工程心理學(xué)(整理)講解學(xué)習(xí)

1、名詞解釋：1. 工程心理學(xué)：以人 - 機系統(tǒng)為對象，主要研究人的工作效能，人在系 統(tǒng)中的行為特點， 以及人機間的合理配合等。 有人把人機系統(tǒng)概念擴大 為人 -機-環(huán)境系統(tǒng)。這里說的“機”是廣義的，包括人在工作、學(xué)習(xí)、 生活和休息中所使用的各種人造器物。 “環(huán)境”不僅指各種物理環(huán)境因 素，也包括勞動組織、工作制度等社會環(huán)境條件。2. 人機系統(tǒng)： 在勞動或工作中， 人與他使用的機器以一定的方式互相結(jié) 合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱為人機系統(tǒng)。3. 人機界面： 控制器、 加工器或運算器、 顯示器是機器系統(tǒng)的三個環(huán)節(jié)。 機器和人通過控制器、 顯示器進(jìn)行信息交換， 人們把它們叫做人機接口 或人機界面。4. 信息模型

2、： 人從顯示器中所感知的不是被控對象本身， 而是代表被控 對象變化狀態(tài)的符號、 標(biāo)記或圖像， 顯示器上所呈現(xiàn)的這些符號、 標(biāo)志、 圖像等叫做“信息模型” 。5. 觀念模型：人感知到信息模型后，就要對它進(jìn)行解析或譯碼，即在大 腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對象狀態(tài)的映象，這種映象叫做“觀念模型” 。6. 目標(biāo)模型：人對機器進(jìn)行控制或調(diào)整， 是為了使它按照預(yù)期目標(biāo)運轉(zhuǎn)。 大腦中以映象形式存在的預(yù)期目標(biāo)稱為“目標(biāo)模型” 。7. 相關(guān)關(guān)系：是指兩個變量之間存在著一種系統(tǒng)的依賴性，但這種關(guān) 系只能說明兩個變量之間有依賴，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。8. 信度：指研究中所使用的工具的可靠性， 即它是否可以穩(wěn)定地反映某

3、 種心理特征的能力。 心理學(xué)研究中常用的度有三種： 重測信度、 復(fù)本信 度、分半信度。9. 效度：指測驗或研究的有效性和準(zhǔn)確性， 也就是測量或研究達(dá)到目的 的程度。效度有三種：內(nèi)容效度、預(yù)測效度、構(gòu)想效度。10. 準(zhǔn)實驗研究：也叫現(xiàn)場實驗，它是在實際情境中研究自變量與因變 量關(guān)系的方法。 由于準(zhǔn)實驗是在實際工作環(huán)境中進(jìn)行的， 有許多條件無 法控制，因此在實驗設(shè)計方面與實驗室研究不同。11. 模擬研究：它是以物質(zhì)形式或觀念形式對實際物體、過程和情境的 仿真。12. 感受性：感覺器官對適宜刺激的感覺能力。13. 感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。14. 知覺：是指在人的大腦中

4、對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相 互關(guān)系的的綜合的整體的映像。 知覺的特性： 整體性、 理解性、恒常性、 選擇性。15. 掩蔽效應(yīng)：是指由于干擾聲的存在，致使聲信號的聽覺清晰度閾限 升高的現(xiàn)象。16. 觸覺：是微弱的機械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起的， 而壓覺是較強的機械刺激引起皮膚深部組織變形而產(chǎn)生的感覺， 由于兩 者性質(zhì)上類似，通常稱為觸壓覺。17. 信息傳遞率：人在單位時間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的，也稱 人的通道容量。18. 心理不應(yīng)期：當(dāng)兩個刺激在時間上十分接近時，即使接收刺激的感 覺通道和作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不同， 大腦信息加工機制也將暫時對第 二個刺激不起反應(yīng)，這段

5、時間稱為心理不應(yīng)期19. 反應(yīng)時： 從刺激呈現(xiàn)至反應(yīng)動作完成的時間。 它包括潛伏反應(yīng)時和 運動時間。 潛伏反應(yīng)時指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動反應(yīng)的時間； 運動反應(yīng)時指完 成反應(yīng)動作的時間。反應(yīng)時按反應(yīng)的類型可分為：簡單反應(yīng)時：指只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)； 選擇反應(yīng)時：指有若干種刺激，不同的刺激觸發(fā)不同的反應(yīng)； 辨別反應(yīng)時：指有若干種刺激，但只需對其中一種刺激作出反應(yīng)20. 追蹤 : 指人在系統(tǒng)控制中為達(dá)到預(yù)定目的，不斷調(diào)節(jié)自己的控制反 應(yīng)，使系統(tǒng)輸出與輸入相匹配，或?qū)⑺鼈冎g的誤差減到最小的過程。 追蹤是一種連續(xù)的控制活動，它往往需要高度的心理運動能力。21. 尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都

6、能移動，它們表明了 自己的位置和彼此的關(guān)系。 操作者能直接看到指令輸入與系統(tǒng)輸出的實 際狀態(tài)， 也可以看到它們的誤差。 操作者的作用就是操縱控制器使輸出 與輸入一致。22. 補償顯示：在補償顯示上，靶子與受控元素中有一個是固定的，另 一個作相對移動， 一般是固定靶子作為參照物， 它們之間的差異代表誤 差。操作者只能看到系統(tǒng)輸出與指令輸入的差異， 他的作用就是操縱控 制器消除誤差，或?qū)⒄`差減至最小。23. 注意 :是人的心理活動對一定對象的指向。注意主要從三方面對信息 加工過程發(fā)生影響，即選擇性、集中性和注意分配。24. 警戒下降：當(dāng)要求對不常出現(xiàn)的不確定性目標(biāo)保持注意時，保持注 意的能力就會隨

7、時間的持續(xù)而下降，這個現(xiàn)象叫做警戒下降。25. 警戒:是對一個不確定的目標(biāo)持續(xù)保持注意的狀態(tài)。26. 習(xí)慣：是人長期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動和生活方式。習(xí)慣分 個人習(xí)慣和群體習(xí)慣。27. 群體習(xí)慣：是指在一個國家或一個民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí) 慣。 符合群體習(xí)慣的機械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作 錯誤。群體習(xí)慣的研究，在人機工程學(xué)中占有重要的位置。28. 人為差錯：是指人未能實現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計劃運 行或引起財產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。29. PSI 周期：體力強弱周期為 23 天，情緒好壞周期為 28 天，智力高 低周期為 33 天。這三種生理節(jié)律合稱為 PST 周

8、期。當(dāng)體力、 情緒或者智力的臨界日重疊在一起時， 則分別稱為雙臨界日或 三臨界日，是差錯和事故的多發(fā)期，需特別注意。30. 人的可靠性：在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運行的任一要求階段， 由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。31. 常態(tài)決策模型：又稱效用，即每個選擇的總價值，或者每一個結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價值是多少。32. 期望效用理論：認(rèn)為任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的 決策，每一個選擇項均有一個或多個與之有關(guān)的結(jié)果的價值和概率； 認(rèn)為，一個選擇項的總價值是每個結(jié)果的價值與它的概率的乘積。33. 主觀期望效用理論：認(rèn)為每個結(jié)果都是期望概率與其價值概率的乘 積。但是，這個價值成分是主觀的，

9、依賴于個體差異。每個結(jié)果都對每 個個體有一些價值或“效用” 。每個人的每一次選擇都與一個或更多的 結(jié)果相聯(lián)系，每個結(jié)果都有一個相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。34. 描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策 問題是如何呈現(xiàn)的。35. 框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。36. 啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡單的，不完全的選擇性就可以了。 為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式” 。37. 滿意決策：西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的， 或最合適的決策，而是選擇一個能達(dá)到目的的、 “足夠好”的決策， 獲得一種滿意感就行了。38. 決策表

10、：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項行動的效用。 決策者輸入期望概率和效價， 通過計算每個選項的平均期望效價， 得到 一個較為理性的決策。39. 決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果。每個分支點是 決策可能選擇項的表征。40. 專家系統(tǒng)：決策輔助系統(tǒng)大量使用了新技術(shù)的計算功能。41. 情景意識：一個成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評價“情景”。從環(huán)境中接受一些線索， 也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實生活的情景中， 這個過 程稱做“情景評價”或“情景意識（ SA）”。42. 定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器； 定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數(shù)方向或其它 性質(zhì)變化的顯

11、示量。43. 熒光屏顯示器（CRT）:是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。44. 離散控制器： 只能用來調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)， 它們可完成啟動、 離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。45. 連續(xù)控制器：能用來調(diào)節(jié)一個連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。46. 用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時主觀操作的復(fù)雜性，例如，主 觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。47. 用戶模型：用來描述用戶的特性，描述用戶對系統(tǒng)的期望與要求。48. 設(shè)計者模型：是設(shè)計者為設(shè)計系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示 用戶特性的設(shè)計者模型，它是設(shè)計者認(rèn)為用戶頭腦中有什么想法的模 型，即設(shè)計者所理

12、解的用戶對系統(tǒng)的期望。49. 用戶需求：是用戶對所購買、使用的計算機系統(tǒng)提出的各種要求， 它集中反映了用戶對軟件產(chǎn)品的期望。 用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使 用需求兩方面。 功能需求：用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的性能和功能。 使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。50. 人機交互作用：人機交互作用的過程要受到疲勞、應(yīng)激、心理負(fù)荷、 焦慮的影響。因此要把普通的人的因素原則應(yīng)用到界面設(shè)計上。51. GOMS 模型：目標(biāo) (Goals) 、操作 (Operators) 、方法 (M ethods) 、選擇性原則 (Selection rules) 模型，簡稱 GOMS 模型。該模 型假設(shè)通過

13、方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。52. 事故傾向：就是所有決定事故因素的總體。事故傾向性：是在危險性相同的條件下，決定個人間的事故率差異 的人格因素。53. 警戒性：又稱為 30 分鐘效應(yīng)。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集 中于某一事物時，在 30 分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。 30 分鐘 后，人捕捉信號的能力明顯下降的現(xiàn)象。54. 工作負(fù)荷：是指人體在單位時間內(nèi)承受的工作量，它是評價人機系 統(tǒng)的一項重要指標(biāo)。55. 應(yīng)激：是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個體又無 法，或不能輕易地校正這種偏離時， 個體就會在機體和心理上產(chǎn)生一系 列的“應(yīng)激”反應(yīng)。56. 心理負(fù)荷：單位時

14、間內(nèi)人體承受的心理活動工作量。 心理負(fù)荷的主要成分有：個體加工的信息：個體加工信息的速率， 即決策的速率和決策的難度情緒上負(fù)荷：個體所體驗到的應(yīng)激和緊張的主觀感覺。簡答題：1. 怎樣解決好人機環(huán)境三者的關(guān)系：對這個問題有兩種對立的觀 點。一種是機器中心論， 認(rèn)為機器在人機系統(tǒng)中處于中心地位， 在系統(tǒng) 設(shè)計中要求人去適應(yīng)機器的特點。 另一種觀點與此相反， 認(rèn)為人是勞動 的主體， 機器是為人服務(wù)、 供人使用的工具， 機器的設(shè)計應(yīng)首先考慮操 作的利益和要求。 因此在人機系統(tǒng)的設(shè)計中， 除了強調(diào)機器和環(huán)境的設(shè) 計，應(yīng)盡可能符合人的身心特點和滿足人的要求外， 同時也要考慮如何 通過選拔與訓(xùn)練，使操作者適

15、應(yīng)機器與環(huán)境的問題。2. 工程心理學(xué)的特點： 研究人機系統(tǒng)中的人的行為特點和工作效能。 研究如何將人的數(shù)據(jù)資料， 在人機環(huán)境系統(tǒng)設(shè)計中的有效應(yīng)用。 以實驗 心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的理論和方法為基礎(chǔ)。3. 工程心理學(xué)研究的主要內(nèi)容： 人體生理心理特點和人的工作能力限度。 在人機系統(tǒng)中， 人機關(guān)系主 要表現(xiàn)為兩個方面： 一是人機功能分配， 二是人機特性匹配。 工程心理 學(xué)側(cè)重于從工程技術(shù)設(shè)計的角度對身心因素進(jìn)行研究。 人機相互作用 過程和人機界面的設(shè)計要求。 人機信息交換的效率， 在很大程度上， 取 決于顯示器與控制器同人的感覺器官和運動器官的匹配程度。 工程心理 學(xué)為各類顯示裝置與控制裝置的設(shè)計，

16、提供心理學(xué)的原則和人機匹配的 參數(shù)。工作空間的設(shè)計要求。在人機系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示 器與控制器的位置、 工作臺的高低、 座位的尺寸、 機具和加工件的排列、 工作間的距離等，都會對操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。工作環(huán)境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情 況。 人工智能。人工智能是通過計算機等技術(shù)對人的智能活動的 模擬。4. 工程心理學(xué)的作用：提高效率。 人機系統(tǒng)的效率不僅取決于人或機 各自的效率，同時也依賴于人、機、環(huán)境三者的配合和協(xié)調(diào)。防止事 故，保障安全。創(chuàng)造健康和舒適的工作條件。一個好的系統(tǒng)，不僅要 求效率高、 事故少， 而且還要無害于操作人員的身心健康

17、， 要盡可能使 操作人員感到舒適、 滿意。 工程心理學(xué)關(guān)于人機環(huán)境關(guān)系的研究， 可為 制訂工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、 安全標(biāo)準(zhǔn)、 勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。 工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 通常規(guī)定的是最低要求，制定和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，只是為了保障安全和健康。 安全和健康地工作是最起碼的要求。5. 人機系統(tǒng)的分類：人機系統(tǒng)按人機連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人 機系統(tǒng)和并聯(lián)式人機系統(tǒng)。 人機連環(huán)串接， 人機任何一方停止活動或發(fā) 生故障，都會使整個系統(tǒng)中斷工作，例如司機開車。并聯(lián)式人機系統(tǒng)， 人機并接， 兩者可互相替代。 人機系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)和開環(huán)系統(tǒng)的 區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠了解系統(tǒng)活動的結(jié)果， 即有沒有所 謂結(jié)果反饋。 閉環(huán)

18、人機系統(tǒng)中有信息反饋回路。 飛行員駕駛飛機就是閉 環(huán)人機系統(tǒng)的例子。 開環(huán)人機系統(tǒng)沒有信息反饋回路， 人機系統(tǒng)一般都采取閉環(huán)式設(shè)計。6. 人在人機系統(tǒng)中的作用：人機系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點，可以區(qū)分為三類， 即手控式人機系統(tǒng)， 機控式人機系統(tǒng)和自動化人機系統(tǒng)。 手 控式人機系統(tǒng)以人力作為動力源， 機器直接受人力驅(qū)動而工作， 因而在 手控系統(tǒng)中，人的活動與作用主要是體力的。機控式人機系統(tǒng)以電能、 化學(xué)能等作動力，在這種系統(tǒng)中，人主要是依靠顯示器來了解機器的。 這種系統(tǒng)對人的體力要求相對降低， 而對心理功能的要求提高， 系統(tǒng)的 效率和工作質(zhì)量， 更多地取決于機器的性能特點與人的信息加工能力的 匹

19、配。 在自動化人機系統(tǒng)中， 機器本身是一個閉環(huán)系統(tǒng)， 它能自動實現(xiàn) 包括信息接收、 加工和執(zhí)行等功能。 只有在機器發(fā)生故障或需要改變機 器工作的程序時，才需要人進(jìn)行干預(yù)，也稱為監(jiān)控式人機系統(tǒng)。7. 人機相互作用的基本模式： 人機系統(tǒng)中的人機相互作用過程就是人機 進(jìn)行信息交換的過程。 人和機的活動都包括輸入、 加工和輸出三個環(huán)節(jié)。 人的這三個環(huán)節(jié)，通常用 S-O-R 表示。 S 表示刺激作用； O 表示機體 組織，主要是大腦中樞； R 表示身體反應(yīng)。8. 人機系統(tǒng)中人機的信息交換包含兩方面的人機信息交換：一方面是 人的輸出信息轉(zhuǎn)換成機器的輸入信息； 另一方面是機器的輸出信息轉(zhuǎn)換 為人的輸入信息。

20、人從接收反饋信息到作出調(diào)整被控對象狀態(tài)的操作反應(yīng)， 要經(jīng)歷一系列 心理動作過程。9. 人機配合中， 人與機器各有哪些特點？一個理想的人機系統(tǒng)應(yīng)具有可 靠性高，跟蹤反應(yīng)快，抗干擾性強，操作負(fù)荷輕，費用效益比較小等性 能。人機配合包括兩方面的涵義： 一是人機功能分配， 二是人機在構(gòu)形 與性能特點上的匹配。機器具有許多人所不及的功能特點： 強度大； 速度快； 精度高； 具有某些人所缺少的感受和反應(yīng)能力； 具有獨特的記憶功能； 能 夠長時間地連續(xù)工作；能在人無法耐受的環(huán)境中工作。人也有一些機器所不及的功能： 某些感受能力比較高； 具有補償 的能力；具有高度的靈活性；具有多種潛能；具有總結(jié)經(jīng)驗，除 舊創(chuàng)

21、新的能力；具有主觀能動性，因而能成為機器的支配者。一般來說，強度大的、快速的、高精度的、持續(xù)久的、單調(diào)的或操作環(huán) 境惡劣的工作，要安排機器去干；設(shè)計方案、編制程序、應(yīng)付不測、排 障維修等工作應(yīng)由人去做。10. 人機匹配：人機系統(tǒng)只有當(dāng)機器設(shè)計得與人的身心特點相匹配，系 統(tǒng)才能效率高， 安全可靠。 人機匹配主要通過兩個方面的工作。 一方面 是通過選拔與訓(xùn)練， 使操作人員能夠與機器要求相適應(yīng)。 另一方面， 人 與機器相比， 機器在構(gòu)造和性能特點上， 可以有很大的變化， 而人的身 體結(jié)構(gòu)和功能特點， 在很大程度上受生物遺傳因素制約， 具有較大的不 變性。因此， 人機匹配不能僅依靠人對機器的適應(yīng)， 應(yīng)

22、主要依靠把機器 設(shè)計成符合人的特點來實現(xiàn)。 人機相互作用， 主要表現(xiàn)為人機雙方通過 顯示器與控制器進(jìn)行信息交換。11. 人機匹配應(yīng)符合的原則：要選用最有利于發(fā)揮人的能力和提高人 的操作可靠性的匹配方式。 匹配方式要有利于使整個系統(tǒng)能夠達(dá)到最 大的效率。要使人操作起來方便、 省力。要采用信息流程和信息加 工過程自然的、 使人容易學(xué)習(xí)的、 差錯少的匹配方式。 不要采用需要 人做高度精密的、頻繁的、簡單重復(fù)或過于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作長 時間精確計算的匹配方式。 匹配方式要使人認(rèn)識到或感到自己的工作 很有意義或很重要，不可把人安排作機器的輔助物。12. 與互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）有關(guān)的工程心理學(xué)研究內(nèi)

23、容有哪些？ 人-計算機界面的研究。包括工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、多媒體、虛擬現(xiàn)實技術(shù)。 對語言理解過程和知識組織方式的研究。 對人的視、 聽注意分配和信 息綜合特征的研究。遠(yuǎn)距離配合工作的信息加工的特征。13. 工程心理學(xué)的準(zhǔn)實驗設(shè)計有以下三種： 不相等實驗組控制組設(shè)計： 要求在實驗現(xiàn)場中選取兩個條件盡可能相同的作業(yè)組， 然后隨機把它們 命名為實驗組和控制組。 等時間取樣設(shè)計： 要求在同一組被試作業(yè)過 程中取兩個時間相等的時間段，在一個時間段內(nèi)讓被試接受實驗處理， 而在另外的時間段內(nèi)則不接受實驗處理。 時間系列設(shè)計： 是在作業(yè)過 程中按一定的時間間隔進(jìn)行一系列的測定， 在時間系列的中間對被試組 進(jìn)行某種實驗

24、處理。14. 人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限： 絕對感受性和絕對感覺閾限： 剛剛能引起感覺的最小刺激量， 稱為絕 對感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力為絕對感受性。差別感受性和差別感覺閾限： 當(dāng)兩個不同強度的同類型刺激同時或先 后作用于某一感覺器官時， 它們在強度上的差別必須達(dá)到一定程度才能 引起個人的差別感覺。 差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之 間的最小差別量。15. 視覺的特征：視角：是被看目標(biāo)物的兩點光線投入眼球時的交角。視力：是眼睛分辨物體細(xì)節(jié)能力的一個生理尺度， 用臨界視角的倒數(shù)來 表示。色覺：可感光波 380-780nm 。視野： 是當(dāng)人的頭部和眼球不動時

25、， 人眼能察覺到的空間范圍， 通常 用角度表示。視距：是人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離。視覺適應(yīng)：是人眼隨視覺環(huán)境中光量的變化感受性發(fā)生變化的過程。 視覺適應(yīng)有暗適應(yīng)和明適應(yīng)兩種。其他：對比感度、眼球的運功規(guī)律16. 信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)： 包括感受器、效應(yīng)器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應(yīng)器作 出反應(yīng)。記憶可以儲存和提取符號結(jié)構(gòu)，加工器則包括基本信息過程、 短時記憶和解說器。信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲存和復(fù)制。17. 人的信息加工模型有哪幾個階段？感覺儲存。又叫感覺登記或感 覺記憶。 感覺記憶的內(nèi)容人是意識不到的。 視覺記憶保持的時間不足一 秒，聽覺記憶約能保持 2秒。知覺譯

26、碼。在知覺時，人把當(dāng)前感覺 登記中的信息與以前儲存在長時記憶中的有關(guān)信息進(jìn)行匹配， 從而賦予 刺激一定的意義。 記憶與決策。 一旦某個知覺的對象被歸入一定范疇 后，個體需要決定對它作出什么行動。 決策以反應(yīng)選擇的形式表現(xiàn)出來。 執(zhí)行。 這種決策信息以指令形式傳輸?shù)叫?yīng)器官， 支配效應(yīng)器官作出 相應(yīng)的動作。反饋。反饋回路，通過反饋，人能對自己的活動進(jìn)行自 我調(diào)節(jié)。 注意。 在感覺儲存之后的各階段的信息加工， 都離不開來注18. 信息與信息量的關(guān)系信息量的多少， 取決于消息的不確定程度。 消息的不確定程度大， 包含 的信息就多，反之，包含的信息就少。用數(shù)學(xué)語言來講，不確定性就是 隨機性。 因此，一

27、個消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數(shù)和 各消息發(fā)生的概率有關(guān)。19. ?？?-海曼定律：在做選擇反應(yīng)時，人傳遞信息所需要的時間(反 應(yīng)時)與刺激信號的平均信息量成線性關(guān)系，稱為?？?- 海曼定律。公 式： RT=a+bHs 或者是 RT=a+b log2N ；式中 RT 為選擇反應(yīng)時， N 為等概率出現(xiàn)的刺激信號數(shù)目， Hs 為刺激信號的平均信息量， a,b 為 經(jīng)驗常數(shù)。20. 菲茨定律：菲茨研究了定位運動時間與目標(biāo)距離及目標(biāo)寬度的關(guān)系。 通過實驗發(fā)現(xiàn)， 隨著目標(biāo)距離增加， 定位運動時間加長； 隨著目標(biāo)寬度 增加， 定位運動時間縮短。 目標(biāo)距離和寬度對定位運動時間的聯(lián)合效應(yīng) 可用下式

28、表示： MT=a+b log2 (2D/W) ，MT 為定位運動時間， a 和 b 為常數(shù)， D 為目標(biāo)距離， W 為目標(biāo)寬度。這個公式稱為菲茨定律。式 中的 log2 (2D/W) 稱為運動難度指數(shù)( ID )。21. 人為差錯發(fā)生的方式有： 人沒有實現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)； 實現(xiàn)了某一不應(yīng)該實現(xiàn)的任務(wù)； 對某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策； 對某一意外事故的反應(yīng)遲鈍和笨拙。沒有覺察到某一危險情況。22. 按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯可分為以下六類： 設(shè)計差錯。是指由于設(shè)計不當(dāng)造成的差錯。 制造差錯。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯。 檢驗差錯。是指檢驗手段不正確，沒有完成檢驗項目。

29、 安裝差錯。 維修差錯。 是指對設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時， 沒有及時 維修和更換零部件造成的差錯。 操作差錯。是指操作人員錯誤操縱機器和設(shè)備造成的差錯。23. 工作中對人造成壓力的原因有哪些？工作的負(fù)荷。過重，超過了能力會造成很大的心理壓力。過輕，缺乏有意義的刺激，如不需動腦，重復(fù)單調(diào)，無法施展才華和能力的工作， 也會造成消極壓力。工作的變動。機構(gòu)改組，職務(wù)變遷等，會破壞人的行為、心理和認(rèn)識 的功能模式。工作中的挫折。任務(wù)不明確，官僚主義，指導(dǎo)不明確等挫折，會阻礙 人達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。不良的環(huán)境。照明，噪聲，溫度，人際關(guān)系都是不良環(huán)境因素。24. 意識水平對人的可靠性的影響： 人的內(nèi)在

30、狀態(tài)可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態(tài) 時，大腦的覺醒水平極低。處于第 I 層次狀態(tài)時，大腦活動水平低下， 反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯。處于第 II、 III 層次時，均屬于正 常狀態(tài)，層次 II 是意識的松弛階段。層次 III 是意識的清醒階段，在此 狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、 準(zhǔn)確決策能力、 創(chuàng)造能力都很強。 第 IV 層次為超常狀態(tài)。25. 決策： 人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項的任務(wù)； 要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息； 時間進(jìn)程相對要長； 這個選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個是最佳選擇。有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺 - 行動”決策。一種是有控

31、 制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。26. 如何選擇決策：如果信息量相對較小， 而且時間又很充裕， 決策時人們需要仔細(xì)分析各 種選項和它們的“效用” 。但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的 限制，而且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。27. 從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？ 線索接受和整合。 假設(shè)的生成。 假設(shè)的評估和選擇。 產(chǎn)生并選擇行動方式。28. 決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括： 進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。 對每一個決策活動的可利用的時間長充。 注意資源。 知識的數(shù)量和質(zhì)量。 從長時記憶中提取相關(guān)信息的能力。 工作記憶的能力限制。這些

32、影響因素和認(rèn)知局限提醒我們， 可以退而求其次， 作出一個次優(yōu)決29. 決策過程中啟發(fā)式的運用？（舉例說明）在獲得和運用線索中的啟發(fā)式。 在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或 偏見有： 注意集中在一些有限的線索上。 首因線索。 最先接受的少 數(shù)信息，比平均權(quán)重要大， 或比其它信息更重要， 這就是一種首因效應(yīng)。 對后來線索的不注意。 線索的顯著性。 對不可信線索賦予過高權(quán) 重。假設(shè)生成中的啟發(fā)式。 影響這個階段的啟發(fā)式和偏見有： 數(shù)量有限 的假設(shè)形成。可用性啟發(fā)式。典型性啟發(fā)式。過分自信。假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。 認(rèn)知固著。 一旦一個假設(shè)生成或被選 擇，人們就會用它來解釋接下來的線索， 但有時我們還

33、是用先前的假設(shè)， 這就是認(rèn)知固著的過程。 從眾偏見。 傾向于尋找一些一致的信息， 而 忽略不一致的信息。行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。 提取少數(shù)行動。 行動可利用性的啟 發(fā)式。結(jié)果的可利用性。30. 自然決策：是指“人們在現(xiàn)實條件下，運用他們的經(jīng)驗進(jìn)行決策” 自然決策的特征：非結(jié)構(gòu)性問題；不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；信 息充裕的環(huán)境， 情景線索可以很快地改變； 認(rèn)知加工過程是一種迭代 行為 /反饋回路； 多重變化和 /或個體和組織目標(biāo)的競爭； 有時間限 制或時間壓力；高風(fēng)險；在某種程度上有多人參與決策。31. 認(rèn)知連續(xù)體理論： 決策過程是一個從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體， 加工可能就是在直覺和分析之間快速

34、振蕩的過程。直覺過程的特點， 包括低控制、 低意識水平、 快速加工和對結(jié)果的高度 自信； 分析過程的特點是高水平的認(rèn)知控制、 低速加工和對結(jié)果的低自 信。32. 再認(rèn)啟動決策：專家只簡單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個單一 的行動流程， 然后去執(zhí)行。 這種直覺是從一大堆存儲好的知識中快速再 認(rèn)的能力中衍生出來的。再認(rèn)啟動決策模型有三個基本假設(shè)： 第一，決策時，人們根據(jù)自己的經(jīng) 驗，會產(chǎn)生一個似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時間限制 將不會削弱其操作， 因為他們會采用快速的模式匹配，而這會抵消時 間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗的決策者能“接受一個行動過程，而不用 比較和對照一系列可能的行動過程

35、” 。33. 儀表顯示器的種類：按顯示形式分為：數(shù)字式顯示器。直接用 數(shù)碼來顯示信息的儀表。 模擬式顯示器。 用標(biāo)定在刻度盤上的指針來 顯示信息的顯示器。 按顯示功能分為： 讀數(shù)用儀表。 用具體數(shù)值顯 示機器參數(shù)和狀態(tài)的儀表， 如汽車上的時速表。 檢查用儀表。 用以顯 示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表， 宜采用指針運動。 警戒用儀 表。用以顯示機器是處于正常區(qū)、 警戒區(qū)還是危險區(qū)的儀表。 用綠、黃、 紅三種不同顏色表示正常區(qū)、 警戒區(qū)和危險區(qū)。 追蹤用儀表。 如雷達(dá)。 調(diào)節(jié)用儀表。 只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值， 而不顯示機器系統(tǒng)運行動態(tài) 過程的儀表。34. 顯示裝置的選擇原則：顯示裝置的功能是讓

36、操作人員觀察、 接受、理解、處理和反饋來自生產(chǎn) 過程的信息， 對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。 應(yīng)注意的原則： 數(shù)量識讀儀表的 選擇。數(shù)量識讀的主要目的是獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)， 數(shù)量識讀應(yīng)選擇數(shù)字顯 示裝置，具有精度高、識讀性好的優(yōu)點。狀態(tài)識讀儀表的選擇。狀態(tài) 識讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數(shù)變化趨勢的信息， 通常選用指 針儀表。35. 視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求： 鮮明醒目；清晰可辨；明確易懂。36. 影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計中應(yīng)考慮哪些人的因素）：目標(biāo)亮度。目標(biāo)與背景的亮度比。目標(biāo)與背景的亮度比取 決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中

37、最小可辨或可測的細(xì)節(jié)。 顏色。 在單色顯示屏 上，白色、綠色、黃色對深灰色或黑色形成的顏色對比，最適于圖形和 字符的識別。 通常將白色、 綠色等明快顏色用作目標(biāo)色， 而將深色或黑 色作為背景色。 目標(biāo)位置指示物。 屏幕大小及位置。 視距的范圍應(yīng) 為 50-70 厘米。37. 影響信號燈傳信效率的因素： 信號燈的亮度因素： 信號燈的顏色： 有人對紅、 綠、黃、白四種顏色燈光信號進(jìn)行過研究， 認(rèn)為在信號燈與背景保持良好的亮度比時， 不同色光的辨認(rèn)速度基本一 致，當(dāng)信號燈與背景的對比度較低時， 四色燈信號的優(yōu)劣順序為紅、 綠、 黃、白。 閃光：可以吸引人的注意力。穩(wěn)定光：閃光的速度過高時形成。 信號

38、燈的位置：過矮：后面的司機看不到。過高：容易被忽視。38. 控制器的種類：可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分 為離散控制器和連續(xù)控制器。 也可按操作所用的身體器官或控制行為 分為手控制器、足控制器、言語控制器。按控制器運動類別的不同， 控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、 擺動控制器、 按壓控制器、 滑動控制器和牽 拉控制器。39. 控制器的排列原則： 重要性原則： 按照每個控制器對實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置 安排的優(yōu)先權(quán)。 使用頻次原則： 按照每個控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少決定位 置安排的優(yōu)先權(quán)。 功能原則： 按照功能關(guān)系安排控制器的位置， 將功能相近或相關(guān)的控 制器組裝在一起。 使

39、用順序原則： 對系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器， 按照它們的使 用順序安排其位置。40. 控制器與顯示器的配合： 控制 -顯示比（簡稱 C/D 比）：指控制與顯示器的動程比。對于直線 運動的控制器與顯示器， 動程按移動距離計算； 對于需作較大旋轉(zhuǎn)運動 的控制器與顯示器，動程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計算移動距離。C/D 比決定了控制器的靈敏度。 C/D 比高，表示控制器靈敏度低，即 較大的控制運動只能產(chǎn)生較小的顯示運動， C/D 比低，表示控制器靈 敏度高，即只需較小的控制運動，就能產(chǎn)生較大的顯示運動。 在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動中往往存在粗調(diào)與細(xì)調(diào)兩種操作， 粗調(diào)指大幅度 移動控制器，將它快速移至所要求

40、位置附近；細(xì)調(diào)指仔細(xì)調(diào)節(jié)控制器， 將它精確地調(diào)到所要求的位置。 空間兼容性： 是指顯示器與控制器的空間關(guān)系， 與人們對這種關(guān)系預(yù) 測的一致性。 運動兼容性： 指控制器與顯示器的運動關(guān)系， 以及控制器或顯示器的 運動與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對這些關(guān)系的預(yù)測的一致性。 概念兼容性： 指控制器或顯示器的功能或用途的編碼， 與人們已有概 念的一致性。41. 在人機界面中用戶的分類：偶然型用戶。是既沒有計算機應(yīng)用領(lǐng) 域的專業(yè)知識， 也缺少計算機系統(tǒng)基本知識的用戶。 生疏型用戶。 他 們更常使用計算機系統(tǒng)， 因而對計算機的性能及操作使用， 已經(jīng)有一定 程度的理解和經(jīng)驗。 但他們往往對新使用的計算機系統(tǒng)缺乏

41、了解， 不太 熟悉，因此對新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。熟練型用戶。這類 用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員， 他們對需要計算機完成的工作任務(wù)有清楚地 了解， 對計算機系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識和經(jīng)驗， 并且能熟練地操作、 使 用。專家型用戶。都很精通，通常是計算機專業(yè)用戶。42. 用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點，來討 論用戶的使用需求。用戶對計算機系統(tǒng)的要求。 系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。 系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。 系統(tǒng)的行為及其效果對用戶是透明的。 用戶可以通過界面預(yù)測系統(tǒng)的行為。 系統(tǒng)隨時隨地提供幫助功能。 人機交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似

42、。 系統(tǒng)設(shè)計必須考慮到人使用計算機時的身體、 心理要求， 包括機房環(huán) 境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計算機，同時能 讓用戶舒適地使用計算機完成他們的工作。用戶技能方面的使用需求。 應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶， 對用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、 動作方面 的要求。 用戶只需有普通的語言通信技能，就能進(jìn)行簡單的人機交互。 要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計。 應(yīng)能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點：一是易遺忘，二是易出錯，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對系統(tǒng)的要求有： 系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。 系統(tǒng)應(yīng)

43、該很好地對付人的易犯錯誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。 應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。對用戶經(jīng)驗、知識方面的使用需求。 系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。 系統(tǒng)能對不同經(jīng)驗和知識水平的用戶做出不同的反應(yīng)。用戶對系統(tǒng)的期望方面的要求。 用戶界面應(yīng)提供形象、 生動、 美觀的 布局顯示和操作環(huán)境。43. 開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計原理： 確定用戶。標(biāo)識使用系統(tǒng)最終用戶的特點。 盡量減少用戶的工作。 應(yīng)該讓計算機更積極主動， 更勤勞， 做更多的 工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。 應(yīng)用程序和人機界面分離的原則。 一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語

44、法及顯示格式等具有一致性。 而人機界面的一致性主要體現(xiàn)在輸 入、輸出方面的一致性。 系統(tǒng)要給用戶提供反饋。 人機交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計算機一方 得到信息，表示計算機對用戶的動作所做的反應(yīng)。 盡量減少用戶的記憶要求。 應(yīng)有及時的出錯處理和幫助功能。 使用圖形和比喻。44. 人機交互方式的評價標(biāo)準(zhǔn)： 使用的難易程度。 學(xué)習(xí)的難易程度。 人機界面的復(fù)雜程度。 操作速度。 人機界面的控制方式。 開發(fā)的難易程度。45. 菜單界面在人機交互方式中的優(yōu)缺點？菜單交互方式是使用較早， 也是使用最廣泛的人機交互方式。 其特點是， 讓用戶在一組多個可能對 象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項以菜單項的形式顯示在屏幕

45、上。 優(yōu)點：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動的，能大大減輕用戶的記憶量。輸 入量少，不易出錯。菜單界面的編程也比較容易。 缺點： 被選對象受限制， 即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。 在大系統(tǒng)中使 用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制， 每幅菜單顯示的菜單項數(shù)受限制。 顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時間，增加了系統(tǒng)開銷。46. 圖符界面在人機交互方式中的優(yōu)缺點？圖符方式是菜單交互方式， 只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項。 優(yōu)點：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加 容易。 缺點： 有時圖符不能明確表達(dá)語意， 必須在圖符中附加文字來輔助圖 符的語義。 圖符占用較大的屏幕空間。 使用圖符方式必須

46、具有圖形硬軟 件環(huán)境的支持。47. 軟件開發(fā)中的人機界面內(nèi)容： 調(diào)查用戶對界面的要求和環(huán)境。用戶特性分析。任務(wù)分析。建立界面模型。任務(wù)設(shè)計。環(huán)境設(shè)計。界面類型設(shè)計。交互設(shè)計。屏幕顯示和布局設(shè)計。幫助和出錯信息設(shè)計。(11) 原型設(shè)計。(12) 界面測試和評估。48. 軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)： 即：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。 易學(xué)性： 是指一個新的用戶能學(xué)會使用系統(tǒng)的速度。 易學(xué)性實際上就 是可用性的代名詞。 有效性：是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績 效。 易記性：是非常重要的，相對來講較易測量。 低錯誤率： 用戶滿意感：是一個主觀性較強但同樣也很重要

47、的指標(biāo)。49. 諾曼提出的“活動的七階段”模型： 提出目標(biāo)； 形成一個意向； 確定活動順序； 執(zhí)行該活動； 覺察系統(tǒng)狀態(tài)； 解釋這種狀態(tài)； 根據(jù)目標(biāo)和意向評價這種系統(tǒng)狀態(tài)。50. 提高軟件可用性原則有哪些？ 可用性是指一個系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯、容許修復(fù)錯誤。提 高軟件可用性有八大原則： 將系統(tǒng)和現(xiàn)實世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉； 使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致； 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的； 用戶控制和容錯性的原則； 錯誤和錯誤的修復(fù)； 記憶； 靈活性和使用的高效性； 簡潔性和一致性的設(shè)計目標(biāo)。51. 軟件界面采用的基本的對話方式包括： 菜單； 填空； 問答； 命令語言； 功能鍵； 直接操作； 有限的自然語言。52. 用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機制： 軟件手冊； 在線幫助； 標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序； 在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序； 派人幫助。53. 軟件界面設(shè)計模式和開發(fā)周期：階段1:確定范