網(wǎng)絡營銷考試試卷

1、業(yè)專線次層級年） 題 答 不 內 封線 封 點學 密 教 （ 號學密名姓華南理工大學網(wǎng)絡教育學院網(wǎng)絡營銷模擬試卷年級：層次：專業(yè)：注意事項： 1.本試卷共六大題，滿分100 分，考試時間120 分鐘；2.所有答案請直接答在試卷上；3.考前請將密封線內填寫清楚。題號一二三四五六總分得分評 卷 人一判斷題（每題1 分，共 15 分）1.網(wǎng)絡社會的競爭優(yōu)勢來自壟斷的技術。（）2. 網(wǎng)絡市場調研是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡作為溝通和了解信息的工具，對消費者、競爭者以及整體市場環(huán)境所做的調查研究工作。（）3.網(wǎng)絡產(chǎn)品分為企業(yè)主導型、產(chǎn)品主導型和信息主導型三種。（）4.為企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務尋找消費者是網(wǎng)絡營銷的

2、核心任務。（）5.個性化的定價策略使得顧客很難進行價格比較，有較小的選擇空間。（）6.直銷渠道一般適用于小宗商品交易和產(chǎn)品市場的B2C 業(yè)務。（）7.企業(yè)的產(chǎn)品和服務的核心產(chǎn)品與其附加信息應作適當?shù)姆蛛x。（）8.網(wǎng)絡廣告的廣告主不可以通過網(wǎng)絡營銷有針對性的選擇目標市場。（）9.網(wǎng)絡間接銷售簡化了產(chǎn)品信息搜尋和交易的過程，提高了交易的效率。（）10. 免費定價策略就是企業(yè)將產(chǎn)品和服務以免費的形式提供給顧客使用從而滿足顧客的需求。（）11. 動態(tài)定價就是指根據(jù)不同的顧客來確定價格。（）12. 網(wǎng)絡產(chǎn)品就是指企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中為滿足網(wǎng)絡消費者的某種需要而提供給消費者的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。（）13.網(wǎng)絡

3、產(chǎn)品策略最為關鍵的因素是它的定制化產(chǎn)品策略。（）14.設計調查方法包括直接調查方法和間接調查方法。（）15.網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調大眾化的營銷方式。（）二單項選擇題（每題1 分，共 10 分）1.網(wǎng)絡營銷 (e-Marketing) 是以（）為基礎而開展的營銷行為。A. 營銷原理B. 國際互聯(lián)網(wǎng)絡C. 網(wǎng)絡技術D.銷售策略2.顧客參與及互動合作的新的營銷理念及運作使顧客（）。A. 僅是對象或目標B. 僅是參與者C. 僅是控制者D. 以上都不正確3.以下選項不能反映網(wǎng)絡定價的特征的是（）。A. 價格透明化B. 價格趨低化C. 價格動態(tài)化D.價格穩(wěn)定化4. 個性化的定價策略（） 。A.

4、使得顧客很容易進行價格比較B. 使得企業(yè)在定價方面沒有自由空間C. 實質是“為顧客量身定制”D. 使得企業(yè)處于絕對壟斷地位5.動態(tài)定價策略是根據(jù)（）來加以定價。A.顧客所屬的不同細分市場B.市場價格的變動狀況C.企業(yè)的銷售目標D.競爭對手的定價策略6.雙道法是指企業(yè)同時采用網(wǎng)絡直接銷售渠道和間接銷售渠道以達到（）的渠道策略。A. 最大銷售量B. 最大宣傳力度C. 利潤最大化D. 資源利用最大化7.網(wǎng)絡廣告是指確定的廣告主以付費的方式運用互聯(lián)網(wǎng)的媒體勸說公眾的一種() 活動。A. 產(chǎn)品銷售B. 信息傳播C. 娛樂消遣D. 服務咨詢8.以下選項不能體現(xiàn)網(wǎng)絡廣告的特點的是（）。A.廣泛性B. 交互性

5、C.針對性D. 成本高9.以下選項不是網(wǎng)絡營銷效果的測評標準的是（）。A.以提高知名度為目的B. 以鞏固與顧客間的關系為目的C.以增進企業(yè)內部的信息溝通為目的D. 以利潤最大化為目的10. “網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。”此特點在4P理論中體現(xiàn)為（）策略。A.促銷B. 產(chǎn)品C. 渠道D. 價格三填空題（每空1 分，共 10 分）1電子商務能夠全新地再造企業(yè)的通路、物流、供應鏈的流程，用消滅庫存。2網(wǎng)絡市場調研是指企業(yè)利用作為溝通和了解信息的工具，對消費者、競爭者以及整體市場環(huán)境所做的調查研究工作。3網(wǎng)絡營銷環(huán)境是指建筑在網(wǎng)絡營銷環(huán)境之中的企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷所面臨

6、的虛擬市場環(huán)境，它以為基礎、為企業(yè)傳播營銷信息提供了嶄新的媒體與溝通環(huán)境。4網(wǎng)絡渠道提供了的信息傳播模式，方便了生產(chǎn)者與消費者的信息溝通。5企業(yè)既可以通過網(wǎng)絡渠道開展商務活動，也可以對用戶進行技術培訓和。6網(wǎng)絡公共關系的方式主要有：站點宣傳、贊助欄目、參加或主持網(wǎng)上的會議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡論壇或新聞組發(fā)送信息傳單等。7網(wǎng)絡公共關系的特點是主體的主動性增強、效能提高。8網(wǎng)上間接調查有、專業(yè)網(wǎng)站檢索法、對手網(wǎng)站檢索法、新聞討論組檢索法等方法。9網(wǎng)上直接調查有訪談法、觀察法、實驗法等方法。10網(wǎng)絡調研的對象包括產(chǎn)品的購買者或潛在的顧客、和公司的合作者和行業(yè)內的中立者。四解釋下列概念（每題4 分

7、，共 20 分）1網(wǎng)絡廣告2網(wǎng)絡直接銷售業(yè)專線3網(wǎng)絡產(chǎn)品4 5W1H 模型5 4C 理論五問答題（每題5 分，共 15 分）1企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，應該采取哪些有效的策略？2網(wǎng)絡競爭者分析包括哪三大內容？3網(wǎng)絡市場調研的目的主要有哪些？六案例分析（30 分）美國大通銀行從最新獲得消息得知，美國大通銀行將采用微軟的在線貸款技術了。該消息稱，微軟公司的一名主管表示，為了提振公司在網(wǎng)路( 互聯(lián)網(wǎng) ) 事業(yè)營運上的營收，微軟計劃將其線上貸款技術，授權予銀行界的巨擎大通銀行，以及其他的銀行業(yè)者。與此同時，大通銀行宣布，他們已經(jīng)同意將微軟MSN Home Advisor 中的貸款搜尋器及財務工具等，整合入C

8、中的貸款與家庭資產(chǎn)版面。大通銀行終于又在網(wǎng)絡電子化上邁進了一步。這是它繼網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上購車貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術展覽中心之后的又一新動作。隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，地區(qū)性、全國性、全球性的電子銀行的觀念已逐步深入人心，誰不能適應這場革命，做出及時的轉型應變，誰就將被淘汰出局。這已是大勢所趨。這一點，作為全美第三大銀行團兼最大房貸放款銀行大通銀行，是有深刻認識的。它不但及時作出了應變，而且成了行業(yè)的排頭兵。它的顧客管理系統(tǒng)，能遍歷并摘錄所有客戶信息，查詢其信用卡額度使用情況、服務費收取情況、銀行從中盈利情況，還能比較某一客戶與同類其他客戶的情況。大通在網(wǎng)絡化、電子化上已經(jīng)初具規(guī)模。一、正確的關

9、系就是一切“正確的關系就是一切”，這是大通銀行網(wǎng)站的口號。那么，對大通銀行而言，存在著那些 “關系” 呢？它又是如何理順這些關系而使其處于“正確” 的位置上呢？大通銀行的首頁在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關系”：個人、小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。從這里我們可以看出，這五類“關系”實質就是大通銀行的五類客戶。無疑，正確處理好與這五類客戶的“關系” ，使其滿意，這就是銀行的一切了。對個人客戶，大通推出服務內容就涉及ATM信用卡購車貸款教育貸款匯兌保險抵押貸款在線銀行投資建議退休基金等。它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財工具、個人資金運作咨詢和幫助信息。為讓各種知識背景、年齡層次

10、的人都能成為網(wǎng)絡銀行的顧客，站點提供了在線學習、業(yè)務流程演示、安全介紹等。如在教育投資方面，大通就為顧客提供相當詳細的多種籌款方案。如以“長期小額”為教育投資原則，宜從孩子出生時就開始實施，并且如何計劃才不與大人的退休投資計劃沖突；同時，又如何才能使個人稅收影響降至最?。蝗绾卫谜邇?yōu)惠從大通獲得本科生、研究生的低息教育貸款等。至于網(wǎng)站，任何顧客只需在Web頁面上提供諸項目投資、借款與支付選擇條件等，站點即刻就能給出詳細的家庭教育存貸計劃，給出按月度排列的資金實施表單來，且該方案一定是在當前最優(yōu)化的，可謂細致周到。對小企業(yè)，大通的服務更是動之以情、曉之以理。該頁面主題為“大通以您的成功為使命”

11、，并且網(wǎng)頁中留下了這樣一段頗具煽情作用的開篇語：“大通銀行認為，您的成功對我們社區(qū)的康寧和富裕是至關重要的。正是像您這樣的私營企業(yè)撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說，您還將在這兒發(fā)展10 年、 20 年至 30 年，對這兒的經(jīng)濟做出重要貢獻。而大通商務中心就是為您這樣的小企業(yè)而設置，為您服務， 助您在此增長和繁榮的”親切而令人感動，誰還會意識到這是一家以錢賺錢的銀行呢。“情”話之后，網(wǎng)頁又讓你重歸理性：“當今，企業(yè)發(fā)展的機遇已經(jīng)好得不能再好了！但同時，成功地開展一項業(yè)務需冒一定的風險。事實是，小企業(yè)很少是因為缺少好主意、好產(chǎn)品、或受偽劣產(chǎn)品與服務的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財力有限

12、，無法在時機到來時果敢決策，同時，因其業(yè)務較小而無法取得富有管理經(jīng)驗的專家們的指導。但大通網(wǎng)站商務資源中心開通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經(jīng)驗都唾手可得，僅打個電話、點擊一個網(wǎng)址就行。而且，大通銀行商務資源中心備有各類基本信息，且所有服務都是免費的，銀行方還能按業(yè)務需要預約一位顧問與您面洽。”如此理性的分析，如此便捷的服務，就不容人再猶疑了。對大企業(yè)， 服務上又增加了不動產(chǎn)管理、公司資金管理與健康運作方案以及更多的金融專家咨詢服務項目等。僅從這三方面，我們即可看出大通對其客戶群有一個相當準確的劃分，然后，在此基礎之上，將其的各項服務盡可能地細化，盡可能的便捷化，并盡可能地

13、使其網(wǎng)絡在客戶的輕松瀏覽中即可獲知全面的信息。這就是大通二、在商而不言商一般，大公司的網(wǎng)站都有意識的要淡化自身的商業(yè)形象，于是乎，網(wǎng)站之中，有注入親情的，有注入公益事業(yè)服務的，等等。大通網(wǎng)站亦在此列。與商業(yè)形象反差最大的莫過于藝術了。和許多大企業(yè)一樣，大通銀行也收藏藝術品，所屬的“大通·曼哈頓藝術博覽館”聞名全球。該行的藝術收藏品展至今已有40 年歷史，它擁有約 1.7萬件藝術品陳列于世界各地的分行辦公室。這是深為世人仰慕的。 而現(xiàn)在，大通疏理各層關系中所采用的“正確”方法。銀行在網(wǎng)站上宣布，自2000 年 5 月 23 日起至 10 月 1 日止，這些藝術品將在“王后藝術展館”展出，并且，還將展出120 件從未在美國展出過的當代藝術作品。如此盛事，決不是一般的中小企業(yè)所能承擔的。所以，雖然展出的是藝術品，而顯示的卻是企業(yè)悠久的歷史和深厚的文化底蘊，而這正是廣大客戶的信賴基礎，也是大通的一筆無形資產(chǎn)。有機會向員工及客戶展出這筆巨大的無形資產(chǎn)，這是大通無論如何也不愿錯失的良機。網(wǎng)站上，大通特別注明了在這