義工培訓(xùn)資料

1、講師：何建強(qiáng)講師：何建強(qiáng) 2017-7-25講師簡介姓名：何建強(qiáng)加入義工時(shí)間：7年有余（2009年-至今）帶隊(duì)組織活動：300余場，曾經(jīng)擔(dān)任過副組長、組長、理事、秘書長等職務(wù)。興趣愛好：運(yùn)動類的都比較喜歡 乒乓球、臺球、羽毛球、騎行等。義工心得：一群有愛的人，一個(gè)正能量的團(tuán)隊(duì)。公益是值得我們用一生堅(jiān)持去做的事兒，愛心獻(xiàn)社會，真情曖人心。課程目錄義工的基本常識義工的角色與認(rèn)知義工的基本素質(zhì)以及服務(wù)技巧骨干培訓(xùn)1、通用培訓(xùn)。主要使義工骨干具備志愿服務(wù)必需的知識技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。 2、專業(yè)培訓(xùn)。重點(diǎn)對象是義工骨干，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實(shí)施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。 （

2、一）義工骨干培訓(xùn)內(nèi)容： （1）服務(wù)理念培訓(xùn) （2）服務(wù)禮儀培訓(xùn) （3）應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識培訓(xùn) （4）志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn) （5）文化知識培訓(xùn) （6）志愿者體能培訓(xùn)義工（義工）的定義u義工（Volunteers)是指： 1、主動承擔(dān)社會責(zé)任，而不關(guān)心報(bào)酬的人； 2、不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念、責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)或幫助的個(gè)人/集體。附：在香港被稱為“志愿者”，在臺灣被稱為“志工”，在深圳被稱為“義工”。義工（義工）的條件、義務(wù)一、條件一、條件u年滿10周歲（未滿16周歲參加活動應(yīng)征得監(jiān)護(hù)人同意）；u身心健康；u自愿從事義工服務(wù)活動；u具有相應(yīng)時(shí)間、精力、相關(guān)的服

3、務(wù)技能（新義工培訓(xùn)）。二、義務(wù)二、義務(wù)u履行義工服務(wù)承諾；u遵守義工組織的章程和其他相關(guān)的制度，維護(hù)義工組織的聲譽(yù)和形象；u不得損害服務(wù)對象的全法權(quán)益；u不得以義工身份從事違背社會公德之行 為。 義工（義工）的權(quán)利權(quán)利：權(quán)利：u參加義工服務(wù)活動；u接受與義工服務(wù)活動相關(guān)的知識培訓(xùn)；u對組織的工作提出意見或改良建議和進(jìn)行監(jiān)督；u請求義工組織幫助解決在義工服務(wù)過程中遇到的困難和問題；u義工隊(duì)伍里面人人平等，沒有高低貴賤之分，我們只是各自的崗位、職責(zé)不同（責(zé)任）。u同等條件下，有獲得義工組織幫助或服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；u可以要求服務(wù)組織出具相應(yīng)的義工服務(wù)證明；u加入、退出義工組織自由。 國際志愿者日、中國義

4、工日12月5日國際義工日3月5日中國青年義工服務(wù)日（學(xué)雷鋒日）義工服務(wù)特征 自愿性 無償性 公益性組織性 義工服務(wù)是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。義工服務(wù)原則自愿參與自愿參與奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神講求實(shí)效講求實(shí)效量力而行量力而行持之以恒持之以恒義工精神義工精神的核心，是服務(wù)和團(tuán)結(jié)義工精神的核心，是服務(wù)和團(tuán)結(jié)的思想，是共同使這個(gè)世界變得的思想，是共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。更加美好的信念。精神及內(nèi)涵包括：精神及內(nèi)涵包括： 奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步做義工初衷是什么1、幫助他人，回饋社會、幫助他人，回饋社會2

5、、提升自己價(jià)值、學(xué)習(xí)新技能、提升自己價(jià)值、學(xué)習(xí)新技能3、豐富自己的業(yè)余時(shí)間、豐富自己的業(yè)余時(shí)間4、擴(kuò)寬生活體驗(yàn)、社交圈子、擴(kuò)寬生活體驗(yàn)、社交圈子5、加入一個(gè)正能量的圈子、取得認(rèn)可、加入一個(gè)正能量的圈子、取得認(rèn)可6、出于對義工的好奇心、出于對義工的好奇心7、為了方便以后找工作、為了方便以后找工作8、平時(shí)活動部分剪影平時(shí)活動部分剪影活動小游戲小組自我介紹（4/6人/組）-評比。數(shù)字游戲（可選）高素質(zhì)義工五要素1、文明禮儀、文明禮儀-形象形象2、責(zé)任心、責(zé)任心-金子金子3、有效溝通、有效溝通-虹橋虹橋4、專業(yè)技能、專業(yè)技能-法寶法寶5、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)合作-力量力量服務(wù)過程中應(yīng)注意的方法、技巧（1）1

6、、在進(jìn)行義工服務(wù)前，我們一定要清楚明白工作的目的及、在進(jìn)行義工服務(wù)前，我們一定要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應(yīng)有充性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應(yīng)有充分的準(zhǔn)備；分的準(zhǔn)備；2、應(yīng)遵守義工服務(wù)組織的管理相關(guān)規(guī)定，上崗服務(wù)時(shí)，必、應(yīng)遵守義工服務(wù)組織的管理相關(guān)規(guī)定，上崗服務(wù)時(shí)，必須儀表端正、舉止穩(wěn)重、大方得體、文明禮貌，在規(guī)定的須儀表端正、舉止穩(wěn)重、大方得體、文明禮貌，在規(guī)定的場合必須穿著義工服裝；場合必須穿著義工服裝；3、對承諾的服務(wù)必須盡心盡職的完成，不得無理將工作裝、對承諾的服務(wù)必須盡心盡職的完成，不得無理將工作裝作半途而廢。如困其它客觀原因，確

7、實(shí)無法繼續(xù)服務(wù)、無作半途而廢。如困其它客觀原因，確實(shí)無法繼續(xù)服務(wù)、無法改造承諾的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)管理人員溝通，做好工作交接，法改造承諾的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)管理人員溝通，做好工作交接，同時(shí)應(yīng)與被服務(wù)者做好解釋工作。同時(shí)應(yīng)與被服務(wù)者做好解釋工作。4、尊重服務(wù)對象，應(yīng)保持互相幫助、平等的精神，義工活、尊重服務(wù)對象，應(yīng)保持互相幫助、平等的精神，義工活動是以助人自助的方式服務(wù)。動是以助人自助的方式服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)注意的方法、技巧（2）5、服務(wù)要熱心、熱忱，不要斤斤計(jì)較利益方面的問、服務(wù)要熱心、熱忱，不要斤斤計(jì)較利益方面的問題，更不得假公濟(jì)私。題，更不得假公濟(jì)私。6、應(yīng)盡可能的了解服務(wù)對象，明白其真正的用意、應(yīng)盡

8、可能的了解服務(wù)對象，明白其真正的用意、需求，多設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)的需求，多設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己想法強(qiáng)同時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己想法強(qiáng)加、套用于服務(wù)對象身上。加、套用于服務(wù)對象身上。7、要尊重服務(wù)對象的個(gè)人隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的、要尊重服務(wù)對象的個(gè)人隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的個(gè)人、情況、資料等信息。個(gè)人、情況、資料等信息。8、要盡量與服務(wù)對象保持良好關(guān)系，多與服務(wù)對象溝通、交、要盡量與服務(wù)對象保持良好關(guān)系，多與服務(wù)對象溝通、交流，如果萬一發(fā)生沖突時(shí)，也應(yīng)當(dāng)采用迂回曲折的辦法，流，如果萬一發(fā)生沖突時(shí)，也應(yīng)

9、當(dāng)采用迂回曲折的辦法，在雙方都保持冷靜、心平氣和的時(shí)候再用和善的語言溝通。在雙方都保持冷靜、心平氣和的時(shí)候再用和善的語言溝通。義工宣誓詞 我愿意成為一名光榮的義工。我愿意成為一名光榮的義工。我承諾：盡我所能，不計(jì)報(bào)酬，我承諾：盡我所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行義工幫助他人，服務(wù)社會。踐行義工精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會美好社會 貢獻(xiàn)力量。貢獻(xiàn)力量。義工分享 我們?yōu)閻鄢霭l(fā)因?yàn)閻畚覀冏叩揭黄鸶冻鑫覀兊囊环謵?，讓社會變得更加和諧愛。我做義工的感言我做義工之后的改變我做義工對身邊朋友的影響。義工寄語愛是生命的火焰，沒有它，一切將變成黑暗。 幸福是一種征途，而不是目的地。奉獻(xiàn)他人是成就