電子商務管理--電子商務戰(zhàn)略--嘉庚學院

1、主講：方建生主講：方建生電電 子子 商商 務務 管管 理理Page 2電子商務戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略n 宏觀外部環(huán)境宏觀外部環(huán)境PESTn 政治政治n 經濟（經濟（GDP、利率、通貨膨脹率、利率、通貨膨脹率CPI/PPI、匯率）、匯率）n 社會社會-人文人文n 科技科技n 環(huán)境的差異在開展團購業(yè)務時是否有不同的內容環(huán)境的差異在開展團購業(yè)務時是否有不同的內容Page 3Groupon的特點的特點n 第一，只提供最大折扣，折價基本上是從六折開始，有的打折幅度高第一，只提供最大折扣，折價基本上是從六折開始，有的打折幅度高達一折。達一折。n 第二，大膽收費，第二，大膽收費，Groupon的抽成顯然是異常的高

2、！它大多會抽取的抽成顯然是異常的高！它大多會抽取高達售價高達售價3050%的傭金，有高達的傭金，有高達95%的客戶都愿意下一次再和的客戶都愿意下一次再和Groupon合作下一檔商品。合作下一檔商品。n 第三，第三，100%掌握現(xiàn)金流，掌握現(xiàn)金流，Groupon是馬上先付，萬一不成，是馬上先付，萬一不成，Groupon會將錢全數(shù)退還，全部都是線上交易。會將錢全數(shù)退還，全部都是線上交易。n 第四，第四，Groupon賣的大多不是賣商品，而是賣服務；譬如有些像餐賣的大多不是賣商品，而是賣服務；譬如有些像餐廳、廳、SPA、課程，物流的部份幾乎不需要，只需要給商家一串付費客、課程，物流的部份幾乎不需要，

3、只需要給商家一串付費客戶名單。戶名單。n 按類別統(tǒng)計按類別統(tǒng)計Groupon與美團網團購產品與美團網團購產品Page 4行業(yè)競爭分析行業(yè)競爭分析n 行業(yè)競爭環(huán)境行業(yè)競爭環(huán)境n 行業(yè)競爭結構分析通常采用波特的五種競爭力模型行業(yè)競爭結構分析通常采用波特的五種競爭力模型n 五種力量共同作用，決定行業(yè)競爭的性質和程度，從而決定了企業(yè)在五種力量共同作用，決定行業(yè)競爭的性質和程度，從而決定了企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和最終盈利能力。行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和最終盈利能力。Page 5n 1、買方討價還價的能力、買方討價還價的能力n 行業(yè)內企業(yè)產品的差異化程度：差異化行業(yè)內企業(yè)產品的差異化程度：差異化-企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)優(yōu)勢

4、 差異小差異小-買方優(yōu)勢買方優(yōu)勢n 買方對價格的敏感程度。買方對價格的敏感程度。n 買方對行業(yè)成本的信息掌握程度。買方對行業(yè)成本的信息掌握程度。n 買方行業(yè)的集中程度。買方行業(yè)的集中程度。n 買方采購數(shù)量的大小。買方采購數(shù)量的大小。n 買方購買其他產品的轉換成本。買方購買其他產品的轉換成本。n 買方向后一體化的可能性。買方向后一體化的可能性。Page 6n 2、供應商討價還價的能力、供應商討價還價的能力n 3、替代品的威脅、替代品的威脅n 4、潛在加入者的威脅、潛在加入者的威脅n 行業(yè)進入的壁壘主要包括：規(guī)模經濟性、學習或經驗效應、與規(guī)行業(yè)進入的壁壘主要包括：規(guī)模經濟性、學習或經驗效應、與規(guī)模

5、無關的其他優(yōu)勢、產品差異、投資規(guī)模、顧客的轉換成本、進入分模無關的其他優(yōu)勢、產品差異、投資規(guī)模、顧客的轉換成本、進入分銷渠道的難易程度、市場增長率、政府管制等銷渠道的難易程度、市場增長率、政府管制等n 行業(yè)退出的壁壘主要包括：經濟、戰(zhàn)略、情感。行業(yè)退出的壁壘主要包括：經濟、戰(zhàn)略、情感。Page 7n 5、現(xiàn)有企業(yè)的競爭、現(xiàn)有企業(yè)的競爭n 行業(yè)內企業(yè)數(shù)量和力量對比行業(yè)內企業(yè)數(shù)量和力量對比n 行業(yè)的增長速度行業(yè)的增長速度n 行業(yè)內的差異化和轉換成本行業(yè)內的差異化和轉換成本n 戰(zhàn)略非理性選擇戰(zhàn)略非理性選擇n 競爭激烈競爭激烈-行業(yè)的總體盈利能力較低行業(yè)的總體盈利能力較低-企業(yè)退出企業(yè)退出n 競爭不激

6、烈競爭不激烈-行業(yè)的總體盈利能力較高行業(yè)的總體盈利能力較高-企業(yè)紛紛進入企業(yè)紛紛進入Page 8作業(yè)作業(yè)n 微博的行業(yè)競爭分析微博的行業(yè)競爭分析n 1、開源及商業(yè)平臺分析、開源及商業(yè)平臺分析n 2、各大商業(yè)微博平臺分析、各大商業(yè)微博平臺分析Page 9企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境分析n 有形資源：財務狀況、產品線、設備、員工等。有形資源：財務狀況、產品線、設備、員工等。n 無形資源：聲譽、技術、人力資本等無形資源：聲譽、技術、人力資本等Page 10戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇內部劣勢（W）環(huán)境機會（O）環(huán)境威脅（T）增長型戰(zhàn)略攻擊型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略扭轉型戰(zhàn)略內部優(yōu)勢(S)Page 11戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇n

7、增長型策略：在激烈的競爭中繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。增長型策略：在激烈的競爭中繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。n 轉向型策略：彌補和消除內部劣勢的同時最大限度地利用外部環(huán)境帶轉向型策略：彌補和消除內部劣勢的同時最大限度地利用外部環(huán)境帶來的機會。來的機會。n 防御性策略：采取比較保守的策略避開威脅并逐步消除劣勢。防御性策略：采取比較保守的策略避開威脅并逐步消除劣勢。n 攻擊型策略：多樣化經營策略。攻擊型策略：多樣化經營策略。Page 12影響企業(yè)經營戰(zhàn)略選擇的其他因素影響企業(yè)經營戰(zhàn)略選擇的其他因素n 現(xiàn)有的戰(zhàn)略現(xiàn)有的戰(zhàn)略n 企業(yè)領導人的價值觀和對待風險的態(tài)度企業(yè)領導人的價值觀和對待風險的態(tài)度n 企業(yè)內部的人事和權

8、力因素企業(yè)內部的人事和權力因素n 時間因素時間因素Page 13戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇n 市場競爭戰(zhàn)略市場競爭戰(zhàn)略 進攻戰(zhàn)略進攻戰(zhàn)略 跟進戰(zhàn)略跟進戰(zhàn)略 補缺戰(zhàn)略補缺戰(zhàn)略 跨時期戰(zhàn)略跨時期戰(zhàn)略Page 14討論：討論：n 2010年年10月月18日消息，當當網日消息，當當網COO黃若今日透露，當當網在黃若今日透露，當當網在2011年年有可能推出自有品牌的服裝或鞋包，不過這些自有品牌的服裝或鞋包有可能推出自有品牌的服裝或鞋包，不過這些自有品牌的服裝或鞋包只會涉足基本款和經典款產品，時尚款的產品還交由聯(lián)營商家經營。只會涉足基本款和經典款產品，時尚款的產品還交由聯(lián)營商家經營。黃若表示，黃若表示，2010年，

9、當當網的工作中心已經從圖書音像轉移到百貨年，當當網的工作中心已經從圖書音像轉移到百貨零售業(yè)務上了，今年的目標就是在化妝品、家居用品、母嬰用品的銷零售業(yè)務上了，今年的目標就是在化妝品、家居用品、母嬰用品的銷售規(guī)模上力爭做到國內網上零售第一，未來一年的目標則是將服裝、售規(guī)模上力爭做到國內網上零售第一，未來一年的目標則是將服裝、鞋、小數(shù)碼做到網上零售市場銷售額第一。據(jù)了解，當當網今年百貨鞋、小數(shù)碼做到網上零售市場銷售額第一。據(jù)了解，當當網今年百貨銷售額將占到當當網總體營收的銷售額將占到當當網總體營收的25%左右，明年則將占到總營收的一左右，明年則將占到總營收的一半。目前當當網圖書的年增長率大概是在半

10、。目前當當網圖書的年增長率大概是在100%左右，而百貨的年增左右，而百貨的年增長率是長率是230%左右。盡管黃若一再強調自有品牌建設只是當當網百貨左右。盡管黃若一再強調自有品牌建設只是當當網百貨戰(zhàn)略的補充，但熟悉電子商務業(yè)內人士指出，當當網即將上馬的大服戰(zhàn)略的補充，但熟悉電子商務業(yè)內人士指出，當當網即將上馬的大服裝（服裝、鞋包）項目，絕非裝（服裝、鞋包）項目，絕非“業(yè)務補充業(yè)務補充”那么簡單，那么簡單，“當當網謀的當當網謀的當是千億規(guī)模的服裝網上零售市場當是千億規(guī)模的服裝網上零售市場”。不過在這一市場上，由雷軍、。不過在這一市場上，由雷軍、陳年精心打造打造數(shù)年的服裝類自有品牌陳年精心打造打造數(shù)

11、年的服裝類自有品牌“凡客誠品凡客誠品”顯然已捷足先顯然已捷足先登，占據(jù)國內服裝類登，占據(jù)國內服裝類B2C頭把交椅，立志做國內服裝網上零售第一的頭把交椅，立志做國內服裝網上零售第一的當當網不超越凡客誠品就難言業(yè)內當當網不超越凡客誠品就難言業(yè)內NO.1。Page 15戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇n 價格競爭戰(zhàn)略價格競爭戰(zhàn)略 高價戰(zhàn)略高價戰(zhàn)略 低價戰(zhàn)略低價戰(zhàn)略 適中戰(zhàn)略適中戰(zhàn)略 個性化定價戰(zhàn)略個性化定價戰(zhàn)略Page 16分析：分析：n 舉例運動鞋類市場的高、中、低及個性定價的產品的官網，并分析各舉例運動鞋類市場的高、中、低及個性定價的產品的官網，并分析各類產品的發(fā)展。類產品的發(fā)展。Page 17戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇

12、n 聯(lián)合競爭戰(zhàn)略聯(lián)合競爭戰(zhàn)略 傳統(tǒng)產業(yè)和電子商務的融合戰(zhàn)略傳統(tǒng)產業(yè)和電子商務的融合戰(zhàn)略 收購戰(zhàn)略：獲取技術、業(yè)務、市場區(qū)域、客戶資源收購戰(zhàn)略：獲取技術、業(yè)務、市場區(qū)域、客戶資源 Page 18分析：分析：n 據(jù)業(yè)內人士透露，據(jù)業(yè)內人士透露，2010年年10月月12日美國團購網站日美國團購網站Groupon公司的代公司的代表，在中國上海與多家中國團購網站、投資機構進行了會晤。有業(yè)內表，在中國上海與多家中國團購網站、投資機構進行了會晤。有業(yè)內人士分析這是人士分析這是Groupon在為進入中國市場進行準備。在為進入中國市場進行準備。Groupon舉行舉行了多場一對一的見面會，至少有了多場一對一的見面

13、會，至少有5家中國團購網站的家中國團購網站的CEO參加了會談，參加了會談，其中包括美團、其中包括美團、F團、拉手網、愛幫團以及團、拉手網、愛幫團以及QQ團。團。Groupon公司參公司參加會議的主要成員為其新興市場主管和加會議的主要成員為其新興市場主管和BD總監(jiān)。其中該新興市場主總監(jiān)。其中該新興市場主管，主要負責中國、印度、日本和俄羅斯。管，主要負責中國、印度、日本和俄羅斯。Groupon目前并未和任目前并未和任何一家確定合作，只是依次會面中國排名靠前的團購網站。何一家確定合作，只是依次會面中國排名靠前的團購網站。n 據(jù)一位不愿透露姓名的知情人透露，據(jù)一位不愿透露姓名的知情人透露，Groupo

14、n此次邀約有兩個目的，此次邀約有兩個目的，一方面是在為入華探路，了解國內團購市場形式和相關法規(guī)、政策，一方面是在為入華探路，了解國內團購市場形式和相關法規(guī)、政策，另一方面也是在尋覓合適的合作商，早入進入中國市場。另一方面也是在尋覓合適的合作商，早入進入中國市場。n 分析分析Groupon的聯(lián)合戰(zhàn)略的聯(lián)合戰(zhàn)略Page 19風險管理風險管理n 企業(yè)開展電子商務時要從戰(zhàn)略的角度考慮風險，必須對其風險性進行企業(yè)開展電子商務時要從戰(zhàn)略的角度考慮風險，必須對其風險性進行科學分析，樹立風險意識，控制風險強度?？茖W分析，樹立風險意識，控制風險強度。Page 20n 企業(yè)開展電子商務所處的階段與技術風險企業(yè)開展

15、電子商務所處的階段與技術風險 信息發(fā)布階段信息發(fā)布階段-保證信息發(fā)布網站的安全保證信息發(fā)布網站的安全 單據(jù)傳送及電子支付階段單據(jù)傳送及電子支付階段-選擇可靠的平臺和支付方式選擇可靠的平臺和支付方式 全面電子商務階段全面電子商務階段-數(shù)據(jù)整合的內外部信息安全控制數(shù)據(jù)整合的內外部信息安全控制Page 21n 投資電子商務的風險投資電子商務的風險 電子商務行業(yè)資本的充足電子商務行業(yè)資本的充足 電子商務行業(yè)競爭強度高電子商務行業(yè)競爭強度高 電子商務行業(yè)特點電子商務行業(yè)特點 Page 22分析分析n 第一視頻、樂視、酷第一視頻、樂視、酷6，視頻網站上市之風越吹越猛，但上市并不能，視頻網站上市之風越吹越猛

16、，但上市并不能改變視頻網站盈利能力的窘狀，而試圖高價改變視頻網站盈利能力的窘狀，而試圖高價“壟斷壟斷”版權控制市場的版權控制市場的營收模式，讓視頻網站的生存風險陡增。營收模式，讓視頻網站的生存風險陡增。n 近日，曲線上市納斯達克的酷近日，曲線上市納斯達克的酷6傳媒公布的截至傳媒公布的截至2010年年6月月30日二季日二季度的財報顯示，二季度凈虧損擴大至度的財報顯示，二季度凈虧損擴大至1180萬美元，而上季度凈虧萬美元，而上季度凈虧1040 萬美元，去年同期為萬美元，去年同期為1090萬美元。二季度來自持續(xù)經營業(yè)務萬美元。二季度來自持續(xù)經營業(yè)務（視頻網站廣告）收入為（視頻網站廣告）收入為240萬

17、美元，該項業(yè)務凈虧損為萬美元，該項業(yè)務凈虧損為1470萬美元，萬美元，環(huán)比擴大環(huán)比擴大60.4%。n 值得注意的是，酷值得注意的是，酷6第二季度持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為第二季度持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為1287萬美元，萬美元，相比于一季度相比于一季度5264萬美元現(xiàn)金，幾乎花掉了萬美元現(xiàn)金，幾乎花掉了3/4。根據(jù)其公布的財報，。根據(jù)其公布的財報， 相比第一季度的相比第一季度的630萬美元，第二季度酷萬美元，第二季度酷6在購買版權及視頻資源上在購買版權及視頻資源上的投入迅速升至的投入迅速升至1460萬美元。萬美元。Page 23n 酷酷6首席執(zhí)行官李善友在財報發(fā)布電話會議中稱：首席執(zhí)行官李善友在財

18、報發(fā)布電話會議中稱：“和優(yōu)酷、土豆等和優(yōu)酷、土豆等競爭對手相比，我們擁有很多獨占的內容。我們還把國內兩家頂級影競爭對手相比，我們擁有很多獨占的內容。我們還把國內兩家頂級影視制作公司的影視作品全部獨家買斷。視制作公司的影視作品全部獨家買斷。”業(yè)內人士開始擔心，僅剩的業(yè)內人士開始擔心，僅剩的現(xiàn)金流現(xiàn)金流1287萬美元，酷萬美元，酷6將如何維持今后的巨額支出。將如何維持今后的巨額支出。n 對此，有分析人士認為，這類高價拼版權的行為已經成為視頻網站目對此，有分析人士認為，這類高價拼版權的行為已經成為視頻網站目前的通病。如果一家互聯(lián)網企業(yè)把發(fā)展定位為高價壟斷版權策略，這前的通病。如果一家互聯(lián)網企業(yè)把發(fā)展

19、定位為高價壟斷版權策略，這違背企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，違背市場價格杠桿調控原則，違背行業(yè)可持違背企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，違背市場價格杠桿調控原則，違背行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展規(guī)律，基本上可以定性為戰(zhàn)略失敗。另外，其現(xiàn)金持有量的續(xù)性發(fā)展規(guī)律，基本上可以定性為戰(zhàn)略失敗。另外，其現(xiàn)金持有量的巨大消耗將會使其版權建設策略面臨極大的挑戰(zhàn)和變數(shù)，視頻網站堅巨大消耗將會使其版權建設策略面臨極大的挑戰(zhàn)和變數(shù)，視頻網站堅持高價炒高版權以圖壟斷版權資源的做法，都將面臨生存和發(fā)展的兩持高價炒高版權以圖壟斷版權資源的做法，都將面臨生存和發(fā)展的兩難境地，前景堪憂。難境地，前景堪憂。Page 24n 消費者風險消費者風險 交易、支付的風險交

20、易、支付的風險 產品質量的風險產品質量的風險Page 25討論討論n 團購業(yè)務消費者和經營者的風險及控制團購業(yè)務消費者和經營者的風險及控制Page 26風險分析風險分析n 技術風險技術風險n 信用風險信用風險n 法律和政策風險法律和政策風險n 物流風險物流風險n 其他經營風險其他經營風險Page 27電子商務風險的規(guī)避電子商務風險的規(guī)避n 管理角度管理角度 建立風險防范機制：風險預測、風險識別、風險處理、風險評估和反建立風險防范機制：風險預測、風險識別、風險處理、風險評估和反饋系統(tǒng)。饋系統(tǒng)。 建立財務管理系統(tǒng)，加強投資風險管理，對投資進行事前風險控制，建立財務管理系統(tǒng)，加強投資風險管理，對投資

21、進行事前風險控制，事中控制，對投資風險進行事后控制。事中控制，對投資風險進行事后控制。 通過扁平化和虛擬化提高企業(yè)對風險的反應速度。通過扁平化和虛擬化提高企業(yè)對風險的反應速度。Page 28n 技術角度技術角度 利用防火墻等網絡安全設備利用防火墻等網絡安全設備 利用安全協(xié)議等網絡安全協(xié)議利用安全協(xié)議等網絡安全協(xié)議 利用身份認證技術等安全機制利用身份認證技術等安全機制Page 29討論：討論：3Q之戰(zhàn)之戰(zhàn)n 9月月27日：日：360推出隱私保護器推出隱私保護器 360隱私保護器與騰訊隱私保護器與騰訊QQ （2010-09-29）n 10月月29日：日：360推扣扣保鏢推扣扣保鏢 稱可阻止稱可阻止

22、QQ查看用戶隱私查看用戶隱私n 11月月3日：日：騰訊讓用戶二選一騰訊讓用戶二選一n 11月月3日：日：360正式下線扣扣保鏢正式下線扣扣保鏢n 11月月4日：日：360宣布召回扣扣保鏢軟件宣布召回扣扣保鏢軟件 Page 30n 360的產品戰(zhàn)略是否有問題。的產品戰(zhàn)略是否有問題。Page 31n 騰訊騰訊“二選一二選一”是最佳方案嗎是最佳方案嗎Page 32n 經濟觀察報：騰訊宣布不再兼容經濟觀察報：騰訊宣布不再兼容360，并讓網民二選一的行為引起了，并讓網民二選一的行為引起了很多網民的不滿，請問騰訊做出決策之前是否想到這會剝奪網民的選很多網民的不滿，請問騰訊做出決策之前是否想到這會剝奪網民的

23、選擇權？擇權？n 馬化騰：形勢危急，再過三天，馬化騰：形勢危急，再過三天，QQ用戶有可能全軍覆沒。其實從用戶有可能全軍覆沒。其實從360發(fā)布外掛開始我們就一直在找政府各個部門溝通，并向公安部門發(fā)布外掛開始我們就一直在找政府各個部門溝通，并向公安部門報案，民法那邊的訴訟也有提交，我們希望通過合法的途徑解決，但報案，民法那邊的訴訟也有提交，我們希望通過合法的途徑解決，但我們知道這個周期非常長，形勢發(fā)展得又非?？欤簭纳现芪迳衔缥覀冎肋@個周期非常長，形勢發(fā)展得又非?？欤簭纳现芪迳衔?60公司公司11點多發(fā)布到周一，就已經有點多發(fā)布到周一，就已經有2000多萬用戶感染扣扣保鏢，并多萬用戶感染扣扣保鏢，

24、并且以每天過且以每天過1000萬的速度增長。按照以前隱私保護器的速度計算，萬的速度增長。按照以前隱私保護器的速度計算，如果三天之內開始放量就會感染如果三天之內開始放量就會感染8000萬萬QQ用戶。我們當時是兩手來用戶。我們當時是兩手來解決，一方面找政府監(jiān)管部門，另一方面就是自救解決，一方面找政府監(jiān)管部門，另一方面就是自救這對騰訊來講這對騰訊來講是前所未有的被一個隱蔽性極深、誘導性極強的超級大病毒劫持，這是前所未有的被一個隱蔽性極深、誘導性極強的超級大病毒劫持，這只有在以前打游戲外掛的時候才出現(xiàn)過，性質惡劣影響非常大，騰訊只有在以前打游戲外掛的時候才出現(xiàn)過，性質惡劣影響非常大，騰訊如果再不制止，

25、等到所有的用戶受到傷害就晚了。我當時給出的時間如果再不制止，等到所有的用戶受到傷害就晚了。我當時給出的時間是要在兩天之內制止這樣的蔓延，至少我們要先保證大多數(shù)人不被劫是要在兩天之內制止這樣的蔓延，至少我們要先保證大多數(shù)人不被劫持。持。Page 33n 經濟觀察報：騰訊一直自稱技術非常強大，難道不能通過技術手段解經濟觀察報：騰訊一直自稱技術非常強大，難道不能通過技術手段解決問題嗎？決問題嗎？n 馬化騰：沒辦法，馬化騰：沒辦法，360安全軟件是一個電腦的底層軟件，而安全軟件是一個電腦的底層軟件，而QQ則是則是一個應用層的工具軟件，就好像我是一個民用的運貨船，而他是一個一個應用層的工具軟件，就好像我

26、是一個民用的運貨船，而他是一個軍用船，雖然船小但火力都是軍事化的。事實上除了直接對抗軍用船，雖然船小但火力都是軍事化的。事實上除了直接對抗強強制刪除之外別無他法，騰訊的技術是可以做到的，但是這是違法的。制刪除之外別無他法，騰訊的技術是可以做到的，但是這是違法的。他敢用違法的方式做，是不是我也要用違法的方式殺他？我一旦強制他敢用違法的方式做，是不是我也要用違法的方式殺他？我一旦強制刪除他，他馬上潑一個臟水過來說我違法，在用戶不知道的情況下殺刪除他，他馬上潑一個臟水過來說我違法，在用戶不知道的情況下殺別人的商業(yè)軟件。騰訊最終選擇讓用戶先刪除別人的商業(yè)軟件。騰訊最終選擇讓用戶先刪除QQ下網避開，或者

27、等下網避開，或者等過一段時間再裝回來。特別是周二的時候，我們看到對方在過一段時間再裝回來。特別是周二的時候，我們看到對方在2000多多萬臺電腦上又更新模塊，誘導用戶把好友列表也拉進來，就會形成病萬臺電腦上又更新模塊，誘導用戶把好友列表也拉進來，就會形成病毒式的二次傳播，如果按每個用戶毒式的二次傳播，如果按每個用戶 40個好友計算，那么就會感染更個好友計算，那么就會感染更多用戶。當時的形勢已經非常危急，其他辦法已經來不及，除非緊急多用戶。當時的形勢已經非常危急，其他辦法已經來不及，除非緊急下網阻止傳播。用戶當時很難了解這些，等了解了也晚了。誰都知道下網阻止傳播。用戶當時很難了解這些，等了解了也晚

28、了。誰都知道不能剝奪用戶的選擇權，但外界很難了解騰訊的處境。不能剝奪用戶的選擇權，但外界很難了解騰訊的處境。Page 34n 馬化騰：我們看到馬化騰：我們看到360通過誘導先禁止通過誘導先禁止QQ升級，斷掉了后路，我們升級，斷掉了后路，我們救也救不了了，再引導用戶備份救也救不了了，再引導用戶備份QQ好友列表，實際上是盜取用戶的好友列表，實際上是盜取用戶的好友資料，還把好友資料，還把TT瀏覽器替換成瀏覽器替換成 360瀏覽器，因為這是他收入的一個瀏覽器，因為這是他收入的一個來源。最初我們就想到當感染率再高的時候他就會讓用戶備份資料，來源。最初我們就想到當感染率再高的時候他就會讓用戶備份資料，包括

29、用戶名、密碼、好友列表都在包括用戶名、密碼、好友列表都在360那里備份，再適時推出自己的那里備份，再適時推出自己的IM軟件，再讓用戶直接導入備份的好友。軟件，再讓用戶直接導入備份的好友。Page 35n 新浪科技：那天之前，您已經預料到騰訊會采用這么激烈的方式么？新浪科技：那天之前，您已經預料到騰訊會采用這么激烈的方式么？n 周鴻祎：其實是在意料之中。騰訊不喜歡扣扣保鏢，當然要扣上一個周鴻祎：其實是在意料之中。騰訊不喜歡扣扣保鏢，當然要扣上一個帽子，描述成一個后門、一個病毒。一個公司帽子，描述成一個后門、一個病毒。一個公司(此處指此處指360公司公司)做了做了四年很成功，然后敲鑼打鼓的做了一個

30、木馬，公開的做壞事，這不是四年很成功，然后敲鑼打鼓的做了一個木馬，公開的做壞事，這不是授人以權柄么。他們不喜歡有三點。一是扣扣保鏢比授人以權柄么。他們不喜歡有三點。一是扣扣保鏢比QQ內置的安全內置的安全功能做得好。二是功能做得好。二是360還做了一些優(yōu)化，實際上是讓騰訊的用戶在用還做了一些優(yōu)化，實際上是讓騰訊的用戶在用QQ時有更好的體驗。把不常用的功能通過安全技術，實現(xiàn)不需要動時有更好的體驗。把不常用的功能通過安全技術，實現(xiàn)不需要動態(tài)加載。這個對態(tài)加載。這個對QQ用戶有幫助，但騰訊不喜歡。騰訊需要靠很多增用戶有幫助，但騰訊不喜歡。騰訊需要靠很多增值服務來賺錢，希望用戶所有服務都用。騰訊本可以自己提供定制化值服務來賺錢，希望用戶所有服務都用。騰訊本可以自己提供定制化服務，但擔心掙不到錢。還有一個，過濾廣告。實際上，瀏覽器過濾服務，但擔心掙不到錢。還有一個，過濾廣告。實際上，瀏覽器過濾廣告已成為慣例，這是用戶的權利。電視臺播廣告用戶也有不看的權廣告已成為慣例，這是用