最新健康管理的經(jīng)營(yíng)模式及核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、健康管理的商業(yè)模式及核心競(jìng)爭(zhēng)力健康管理 健康管理是基于個(gè)人健康檔案基礎(chǔ)上的個(gè)性化健康事務(wù)管理服務(wù)，是建立在現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)和信息化管理技術(shù)的模式上，從社會(huì)、心理、生物的角度來(lái)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行全面的健康保障服務(wù)，協(xié)助人們進(jìn)行成功有效地把握與維護(hù)自身的健康，其核心內(nèi)容包括：收集健康信息、建立健康檔案、評(píng)估健康狀況、預(yù)測(cè)健康走向、制定并實(shí)施健康計(jì)劃。合理管理健康，建立良好的生活方式，是維護(hù)健康最好的方式。 健康管理在美國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的研究得出了這樣一個(gè)結(jié)論：即90和10。具體地說(shuō)就是90的個(gè)人和企業(yè)通過(guò)健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用降到原來(lái)的10。10的個(gè)人和企業(yè)未做健康管理，醫(yī)療費(fèi)用比原來(lái)上升90。由此可見(jiàn)，健康管

2、理不僅是一個(gè)概念，也是一種方法，更是一套完善、周密的服務(wù)程序，其目的在于使病人以及健康人更好地?fù)碛薪】怠⒒謴?fù)健康、促進(jìn)健康，并盡量節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，有效降低醫(yī)療支出。 健康管理的重點(diǎn)是在疾病產(chǎn)生前進(jìn)行有效的控制，期待的結(jié)果是健康而不是疾病。一旦患病，其結(jié)果就屬于醫(yī)療的范疇了，但是在具體的管理過(guò)程中，為了保證服務(wù)的連貫性，有些健康管理機(jī)構(gòu)也提供醫(yī)療等延伸服務(wù)，比如：綜合利用疾病預(yù)防學(xué)、分子生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的科學(xué)手段，對(duì)人體的健康風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的干預(yù)；所謂管理，它提供的就不是某個(gè)單一的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)完整的管理體系，由不同的管理服務(wù)環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都可分解可量化，具有較強(qiáng)的系

3、統(tǒng)性。 主要商業(yè)模式 目前國(guó)內(nèi)的健康管理大體可以分為以下六類： 一、體檢主導(dǎo)型。 體檢是目前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的經(jīng)營(yíng)模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤(rùn)率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，各地體檢中心紛紛搶食。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開(kāi)始介入健康管理服務(wù)。由于體檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點(diǎn)，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的健康管理公司將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。 目前在上海以體檢為主導(dǎo)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有以下三種類型：1、 醫(yī)院主體：醫(yī)院為了提高醫(yī)院醫(yī)療資源的使用效率，大部分都已成 立專門(mén)的體檢部門(mén)，在三甲醫(yī)院甚至于推出專門(mén)針對(duì)中高端人群

4、的特需門(mén)診，如瑞金醫(yī)院、中山醫(yī)院、華山醫(yī)院等； 2、依托醫(yī)院醫(yī)療資源而生的體檢機(jī)構(gòu)：此類也可稱為資源整合型體檢 機(jī)構(gòu)。目前很多健康管理公司受到自身?xiàng)l件的限制，沒(méi)有能力自己投資建設(shè)體檢中心，則其必須成為醫(yī)院體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。例如：杭州是國(guó)內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬(wàn)元左右的就有近十家。但由于缺乏強(qiáng)勢(shì)的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中10%到30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤(rùn)非常微薄。盡管如此，許多健康管理公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一； 3、自建體檢中心的健康服

5、務(wù)機(jī)構(gòu)：這類健康服務(wù)機(jī)構(gòu)一般來(lái)講，前期 投入成本較高，所以鎖定用戶定位也較高。一般會(huì)針對(duì)企業(yè)用戶，中高收入的個(gè)人用戶及家庭用戶。成功要素主要包含：優(yōu)良的檢驗(yàn)設(shè)備、良好的就醫(yī)環(huán)境、可靠的服務(wù)質(zhì)量及相對(duì)合理的服務(wù)價(jià)格、恰如其分的市場(chǎng)營(yíng)銷等成為必要因素，特別是可靠的服務(wù)質(zhì)量一般會(huì)成為此類體檢公司的軟肋，所以能夠通過(guò)合理的營(yíng)銷策略對(duì)自己進(jìn)行定位，則成為關(guān)鍵。另一方面，優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售能力又是此類公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而此類公司是最可能轉(zhuǎn)型為專業(yè)的健康管理公司，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中的商業(yè)業(yè)態(tài)正好印證了此點(diǎn)。美兆、方正體檢中心等。 二、中醫(yī)保健型 健康管理的重要特點(diǎn)在于對(duì)疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對(duì)西醫(yī)來(lái)說(shuō)是一

6、個(gè)很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國(guó)粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對(duì)性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點(diǎn)，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。 但是由于中醫(yī)是一門(mén)經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對(duì)于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營(yíng)利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號(hào)紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)成立過(guò)一家會(huì)員制的中醫(yī)保健型健康管理中心，但是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價(jià)較低，沒(méi)有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場(chǎng)拓展不力，

7、很快基本停頓了。 三、HMO型 HMO是一種最早期的健康管理計(jì)劃形式，它向會(huì)員提供一定范圍的健康服務(wù)，包括在每月付費(fèi)或年付費(fèi)基礎(chǔ)上提供預(yù)防性護(hù)理服務(wù)。HMO有幾種形式，如果醫(yī)生本身是健康管理公司成員或者你要去他們的醫(yī)療中心或門(mén)診部找他們，則此類稱為職員或群體模式。其它類型的HMO會(huì)與有些醫(yī)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)有協(xié)議，或者說(shuō)醫(yī)生有自己的診所，則屬于個(gè)體成員協(xié)會(huì)或網(wǎng)絡(luò)模式。HMO會(huì)給你一份醫(yī)生列表，讓你選擇一個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理醫(yī)生。他會(huì)處理你的健康事務(wù)，在需要時(shí)你要通過(guò)他來(lái)聯(lián)系有關(guān)專家。在有些HMO計(jì)劃中，你看醫(yī)生不用花錢(qián)，但有些HMO則需要付一定費(fèi)用。你如果是HMO會(huì)員，你看計(jì)劃內(nèi)的醫(yī)生不用花費(fèi)，但以外的則需自

8、己付費(fèi)。在國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有類似的機(jī)構(gòu)在從事類似事務(wù)，如元化健保，其與平安保險(xiǎn)公司的合作以及基礎(chǔ)護(hù)理成為此業(yè)態(tài)的領(lǐng)先者。 四、POS計(jì)劃或醫(yī)療經(jīng)紀(jì)型 在一個(gè)HMO計(jì)劃內(nèi)的基礎(chǔ)護(hù)理醫(yī)生必須推薦計(jì)劃內(nèi)的專家，但作為POS計(jì)劃的會(huì)員，可以找計(jì)劃外的醫(yī)生或?qū)＜叶瑯涌梢韵硎軆?yōu)惠。如果是醫(yī)生推薦的網(wǎng)絡(luò)外的服務(wù)，則計(jì)劃會(huì)付全部或大部分費(fèi)用，如果是你自己去找在計(jì)劃范圍內(nèi)卻不屬于網(wǎng)絡(luò)成員的服務(wù)者，則你需要付相應(yīng)的費(fèi)用。如臺(tái)灣的安杏醫(yī)療經(jīng)紀(jì)公司與此相類似，其目前在國(guó)內(nèi)有17位簽約的頂級(jí)醫(yī)療專家為其服務(wù)。 五、信息技術(shù)服務(wù)型 這類公司從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。

9、提供諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報(bào)告、體檢過(guò)程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)、慢性病評(píng)估、心理素質(zhì)評(píng)估、亞健康評(píng)估、運(yùn)動(dòng)處方、疾病在線或無(wú)線管理等服務(wù)。由于這種服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化的特性，使它們可以不受地域的限制，為眾多客戶提供同一種服務(wù)。這種服務(wù)如果能夠真正符合消費(fèi)者及健康服務(wù)商的市場(chǎng)需求，成功的概率還是很大的。如北京的愛(ài)康網(wǎng)，上海助醫(yī)網(wǎng)等都是類似機(jī)構(gòu)。 六、私人醫(yī)生型 這是一類訴求非常明確的公司，他們將客戶目標(biāo)鎖定在中高端，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過(guò)精細(xì)入微的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，運(yùn)用各種增值服務(wù)來(lái)獲得商業(yè)利潤(rùn)。這也是目前大多數(shù)健康管理公司在走的一條路。但是由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人

10、力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)人數(shù)。同時(shí)增值服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后也嚴(yán)重阻礙了對(duì)客戶消費(fèi)能力的深度挖掘。要解決這個(gè)問(wèn)題的重要方式是進(jìn)行連鎖或加盟特許經(jīng)營(yíng)。另外還有一種健康管理模式，即PPO模式，解為賠付提保型健康管理，主要是幫助保險(xiǎn)公司代管投保人的健康。目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)。打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 作為新興的服務(wù)行業(yè)，健康管理體系的打造依舊是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程。事實(shí)上作為一個(gè)新興的服務(wù)，客戶的定位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)的開(kāi)拓、媒體的運(yùn)作、服務(wù)的精致度、企業(yè)的知名度信譽(yù)度才是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。所有客戶的網(wǎng)絡(luò)化電子健康檔案、健康管理者的電話回訪記錄及提醒系統(tǒng)、電話咨詢虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)接、客戶短信及網(wǎng)絡(luò)交流系

11、統(tǒng)等的都需要建設(shè)和完善?？傊?，細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在健康服務(wù)行業(yè)。這也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，也是迅速擺脫同化服務(wù)內(nèi)容，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的法寶。但是如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力卻仁者見(jiàn)仁。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一早一夕能完成的，但是如果我們的健康管理師及公司都能密切跟蹤生命科學(xué)領(lǐng)域的科技進(jìn)展，有意識(shí)地增加在研發(fā)方面的投入，促進(jìn)各項(xiàng)科技成果在健康管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化，同時(shí)國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生政策也不斷優(yōu)化并充分加以利用，不僅能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且也將大大促進(jìn)中國(guó)的健康管理業(yè)的發(fā)展和成熟。 可修改 歡迎下載 精品 Word親愛(ài)的用戶：煙雨江南，畫(huà)屏如展。在那桃花盛開(kāi)的地

12、方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。22.2.162.16.202221:5121:51:152月-2221:512、自知之明是最難得的知識(shí)。二二二二二二年二月十六日2022年2月16日星期三3、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人。21:512.16.202221:512.16.202221:5121:51:152.16.202221:512.16.20224、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書(shū)。2.16.20222.16.202221:5121:5121:51:1521:51:155、三軍可奪帥也。星期三, 二月 16, 2022二月 22