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1、高品質(zhì)文檔2022客服話務(wù)員個人年終工作總結(jié)模板 在年底,靜下心來回顧這一年的工作,取長補短。xx客服話務(wù)員個人年終工作總結(jié)模板從xx年的不足以及15年的改進(jìn)等做出了具體介紹,盼望對你有用。 靜心回顧這一年的工作生活,我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜愛這個工作,它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。一年來,在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心,我在工作中取得了長足的進(jìn)步,同時也暴露出許多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批

2、判指正。 一:今年的不足 面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,因為今年身體的緣由我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下,我樂觀的轉(zhuǎn)變態(tài)度,端正熟悉;樹立了堅固的仆人翁的責(zé)任感和聽從奉獻(xiàn)精神。 二 :努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強自己的業(yè)務(wù)水平 每個電話對我們來說都是詢問、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要仔細(xì)的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看 出工作人員的工作態(tài)度與仔細(xì)否? 我在114工作的時間并不是很長,跟很多有閱歷的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和

3、時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。 在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手 加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開頭幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清晰來電人的全部要求,精確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的 回訪工作,當(dāng)用戶反映表示

4、不滿足時,應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說,盡可能的替用戶排解問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。 三 : 完善服務(wù)、客戶至上 假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱忱、口氣嚴(yán)厲的好印象。同時,注意各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素養(yǎng),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持常常性地利用下班后時間組

5、織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。 四:小成就 今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,我被支配為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的確定,更是一種鞭策。由于工作閱歷的欠缺和溝通力量有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語,在此我向關(guān)懷和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。 人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖勞碌,卻很歡樂,很滿意。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿! 在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)覺自己的生活充實了很多,也精彩了很多,原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了很多機會。

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