講師手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)模版

1、納稅服務(wù)類（主講：周佳 2013年V1.0版） 笑納納稅服務(wù)禮儀 面授課程(1天)Face To Face Course ( One Day )講師手冊(cè)Facilitators Guide za 工基本面基材致講師：成功進(jìn)行訓(xùn)練活動(dòng)的七大關(guān)鍵封面頁的字體字號(hào)大小請(qǐng)參照模版要求修改封面字體為微軟雅黑，其它字體為宋1.Gain Attention激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐砘顒?dòng)2.Pre-Instructional Strategies擬定上課的策略3.Recall Requisites/Review回憶工作上實(shí)際的狀況及問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并發(fā)現(xiàn)困境及不足之處4.Present the Content決

2、定授課方法、討論題綱、實(shí)例(正、反例子)5.Guided Practice練習(xí)、分組討論、個(gè)案研討、角色扮演 6.Feedback多鼓勵(lì)、多給回饋7.Retention & Transfer學(xué)習(xí)保留與訓(xùn)練移轉(zhuǎn)課前準(zhǔn)備事項(xiàng)以下紅色文字部分請(qǐng)參照本課程的實(shí)際情況填寫課前請(qǐng)您認(rèn)真思考，您是否已作好完善的事前準(zhǔn)備？è 了解單位舉辦此課程的動(dòng)機(jī)及希望達(dá)成的目標(biāo) 目前單位中高層經(jīng)理在財(cái)務(wù)方面的重視程度如何？ 單位中高層經(jīng)理日常財(cái)務(wù)工作的情況如何？ 單位中高層經(jīng)理日常工作中遇到了哪些財(cái)務(wù)問題？è 了解上課學(xué)員的背景及其對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的理解 上課學(xué)員有哪些共同特征、特殊需求？ 上課

3、學(xué)員對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的因素是否有深入的理解？è 設(shè)定您希望帶給學(xué)員的學(xué)習(xí)效益 行為是目標(biāo)的中心，因此設(shè)定具體可觀察的行為表現(xiàn)， 可激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。è 收集相關(guān)的實(shí)際案例體驗(yàn) 單位中所發(fā)生的例子，最容易使學(xué)員與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)。è 事前演練，并看過您將使用的錄像 事前花少許時(shí)間詳讀數(shù)據(jù)并看過您將使用的案例體驗(yàn)資料，可適度降低因上課而產(chǎn)生的焦慮，讓課程進(jìn)行的更順利。講師課前準(zhǔn)備檢核清單此頁內(nèi)容要根據(jù)本課程的實(shí)際情況進(jìn)行刪增。A.場(chǎng)地應(yīng)俱備的設(shè)施:視聽設(shè)備茶點(diǎn)及其它 投影機(jī)（強(qiáng)光）及銀幕 海報(bào)架（兩個(gè)） 海報(bào)紙（約80張） 各色海報(bào)筆（至少4支） 定時(shí)器 電視機(jī)（多重功

4、能, VHS, 可適用于NTSC規(guī)格） 放影機(jī)（同上） 放音機(jī)CD（Be Loved）輕松音樂激勵(lì)音樂下課音樂 座位安排:-呈U字型或魚骨型-有34個(gè)討論空間 茶水（咖啡、糖包、奶精、紅茶包、綠茶包、杯子） 茶點(diǎn):- 課間休息時(shí)間15分鐘 學(xué)員桌上名牌及講師名牌（字要大才看得見） 場(chǎng)地布置圖如附圖 照相機(jī)教具 投影筆（紅、藍(lán)、黑、綠四色筆五組） 大白紙30張 A4紙100張 錄像VIDEO 課程評(píng)估表若干份(以學(xué)員數(shù)為準(zhǔn)) 學(xué)員手冊(cè) 白板筆（12支，每組2支）B. 課間注意事項(xiàng)1.正確定位自己是輔助學(xué)習(xí)者, 所以鼓勵(lì)學(xué)員開放心胸主動(dòng)分享2.鼓勵(lì)發(fā)言 來檢視學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化的效果3.多鼓勵(lì)創(chuàng)意,會(huì)有

5、許多收獲。4.課程開始的時(shí)候,速度可以放慢些。5.將單位實(shí)例與課程的詮釋結(jié)合, 比較易被接受6.場(chǎng)地的準(zhǔn)備一定要事前檢查, 包括所有機(jī)器設(shè)備的實(shí)際操作及放影。7.上課前一定要事先將錄像帶設(shè)定在預(yù)備放影的位置并依使用次序排序, 以免出錯(cuò)。8.投影機(jī)應(yīng)先檢視備用燈泡如何操作及燈泡是否是好的, 以免出狀況時(shí), 影響上課心境。場(chǎng)地布置可以選擇其一，或有自己的特殊要求，并請(qǐng)繪制。布置方式1：魚骨型布置方式2：U型破題詞請(qǐng)參照破題的結(jié)果填寫（一句話概括）課程目標(biāo)請(qǐng)參照破題時(shí)的課程目標(biāo)書寫 認(rèn)識(shí)到非財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)工作的重要性 掌握基本的財(cái)務(wù)語言； 能使用財(cái)務(wù)工具解決業(yè)務(wù)問題授課對(duì)象本課程是針對(duì)*而設(shè) 課程教學(xué)

6、內(nèi)容教學(xué)程序內(nèi)容大綱教學(xué)方法授課時(shí)間開場(chǎng)白及導(dǎo)入（30分鐘）自我介紹案例體驗(yàn)+講授5分鐘情景導(dǎo)入：平地機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理Ross的難題講授25分鐘模塊一：從財(cái)務(wù)報(bào)表解讀經(jīng)營(yíng)狀況（90分鐘）把握運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表案例體驗(yàn)+講授+現(xiàn)場(chǎng)演示40分鐘識(shí)別經(jīng)營(yíng)真相：分析關(guān)鍵指標(biāo)案例體驗(yàn)+講授45分鐘Ross的分析與下一步工作講授5分鐘模塊二：從成本管理監(jiān)控企業(yè)活動(dòng)之本（90分鐘）盤點(diǎn)成本發(fā)生：成本構(gòu)成內(nèi)容講授20分鐘掌握成本現(xiàn)狀：成本分析內(nèi)容講授20分鐘監(jiān)控成本之本：成本控制講授+研討40分鐘Ross的分析與下一步工作講授10分鐘模塊三：從成本收益分析投資價(jià)值（70）認(rèn)清投資難題案例體驗(yàn)+研討10分鐘投

7、資回報(bào)率案例體驗(yàn)+講授20分鐘投資回收期案例體驗(yàn)+講授15分鐘盈虧平衡分析案例體驗(yàn)+講授15分鐘Ross的分析與下一步工作講授10分鐘模塊四：從全面預(yù)算掌舵企業(yè)運(yùn)營(yíng)（90）理解全面預(yù)算總結(jié)講授20分鐘預(yù)算編制與追蹤總結(jié)講授60分鐘Ross的工作講授10分鐘總結(jié)吹口哨的Ross講授10分鐘本頁講授方法備注欄必須同時(shí)包含以下三項(xiàng)內(nèi)容：講授單元目標(biāo) 對(duì)課程進(jìn)行整體介紹，讓學(xué)員明確課程內(nèi)容與課程目標(biāo)單元內(nèi)容單元內(nèi)容必須同時(shí)包含重點(diǎn)內(nèi)容、如何轉(zhuǎn)承、講解概要、教學(xué)素材、時(shí)間分配五項(xiàng)，如有參考資料，則必須填寫，如案例，故事等，電子素材須注明鏈接重點(diǎn)內(nèi)容：針對(duì)授課對(duì)象，簡(jiǎn)要介紹課程承接過渡：開啟課程教學(xué)素材：

8、無講解要點(diǎn)： 本課程以非財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容為切入點(diǎn)，闡明了財(cái)務(wù)的全局觀與運(yùn)營(yíng)觀，并對(duì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要模塊財(cái)務(wù)報(bào)表、投資分析、成本管理及預(yù)算管理進(jìn)行詳細(xì)闡述。 課程目標(biāo)：學(xué)員學(xué)完本門課程，能夠： 從全局視野與經(jīng)營(yíng)視角看待財(cái)務(wù)管理； 高效、準(zhǔn)確解讀企業(yè)財(cái)務(wù)語言； 運(yùn)用財(cái)務(wù)工具解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)問題授課對(duì)象：非財(cái)務(wù)中高層經(jīng)理本頁講授方法：案例體驗(yàn)講授單元目標(biāo) 課程導(dǎo)入，財(cái)務(wù)的全局視野單元內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容：從全局角度看財(cái)務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要意義承接過渡：引發(fā)學(xué)員對(duì)財(cái)務(wù)重要性的思考講解要點(diǎn)：首先，簡(jiǎn)要介紹八佰伴的背景，講解八佰伴的案例體驗(yàn)。其次，提問是什么將八佰伴推上了不歸路？引發(fā)學(xué)員思考1分鐘。然后，給出答案。 財(cái)務(wù)管理混亂，最高管理者不會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表 成本管理粗放，商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 缺乏銀行支持，資金鏈不牢固 缺乏預(yù)算管理，一味追求規(guī)模擴(kuò)張 最后，總結(jié)財(cái)務(wù)是企業(yè)破產(chǎn)的一把推手。重視財(cái)務(wù)，是任何一家成功企業(yè)的共同特征。教學(xué)素材：八佰伴事件參考資料財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能。這不僅在于要做出許多重大