 簽名的回執(zhí)。A.10 日內(nèi) 投保人 B.10 日內(nèi) 被保險人C. 猶豫期內(nèi) 投保人 D. 猶豫期內(nèi) 被保險人14. 保險公司應(yīng)當(dāng)妥善保管回訪的錄音及其他證明材料， 保管期限自 保險合同終止之日起計算， 保險期間在 1 年以下的不得少于 B 年， 保險期間超過 1 年的不得少于 年。A.5 5 B.5 10 C.3 6 D.6615. 保險公司應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起 A 個工作日內(nèi)向投訴人做 出明確答復(fù)。 由于特殊原因無法按時答復(fù)的， 保險公司應(yīng)當(dāng)向投訴人 反饋進展情況。A.10 B.1

6、5 C.20 D.3016. 保險公司在產(chǎn)品說明書和其他宣傳材料中演示保單利益時， 用于 利益演示的分紅保險的高、 中、低三檔假設(shè)投資回報率分別不得高于 D 、 D 和 DA.8% 5% 3% B.10% 5% 2.5%C.8% 4.5% 2.5% D. 6% 4.5% 3%17. 保險公司省級分公司設(shè)計、 印刷新型產(chǎn)品的信息披露材料， 應(yīng)當(dāng) 報經(jīng) A 批準(zhǔn)。A.總公司 B.保監(jiān)會 C.保監(jiān)局 D. 無須報請同意18. 以下屬于 2012 年保險監(jiān)管工作三個重點工作之一的是（ C） A.中介業(yè)務(wù) B.意外險 C.銷售誤導(dǎo) D. 財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性19. 某保險公司銀行專管員在某銀行網(wǎng)點中使用自

7、己印制的 “放心 理財”終身壽險 （萬能型） 產(chǎn)品宣傳材料向前來辦理銀行業(yè)務(wù)的人員 銷售保險產(chǎn)品，該材料稱該產(chǎn)品去年的投資收益率為 6.5% ，今年的 投資收益保守可以超過 5% ，每年只要存 6000 元就可以，同時與同 業(yè)公司的分紅情況進行比較。以上行為中存在違反法律法規(guī)、保監(jiān)會規(guī)定的有（ C）處A.7 B.4 C.5 D.620. 以下描述中，正確的是（ D）A. 中國保險史上絕無僅有的集快速返還、 保額分紅、萬能優(yōu)勢于一身 的全能理財金賬戶。B. 2009 年我公司分紅險投資回報為 4.75% （遠(yuǎn)高于國壽、平安、 太平等其他公司）。C. 將“保險金不列入所得稅應(yīng)納稅額之內(nèi)”作為產(chǎn)品宣

8、傳點，宣傳 “避稅”、“避債”功能。D. 以上都不符合監(jiān)管要求二、多項選擇題（ 5 題，每題 6 分，共 30 分）1. 以下哪種場合，保險公司可以采取現(xiàn)金收付費方式。 （AB ）A. 保險公司的營業(yè)場所 B. 保險公司委托保險代理機構(gòu)在保險代理 機構(gòu)營業(yè)場所C.證券公司D. 投保人住所2. 以下描述或者做法違反法律法規(guī)以及保監(jiān)會規(guī)定的是（ ABCD ） A. “本保險產(chǎn)品在國內(nèi)同類商品中保障最高、最全面，交費低廉。 ”B. 在宣傳材料中引用中國保監(jiān)會對其他保險公司的處罰決定、通報 或新聞媒體中對競爭對手的負(fù)面報道。C. 將公司保險條款、保險費率與其他保險公司或金融機構(gòu)的類似保 險條款、保險費

9、率或利率進行部分或片面的比較。D. 使用投資回報率等比例性指標(biāo)宣傳公司的經(jīng)營成果。3. 對于達到客戶身份識別和交易記錄保存標(biāo)準(zhǔn)的人身保險合同，應(yīng) 當(dāng)?shù)怯浤男┤说纳矸莼拘畔ⅲ?并留存有效身份證件或者其他身份證 明文件的復(fù)印件或者影印件。 （AD ）A. 投保人 B. 受益人 C. 投保人 D. 法定繼承人以外的指定受益 人4. 保險產(chǎn)品銷售人員在銷售保險產(chǎn)品時可以向客戶出示哪些證件和 文件（ ABC ）。A保險代理人從業(yè)資格證B. 展業(yè)證C. 保險的產(chǎn)品說明書D. 往年的紅利通知書5. 以下行為違反法律法規(guī)、保監(jiān)會規(guī)定的是（ ABC ）A. 某營銷員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中向投保人贈送價值 500

10、 元的實物B. 存在未經(jīng)投保人授權(quán)或許可， 擅自在投保單 保險公司留存聯(lián)上 填寫相關(guān)內(nèi)容。C. 在宣傳材料中宣稱 “平安萬能重疾險停售在即” ，未提及停售的具 體險種，也未全面、客觀的介紹停售原因。D. 在對購買分紅險產(chǎn)品客戶的回訪中，回訪時間在保險合同猶豫期 內(nèi)，在電話回訪中告知客戶退保會有損失。三、判斷題（ 10 題，每題 2 分，共 20 分）1. 利益演示應(yīng)當(dāng)堅持審慎的原則，經(jīng)總公司同意，用于利益演示的分紅保險、投資連結(jié)保險的假設(shè)投資回報率或者萬能保險的假設(shè)結(jié)算 利率可以適當(dāng)超過中國保監(jiān)會規(guī)定的最高限額。 （X ）2. 保險公司的各級分支機構(gòu)經(jīng)授權(quán)， 可以設(shè)計、 印刷和修改新型產(chǎn)品 的

11、信息披露材料。（ X ）3. 保險公司可以對已報送中國保監(jiān)會備案的保險條款和保險費率進 行組合銷售，但組合銷售時不得改變保險責(zé)任、除外責(zé)任、保險期間 和現(xiàn)金價值。（ ）4. 保險公司籌建分支機構(gòu)， 在籌建期間不得從事任何保險經(jīng)營活動。 （ ）5. 除向投保人提供紅利通知書外，保險公司可以向公眾披露或者宣 傳分紅保險的經(jīng)營成果或者分紅水平。 （ X ）6. 保險機構(gòu)根據(jù)制定的業(yè)務(wù)方案，可以給予或者承諾給予投保人、 被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益。 （X ）7. 對分紅產(chǎn)品進行利益演示時，不得披露用于演示的分紅保險的投 資回報率。（ ）8. 保險公司決定在部分區(qū)域停止使用