第七章逆向物流績效管理

1、第七章第七章 逆向物流績效管理逆向物流績效管理2022-2-162v知識目標(biāo)知識目標(biāo)n了解物流績效評價(jià)的意義和原則；n掌握逆向物流績效評價(jià)的方法；n掌握逆向物流系統(tǒng)運(yùn)作的環(huán)境影響評價(jià)。v技能目標(biāo)技能目標(biāo)n能夠掌握生命周期評價(jià)法。n能夠構(gòu)建科學(xué)有效的逆向物流績效評價(jià)指標(biāo)體系；n能夠合理選用逆向物流績效評價(jià)方法。 2022-2-163一、物流績效評價(jià)的定義一、物流績效評價(jià)的定義 績效評價(jià)（performance evaluation）是指運(yùn)用一定的技術(shù)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性的對比分析，對業(yè)績和效益作出客觀、標(biāo)準(zhǔn)的綜合判斷，真實(shí)地反映現(xiàn)實(shí)狀況，預(yù)

2、測未來發(fā)展前景的管理控制系統(tǒng)。 物流績效評價(jià)（performance evaluation of logistics）是指通過對物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制以及事后的分析與評估，衡量企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)和物流活動過程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)和方法。 第一節(jié) 物流績效評價(jià)的基本理論2022-2-164 二、物流績效評價(jià)的意義二、物流績效評價(jià)的意義物流績效評價(jià)的意義主要表現(xiàn)在以下幾方面：1. 能夠使企業(yè)及時(shí)了解和判斷自身的物流運(yùn)作水平2. 能夠?qū)ζ髽I(yè)物流活動進(jìn)行監(jiān)督3. 能夠?qū)ζ髽I(yè)管理者和員工進(jìn)行激勵2022-2-165 三、物流績效評價(jià)的種類三、物流績效評價(jià)的種類（一）內(nèi)部績效評價(jià)n成本n質(zhì)量n生產(chǎn)率

3、n資產(chǎn)n客戶服務(wù)（二）外部績效評價(jià)n客戶滿意度評價(jià)n“標(biāo)桿”評價(jià)2022-2-166 四、物流績效評價(jià)系統(tǒng)的要素四、物流績效評價(jià)系統(tǒng)的要素物流績效評價(jià)系統(tǒng)作為企業(yè)管理控制系統(tǒng)中一個(gè)相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，主要由以下幾個(gè)基本要素構(gòu)成： 1.評價(jià)目標(biāo)2.評價(jià)對象3.評價(jià)指標(biāo)4.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.分析報(bào)告2022-2-167 五、物流績效的評價(jià)原則五、物流績效的評價(jià)原則為了建立科學(xué)有效的物流績效評價(jià)指標(biāo)體系，一般應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：1.科學(xué)性原則2.及時(shí)性原則3.整體性原則4.目的性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則6.可行性原則7.責(zé)權(quán)相結(jié)合原則2022-2-168 六、物流績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)六、物流績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)

4、的注意事項(xiàng)在設(shè)計(jì)物流績效評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要切實(shí)解決好以下幾個(gè)方面的問題：1. 量化與非量化2. 可控因素與不可控因素3. 單一性與多重性4. 長期性與短期性2022-2-169 一、逆向物流績效評價(jià)概述一、逆向物流績效評價(jià)概述（一）逆向物流績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1.目標(biāo)明確 2.歷史標(biāo)準(zhǔn) 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.法律標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 逆向物流的績效評價(jià)2022-2-1610（二）逆向物流績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則1.全面性2.層次性和可操作性3.定性與定量相結(jié)合4.動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合5.合理選取關(guān)鍵性指標(biāo)6.構(gòu)建通用的指標(biāo)體系2022-2-1611（三）逆向物流績效評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路逆向物流績效評價(jià)指標(biāo)體系的建

5、立可分為三個(gè)階段： 1.對評價(jià)系統(tǒng)的概念性理解過程 2.指標(biāo)的初選過程 3.指標(biāo)體系的完善過程（四）逆向物流績效評價(jià)的指標(biāo)體系 1.財(cái)務(wù)指標(biāo) 2.顧客指標(biāo) 3.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) 4.內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)2022-2-1612 二、逆向物流績效評價(jià)方法概述二、逆向物流績效評價(jià)方法概述 1.模糊綜合評價(jià)法 2.主成分分析法 3.層次分析法 4.功效系數(shù)評價(jià)法2022-2-1613客戶服務(wù)水平（客戶服務(wù)水平（A11）運(yùn)輸功能（運(yùn)輸功能（A12）成本水平（成本水平（A13）管理水平（管理水平（A21）企業(yè)實(shí)力（企業(yè)實(shí)力（A22）盈利能力（盈利能力（A23）企業(yè)形象（企業(yè)形象（A24）資源回收的再利用率（資源回收

6、的再利用率（A31）供應(yīng)鏈的環(huán)境聲譽(yù)（供應(yīng)鏈的環(huán)境聲譽(yù)（A32）環(huán)境影響度（環(huán)境影響度（A33）功能效應(yīng)功能效應(yīng)(A1)經(jīng)營效應(yīng)（經(jīng)營效應(yīng)（A2）環(huán)保效應(yīng)環(huán)保效應(yīng)(A3)企業(yè)企業(yè)逆向逆向物流物流績效績效指標(biāo)指標(biāo)（A）2022-2-1614 三、逆向物流的績效管理三、逆向物流的績效管理為使逆向物流系統(tǒng)運(yùn)作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得良好效果，需從以下五個(gè)方面切實(shí)加強(qiáng)管理： 1.分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)2.嚴(yán)格控制逆向物流回收點(diǎn)3.建立集中式的回收處理中心4.生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合建立逆向物流系統(tǒng)5.從供應(yīng)鏈的角度構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)2022-2-1615第三節(jié) 逆向物流系統(tǒng)運(yùn)作的環(huán)境影響評價(jià) 一、環(huán)境影響評價(jià)在逆向物

7、流中的作用一、環(huán)境影響評價(jià)在逆向物流中的作用1.分析環(huán)境影響，改善業(yè)務(wù)流程2.明確逆向物流的環(huán)保意義 二、生命周期評價(jià)法二、生命周期評價(jià)法（一）生命周期評價(jià)概述1.生命周期評價(jià)的發(fā)展歷程2022-2-1616 2.生命周期評價(jià)的意義（1）有利于提高環(huán)保質(zhì)量和效率，提高人們的生活品質(zhì)。（2）可以比較不同地區(qū)同一環(huán)境行為的影響，為政府和環(huán)境管理部門進(jìn)行環(huán)境立法、制定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品生態(tài)標(biāo)志提供理論支持。（3）可以加強(qiáng)與現(xiàn)有其他環(huán)境管理手段的配合，以更好地服務(wù)于環(huán)保事業(yè)。（4）生命周期評價(jià)可以為授予“綠色”標(biāo)簽（產(chǎn)品的環(huán)境標(biāo)志）的產(chǎn)品提供量化依據(jù)，并對市場營銷進(jìn)行引導(dǎo)，指導(dǎo)“綠色營銷”和“綠色消費(fèi)”。

8、（5）有助于企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造中選擇更加有利于環(huán)境的最佳“綠色工藝”，使企業(yè)有步驟、有計(jì)劃地實(shí)施清潔生產(chǎn)。（6）有助于企業(yè)實(shí)施生態(tài)效益計(jì)劃，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)增長。2022-2-1617（二）生命周期評價(jià)過程確定評價(jià)目標(biāo)和范圍確定評價(jià)目標(biāo)和范圍清單分析清單分析影響評價(jià)影響評價(jià)結(jié)結(jié)果果解解釋釋知道運(yùn)用知道運(yùn)用產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃制定公共政策制定公共政策開拓市場開拓市場其他其他2022-2-1618（三）生命周期評價(jià)的應(yīng)用 按研究者不同，生命周期評價(jià)的目的和應(yīng)用可分為兩大類：一類是由工業(yè)企業(yè)發(fā)起的有利于環(huán)境的產(chǎn)品工業(yè)決策研究，如可拆解設(shè)計(jì)和生態(tài)工業(yè)設(shè)計(jì)等；另一類是由政府或非政府組織、環(huán)境管理部門發(fā)起的環(huán)境決策研究。 2022-2-1619（四）生命周期評價(jià)的不足及展望 生命周期評價(jià)只是風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、環(huán)境表現(xiàn)（行為）評價(jià)、環(huán)境審核、環(huán)境影響評價(jià)等環(huán)境管理技術(shù)中的一種，并不是萬能的。 目前有待改進(jìn)的主要問題有：生命周期評價(jià)中所作的選擇和假定在本質(zhì)上可能是主觀的；用于清單分析或評價(jià)環(huán)境影響的模型是有局限性的；生命周期評價(jià)研究的結(jié)果是針對全球和區(qū)域的，可能不適用于地方；數(shù)據(jù)完整性和精度有限；完成費(fèi)用較高。2022-2-1620本章小結(jié) 本章首先對物流績效評價(jià)的基本理論進(jìn)行了概述，介紹了物流績效評價(jià)的定義、意義及種類，分析了