保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)方案

1、保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)方案5 - 2 建立雙贏式的培訓(xùn)體系提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高公司整體管理水平把公司建成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)作奉獻(xiàn)把因員工能力缺乏、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的時(shí)機(jī)本錢浪費(fèi)控制在最小限度?？偰繕?biāo)單位目標(biāo)提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高工作的能動(dòng)性，到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的目的。員工目標(biāo)目 標(biāo) 的 設(shè) 定 應(yīng) 當(dāng) 是 以 公 司 的 大 目 標(biāo) 為 根 本 ， 以 有 益 于 提 高 公 司 的 整 體 運(yùn) 作 水 平 和 有 益 于 提 高 員 工 能 力 和 素 質(zhì) 為 原 那么 。5 - 31. 培訓(xùn)的培訓(xùn)的 目的性與針對(duì)性不強(qiáng)目的性與針對(duì)性不強(qiáng)未與公司、員工的開展，員工個(gè)人

2、的現(xiàn)狀密未與公司、員工的開展，員工個(gè)人的現(xiàn)狀密切掛鉤。切掛鉤。2. 培訓(xùn)資源缺乏培訓(xùn)資源缺乏時(shí)間資源、師資力量缺乏，缺乏對(duì)培訓(xùn)課程時(shí)間資源、師資力量缺乏，缺乏對(duì)培訓(xùn)課程及教材的開發(fā)。及教材的開發(fā)。3. 培訓(xùn)方式單一、深度不夠培訓(xùn)方式單一、深度不夠缺乏有效的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面窄，深度缺乏有效的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面窄，深度不夠，培訓(xùn)的持續(xù)性差，效果不佳。不夠，培訓(xùn)的持續(xù)性差，效果不佳。4. 無跟蹤、評(píng)估、反響措施無跟蹤、評(píng)估、反響措施培訓(xùn)后無跟進(jìn)、評(píng)估、反響措施，不利于改培訓(xùn)后無跟進(jìn)、評(píng)估、反響措施，不利于改進(jìn)。進(jìn)。5. 缺乏與支公司及各部門的溝通缺乏與支公司及各部門的溝通與支公司、各部門的溝通

3、及協(xié)作不夠，對(duì)機(jī)與支公司、各部門的溝通及協(xié)作不夠，對(duì)機(jī)構(gòu)的支持不夠。構(gòu)的支持不夠。目 前，分 公 司 的 培 訓(xùn) 工 作 與 公 司 發(fā) 展 的 要 求 尚 存 較 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。 1. 建立明確的員工培訓(xùn)方案流程建立明確的員工培訓(xùn)方案流程 在結(jié)合崗位要求和全面征詢培訓(xùn)需求的根底在結(jié)合崗位要求和全面征詢培訓(xùn)需求的根底上，制定目標(biāo)明確且針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)方案。上，制定目標(biāo)明確且針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)方案。2.加強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量加強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量 組成一支相對(duì)穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍，制定各組成一支相對(duì)穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍，制定各類培訓(xùn)大綱。類培訓(xùn)大綱。3.多種培訓(xùn)渠

4、道和手段并舉多種培訓(xùn)渠道和手段并舉 多管齊下，采用不同的方法加大培訓(xùn)力度。多管齊下，采用不同的方法加大培訓(xùn)力度。4.建立跟蹤評(píng)估、反響措施建立跟蹤評(píng)估、反響措施加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤措施以確保培訓(xùn)取得實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤措施以確保培訓(xùn)取得實(shí)際效果。效果。在從方案到實(shí)施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部在從方案到實(shí)施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部門適時(shí)溝通。門適時(shí)溝通?，F(xiàn)狀分析：改革方向：5 - 4培培 訓(xùn)訓(xùn) 架架 構(gòu)構(gòu) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 的的 指指 導(dǎo)導(dǎo) 思思 想想 提提 高高 上上 海海 公公 司司 的的 整整 體體 運(yùn)運(yùn) 作作 的的 能能 力力 及及 提提 供供 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 充 分 考 慮 公

5、 司 發(fā) 展 需 要 和個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 建 立 起 合 理 的 培 訓(xùn) 流 程 多 種 培 訓(xùn) 方 法 綜 合 應(yīng) 用 有有 效效 地地 執(zhí)執(zhí) 行行 和和 管管 理理 培培 訓(xùn)訓(xùn) 工工 作作 對(duì) 支 公 司 指 導(dǎo) 和 支 持 各 部 門 深 入 參 與 和 密 切 配 合 及 時(shí) 跟 蹤 和 反 饋 不不 斷斷 更更 新新 、 改改 進(jìn)進(jìn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 工工 作作 全 面 的 培 訓(xùn) 監(jiān) 督 必 要 的 評(píng) 估 與 改 進(jìn) 機(jī) 制良 好 的 雙 向 溝 通 渠 道 培 訓(xùn) 工 作 要 取 得 成 功，必 須 要 能 兼 顧 個(gè) 人 發(fā) 展 需 要 、 執(zhí) 行 管 理 以 及 不 斷 作

6、 出 改 進(jìn) 而 培 訓(xùn) 架 構(gòu) 的 設(shè) 計(jì) ， 原 那么 上 要 能 協(xié) 助 達(dá) 到 以 上 三 要 素 。5 - 5上上 海海 產(chǎn)產(chǎn) 險(xiǎn)險(xiǎn) 人人 力力 資資 源源 培培 訓(xùn)訓(xùn) 框框 架架 有效的培訓(xùn)有效的培訓(xùn)運(yùn)作和評(píng)估體系運(yùn)作和評(píng)估體系 新員新員工培訓(xùn)工培訓(xùn)系統(tǒng)化系統(tǒng)化管理管理者培者培訓(xùn)制訓(xùn)制度化度化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)持續(xù)化持續(xù)化建立完善開放式的建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系人力資源培訓(xùn)體系培訓(xùn)支援系統(tǒng)培訓(xùn)支援系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)、環(huán)境人力資源部、人力資源部、各部門各部門根底根底核心人才培訓(xùn)專業(yè)化四大課題四大課題5 - 6集中授課 專題講座課堂課堂直教直教遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程培訓(xùn)培訓(xùn)崗位崗位培訓(xùn)

7、培訓(xùn)穿插穿插換位換位 自我自我 開發(fā)開發(fā) 客座客座 深造深造衛(wèi)星電視電化教學(xué) 指導(dǎo)、帶教 基層實(shí)習(xí)短期輪換交流業(yè)余時(shí)間自我安排學(xué)習(xí)學(xué)歷進(jìn)修國(guó)外同業(yè) 公司培訓(xùn)人事部 人事部員工自身支公司、各部門 各部門總經(jīng)理室 實(shí)施實(shí)施課 堂 直 教 只 是 培 訓(xùn) 中 的 一 個(gè) 方 面 ， 而 有 效 的 培 訓(xùn) 應(yīng) 當(dāng) 是 各 種 方 法 的 組 合 。 多渠道 地 進(jìn) 行。說明說明 開發(fā)開發(fā)下屬下屬命令式 指導(dǎo)式幫助式 授權(quán)式各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5 - 71 1、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)培養(yǎng)員工應(yīng)

8、具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。備和心態(tài)。2 2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完本錢職工作所、技能培訓(xùn)：使員工掌握完本錢職工作所必備的技能。必備的技能。3 3、知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工根本具備完、知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工根本具備完本錢職工作所必須具備的本錢職工作所必須具備的知識(shí)。知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)5 - 8要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望到達(dá)的目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時(shí)的考核和評(píng)估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的方法在 設(shè) 計(jì) 公 司 的 培 訓(xùn) 體 系 時(shí) ，

9、 一 定 要 考 慮 到 成 年 人 的 學(xué) 習(xí) 特 點(diǎn) ， 遵 循 成 年 人 的 學(xué) 習(xí) 原 理 。 在各種培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)根本原那么：在各種培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)根本原那么：5 - 9方案方案回憶回憶跟蹤反跟蹤反 饋、評(píng)估饋、評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)以公司的開展需要為出發(fā)點(diǎn)考慮到員工自身的開展需要各部門的合作按方案的課程、方式、時(shí)間培訓(xùn)授課質(zhì)量的評(píng)估和反響培訓(xùn)應(yīng)用效果的跟蹤組織效果的評(píng)估。定期回憶培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況總結(jié)得和失改進(jìn)、調(diào)整改進(jìn)、調(diào)整確定培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)工程缺陷分析法任務(wù)分析法技能分析法預(yù)測(cè)法本錢收益評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問卷評(píng)估法建 立 較 為 完 善 的 培 訓(xùn) 流 程 ， 是

10、 搞 好 培 訓(xùn) 的 關(guān) 鍵 。培培 訓(xùn)訓(xùn) 流流 程程5 - 10擬擬 制制 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 流流 程程明確明確公司公司目標(biāo)目標(biāo)分分析析差距差距確定部確定部門需要門需要的培訓(xùn)的培訓(xùn)工程工程分析分析個(gè)人個(gè)人需要需要明確學(xué)明確學(xué)習(xí)目的習(xí)目的分析個(gè)分析個(gè)人開展人開展需要需要提出提出培訓(xùn)培訓(xùn)要求要求匯總各匯總各部門培部門培訓(xùn)需求訓(xùn)需求與各與各部門部門溝通溝通總經(jīng)理總經(jīng)理室審議室審議通過通過員工個(gè)人員工個(gè)人 各部門各部門培 訓(xùn) 計(jì) 劃 應(yīng) 在 公 司 的 整 體 發(fā) 展 計(jì) 劃 的 指 導(dǎo) 下 ， 充 分 考 慮 到 員 工 個(gè) 人 的 發(fā) 展 要 求 ， 在 有 關(guān) 部 門 的 共 同

11、努 力 下 制 訂 出 來 。分析人分析人員開展員開展方案、方案、考核結(jié)考核結(jié)果果制訂制訂培訓(xùn)培訓(xùn)方案方案及預(yù)及預(yù)算算人事部人事部確定確定培訓(xùn)培訓(xùn)方式方式5 - 11個(gè)個(gè) 人人 培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 表表 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間時(shí)間 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 備注備注 性別： 年齡： 學(xué)歷： 司齡：填表日期： 所屬部門： 職務(wù)： 級(jí)別：個(gè) 人 培 訓(xùn) 需 求 表 為 員 工 個(gè) 人 表 達(dá) 培 訓(xùn) 的 要 求 提 供 了 工 具 。姓名：5 - 12部部 門門 培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 表表 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間時(shí)間 擬參加人員名單擬參加人員名單 備注備注 部門名稱： 填表日期：

12、部門經(jīng)理簽名： 各 部 門 將 培 訓(xùn) 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 人 事 部 制 訂 出 公 司 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式5 - 13人人 事事 部部 制制 訂訂 年年 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃1分析公司的人員開展方案2分析考核材料3分析培訓(xùn)檔案4與總經(jīng)理室及各部門充分溝通方案制訂之前方案制訂之前1方案必須放到公司整體開展的大背景下。2涵蓋人員的現(xiàn)狀與開展要求的差距。3選擇課程的依據(jù)。4培訓(xùn)課程的要求。培訓(xùn)方案的內(nèi)容培訓(xùn)方案的內(nèi)容公 司 的 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 應(yīng) 由 人 事 部 經(jīng) 與 各 部 門 充 分 溝 通 后 負(fù) 責(zé) 制 訂 。 該

13、計(jì) 劃 在 得 到 總 經(jīng) 理 室 批 準(zhǔn) 后 方 可 實(shí) 施。5 - 14人人 事事 部部 年年 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 表表 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)計(jì)時(shí)間及跨度預(yù)計(jì)時(shí)間及跨度 培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 預(yù)計(jì)人數(shù)預(yù)計(jì)人數(shù) 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 備注備注 培訓(xùn)類別： 填表日期： 填表人： 經(jīng)理簽名：注：培訓(xùn)類型指由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的正式培訓(xùn)還是由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)的非正式培訓(xùn)。5 - 15培培 訓(xùn)訓(xùn) 月月 度度 計(jì)計(jì) 劃劃 序號(hào)序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)對(duì)象參訓(xùn)對(duì)象 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn) 講師講師 備注備注培訓(xùn)課程年月：人事部培訓(xùn)部經(jīng)理簽字：5 - 16確定培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)工程制定培訓(xùn)方案制定

14、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程訓(xùn)課程選定培選定培訓(xùn)方法訓(xùn)方法準(zhǔn)備培準(zhǔn)備培訓(xùn)條件訓(xùn)條件指定培指定培訓(xùn)人員訓(xùn)人員 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估分析培訓(xùn)效果評(píng)估分析培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性作的有效性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性作的效益性形成培訓(xùn)記錄形成培訓(xùn)記錄實(shí)施培訓(xùn)工作程序?qū)嵤┡嘤?xùn)工作程序5 - 17 集集 中中 授授 課課 式式 培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 實(shí)實(shí) 施施 流流 程程集 中 授 課 式 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 由 人 事 部 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行。 各 部 門 在 實(shí) 施 過 程 中 應(yīng) 積 極 支 持 并 大 力 配 合 。人事部：人事部：下發(fā)培訓(xùn)通知并確認(rèn)。下發(fā)培訓(xùn)通知并確認(rèn)。負(fù)責(zé)講師的準(zhǔn)備工作

15、內(nèi)部講師或外負(fù)責(zé)講師的準(zhǔn)備工作內(nèi)部講師或外聘聘做好教室、教具、教材、教案、試卷做好教室、教具、教材、教案、試卷的準(zhǔn)備工作。的準(zhǔn)備工作。做好培訓(xùn)的考勤、結(jié)訓(xùn)考核及積分的做好培訓(xùn)的考勤、結(jié)訓(xùn)考核及積分的記錄并歸檔。記錄并歸檔。其它部門：其它部門：通知有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。參訓(xùn)人員安排好日常工作并作好參訓(xùn)準(zhǔn)備。做好參訓(xùn)記錄。5 - 18培培 訓(xùn)訓(xùn) 記記 錄錄 表表人 事 部 用 培 訓(xùn) 記 錄 表 記 錄 參 訓(xùn) 人 員 和 授 課 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 和 內(nèi) 容 。課程名稱：時(shí)間： 地點(diǎn)： 講師姓名： 講師職稱： 講師來源：培訓(xùn)內(nèi)容： 參訓(xùn)人 簽名 考核成績(jī) 參訓(xùn)人 簽名 考核成績(jī) 參訓(xùn)人 簽名

16、考核成績(jī)編號(hào)：5 - 19人們認(rèn)為只有正式培訓(xùn)才能更有效地改變?nèi)说男袨椤⑻岣呷说募寄苷脚嘤?xùn)費(fèi)用開支大，才能表達(dá)出經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)培訓(xùn)課程的講課形式及講課質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果正正 式式 培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 作作 用用 通通 常常 被被 過過 分分 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào)員 工 的 培 訓(xùn) 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 辦 班 授 課 的 方 式，但 不 能 過 多 地 依 賴 此 方 式 正 式來 改 變 人 們 的 行 為 和 觀 念 ， 還 需 要 大 力 地 加 強(qiáng) 非 正 式 培 訓(xùn) ， 尤 其 是 崗 位 培 訓(xùn) 。 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和安排沒有能夠針對(duì)最重要的開展需要5 - 20崗崗 位位

17、培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 實(shí)實(shí) 施施 崗 位 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 由 各 有 關(guān) 部 門 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行 。 人 事 部 在 實(shí) 施 過 程 中 應(yīng) 積 極 支 持 并 起 到 督 促 和 協(xié) 調(diào) 作 用 。各部門各部門： 做好崗位培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。 為培訓(xùn)對(duì)象配備輔導(dǎo)員。 填寫崗位培訓(xùn)報(bào)告并送交人事部。 人事部：人事部： 將跨部門的崗位培訓(xùn)方案交各將跨部門的崗位培訓(xùn)方案交各部門，并通知參訓(xùn)人員。部門，并通知參訓(xùn)人員。 催促各部門做好崗位培訓(xùn)工作。催促各部門做好崗位培訓(xùn)工作。 做好崗位培訓(xùn)的記錄工作和檔做好崗位培訓(xùn)的記錄工作和檔案管理工作。案管理工作。 5 - 21崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 通

18、通 知知 書書人 事 部 應(yīng) 至 少 在 崗 位 培 訓(xùn) 開 始 前 兩 周 將 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 通 知 書 遞 交 到 有 關(guān) 部 門 ， 使 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 的 部 門 作 好 充 分 的 準(zhǔn) 備 。受訓(xùn)部門： 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門： 培訓(xùn)名稱：受訓(xùn)學(xué)員名單 受訓(xùn)崗位名稱 起始/完畢時(shí)間 內(nèi)容具體要求 人人 事事 部部 崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 通通 知知 書書 經(jīng)理簽名：日期：5 - 22崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn) 報(bào)報(bào) 告告 書書在 完 成 崗 位 培 訓(xùn) 后 ， 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 的 部 門 要 立 刻 填 寫 崗 位 培 訓(xùn) 報(bào) 告 書 ， 并 交 人 事 部 歸 檔 保 存 。填表部

19、門： 培訓(xùn)輔導(dǎo)人： 培訓(xùn)名稱： 培訓(xùn)所在崗位：受訓(xùn)學(xué)員姓名： 受訓(xùn)人所在部門： 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)內(nèi)容：受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)：輔導(dǎo)人簽名： 部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期：崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn) 報(bào)報(bào) 告告 書書5 - 23課課 堂堂 培培 訓(xùn)訓(xùn) 通通 常常 效效 能能 較較 低低效果效果100%所學(xué)內(nèi)容的記憶程度所學(xué)內(nèi)容的記憶程度一個(gè)月時(shí)時(shí)間間87%研究說明學(xué)員在一個(gè)月內(nèi)遺忘掉所學(xué)內(nèi)容的87%。強(qiáng)化培訓(xùn)后的跟蹤措施，使使學(xué)員在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)和掌握所學(xué)內(nèi)容如 果 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 學(xué) 員 不 在 工 作 中 加 以 實(shí) 踐 的 話 ， 正 式 培 訓(xùn) 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 訓(xùn) 的

20、 效 果 也 將 打 折 扣 。5 - 24培培 訓(xùn)訓(xùn) 有效有效 性和性和 效益性效益性 的的 評(píng)評(píng) 估反估反 饋饋 和和 跟跟 蹤蹤人事部：人事部： 負(fù)責(zé)根據(jù)負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反響表教學(xué)效果反響表進(jìn)展授課質(zhì)量評(píng)估。進(jìn)展授課質(zhì)量評(píng)估。 整理學(xué)員的意見，反響講師整理學(xué)員的意見，反響講師并提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。并提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。 收集整理各部門的收集整理各部門的“培訓(xùn)方培訓(xùn)方案進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表案進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表。 根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)措施措施各部門：各部門： 負(fù)責(zé)根據(jù)負(fù)責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)方案進(jìn)度及培訓(xùn)方案進(jìn)

21、度及應(yīng)用效果跟蹤表應(yīng)用效果跟蹤表進(jìn)展培訓(xùn)結(jié)進(jìn)展培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。果的應(yīng)用效果跟蹤。 將將“培訓(xùn)方案進(jìn)度及應(yīng)用效培訓(xùn)方案進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表果跟蹤表交人事部存檔。交人事部存檔。 在培訓(xùn)前后的過程中催促培在培訓(xùn)前后的過程中催促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評(píng)價(jià)。訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評(píng)價(jià)。培 訓(xùn) 效 果 必 須 在 實(shí) 踐 中 得 到 檢 驗(yàn) ，通 過 有 效 的 跟 蹤 、評(píng) 估 和 反 饋 。 對(duì) 培 訓(xùn) 的 有效 性 和 效 益 性 進(jìn) 行 評(píng) 估 。方法：方法：本錢收益評(píng)本錢收益評(píng)估法估法匯報(bào)評(píng)估法匯報(bào)評(píng)估法問卷評(píng)估法問卷評(píng)估法5 - 25教教 學(xué)學(xué) 效效 果果 反反 饋饋 表表人 事 部 利 用

22、 此 表 在 學(xué) 員 中 進(jìn) 行 授 課 質(zhì) 量 評(píng) 分 ， 并 將 評(píng) 分 結(jié) 果 綜 合 后 交 授 課 講 師 本 人 以 便 講 師 自 己 作 出 改 進(jìn) ， 同 時(shí) 將 綜 合 結(jié) 果 歸 檔 作 為 對(duì) 講 師 的 考 核 依 據(jù) 。 5 - 26 月份 98年 99年 目標(biāo) 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分?jǐn)?shù) 方式 硬技術(shù)軟技能方案參加的培訓(xùn)課程及時(shí)間、地點(diǎn)： 為培訓(xùn)達(dá)標(biāo)期姓名： 部門： 崗位： 職務(wù)： 將來培養(yǎng)方向： 預(yù)計(jì)時(shí)間：年齡： 性別： 學(xué)歷： 專業(yè)： 直接負(fù)責(zé)人：培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃

23、進(jìn)進(jìn) 度度 及及 應(yīng)應(yīng) 用用 效效 果果 跟跟 蹤蹤 表表無 論 是 正 式 培 訓(xùn) 還 是 非 正 式 培 訓(xùn) ， 為 了 使 培 訓(xùn) 結(jié) 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的 應(yīng) 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 蹤 措 施 。5 - 27 月份 98年 99年 目標(biāo) 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分?jǐn)?shù) 方式 硬技術(shù)精 算 50 60 80 正式財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 20 25 70 崗位稅法 60 60 90 自學(xué)核賠流程 50 60 90 崗位軟技能溝通能力 60 60 90 正式 演示能力 50 50 85 崗位領(lǐng)導(dǎo)能力 50 55 90 崗位文字表達(dá) 60 65 85 正式方案參加的培訓(xùn)課程及時(shí)間、地點(diǎn)： 精算原理 98.9 國(guó)內(nèi) 溝通技巧 98.7 國(guó)內(nèi) 金字塔原理 98.5 香港為培訓(xùn)達(dá)標(biāo)期姓名： 部門： 崗位： 職務(wù)： 將來培養(yǎng)方向： 預(yù)計(jì)時(shí)間：年齡