倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)資料

1、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)資料P.G Logistics倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn) 主主 題題 運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn) 監(jiān)視檢查評(píng)估考核監(jiān)視檢查評(píng)估考核 P.G Logistics運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義一、運(yùn)作質(zhì)量控制的意義一、運(yùn)作質(zhì)量控制的意義P.G Logistics 在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作管理中對(duì)每一步操作環(huán)節(jié)通過(guò)事前的準(zhǔn)備控制、事中的監(jiān)視跟蹤、事后的總結(jié)回憶，按運(yùn)作時(shí)間段通過(guò)數(shù)據(jù)收集，匯總整理，找出波動(dòng)的規(guī)律，把正常的波動(dòng)控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量異常，把實(shí)際的運(yùn)作結(jié)果與相關(guān)目標(biāo)進(jìn)展比較并對(duì)出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象

2、采取相應(yīng)措施進(jìn)展糾正，從而得到質(zhì)量的有較控制運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義P.G Logistics運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義 質(zhì)量控制的優(yōu)勢(shì)： - 提高客戶信譽(yù)度 - 減少運(yùn)作本錢 - 效勞等級(jí)提升 P.G Logistics運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義無(wú)質(zhì)量控制可能造成的結(jié)果： - 客戶流失、降低客戶的穩(wěn)定性 - 運(yùn)作能力的隱患 - 專業(yè)技能的損失 - 企業(yè)文化的破壞P.G Logistics運(yùn)作質(zhì)量控制的意義運(yùn)作質(zhì)量控制的意義 質(zhì)量管理的重要性:- 質(zhì)量不是一種工程,而是一種商業(yè)關(guān)系- 質(zhì)量是一種檢驗(yàn)工作強(qiáng)有力的手段和觀念- 質(zhì)量是客戶的滿意度- 質(zhì)量包括持續(xù)改進(jìn)

3、和突破- 質(zhì)量適用于行業(yè)的各個(gè)方面- 質(zhì)量的目的在于突出優(yōu)點(diǎn),任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是一個(gè)開(kāi)展的時(shí)機(jī)- 質(zhì)量就是持續(xù)滿足客戶需求,減少運(yùn)作時(shí)間和本錢,消除錯(cuò)誤與返工- 營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)的效果是質(zhì)量管理的必然結(jié)果 P.G Logistics倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)二、二、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)1、質(zhì)量的定義: - 質(zhì)量就是與需要一致 - 質(zhì)量是決定成功與失敗的重要因素 - 質(zhì)量就是第一次把對(duì)的事情做對(duì) - 質(zhì)量就是發(fā)揮改進(jìn)作用,從而增加利益,減少本錢 -質(zhì)量就是客戶的滿意度 - 質(zhì)量

4、意味著精華 - 質(zhì)量是付出與責(zé)任,但不是給予P.G Logistics倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)2 2、選擇質(zhì)量控制關(guān)鍵對(duì)象，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：、選擇質(zhì)量控制關(guān)鍵對(duì)象，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)： 部門、辦事運(yùn)運(yùn)作點(diǎn)依存于其客戶；因此應(yīng)清楚部門、辦事運(yùn)運(yùn)作點(diǎn)依存于其客戶；因此應(yīng)清楚理解客戶與我司所訂立的質(zhì)量目標(biāo)及需求，從運(yùn)作的每一理解客戶與我司所訂立的質(zhì)量目標(biāo)及需求，從運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該結(jié)實(shí)樹(shù)立個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該結(jié)實(shí)樹(shù)立“客戶第一的思想，滿足客戶要客戶第一的思想，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望。求并爭(zhēng)取超越客戶期望。P.G Logistics3、運(yùn)作所需采取的活動(dòng)：- 客戶滿意是我們

5、存在的根底。- 全面了解客戶的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的。- 確保運(yùn)作的各工程標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能表達(dá)客戶的需 求和期望。- 確?？蛻舻男枨蠛推谕谡麄€(gè)組織中得到溝通。- 滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望。- 了解客戶的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。- 處理好與客戶的關(guān)系，力求客戶滿意。- 確保兼顧其他相關(guān)方面的利益，使組織得到全面、持續(xù)的開(kāi)展。 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics4 4、組織全員參與培訓(xùn)、組織全員參與培訓(xùn) 全員參與全員參與,各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他

6、們的才干為組織帶來(lái)收益。帶來(lái)收益。 使員工進(jìn)展的活動(dòng)：使員工進(jìn)展的活動(dòng)： - 使員工了解他們奉獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。使員工了解他們奉獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 - 培訓(xùn)員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。培訓(xùn)員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 - 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。 - 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和運(yùn)作基層，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和運(yùn)作基層，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)， 鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員

7、工的業(yè)績(jī)。 - 啟發(fā)員工積極尋找時(shí)機(jī)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)歷。啟發(fā)員工積極尋找時(shí)機(jī)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)歷。 - 在組織內(nèi)部，應(yīng)按方案定期組織培訓(xùn)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)歷，使先進(jìn)的知在組織內(nèi)部，應(yīng)按方案定期組織培訓(xùn)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)歷，使先進(jìn)的知 識(shí)和經(jīng)歷成為共同的財(cái)富。識(shí)和經(jīng)歷成為共同的財(cái)富。倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics5 5、全過(guò)程的進(jìn)展質(zhì)量管理和控制：、全過(guò)程的進(jìn)展質(zhì)量管理和控制： 進(jìn)庫(kù)進(jìn)庫(kù)出庫(kù)出庫(kù)在庫(kù)管理在庫(kù)管理裝卸裝卸二次包裝二次包裝 貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽打碼打碼刷嘜刷嘜信息管理信息管理倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

8、P.G Logistics每一環(huán)節(jié)操作程序?qū)⑦\(yùn)作和倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)展管理,可以更高效得到期望的結(jié)果。實(shí)施活動(dòng)：- 清楚質(zhì)量管理體系所需要的各個(gè)過(guò)程，包括運(yùn)作管理、資源管理、庫(kù)存管理、 GMP自我檢查和SIP等有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。- 確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須要求的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理 好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。- 確定操作流程對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)那么和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視 包括監(jiān)視關(guān)鍵過(guò)程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)和相關(guān)的運(yùn)作記錄。- 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的時(shí)機(jī)，并采取措施， 包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提

9、高過(guò)程的有效性和效率。- 評(píng)估執(zhí)行過(guò)程的結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)客戶、供給商及其他相關(guān)方 面 的影響。 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics實(shí)施。P.G LogisticsP.G LogisticsP.G Logistics主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，使倉(cāng)儲(chǔ)管理流程能很好的執(zhí)行。辦事處負(fù)責(zé)人堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)的日常月巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正。每周一次與操作人員回憶一周的倉(cāng)庫(kù)日常管理情況。提出行之有效的整改方法，也可采用PDCA的工作方法，使倉(cāng)庫(kù)根底管理工作持之以恒的開(kāi)展。P.G Logistics6、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量控制要點(diǎn)： - 流程的下發(fā)、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)視。 - 組織內(nèi)采用始

10、終如一、持之以恒的方法來(lái)推行倉(cāng)儲(chǔ)管理流程的持續(xù)性 提高和改進(jìn)，即持續(xù)、提高、改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒 的目標(biāo)。 - 對(duì)員工提供必要的方法和培訓(xùn)。 - 使倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作、貨物進(jìn)出倉(cāng)、在庫(kù)管理的過(guò)程和體系的持續(xù)、提高改進(jìn) 成為組織內(nèi)每位員工的目標(biāo)。 由上可見(jiàn),運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵就是要“以質(zhì)量為中心，全員重視、組 織落實(shí)、流程的執(zhí)行、體系完善。 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)P.G Logistics1 1、過(guò)程監(jiān)視：、過(guò)程監(jiān)視： 一切質(zhì)量管理工作都必須從過(guò)程本身開(kāi)場(chǎng)，以預(yù)防一切質(zhì)量管理工作都必須從過(guò)程本身開(kāi)場(chǎng)，以預(yù)防為主，不斷轉(zhuǎn)變改進(jìn)思想，優(yōu)良的質(zhì)量是靠制造為主，不斷轉(zhuǎn)變改進(jìn)

11、思想，優(yōu)良的質(zhì)量是靠制造 出來(lái)的，而不是靠事后檢查出來(lái)的，事后的檢查面對(duì)是出來(lái)的，而不是靠事后檢查出來(lái)的，事后的檢查面對(duì)是已經(jīng)成為事實(shí)的結(jié)果太遲了，所以要從已經(jīng)成為事實(shí)的結(jié)果太遲了，所以要從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到移到“事前預(yù)防上來(lái)，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀巡皇虑邦A(yù)防上來(lái)，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀巡缓细裣г谒男纬蛇^(guò)程之中，做到合格消失在它的形成過(guò)程之中，做到“防患于未然。防患于未然。 監(jiān)視檢查評(píng)估考核監(jiān)視檢查評(píng)估考核 P.G Logistics2 2、在確定要控制的每一個(gè)過(guò)程后就要找到每一個(gè)過(guò)程中需要、在確定要控制的每一個(gè)過(guò)程后就要找到每一個(gè)過(guò)程中需要 檢查的關(guān)鍵點(diǎn)檢查的關(guān)鍵點(diǎn) ：例如：

12、進(jìn)、出庫(kù)操作： 入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)、出庫(kù)復(fù)核關(guān)。全檢全檢: :對(duì)每一操作環(huán)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)展全過(guò)程的監(jiān)視、檢查。對(duì)每一操作環(huán)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)展全過(guò)程的監(jiān)視、檢查。抽檢抽檢: :入庫(kù)驗(yàn)收倉(cāng)管員是否按流程執(zhí)行入庫(kù)驗(yàn)收倉(cāng)管員是否按流程執(zhí)行: :接單核單接單核單檢查車輛記錄檢查車輛記錄卸貨卸貨 數(shù)數(shù)檢查核對(duì)驗(yàn)收檢查核對(duì)驗(yàn)收-分批進(jìn)倉(cāng)分批進(jìn)倉(cāng)交接簽收交接簽收殘損處理殘損處理單證處理單證處理 登統(tǒng)登統(tǒng) 出庫(kù)復(fù)核倉(cāng)管員是否按流程執(zhí)行出庫(kù)復(fù)核倉(cāng)管員是否按流程執(zhí)行: :接單核對(duì)接單核對(duì)備貨備貨/ /理貨理貨/-/-檢查貨檢查貨 車車按單找貨按單找貨單貨核對(duì)、銷帳單貨核對(duì)、銷帳-發(fā)貨裝車復(fù)核發(fā)貨裝車復(fù)核交接放行交接放行單證單證 處理處理登統(tǒng)。登統(tǒng)。監(jiān)視檢查評(píng)估考核監(jiān)視檢查評(píng)估考核 P.G Logistics3 3、評(píng)估：、評(píng)估：3.1 3.1 從公司自身特點(diǎn)制定自我約束的管理體制，每周、從公司自身特點(diǎn)制定自我約束的管理體制，每周、月進(jìn)展自月進(jìn)展自 我完善評(píng)估每月我完善評(píng)估每月SIPSIP，所有質(zhì)量活動(dòng)參與者，所有質(zhì)量活動(dòng)參與者都應(yīng)積極都應(yīng)積極 提出問(wèn)題或表達(dá)建議、意見(jiàn)。提出問(wèn)題或表達(dá)建議、意見(jiàn)。3.2 3.2 每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身, ,而是要充分發(fā)揮而是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神, , 使參與的質(zhì)量活動(dòng)組織有助于改善評(píng)估渠道使參與的