眼鏡店規(guī)章制度

1、精品文檔第 1 條店員行為規(guī)范1 、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。 2 、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。3 、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。 4 、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5 、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。7 、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！ ”或“你好！校友眼鏡?！? 、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意

2、后，才可接聽電話） 。9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。10、禁止店員在門口吸煙、聊天。11 、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。12 、 店員必須嚴(yán)格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。 用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。14 、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。15 、 收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對顧客要

3、有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您 * 元”，“找您 * 元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作， 遇到問題及時向總店財務(wù)負(fù)責(zé)人匯報。 18 、 店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。19、恪盡職守，保守秘密，違者按校友眼鏡店員工保密條例處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損

4、失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條店長職責(zé)1 、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。2 、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。3 、管理好分店各種費用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。4 、負(fù)責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。5 、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。6 、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。7 、嚴(yán)禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。第 3 條技術(shù)員職責(zé)一、驗光師

5、工作制度1 、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2 、嚴(yán)格按照總店的驗光流程進行操作。3 、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4 、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。5 、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、加工師工作制度1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。.精品文檔2、嚴(yán)格按照本店加工流程進行操作。3 、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。4、眼鏡加工完后， 必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后， 方可交給柜臺。5 、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。6 、鏡片報

6、損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。7 、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1 、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。2 、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3 、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進商場。4 、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品， 并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔， 確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不

7、合格商品，一律不予驗收、放行。5 、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6 、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。四、 電腦操作員職責(zé) 1 、 嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧

8、客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。3 、 各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4 、 愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5 、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6 、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。7 、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲

9、或私人學(xué)習(xí)。8 、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、倉管員職責(zé)1 、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴(yán)格核實、 查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。 3 、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進倉。4 、嚴(yán)禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品

10、物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5 、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。.精品文檔6 、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。 7 、設(shè)立“備忘記錄簿” ，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充

11、貨源。8 、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀(jì)律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9 、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六市場員崗位職責(zé)1積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。2 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。3 定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并

12、召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。4 配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。 . 附：市場部各項質(zhì)量記錄表格1. xx 市青少年視力普查登記表2. 友情聯(lián)系表3. 千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表4. 顧客滿意程度調(diào)查表5. 商

13、品價格調(diào)查表6. 商情調(diào)查表 . 其他一、驗光師工作制度1 、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2 、嚴(yán)格按照總店的驗光流程進行操作。3 、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4 、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。5 、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、加工師工作制度1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照本店加工流程進行操作。3 、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、加工后工具必須放回原位，

14、用完儀器要隨時關(guān)機。6 、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。7 、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1 、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。2 、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3 、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進商場。.精品文檔4 、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品， 并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔， 確保商

15、品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。5 、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。 6 、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。四、 電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本

16、總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。3 、 各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4 、 愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6 、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資

17、料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8 、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、倉管員職責(zé)1 、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2 、認(rèn)真做好各種商品的進出驗收檢查工作， 嚴(yán)格核實、 查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。3 、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進倉。4 、嚴(yán)禁外人進入倉庫，包

18、括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5 、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。6 、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7 、設(shè)立“備忘記錄簿” ，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集

19、匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。8 、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀(jì)律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9 、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六市場員崗位職責(zé)1 積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。2 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等） 、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸.精品文檔檔。

20、3 定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。4 配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。篇二：眼鏡店各項制度1驗光設(shè)備管理制度1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2

21、、嚴(yán)格按本店的驗光流程進行操作。3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4 、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。5 、嚴(yán)格按照本店加工流程進行操作。6 、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。7 、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。8 、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。9 、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。10 、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。新河眼鏡新河眼鏡質(zhì)量方針目標(biāo)新河眼鏡店

22、的質(zhì)量方針是科學(xué)驗光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠信為本。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：1 、 初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率97% 2、 顧客滿意率達到95%3 、 驗配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：1 、 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、確定。2、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實施管理工作。3 、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實施工作。4 、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。新河眼鏡2011年8月1日質(zhì)量管理制

23、度1 、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。2 、 檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測和評定。檢驗員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進行過檢驗，并且檢驗合格。3 、 驗光員依據(jù) 驗光工藝流程圖 及驗光作業(yè)指導(dǎo)書 進行驗光。 4 、 定配工依據(jù) 配鏡工藝流程圖及配鏡作業(yè)指導(dǎo)書進行加工。5 、 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權(quán)力。6 、 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項制度。新河眼鏡2011-8-1.精品文檔售后服務(wù)制度為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，更好地為用戶服務(wù)，特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。1 、 眼鏡移交用戶使用后，因手工工

24、藝、質(zhì)量問題，影響正常使用，本店負(fù)責(zé)免費修理。2 、 由于零配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，在使用過程中造成損壞，本店負(fù)責(zé)免費更換。3、 下列情況有償修理或更換。（ 1） 超過規(guī)定的保修期。（ 2） 由于用戶使用、維護不當(dāng)和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。（ 3） 用戶自行更改原結(jié)構(gòu)、功能，或超出使用范圍而造成的損壞。4 、下列情況 , 只收取成本費。（ 1） 在保修期內(nèi)，因用戶使用、維護不當(dāng)，因而造成的損壞，本公司提供維修服務(wù)，但收取維修所發(fā)生的實際費用。5、 在保修期后兩年內(nèi)，本公司為用戶維修服務(wù)只收取成本費。6、售后服務(wù)的組織：所有產(chǎn)品售后服務(wù)歸本店加售后部管理并實施。7 、 我店本著“質(zhì)量第一，用戶

25、至上”方針，要積極為用戶服務(wù)，維護我店信譽。新河眼鏡2011-8-1隱形產(chǎn)品管理制度一 、購進的每一件貨都要經(jīng)過經(jīng)理的檢查后，所上架銷售，即只有能通過相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和具有（醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證）的企業(yè)的產(chǎn)品或具有 （醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證）的經(jīng)營企業(yè)購進的注冊產(chǎn)品，方可上架銷售，并做好記錄。二 、購進的隱形產(chǎn)品放在專用的包儲區(qū)域由專人負(fù)責(zé)每天的養(yǎng)護。三 、過期產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品放在專用的區(qū)域，并由專人看管，并做好記錄，不得上架銷售。新河眼鏡2011-8-1篇三：如何建設(shè)眼鏡店績效考核管理制度眼鏡門店績效考核管理制度一、績效考核目的為了進一步提高員工的工作業(yè)績，確保公司年經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)

26、，公司決定實行績效管理，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行考核，將考核結(jié)果作為支付績效工資，評選優(yōu)秀員工、支付年終獎金的依據(jù)，通過考核達到充分調(diào)動每一位員工的積極性，提高勞動效率，增強企業(yè)活力和競爭力的目的。二、績效考核制度（一）工資及崗位績效工資結(jié)構(gòu)1 、店長（營業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（ 1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基本工資店長為800 元，營業(yè)員為 600 元，試用期營業(yè)員為400 元）（ 2）、工齡工資（由于眼鏡行業(yè)營業(yè)員的特殊工作性質(zhì)，一般工作6 個月以上給與工齡工資，一般設(shè)為 20 元每月，以后每在公司6 月加一次工齡工資，每次增加10 月每月）（ 3）、全勤獎（一般設(shè)為 50 元）1）工作業(yè)

27、績崗位績效工資結(jié)構(gòu)2）工作能力3）工作態(tài)度2、崗位績效獎金分配崗位績效獎金定額單位：元單位職位xx 店備注店長1000或者業(yè)務(wù)提成獎金提成為銷售額的3%計算。張三、李四、王五等三名店長在績效獎金上再另加100 元.精品文檔營業(yè)員500 或者業(yè)務(wù)提成獎金試用營業(yè)員300 或者業(yè)務(wù)提成獎金3 、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計算公式就得月工資總額=基礎(chǔ)工資 +工齡工資 +全勤獎 +崗位績效工資基礎(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎等每月按出勤率發(fā)放崗位績效工資：根據(jù)月終考核得分乘上崗位績效獎金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。（二）績效考核，店長、營業(yè)員考核指標(biāo)分值分配考核項目店長營業(yè)員工作業(yè)績70 分70 分管理能力（工作

28、能力）20 分15 分工作態(tài)度10 分15 分合計：100 分100 分1 、工作業(yè)績得分店長：工作業(yè)績得分 =70 分×店月銷售計劃完成比重 +獎勵分值；營業(yè)員：工作業(yè)績得分 =70 分×個人銷售計劃完成比重 +獎勵分值。2 、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；3 、工作態(tài)度得分，由考核者打分；4 、崗位績效工資 =（工作業(yè)績得分 +工作能力得分 +工作態(tài)度得分）×崗位績效獎金 ( 也可以是業(yè)務(wù)提成獎金 )（三）獎懲辦法公司引進目標(biāo)管理機制，公司、各商店，營業(yè)員都對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)。層層保證目標(biāo)的實現(xiàn)。按照月、季、年目標(biāo)逐月對店長、營業(yè)員進行

29、考核，按考核確認(rèn)的分值計算每月店長、營業(yè)員應(yīng)得的績效工資獎。1 、月考核獎勵與懲罰獎勵：月考核店長、營業(yè)員超額完成銷售目標(biāo)獎勵分值超計劃： 5 10%加10 分；10 20%加：20 分；20 30%加：40 分；.精品文檔30%以上加：60 分。備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店長或者營業(yè)員完成了超計劃20%則加 20 分，完成了 20.1%則加 40 分。例：××店長（營業(yè)員）月初制定2 萬元的銷售目標(biāo)，完成計劃125%（即 2.5 萬）工作能力、工作態(tài)度考核得分30 分。應(yīng)得分 =70× 125%=87.5+30+40（超計劃獎勵）=157.5 分月底

30、結(jié)算工資為：店長： 800（基本工資） +50（全勤獎） +20 元（工齡工資） +25000× 3% ×157.5%=2047.5 元營業(yè)員： 600（基本工資）+50（全勤獎） +20 元（工齡工資）+25000× 3%×157.5%=1847.5元懲罰：月考核店長、 營業(yè)員三項指標(biāo)考核總得分達不到70 分，則當(dāng)月績效工資獎乘以40%。例：××店長（營業(yè)員）月初制定2 萬元的銷售目標(biāo)，完成計劃70%（即 1.4 萬），工作能力、工作態(tài)度考核得分20 分應(yīng)得分 =70× 70%=49+20=69月底結(jié)算工資為：店長：800

31、（基本工資）+50（全勤獎） +20 元（工齡工資）+14000× 3%× 40%=1038元營業(yè)員： 600（基本工資） +50（全勤獎） +20 元（工齡工資）+14000 ×3%× 40%=838元2 、季度考核獎勵與懲罰季度考核達到評優(yōu)分值，獎勵績效獎金值。店長店長季度考核達標(biāo)：評優(yōu)秀店長、特級店長：增加績效工資獎金1 ）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達到435 分以上，評為優(yōu)秀店長，崗位績效工資增加150元（或者提成后加150 元納入考核），即 800+150=950 元（或者是銷售提成+150） 435 分：相當(dāng)于有 2 個月超計劃120%以上

32、，有一個月超計劃110%以上70× 120%+40+30=154× 2 月=308 分70× 110%+20+30=127× 1 月=127 分308+127=435分2）季度內(nèi)三個月考核所得分（或者提成后加150 元納入考核）數(shù)相加達到516 分以上，評為特級店長，崗位績效工資增加300 元，即 800+300=1100 元 ( 或者是銷售提成 +300)3）516分：相當(dāng)于有2 個月超計劃130%以上，有一個月超計劃120%以上70 × 130%+60+30=91+60+30=181×2 月 =362 分70 × 120

33、%+40+30=84+70=154× 1 月=154 分 362=154=516 分注：增加績效獎金從下季度初開始，保留一個季度，待下季度未考核達標(biāo)繼續(xù)保留達不到自動取消，從新確認(rèn)績效獎金標(biāo)準(zhǔn)。店長季度考核不達標(biāo)，下調(diào)績效工資獎金.精品文檔1）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達不到265 分以上， 崗位績效工資下調(diào)10%，即 80 元（ 800-80=720 元） ( 或者銷售提成 - 銷售提成× 10%)265 分：相當(dāng)于有 2 個月完成 85%，有一個月完成 90% 70 × 85%+27=86.5× 2 月=173 分 70 × 90%+29

34、=92分173+92=265分季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達不到240 分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即 160 元（ 800-160=640 元） ( 或者銷售提成 - 銷售提成× 20%) 2)240 分：相當(dāng)于有 2 個月完成 80%，有一個月完成 73%70 × 80%+27=56+26=82×2 月 =164 分70× 73%=51+25=76分164+76=240分店長季度考核不達標(biāo)降職、解聘1）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達不到235 分，下調(diào)績效獎金，并降為代理店長235分相當(dāng)于三個月完成計劃7075%70× 75%+25=

35、52.5+25=77.5 × 3 月 =233 分三個月后下季度評比達到265 分以上轉(zhuǎn)為正式店長，達不到解除店長職務(wù)，轉(zhuǎn)為營業(yè)員。2）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達不到220 分，解除店長職務(wù)轉(zhuǎn)為營業(yè)員220分相當(dāng)于三個月平均完成70%以上70× 70%+25=74× 3 月 =222 分營業(yè)員：獎勵季度考核達標(biāo)：評優(yōu)秀營業(yè)員、特級營業(yè)員1季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達到435 分以上，評為優(yōu)秀營業(yè)員，崗位績效工資增加100元（或者提成后加 100 元納入考核），即 600+100=700 元 ( 或者是銷售提成 +100)2季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達到5

36、16 分以上，評為特級營業(yè)員，崗位績效工資增加200元（或者提成后加 200 元納入考核），即 600+200=800 元 ( 或者是銷售提成 +200)懲罰：季度考核不達標(biāo)，下調(diào)績效工資獎金，降級、辭退下調(diào)績效獎金：1季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達不到265 分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即 60 元（ 600-60=540 元） ( 或者銷售提成 - 銷售提成× 10%)2季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達不到240 分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即 120 元（ 600-120=480 元） ( 或者銷售提成 - 銷售提成× 20%)降級：季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加

37、后達不到235 分，降為試用期營業(yè)員，三個月后下季度評比達到265 分轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員，達不到辭退。辭退：季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達不到220 分，辭退。分?jǐn)?shù)計算辦法與考核店長計算辦法相同。試用期營業(yè)員績效獎金計算辦法：1 ）試用期營業(yè)員業(yè)績獎按 50%計算即 150 元，業(yè)績按人均銷售計劃的 50%計算，剩余 50% 由其他營業(yè)員平分，績效獎也隨之平分，如共計三個營業(yè)員，其中二個老的，一個新的，分得銷售計劃的老營業(yè)員績效獎為300+75=375 元。2）三個月試用期滿達到240 分以上立即轉(zhuǎn)正，低于 220 分者辭退，高于220 分再試用一個月。月終考核達到85 分以上轉(zhuǎn)正，達不到辭退。

38、試用期營業(yè)員與老營業(yè)員銷售計劃分配、考核辦法：.精品文檔1）有三個以上營業(yè)員的商店，試用期營業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計劃分配銷售目標(biāo)，考核按人均計劃 50%考核，月終將銷售完成數(shù)的50%作為考核依據(jù)，其余50%分給其他營業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考核依據(jù)。如：××店，月15 萬元銷售計劃，3 個營業(yè)員，其中一個試用期營業(yè)員，試用營業(yè)員參加計劃分配。 15/3=5 萬元，月計劃按5 萬元去完成。 月終將計劃的50%作為考核依據(jù) （ 5× 50%=2.5萬元），其余 50%分給老營業(yè)員。假如：完成 6 萬元， 6/2=3 萬元， 3 萬元作為考核依據(jù)，其余 3 萬元分給另 2

39、個營業(yè)員（每人 1.5 萬元）作為考核依據(jù)， 試用期營業(yè)員完成計劃 120%。3/2.5=120% 。假如：完成 4 萬元， 2 萬元作為考核依據(jù)，其余 2 萬元分給另 2 個營業(yè)員（每人各分 1 萬元），試用期營業(yè)員完成計劃 80%，2/2.5=80% 。老營業(yè)員在原有計劃基礎(chǔ)上加上試用營業(yè)員分給的計劃銷售數(shù)和實際完成數(shù)作為考核依據(jù)。2 ）只有 2 個營業(yè)員的單位試用期營業(yè)員銷售計劃與老營業(yè)員平均分配，績效獎金不減少。3 、年終考核達標(biāo)獎勵：店長：1 、年終考核達到 4 個優(yōu)秀：獎勵 1500 元；篇四：眼鏡制度眼鏡店制度目錄一、 首次供貨單位授權(quán)和資質(zhì)審核制度二、 進貨驗收、驗證制度三、

40、倉庫管理及出庫復(fù)核制度四、 驗光配鏡操作程序五、 設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)制度六、 環(huán)境、人員、驗光設(shè)備的衛(wèi)生制度七、 不合格產(chǎn)品的處理制度八、 售后服務(wù)制度九、 用戶投訴處理制度十、 各類人員崗位責(zé)任制度十一、人員培訓(xùn)制度十二、體檢制度首次供貨單位授權(quán)和資質(zhì)審核制度（倉庫用）一、 本公司（店）對首次供貨單位要獲得授權(quán)并簽訂質(zhì)量責(zé)任協(xié)議。二、 本公司（店）在確定首次供貨單位時，需填寫首次經(jīng)營醫(yī)療器械品種審批表 （見附表），并索取相關(guān)資料。1 、 生產(chǎn)企業(yè)許可證或經(jīng)營企業(yè)許可證復(fù)印件2 、 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3 、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件4 、 產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證書復(fù)印件5 、 質(zhì)量檢驗報告單原件及復(fù)印件6

41、 、 首次供貨人員必須提供身份證復(fù)印件和供貨單位授權(quán)經(jīng)營證書。三、 對首次供貨單位的質(zhì)保體系和產(chǎn)品情況要進行調(diào)查了解，必要時，由質(zhì)量部門或采購部門（專人）到供貨方處進行實地考察和驗證，以確保商品質(zhì)量。四、 審批表及相關(guān)資料經(jīng)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人和商店負(fù)責(zé)人審批后方可進貨。五、 貨到后須按進貨驗收驗證制度進行驗收。六、 應(yīng)定期對通過審核的首次供貨單位的品種使用情況及用戶使用情況進行匯總，統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)提出糾正/ 預(yù)防措施。七、 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。進貨驗收、驗證制度（倉庫用）一、 為確保產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者的人身免受侵害制定本規(guī)定。.精品文檔二、 從事驗收、驗證的人員須經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格方

42、可從事相關(guān)工作。三、 驗收、驗證人員必須身體健康，具備相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)專業(yè)制度。四、 驗收、驗證人員依據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品規(guī)格、型號、包裝、外觀、合格證書或檢驗報告復(fù)印件等進行逐批驗收、驗證。對符合規(guī)定的填寫入庫驗收記錄表 ，記錄須真實、完整、無缺頁，填寫規(guī)范工整。五、 對符合條件的產(chǎn)品入庫存放，不符合規(guī)定的應(yīng)及時通知供貨單位，不合格品的確認(rèn)，處置見不合格產(chǎn)品管理制度六、 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。倉庫管理及出庫復(fù)核制度（倉庫用）一、 從事質(zhì)量管理倉儲管理的工作人員，必須具有高中以上文化程度，身體健康，經(jīng)營人員不得兼?zhèn)}庫保管員。二、 從事倉庫管理的人員須經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)，考核合格方可從事經(jīng)營

43、活動。三、 倉庫管理須賬物相符，定期查驗。出庫應(yīng)按批號發(fā)貨。四、 管理人員接到本公司（店）的配貨申請時，應(yīng)進行審核，然后將配送申請轉(zhuǎn)換成配送單交倉庫，倉庫管理人員應(yīng)認(rèn)真配貨。五、 隱形眼鏡及護理液等有保質(zhì)期的貨物在出庫發(fā)貨工作中， 對于同一品種的不同批號的，應(yīng)按照藥品生產(chǎn)時間的先后及有效期的長短，將生產(chǎn)時間早且接近有效期的藥品先行發(fā)出，同時，在發(fā)貨過程中，應(yīng)按生產(chǎn)批號集中發(fā)貨并進行質(zhì)量復(fù)核。六、 在執(zhí)行出庫發(fā)貨原則的同時， 也應(yīng)遵循商品物流的商業(yè)規(guī)則，按照門店要貨的實際情況，應(yīng)做到氯出物品的批號相對集中，盡量減少同一品種在同一筆發(fā)貨中的批號數(shù)，最大限度地為本公司（店）提供有效的質(zhì)量保證。七、

44、出庫應(yīng)進行復(fù)核，填寫出庫復(fù)核記錄表，認(rèn)真記錄生產(chǎn)批號，保證發(fā)出產(chǎn)品能夠按照批號進行準(zhǔn)確的追蹤，必要時可將配送出的物品及、完整、準(zhǔn)確地招回。八、 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。驗光配鏡操作程序（驗光師和配鏡師用）一、驗光程序流程圖二、配鏡程序流程圖篇五：眼鏡店員工管理制度眼鏡店員工管理制度管理制度（本制度適用于本店的所有員工）本店組織機構(gòu)圖總店長醫(yī)學(xué)、技術(shù)部營業(yè)部服務(wù)部營業(yè)員學(xué)生市場員員工的工作技能要求：營業(yè)、驗光、定配、售后(服務(wù) )員工的職業(yè)道德要求：敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠實、守信凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書員工的形象本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5 元）為本店所有，誰用

45、誰保管誰負(fù)責(zé)，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店 ,本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制,員工離職、辭工時可將制服帶走。員工的考勤例行請 ( 休 ) 假時間：星期一到星期四，其他時間不得請( 休 ) 假。周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請（休）假，嚴(yán)禁兩人同時請（休）假。請假者在停發(fā)該日工資的同時扣10元/天；病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費憑條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當(dāng)月工資和上月工資及其它報酬。.精品文檔曠工：停發(fā)該日工資并扣15 元 / 天，連

46、續(xù)曠工3 天者算自動離職！遲到、早退（ 5 分鐘為限）每次扣5 分， 5 分扣 1 元。工休：淡季 4 天，不月休者獎30 元 / 月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2 天 , 不月休者獎 30 元 / 月或可或積累為一個季度休5 天。獎勵金隨每個季度的最后一個月的月薪一起發(fā)放.第 1 條店員行為規(guī)范1 、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。2 、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。3 、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4 、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5 、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。7 、接聽電話要使用規(guī)范用語： “校友眼鏡，你好！ ”或“你好！校友眼鏡。 ”8 、店員禁止用總店電話辦私事、聊