農(nóng)行大樓物業(yè)服務方案

1、前 言首先，十分榮幸能參與中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓物業(yè)管理 投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理能力，結合大樓的實際，對 大樓的物業(yè)管理組織機構、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務理念，在按照國家政策、法律法 規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借公司的管理經(jīng)驗以及規(guī)模效益， 合理調(diào)配內(nèi)部資源，為中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓提供優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)服務。 本投標書根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓物業(yè)管理招標文件 要求和對物業(yè)現(xiàn)場考察研究之后， 結合我公司的企業(yè)服務理念以國內(nèi) 標準編制。 我方承諾一旦中標， 將按甲方的要求和投標書中的主要內(nèi)容寫入 物業(yè)管理委托合同。否則，招

2、標方可以在中標候選單位中重新確定中 標單位。 感謝中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行領導給予我們這次參與的機會。二 OO 八年一月十一日 第一章 公 司 簡 介我公司為三級物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)管理二級資質(zhì)已經(jīng)申報待批， 是我市唯一的全國物業(yè)管理協(xié)會理事單位。 公司下設物業(yè)管理部、工程部、督查部、財務部辦公室等職能部 門和 4 個管理處。有員工 180 余人，其中大專 15 人、中專 24 人、中 級以上職稱 7 人、初級職稱 5 人，公司管理人員 100持有建設部頒 發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書。主要從事住宅、樓宇的物業(yè)管理、 綠化種植和養(yǎng)護、物業(yè)咨詢、房屋修繕、市政道路清掃等業(yè)務，并根 據(jù)客戶需要不斷推

3、出各項便民的有償服務項目。 目前公司管理了六個住宅小區(qū)和兩個企業(yè)事業(yè)單位： 管理規(guī)模近 百萬平方米。 我公司對所托管的物業(yè)實施綜合一體化管理服務，24 小時安保 執(zhí)勤，全方位保潔作業(yè)，對轄區(qū)內(nèi)公共設施進行常規(guī)維護保養(yǎng)，由專 業(yè)人員對小區(qū)綠化進行專業(yè)養(yǎng)護。 公司堅持“追求卓越，真誠服務”的宗旨，堅持“科學管理、竭 誠高效、安全文明、開拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針 第二章 企業(yè)文化（一）我們的質(zhì)量方針是：以市場為導向，以顧客為中心，注重 管理服務的效果，持續(xù)提升管理服務質(zhì)量和顧客滿意率； （二）我們的服務理念是：業(yè)主至上，服務第一； （三）我們的員工：團結拼搏，互助向上； （四）我們的宗旨是：追求卓越，真誠

4、服務； （五）我們的使命是：推動城市文明化進程、努力改善居民的生 活環(huán)境；（六）我們的企業(yè)精神是：嚴于律己，無私奉獻； （七）我們的企業(yè)道德是：守法、誠信、無私、博愛； （八）我們的企業(yè)作風是：團結、自強、嚴謹、高效； （九）我們的企業(yè)目標是：使社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益和諧的統(tǒng)一。 第三章公司機構設置及當前管理項目 我公司是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立并取得物業(yè)管理資質(zhì)的獨立法 人企業(yè)。 公司總部設有總經(jīng)理辦公室、 物業(yè)管理部、 工程維修部、 財務部、 督查部等四部一室。 本公司的架構設置發(fā)揮了職能機構的作用，既保證了公司領導 層對各部門的直接領導指揮，以充分掌握全局情況、作出正確決策， 又能夠放手

5、授權給職能部門進行具體工作的操作。 總經(jīng)理室 物業(yè)管理部（當前所 管理的項目如下） 辦公室 工程維修部 財務部 督查部 行政、文檔、 人 力 資源 、 公司網(wǎng)站 工程維修（啟動 房屋維修基金） 、 配電房管理、水 電維修服務 會計、 出 納、 核算 及票據(jù) 管理 全球眼 遠程監(jiān) 控中心第四章 保潔方案一、保潔工作標準和規(guī)范 1、保潔范圍：院圍墻以內(nèi)（含綠化帶、辦公樓、消防通道） ； 2、時間：上午 711 點；下午：26 點； 3、每一小時巡邏清掃一次； 4、地面指示牌、廣告牌、公共設備每天擦抹一次； 5、每周對外墻三米以下的玻璃清刮一次； 6、視情況每半月沖刷一次院內(nèi)地坪。 二、樓層保潔 1

6、、保持樓內(nèi)走廊地面干凈無污跡，有光澤； 2、每天下班后用拖把將走廊、樓梯拖一遍；3、用濕毛巾清潔被污染的墻根。 三、樓梯臺階清潔 1、所有樓梯每天從頂層清掃一遍； 2、清掃之后用清水拖布輕拖一遍；3、夏天每周對樓梯間的蚊、蠅噴藥消殺一遍。 四、洗手間的清潔工作 1、上午上班前、下午上班前對洗手間全面清潔一遍； 2、用潔廁靈對便池、便槽進行清洗； 3、用消毒水將洗手間地面進行消毒殺菌，保持地面無水漬、黃 斑、水銹； 4、洗手盆干凈無污漬、水銹； 5、男廁小便掛斗內(nèi)放置衛(wèi)生球；6、白天廁所點衛(wèi)生香。 五、果殼箱清潔保養(yǎng) 1、每天將所有果殼箱掏清無積存；2、每天把果殼箱擦一遍，無灰塵、無污漬，煙灰缸

7、不超過五個 煙頭。六、化糞池 1、化糞池每半年用吸糞車吸抽一次；2、保持化糞池井蓋完整、清潔，無糞便漫溢。 七、電梯保潔 1、電梯轎廂每天保潔兩次；2、每月清掃電梯門槽； 3、電梯毯每天更換一次。第五章 大樓安全防范一、管理內(nèi)容： 管理內(nèi)容： 1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，維護大 樓公共秩序，防止和制止任何危及或影響安全的行為。（1）門崗的任務： ? 禮儀服務； ? 維護出入口的交通秩序； ? 對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證； ? 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入大樓； ?對外來人員進行詢問和登記； ? 嚴禁攜帶危險物品進入大樓； ? 遇到外來人員將大件物品

8、帶出大樓， 即與物主核實， 并作登記；? 為業(yè)主提供便利性服務。（2）巡邏崗的任務： ? 按規(guī)定巡視檢查，不留死角；? 巡查車輛停放情況，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防范 工作； ? 對大樓內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范； ? 對大樓及樓宇安全、防火檢查。 二、管理措施： 管理措施： 1、制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員 的工作責任心。2、強化保安人員的管理，開展素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想 素質(zhì)和業(yè)務技能；制定緊急事故處理辦法。 3、加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言 文明，舉止得當。 4、嚴格執(zhí)行保安巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。 5、值勤記錄詳細完備，建立安

9、全管理檔案。第六章 院內(nèi)綠化養(yǎng)護和樓內(nèi)綠擺方案一、院內(nèi)綠化養(yǎng)護 1、保持院內(nèi)綠化、草坪養(yǎng)護完好。 2、及時清除草坪雜草、枯枝，定期修剪，對受損花木及時扶正、 補植。 3、根據(jù)花木長勢適當施肥、松土。 4、夏日干旱季節(jié)及時保綠，定時澆水，確保院內(nèi)綠化的成活率。二、大樓內(nèi)綠化擺置方案1、迎賓大門（主門） ： 兩側(cè)各擺大型盆栽花卉 2 盆，共計 4 盆。 2、迎賓西門： 擺放中型盆栽花卉 2 盆，大型 2 盆。3、一層大廳： （1）玻璃墻每邊各擺中型盆栽花卉 7 盆，共計 14 盆。（2）柜臺前中柱邊擺放中型盆栽花卉 5 盆。（3）內(nèi)樓梯拐角擺入大型盆栽花卉 1 盆。 （4）1-2 層內(nèi)樓梯拐彎處擺

10、放大型盆栽花卉 1 盆。 4、二層大廳： （1）每沙發(fā)兩側(cè)各擺花卉 1 盆，共計 6 盆。 （2）柜臺前中柱邊擺放中型盆栽花卉 5 盆。 （3）小會議室擺放盆栽花卉 5 盆。 5、1-6 層主樓梯拐彎處每處各擺中型花卉 1 盆，共計 12 盆。6、1-6 層電梯等候間各擺中型盆栽花卉 2 盆，衛(wèi)生間 1 間，共計 18 盆。 7、3-6 層走廊東西兩頭各擺大型盆栽花卉 1 盆，計 7 盆。 8、6 層大會議室擺放大型盆栽花卉 10 盆。9、一層、二層大廳柜臺上擺放小型盆栽花卉或盆景 8 盆，共計 16 盆。 10、主要領導辦公室擺放盆栽觀葉及盆景 10 盆。 11、四季擺放花卉品種及規(guī)格。（1

11、）特大型品種： 蘇鐵、棕竹、大散尾、五針松、榕樹等，規(guī)格 2-2.5 米以上。 （2）大型品種 蘇鐵、風尾、發(fā)財樹、鵝掌柴、大水竹、羅漢松、棕竹、滴水觀音、金山棕、散尾葵、國王椰子、千年木、朱焦、夏威夷椰子等，規(guī) 格在 1.8-2 米以上。 （3）小型品種： 袖珍椰子、水竹、文竹、虎皮蘭、暑榕、一葉蘭、鵝掌柴、巴西 鐵、紅朱焦、杜鵑、米蘭等，規(guī)格在 0.5-0.7 米。 以上品種根據(jù)擺放各季節(jié)不同進行調(diào)整。 12、按季更換，運輸包送，專人養(yǎng)護管理，保持布局合理，長年 新鮮健壯美觀。第七章 大樓水電設施維護及保障措施一、制定設備的維修養(yǎng)護制度，按時進行維護保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)記 錄。 二、建立設施設備

12、臺賬，合理制定維修計劃。 三、建立巡視檢查制度，加強日常維護工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即維 修解決。 四、發(fā)現(xiàn)設備損壞和故障，立即匯報。 五、保障措施：發(fā)生停電、停水、停梯的故障，立即向華僑物業(yè) 公司匯報，啟動應急處理程序，公司專業(yè)隊伍在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場， 華僑物業(yè)公司的水電工程維修科就設在珍珠園小區(qū)， 距大樓僅 500 米 距離。 六、消防安全“三級”檢查： 一級檢查由大樓水電維護人員負責，每天一次； 二級檢查由大樓管理處負責，每月一次； 三級檢查由華僑物業(yè)公司負責，每季度一次。 注：水、電設施損壞，配件由甲方提供或由乙方按甲方指定商場 購買，據(jù)實報銷。 第八章 應急預案一、消防管理預案 （一）火警

13、 1、對有可能發(fā)生火災的征兆，如焦味、濃煙、陰燃等，但尚未 造成損失，需要采取緊急措施，防止朝火災方向發(fā)展的火警，發(fā)現(xiàn)人 應立即向當班工作人員和管理處報告。 2、管理處負責人應在第一時間趕到現(xiàn)場，查看了解情況后，能 處理的應立即采取措施進行處理，并在處理和警戒現(xiàn)場的同時，立即 按程序向公司和專業(yè)消防部門報告。 （二）火災 1、火災由一般火災和重大火災之分。凡發(fā)生火災，首發(fā)者第一 時間必須撥打“119”報火警，其次要及時向當班工作人員和管理處 報告，管理處要立即向公司和消防部門報告。 2、管理處負責人在第一時間到達現(xiàn)場后，立即組織人員開展初 期火災的撲救或控制，并對現(xiàn)場周邊進行警戒和人員的疏散，

14、使損失 降低到最低程度。 3、大樓火災，在按上述程序報告的同時，應組織配合消防部門 的撲救工作，服從消防部門的統(tǒng)一指揮。 二、供配電系統(tǒng)故障處理預案 1、因供電線路故障，需檢（搶）修的，管理處應立即通知大樓 的各部門和科室。 2、檢（搶）修期間，應隨時與供電部門保持聯(lián)系。若在規(guī)定的 時間內(nèi)仍不能恢復供電，應問明原因，立即通知告示。 3、恢復供電后，維修人員應立即先行檢查有關設備，設施運轉(zhuǎn) 情況（尤其是電梯的運行，必須先行試車） ，待檢查運行正常后，方 可啟動使用。 三、電梯系統(tǒng)故障處理預案 （一）若發(fā)生電梯關人故障 1、當班工作人員在立即向管理處和公司主管報告的同時，及時 與維修人員取得聯(lián)系。

15、 2、管理處負責人和維修人員必須在每一時間到達現(xiàn)場。首先采 取應急保護措施后，分析判斷故障的原因，盡快檢查排除，盡快恢復 正常（屬商、產(chǎn)家責任的，與商、廠家聯(lián)系共同處理） 。 （二）若因為臨時停電造成電梯關人，按（一）處理，發(fā)生上述 電梯關人事故，在按（一）處理的同時。工作人員應采取措施與電梯 被困人員取得聯(lián)系，向他們解釋原因及正采取解困措施的情況，并提 醒被困人同注意事項等。 （三）若發(fā)生危及電梯安全的滲水事故 1、管理處和當班工作人員應及時采取措施與電梯內(nèi)被困人員取 得聯(lián)系， 要他們按下最近樓層的銨鈕， 待電梯門打開后迅速撤離電梯。 2、維修人員應迅速趕到電梯機房，待被困人員全部撤離后立即

16、 切斷所有電梯電源。 3、立即停止水泵供水，需要供水部門解決的，及時與供水部門 聯(lián)系處置。 （四）若發(fā)生危及電梯安全的火災 1、管理處和當班人員應立即采取措施通知電梯內(nèi)的被困人員， 按下最近樓層的按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急疏散通 道撤出。 2、有消防電梯的，立即采取措施將消防電梯開關合上，使之處 于消防功能服務狀態(tài)，同時打開消防通道。 凡電梯發(fā)生危及人身安全的故障，在采取應急處理措施的同時， 都要及時與市 110 電梯事故應急求援聯(lián)動取得聯(lián)系，求得救援。 第九章 管理所需主要裝備一、用房： 辦公室一間，倉庫一間。 二、主要辦公用品： 辦公桌椅 文件柜 電 腦 電 話 地面拋光機 2套 1個 1臺 1部 1臺 其它保潔用工具及需用品 元包干給乙方配置。 注：所需設備由甲方提供，也可以 8000 元包干給乙方配置。 所需設備由甲方提供結 束 語 感謝農(nóng)行領導對我公司的信任， 為我公司參與大樓的物業(yè)管理提供機遇，我公司將依據(jù)自身的專業(yè)管理能力，合理調(diào)配整合內(nèi)部資源，對農(nóng)行大樓的物業(yè)服務作出統(tǒng)籌安排，同時也為貴行節(jié)約物業(yè)服務的支出。 我們認為，我公司在與同行相比有自己的優(yōu)勢所在：一、 公司內(nèi)部管理已經(jīng)通過 ISO9001