消費者服務(wù)購買行為

1、史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 育育客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 專專 長長Building Account ServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù) 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ 客戶服務(wù)工作職責(zé) 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 合格的客戶服務(wù)人員 市場營銷基礎(chǔ)知識 市場營銷與廣告 市場種類 市場營銷基本概念 市場營銷 - 4P - 問答討論管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的

2、網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？ 客戶服務(wù) 市場營銷 結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？ 我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)是 客戶與廣告公司之間 廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁溝通中介與橋梁管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在

3、：http:/ 客戶服務(wù)是 負(fù)責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作 對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人責(zé)任承擔(dān)人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)是 與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略 為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向 驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人策略制定人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)是 監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程 協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人監(jiān)督和協(xié)調(diào)人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最

4、全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)是 保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤 捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人公司利益保證人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 廣告作業(yè)質(zhì)量 與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系 公司效率和效益客戶服務(wù)是廣告公司成長的原動力原動力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)處于信息流通的中樞客

5、戶客戶服務(wù)調(diào)研和策略統(tǒng)籌創(chuàng)意制作媒介財務(wù)直銷和公關(guān)推廣管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)責(zé)任重大： 對與客戶的所有業(yè)務(wù)負(fù)有全部的最終責(zé)任 對公司業(yè)務(wù)運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉 責(zé)任范圍不存在例外管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)工作職責(zé)極為全面：客戶客戶服務(wù)服務(wù)信息溝通和交流客務(wù)策劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實施協(xié)調(diào)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 對外溝通和交流： 與客戶

6、 對內(nèi)溝通和交流： 與公司內(nèi)部人員1.信息溝通和交流（信息溝通和交流（Communication）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ Brief）獲取產(chǎn)品信息計劃會議時間日程延遲交稿期限客戶服務(wù)工作遠(yuǎn)非如此客戶服務(wù)工作的核心目的應(yīng)為：盡可能建立廣告公司與客戶的盡可能建立廣告公司與客戶的健康持久健康持久的業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)關(guān)系？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 知識： 市場情況和消費者行為 客戶業(yè)務(wù)的深入了解 服務(wù)： 廣告服務(wù)質(zhì)量 廣告服務(wù)的全面性 信任感：

7、公司能力（令客戶對公司保持信心） 公司可靠性（言出必行，一諾千金） 公司可信性（令客戶對公司服務(wù)局限保持一定寬容）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 為公司職能部門提供準(zhǔn)確、簡要、充分和有用的信息和指引，發(fā)展適當(dāng)?shù)墓ぷ饕螅˙riefing） 與同事保持持續(xù)性和雙邊的交流對內(nèi)溝通交流對內(nèi)溝通交流管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 業(yè)務(wù)實施過程中應(yīng)特別注意：2.業(yè)務(wù)實施（業(yè)務(wù)實施（Implementation）工作質(zhì)量工作時限性工作成本和收益QualityT

8、imingCosts管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 核定公司工作和服務(wù)的質(zhì)量 要求并確保向客戶提供： 合乎策略，獨特有效的廣告 精確的工作和服務(wù) 可能條件下盡善盡美的工作和服務(wù) 按照工作程序要求和確保職能部門貢獻(xiàn)和合作工作質(zhì)量管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 有效的時間控制 確保工作在承諾的時限內(nèi)完成 規(guī)劃工作流程和時限： 預(yù)測和計劃 設(shè)定可行和客戶接受的日程表 維持一定靈活性 問題發(fā)生前及時提醒，早作對策工作時限性管理資源吧（），提供海量管理資料免

9、費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 有效的財務(wù)控制 保證在成本預(yù)測Cost Estimate）內(nèi)進(jìn)行支出 正確合理的成本預(yù)測 理性的判斷 客戶認(rèn)可 確保按時按量的公司收益，保證公司利益增長 避免超支，如無法避免，也應(yīng)合理預(yù)測并征詢客戶認(rèn)可工作成本和收益管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 引領(lǐng)團(tuán)隊合作： 提供正確方向的領(lǐng)導(dǎo) 遵循公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)原則 提供準(zhǔn)確和充分的信息 激發(fā)工作熱情，鼓舞士氣 尊重并關(guān)心團(tuán)隊成員 引導(dǎo)團(tuán)隊工作情緒 幫助團(tuán)隊成員克服困難和憂慮3.協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)（Coordina

10、tion）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位 獨特和持久的品牌性格效益的增長與客戶長期的伙伴關(guān)系公司資產(chǎn)和專長的累積4.客務(wù)策劃統(tǒng)籌（客務(wù)策劃統(tǒng)籌（Account Planning）客戶的成功公司的成功= =管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 策劃：為品牌成長注入策略意見； 研究：充分發(fā)掘和完善消費者認(rèn)識； 創(chuàng)意：樹立品牌形象（lmage）和標(biāo)識（Signal）； 媒介：建立品牌與目標(biāo)受眾的關(guān)聯(lián)性（Association）； 直銷和推廣：創(chuàng)

11、造“品牌世界”（Brand World）建立成功品牌管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 品牌成長才能帶來公司效益的增長 品牌如何成長？ 帶動市場和品類的增長 發(fā)展產(chǎn)品延伸（Line Extension）； 品牌成功才能建立與客戶的長期合作關(guān)系 客戶與公司之間形成信任感和忠誠度 公司有機會得到客戶新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶（品牌）的成功 廣告公司的成功一般工作模式品牌建立過程投入產(chǎn)出管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快

12、最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 服務(wù)投入策略性投入技術(shù)性投入管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ Future）品牌回顧（Brand Review）競爭性分析 媒介花費和成效分析 創(chuàng)意分析 店訪（Store Check）和零售點動態(tài)分析關(guān)鍵性創(chuàng)意評估廣告戰(zhàn)役的策略推薦主動性活動發(fā)起市場調(diào)研和分析策略性投入管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 按正式模式起草“調(diào)研要求”（Research Brief） 為調(diào)研部門和執(zhí)行機構(gòu)提供充分策略背景

13、 調(diào)研方案（Research Recommendation） 應(yīng)與客戶反復(fù)溝通修正直至最后確認(rèn)實施 調(diào)研開始前備齊全部所需材料 概念板（Concept Board），故事板（Story Board），廣告作品，包裝設(shè)計，產(chǎn)品櫚，輔助激發(fā)材料 （Stimulants）等 費用控制 向客戶報價收款 控制公司內(nèi)部調(diào)研規(guī)模和費用 親自參與調(diào)研過程 正式調(diào)研報告前即及時與客戶匯報調(diào)查動態(tài)和初步發(fā)現(xiàn) 有能力獨立計劃和操作小規(guī)模調(diào)研項目管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 媒介工作要求（Media Brief）切合品牌策略，具備指引性 為媒

14、介同事預(yù)留足夠計劃和工作空間 嚴(yán)格要求訂位前的客戶書面確認(rèn) 媒介策略推薦（Media Recommendation），媒介總計劃 （Master Plan），媒介月計劃（Monthly Schedule） 媒介計劃和購買過程中及時與客戶溝通變化和問題 仔細(xì)查閱所有數(shù)字細(xì)節(jié) 確保付款收單的準(zhǔn)確性和時效性 按“媒介材料要求”（Media Requisition Form）準(zhǔn)備廣告材料 安排和協(xié)調(diào)廣告審批 時刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督“監(jiān)測報告”（Monitoring Report）和“后期分析”（Post-Campaign Analysis Report） 注意對媒介的第一手了解和感覺管理資源吧（）

15、，提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 特別注意： “創(chuàng)作工作要求”（Creative Brief）具限定性和開放性 提案前與創(chuàng)作人員的反復(fù)溝通，達(dá)成意見統(tǒng)一 對創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制 創(chuàng)意改進(jìn)過程中的中介和引導(dǎo)角色 客戶的修改意圖必須經(jīng)過創(chuàng)意人員才能進(jìn)入制作階段 創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶認(rèn)可 確保創(chuàng)意材料規(guī)格合乎媒介刊播要求 對創(chuàng)作人員意見的尊重 對廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗、理解和直覺管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ Report）每周工作進(jìn)展報告（Weekly Status R

16、eport）每月競爭品牌媒介花費分析報告（Monthly Competitive Media Spending Analysis）每周店訪和零售信息報告（Monthly Store Check & Market Visit Report）隨機性競爭動態(tài)報告（Ad-hoc Competitive Activities Report）每月財務(wù)收支狀況報告/每月客戶預(yù)算收支平衡報兌（Monthly Financial Status Report/Monthly Budget Reconciliation Report）媒介工作要求（Media Brief）創(chuàng)意工作要求（Creative Br

17、ief）調(diào)研工作要求（Research Brief）日常業(yè)務(wù)文件管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)，絕非一項簡單平常的工作 公司對客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求： 工作態(tài)度 個人素質(zhì) 工作業(yè)績 公司現(xiàn)行對客戶服務(wù)人員的全面業(yè)績評估制度管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 客戶服務(wù)人員業(yè)績評估體制： 力求客觀、公正、全面性和決定性 針對不同職稱的員工的不同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 定期和非定期的評估 業(yè)務(wù)運作小組主管負(fù)責(zé)對下級員工評估 部門主管和公司領(lǐng)

18、導(dǎo)提出意見 評估人與被評估人的討論，被評人的參與和意見業(yè)績評估管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 市場基礎(chǔ)知識 一般性市場狀況 品類知識 消費者使用和態(tài)度 競爭品牌產(chǎn)品，定位，廣告推廣策略和活動 客戶業(yè)務(wù)知識 客戶產(chǎn)品知識 品牌定位，品牌性格 品牌發(fā)埋和廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治鲂运季S管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 收集和處理信息 基礎(chǔ)和常見市場調(diào)研工具 主要信息種類、用途及來源 分析信息，發(fā)展問題解決之道的能力 業(yè)務(wù)技術(shù)性知識 媒介和制作必要知識 媒介和制作工

19、作技術(shù)和術(shù)語 創(chuàng)意評估 從品牌策略角度判斷、分析和評估廣告創(chuàng)意 提出合理建設(shè)性意見管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 組織和總結(jié)信息 有條理地組織和整理大量信息和材料 挖掘相關(guān)和重要信息，總結(jié)出有意義的可執(zhí)行的結(jié)論 公司內(nèi)部報兌和管理 準(zhǔn)確 及時 指引和意見 個人知識 對公司、各部門和業(yè)務(wù)運作程序規(guī)章的全面充分了解計劃和組織能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 工作的排序能力 設(shè)立工作目標(biāo)和重點，對工作和項目進(jìn)行合理排序 合理安排時間和資源 工作進(jìn)展和跟

20、進(jìn) 持續(xù)性了解工作狀況，并作出常規(guī)性報告 及時跟進(jìn)和執(zhí)行所需工作管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 會議 掌握、安排、發(fā)起和主持內(nèi)外部會議，力求準(zhǔn)時和及時 及時報告和記錄重要會議內(nèi)容和決定 個人工作習(xí)慣 高速有效 頭腦清晰，思路明確 勤于書面報告和作業(yè) 應(yīng)變能力 時間觀念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 對外溝通交流 清晰、準(zhǔn)確和及時的口頭和書面交流 對客戶意見的評估和建設(shè)性投入 維護(hù)公司原則和利益 對內(nèi)溝通交流 及時、準(zhǔn)確和充分地與職能部門交流 策略性

21、引導(dǎo) 及時和充分知會上級溝通交流技巧管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 團(tuán)隊精神 有效與各部門、各級別同事密切合作 領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、控制工作進(jìn)展 驅(qū)動團(tuán)隊工作熱情 宣揚公司觀 永遠(yuǎn)站在公司立場發(fā)言 充分理解公司觀點，并充分向客戶宣揚 向客戶提供幫助 能力范圍內(nèi)有求必應(yīng)，樹立積極的“有用”形象領(lǐng)導(dǎo)才能管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 新點子 對客戶和同事不斷提供“新點子” 具備根據(jù)和說服力 積極的態(tài)度 對事業(yè)和公司的投入 勤奮自律 強烈的主動性，不斷爭取專業(yè)上

22、的進(jìn)步 好學(xué)求知，頭腦開放 良好個人素質(zhì)（誠實、正直、守信） 善于應(yīng)付壓力 培訓(xùn)和指引 對下級和新同事提供指引和培訓(xùn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 動腦勝于動手 每一工作環(huán)節(jié)均要主動思考 隨時擁有個人判斷 行動前具備充分理論和策略依據(jù) 主動質(zhì)疑，永不“想當(dāng)然”工作態(tài)度和個人素質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 做“管理人”，而非“傳聲筒” 客戶服務(wù)不是傳遞信息和他人意見 溝通交流中永遠(yuǎn)保持策略引導(dǎo) 每一環(huán)節(jié)均要充當(dāng)“品質(zhì)保證人” 主動安排工作責(zé)任、流

23、程和時間表 善于預(yù)測問題的發(fā)生，提早做出準(zhǔn)備和安排 積極對付問題，不坐等別人提供現(xiàn)成解決管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 勇于承擔(dān)責(zé)任 公司和同事的問題，就是自己的問題 客戶面前沒有退路和借口 與同事分工不同，但責(zé)任共擔(dān) 具備對重大和眾多責(zé)任的承受力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 與人溝通左右逢源，游刃有余 廣告是與人打交道的行業(yè) 個人事業(yè)的成功建立在人際關(guān)系的成功之上 對客戶和同事都能為他人著想 雙重角色（客戶面前代表公司，同事面前代表客戶） 主動

24、為同事的工作提供合理的條件 為客戶業(yè)務(wù)闐想的真誠態(tài)度管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 對金錢斤斤計較 強烈的維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益的意識 確保成本回收 確保向客戶收款 確保客戶向公司按時按量的付款 不亂花客戶金錢 在客戶面前的積極形象：品牌成功重于公司經(jīng)濟(jì)收益管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ “壓力之下，毫無懼色” 勇于應(yīng)付挑戰(zhàn)，不輕易放棄 問題和壓力在所難免，應(yīng)泰然處之 積極的態(tài)度，看事物好的一面 舒解壓力，學(xué)會放松 高效率地安排個人時間 保持正常人的心態(tài)

25、和生活管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 贏取客戶和同事的信任，必須： 勤奮負(fù)責(zé)，誠實守信 見識出眾，善于領(lǐng)導(dǎo) 體諒他人，易于溝通營造成功的個人形象：樹立信任感管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 廣告與市場營銷 市場的種類 市場營銷的基本概念 市場營銷組合市場營銷基礎(chǔ)知識管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 非私人性質(zhì)的- 通過付費形式進(jìn)行溝通（媒介）- 出資人的身份是明確的（以產(chǎn)品品牌名

26、義或以廣告商名義）- 目的是通告，勸服或影響- 訴求對象是某個媒體的受眾群管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 市場營銷是市場概念、價格、促銷以及意念、產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞與交流的計劃與實施的過程，其目的是滿足個體和團(tuán)體的需求。 市場營銷的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、滿足和保持擁有消費者。消費者是否購買某一產(chǎn)品或特別喜好某一產(chǎn)品是評判某一產(chǎn)品是否有競爭優(yōu)勢。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 4P原則產(chǎn)品、價格、分銷和促銷消費者決定購買某一產(chǎn)品取決于：- 產(chǎn)品是否可以滿足他的需

27、求或解決他的問題- 價格是否可以接受- 分銷渠道是否可以給他提供方便- 他們是否知曉這個產(chǎn)品（或某一特定品牌）但是對于一個產(chǎn)品來講，很難一絲不差的符合上述每一個標(biāo)準(zhǔn)。購買行為的評判需綜合考慮。不同的產(chǎn)品可以向消費者提供不同的競爭優(yōu)勢。它因人而異，因產(chǎn)品而異，因時間而異，因市場而異。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 同時性和可重復(fù)地與大眾溝通- 提供信息- 提醒消費者去購買- 加強已有的購買行為- 改變其態(tài)度，信仰與行為管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/

28、廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進(jìn)銷售。重復(fù)購買行為將取決于產(chǎn)品本身以及其分銷渠道、價格等。 獨特賣點（USP）是唯一可以幫助產(chǎn)品在消費者心中占有一席之地的工具。 當(dāng)一個品牌的知名度上升到一定水平，那么其工作重點可以轉(zhuǎn)移到其它異于競爭品牌的特點上。但因為競爭的原因，在任何時候都要防止一個品牌的知名度下降。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 什么是市場？ 市場是抽象的，看不見的 市場可以是指某一地區(qū)、某一群人或只是對某一種產(chǎn)品的需求 商業(yè)可以通過經(jīng)驗或市場調(diào)查幫助現(xiàn)存的或具有潛力的產(chǎn)品在最好的市場登陸。消費者依靠經(jīng)驗，市場信

29、息和其它方面（包括廣告）來尋找可以擁有的物有所值的產(chǎn)品的市場。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ “你想吸引的一群消費者”或向他們推銷某種商品，或想引起他們的注意。 訴求對象的主要元素包括：- 性別- 年齡- 收入狀況- 婚姻狀況- 職業(yè)- 心理特征- 消費習(xí)慣 不管消費者的分布多么廣，我們總可以找到劃分他們的規(guī)則。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 4個營銷要素 - 4Ps產(chǎn)品（Product）；銷售點（Place）；價格（Price）；促銷（Promotion）。 通過巧妙運用上述要素，營銷專業(yè)人員創(chuàng)造了最有效率及影響力的營銷組合。廣告，雖然僅是促銷要素的一個部分，但扮演著獨特而重要的角色。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http:/ 獨特的賣點，即是產(chǎn)品對于消費者的利益價值的最佳特點 某些情況下，獨特賣點未必是吸引消費者的賣點 獨特賣點應(yīng)是產(chǎn)品與所有競爭品牌相