質(zhì)量手冊(cè)2007

1、-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -目錄序號(hào)章 節(jié) 號(hào)章 節(jié)名稱(chēng)頁(yè)碼1Q/YJA0.01質(zhì)量手冊(cè)頒布令22Q/YJA0.02質(zhì)量方針批準(zhǔn)令33Q/YJA0.03管理者代表任命書(shū)44Q/YJA1.01前言55Q/YJA2.01手冊(cè)編制說(shuō)明676Q/YJA3.01術(shù)語(yǔ)與定義897Q/YJA4.01質(zhì)量管理體系10128Q/YJA5.01管理職責(zé)13169Q/YJA6.01資源管理171810Q/YJA7.01產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)192611Q/YJA8.01測(cè)量、分析和改進(jìn)273012附件 A組織機(jī)構(gòu)圖3113附件 B職能分配表3214附件 C文件更改登記表33-精品 word 文檔 值得下載 值得

2、擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA0.01-2006版本：D/1修改狀態(tài)：0質(zhì)量手冊(cè)頒布令第1頁(yè)共1頁(yè)為確保本企業(yè)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品和服務(wù)，本公司根據(jù) ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合實(shí)際情況，建立并保持符合 ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，編制本質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，企業(yè)所有員工必須嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，為我公司的發(fā)展和壯大作出自己的貢獻(xiàn)。總經(jīng)理：謝建勇日期：2006年 9月 1日-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word

3、文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA0.02-2006版本： D/1修改狀態(tài)：0質(zhì)量方針批準(zhǔn)令第1頁(yè)共1頁(yè)公司質(zhì)量方針：“永誠(chéng)為本，優(yōu)質(zhì)求強(qiáng)”。其含義：永遠(yuǎn)真誠(chéng)守信是公司立足之本，以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來(lái)回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)日益強(qiáng)大是公司永遠(yuǎn)的追求?？偨?jīng)理：謝建勇日期：2006年 9月 1日-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA0.03-2006管理者代表任命書(shū)版本： D/1修改狀態(tài)： 0第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)任命書(shū)為在我公司全面貫徹實(shí)施ISO 9001:2000 質(zhì)量管理體系

4、，持續(xù)提升我公司管理水平，茲任命 李國(guó)義同志為“管理者代表”。“管理者代表”負(fù)責(zé)貫徹工作事宜，其職權(quán)如下：1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、審核、協(xié)調(diào)和改進(jìn)工作，確保質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。2. 協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)生的重大爭(zhēng)議事項(xiàng)。3. 監(jiān)督有關(guān)部門(mén)對(duì)不合格項(xiàng)采取有效的糾正和預(yù)防措施。4. 組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，直接向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，其報(bào)告內(nèi)容作為質(zhì)量體系審核和質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)。5. 提升公司的顧客、質(zhì)量意識(shí)。6. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。此任命自即日起生效，請(qǐng)公司各部門(mén)全力配合，使貫標(biāo)工作得以順利開(kāi)展和運(yùn)作。特此任命?？偨?jīng)理： 謝建勇日期

5、：2006年 9月 1日-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA1.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)：0前言第1頁(yè)共1頁(yè)公司創(chuàng)始于上世紀(jì)90 年代初期，為中外合資企業(yè)。主要生產(chǎn)太陽(yáng)傘、沙灘桌椅、戶(hù)外家具等系列產(chǎn)品。公司現(xiàn)有各類(lèi)科研管理、外貿(mào)等專(zhuān)業(yè)人才 560 余人，占地面積 45 萬(wàn)平方米。公司先后榮獲臨海市“實(shí)力企業(yè)”、臺(tái)州市“ 128 工程重點(diǎn)企業(yè)”、浙江省“五個(gè)一批”重點(diǎn)企業(yè)以及浙江省外貿(mào)出口 50 強(qiáng)、中華人民共和國(guó)海關(guān)“ A 類(lèi)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公司于 2001 年太陽(yáng)傘出口量居浙江省首位。

6、公司擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品銷(xiāo)住德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、葡萄牙、比利時(shí)、西班牙、南美、美國(guó)、澳洲、香港等國(guó)家和地區(qū)。公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展。隨著占地400 畝投資達(dá)1.7 億元人民幣的永強(qiáng)工業(yè)園一期工程的順利完工并投入使用, 永強(qiáng)開(kāi)始了第二次創(chuàng)業(yè)。永強(qiáng)工業(yè)園已逐漸形成傘類(lèi)生產(chǎn)區(qū)、帳篷生產(chǎn)區(qū)、家具生產(chǎn)區(qū)、自有品牌產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)、進(jìn)出口貿(mào)易大廈等集多功能于一體的工業(yè)園區(qū)。到2008 年 , 公司將形成年產(chǎn)20 億元，利稅超億元的大型出口創(chuàng)匯基地。為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況而編制的，

7、是貫徹質(zhì)量方針達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)并承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的綱領(lǐng)性文件，是全體員工開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。本手冊(cè)適用于企業(yè)生產(chǎn)到服務(wù)全過(guò)程各項(xiàng)內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)，也適用于向需方和第三方證實(shí)本企業(yè)質(zhì)量體系符合合同、 ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求。地址：浙江臨海市前江南路1 號(hào)電話：85956077http ：-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA2.01-2006版本：D/1修改狀態(tài)：0手冊(cè)編制說(shuō)明第1頁(yè)共 2 頁(yè)1 主題內(nèi)容和適用范圍1.1 本手冊(cè)依據(jù)ISO 9001:2000

8、質(zhì)量管理體系 - 要求標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況編寫(xiě)，對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了描述，規(guī)定了質(zhì)量管理的控制要求。1.2 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是全公司各部門(mén)和全體員工開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)和行動(dòng)準(zhǔn)則。本手冊(cè)對(duì)外是本企業(yè)質(zhì)量管理的承諾，也可用于第二方認(rèn)證和第三方認(rèn)證時(shí)，證實(shí)本企業(yè)質(zhì)量管理符合規(guī)定要求的依據(jù)。本手冊(cè)適用于遮陽(yáng)傘、遮陽(yáng)篷、戶(hù)外家具系列產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理。2 手冊(cè)編制原則2.1 本手冊(cè)體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則原則 1以顧客為中心組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望。原則 2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的目標(biāo)、方向

9、和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。原則 3全員參與各級(jí)人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益。原則 4過(guò)程方式將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，會(huì)更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。原則 5系統(tǒng)管理針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，通過(guò)識(shí)別、理解和管理由互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。原則 6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。原則 7基于事實(shí)決策有效的決策基于事實(shí)和信息的直觀分析。原則 8與供方互利的關(guān)系-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -組織與供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2

10、.2 本手冊(cè)體現(xiàn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系方法。2.2.1確定顧客的需要和期望；2.2.2制定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA2.01-2006手冊(cè)編制說(shuō)明版本： D/1修改狀態(tài)： 0第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)2.2.3確定達(dá)到目標(biāo)所需的過(guò)程和職責(zé)；2.2.4確定并提供達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需的資源；2.2.5應(yīng)用測(cè)量方法確定每一過(guò)程的現(xiàn)行有效性；2.2.6確定防止不合格和消除其原因的措施；2.2.7尋找改進(jìn)過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì)；2.2.8確定提供最佳效果的改進(jìn)，并進(jìn)行優(yōu)先排序；2.2.9對(duì)策略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃，實(shí)施已明確的改進(jìn)；2.2.10實(shí)施計(jì)劃；

11、2.2.11監(jiān)測(cè)改進(jìn)效果；2.2.12對(duì)照預(yù)期的結(jié)果對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)；2.2.13評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)以確定適宜的后續(xù)措施。3 引用標(biāo)準(zhǔn)3.1ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求3.2ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.3ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA3.01 2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0術(shù)語(yǔ)與定義第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)1 范圍本手冊(cè)采用以下術(shù)語(yǔ)與定義來(lái)描述組織的質(zhì)量管理體系。2 有關(guān)術(shù)語(yǔ)2.1 質(zhì)量產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組內(nèi)在特

12、性滿足顧客和其它受益者要求的能力。2.2 質(zhì)量要求對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系內(nèi)在特性的要求。2.3 顧客不滿意程度顧客對(duì)某一交易未滿足顧客需要和期望的程度所持的看法。2.4 顧客滿意程度顧客對(duì)某一交易滿足顧客需要和期望的程度所持的看法。2.5 能力某組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)滿足該產(chǎn)品要求的產(chǎn)品能力。2.6 管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的體系。2.7 質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。2.8 質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。2.9 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.10 質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于建立質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的操作

13、過(guò)程及相關(guān)資源。2.11 質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。2.12 質(zhì)量保證-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -質(zhì)量管理的一部分，致力于提供滿足質(zhì)量要求的信任。2.13質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力。2.14顧客接受產(chǎn)品的人或組織。臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA3.01 2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0術(shù)語(yǔ)與定義第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)2.15供方提供產(chǎn)品的人或組織。2.16過(guò)程利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一系列活動(dòng)。2.17產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。2.18服務(wù)無(wú)形產(chǎn)品，是至少一個(gè)

14、在供方與顧客接口處所實(shí)施活動(dòng)的結(jié)果。2.19程序?qū)嵤┮豁?xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的規(guī)定途徑。2.20質(zhì)量特性從要求得出的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的內(nèi)在特性。2.21缺陷未滿足有關(guān)某一預(yù)期或規(guī)定用途的要求。2.22質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。2.23質(zhì)量計(jì)劃對(duì)某一特定情況所應(yīng)用的質(zhì)量管理體系要素和資源做出規(guī)定的文件。2.24記錄表明已達(dá)到的結(jié)果或提供已實(shí)施活動(dòng)證據(jù)的文件。2.25 Q/YJ臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司管理體系的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA4.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0質(zhì)量管

15、理體系第 1 頁(yè)共 3 頁(yè)1 目的建立、實(shí)施并將保持文件化的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，并不斷持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，以達(dá)到規(guī)范化管理。2 范圍適用于產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中涉及到的所有部門(mén)、場(chǎng)合、人員和活動(dòng)。3 職責(zé)3.1 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)完善。3.2品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄、管理類(lèi)體系文件的總體控制；并負(fù)責(zé)品管類(lèi)質(zhì)量記錄的具體控制。3.3 研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)、工藝類(lèi)文件的控制。3.4 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)貿(mào)易單證類(lèi)質(zhì)量記錄的控制。3.5 各部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系文件并開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。4 控制要求4.1 總體要求公司采用ISO 9001:2000

16、 質(zhì)量管理體系要求建立并保持文件化的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)過(guò)程，各部門(mén)通過(guò)貫徹實(shí)施，并不斷加以完善，以確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。為了實(shí)施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系，公司組織有關(guān)人員根據(jù)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際情況，識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；確定過(guò)程的順序和相互關(guān)系；制訂有關(guān)過(guò)程運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法；分析各項(xiàng)職能活動(dòng)所需的質(zhì)量信息，明確信息收集、分析、傳遞的方法，通過(guò)測(cè)量、監(jiān)視、分析有關(guān)過(guò)程，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，不斷完善改進(jìn)，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效運(yùn)行。通過(guò)分析信息掌握過(guò)程的狀況和存在的不合格，以決定是否

17、采取糾正措施，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；同時(shí)分析過(guò)程的業(yè)績(jī)，采取必要措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -公司將嚴(yán)格按 ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的外包、外協(xié)的控制。4.2 質(zhì)量管理體系文件要求公司將根據(jù)ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系文件化程度取決于：企業(yè)的規(guī)模、類(lèi)型、性質(zhì)；過(guò)程的復(fù)雜程度和相互關(guān)系；人員的能力。文件化質(zhì)量管理體系包括：質(zhì)量手冊(cè)( 包括質(zhì)量方針、目標(biāo)的表述) ，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)文件，記錄。臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)

18、Q/YJA4.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0質(zhì)量管理體系第 2 頁(yè)共 3 頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定公司總體管理體系的文件，是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，對(duì)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源和要求進(jìn)行原則性、系統(tǒng)性的描述。程序文件是質(zhì)量管理體系的主體文件，也是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，它明確詳細(xì)地?cái)⑹隽速|(zhì)量管理體系要求的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的順序和方法，程序文件與質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定相一致，并通過(guò)程序文件的實(shí)施達(dá)到手冊(cè)規(guī)定的要求。作業(yè)指導(dǎo)文件是程序文件的補(bǔ)充，規(guī)定具體有關(guān)過(guò)程的管理辦法、工藝操作方法及檢驗(yàn)規(guī)程等。記錄是表明已達(dá)到的結(jié)果或提供已實(shí)施活動(dòng)證據(jù)的基礎(chǔ)文件，其作用是客觀反映質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量管

19、理體系運(yùn)行的實(shí)際情況，質(zhì)量記錄是具體質(zhì)量活動(dòng)的客觀證據(jù)。質(zhì)量計(jì)劃是表述質(zhì)量管理體系運(yùn)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理體系文件的一種形式，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，現(xiàn)有的文件不能滿足某一特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同時(shí)，應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃，予以有效控制。文件可以是紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、其它電子媒體或類(lèi)型，或上述幾項(xiàng)的任意組合。4.3 文件控制建立并保持文件和資料控制程序?qū)|(zhì)量管理體系文件進(jìn)行審批、編號(hào)、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、修改、作廢的控制。4.3.2文件的編制、審批各部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的相關(guān)文件的編制，文件的編制應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和規(guī)范的要求。所有文件發(fā)布前均應(yīng)進(jìn)行適用性審批。文

20、件的發(fā)放-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -品管部及研發(fā)部分別對(duì)所發(fā)放的文件進(jìn)行編號(hào)、標(biāo)識(shí)后發(fā)放，并準(zhǔn)確、及時(shí)地將有效版本的文件發(fā)到質(zhì)量有影響的場(chǎng)合和個(gè)人，并及時(shí)收回失效或作廢文件。文件使用的場(chǎng)合應(yīng)能方便地得到適用有效的文件。文件發(fā)放應(yīng)作好登記。需保留的作廢或失效文件均應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)，以防誤用。4.3.4文件的更改各使用部門(mén)對(duì)文件的不適應(yīng)提出書(shū)面的更改建議。所有文件的更改均應(yīng)由原審批部門(mén)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)，若指定其它部門(mén)進(jìn)行審批時(shí)，該部門(mén)必須獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。4.3.5文件的使

21、用管理臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA4.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0質(zhì)量管理體系第 3 頁(yè)共 3 頁(yè)所有對(duì)質(zhì)量有影響的場(chǎng)所都必須使用相應(yīng)文件的有效版本，文件使用部門(mén)均應(yīng)保管好文件，保持文件的清晰，易于識(shí)別和便于檢索。文件的歸檔，保管應(yīng)符合相關(guān)檔案管理的規(guī)定。外來(lái)文件的控制各類(lèi)外來(lái)文件應(yīng)由文件管理部門(mén)統(tǒng)一收集，視其需要經(jīng)批準(zhǔn)納入控制范圍后方可使用。4.3.7作為質(zhì)量記錄的表格應(yīng)按上述控制要求進(jìn)行控制。4.4質(zhì)量記錄的控制4.4.1建立并保持質(zhì)量記錄控制程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所需的記錄進(jìn)行收集、分類(lèi)、標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期和處置控制。質(zhì)量記錄的表式應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)。證明達(dá)到

22、規(guī)定要求和反映質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄均進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。質(zhì)量記錄的要求a) 填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、保證其追溯性和重現(xiàn)性。b) 字跡工整、圖文清晰、手續(xù)齊備。質(zhì)量記錄的管理a) 及時(shí)收集、整理；b) 記錄的保管按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)、歸檔、保存、查閱、處理工作；c) 應(yīng)擬定適當(dāng)?shù)谋４嫫谙?，保存記錄，以作為符合質(zhì)量管理體系要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。5 相關(guān)文件-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -5.1Q/YJB4.01文件和資料控制程序5.2 Q/YJB4.02質(zhì)量記錄控制程序臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA5.01-2006版本： D/1修

23、改狀態(tài)： 0管理職責(zé)第 1 頁(yè)共 4 頁(yè)1 目的最高管理者根據(jù)法律法規(guī)及顧客的要求，對(duì)質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)作出承諾，并制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)，提供必要的資源，明確職責(zé)和職權(quán)，定期進(jìn)行管理評(píng)審活動(dòng)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2 范圍適用于質(zhì)量管理體系涉及的所有部門(mén)和人員。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)、改進(jìn)作出承諾，負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂、質(zhì)量目標(biāo)的分解和實(shí)施、負(fù)責(zé)確定各級(jí)各類(lèi)人員的職責(zé)和職權(quán)。及時(shí)提供各類(lèi)資源，定期開(kāi)展質(zhì)量管理評(píng)審活動(dòng)，以確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃、內(nèi)部溝通的控制工作。3.3 其他部門(mén)配合做好上述工作。4 控制要求4.1 管理承諾總經(jīng)

24、理對(duì)質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)作出承諾?？偨?jīng)理以身作則，兌現(xiàn)自已的承諾，并提供以下證據(jù)：a) 向員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)有關(guān)要求，以及這些要求對(duì)組織發(fā)展的重要性；b) 組織人員制訂并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 實(shí)施管理評(píng)審活動(dòng)，掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；d) 適時(shí)提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行必需的資源；-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -4.2 以顧客為中心顧客為中心是ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)中明確的重要的質(zhì)量管理原則之一，企業(yè)依賴(lài)于顧客生存。因此，公司應(yīng)理解顧客目前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望。 建立公司質(zhì)量目

25、標(biāo)，該質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)顧客滿意的宗旨；通過(guò)多種方式如市場(chǎng)調(diào)研、直接和間接的抽樣調(diào)查、分析預(yù)測(cè)，確定顧客的需要和期望。及時(shí)收集相關(guān)的法律、法規(guī)和社會(huì)要求。將顧客的需要和期望轉(zhuǎn)化為顧客的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的輸入、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的依據(jù)。通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程滿足規(guī)定要求，提供符合顧客要求的產(chǎn)品，使顧客滿意。4.3 質(zhì)量方針臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA5.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0管理職責(zé)第 2 頁(yè)共 4 頁(yè)質(zhì)量方針由總經(jīng)理正式發(fā)布，是公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，以質(zhì)量管理原則作為制定方針的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的宗旨相適應(yīng)，是公司總體經(jīng)營(yíng)方針的

26、組成部分。質(zhì)量方針體現(xiàn)對(duì)滿足要求的承諾( 包括顧客要求以及顧客雖沒(méi)有規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必須的產(chǎn)品要求或法律法規(guī)要求) 。質(zhì)量方針體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)?？偨?jīng)理根據(jù)要求制訂質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：永誠(chéng)為本，優(yōu)質(zhì)求強(qiáng)。質(zhì)量方針詳見(jiàn)質(zhì)量方針批準(zhǔn)令。質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施。按照 ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立和推行質(zhì)量管理體系，并確保其有效運(yùn)行。質(zhì)量方針制定后，通過(guò)下發(fā)文件、會(huì)議、墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等方式在公司內(nèi)外予以宣傳，確保每一位員工都熟悉了解并貫徹執(zhí)行。通過(guò)培訓(xùn)教育、引進(jìn)人才，不斷提高員工素質(zhì)和技能水平。各部門(mén)必須確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行。

27、總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以適應(yīng)外部環(huán)境條件的變化，確保質(zhì)量方針適宜性。對(duì)質(zhì)量方針的審批、評(píng)審和修訂進(jìn)行控制。-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -質(zhì)量方針的評(píng)審按照管理評(píng)審控制程序進(jìn)行控制；質(zhì)量方針的制訂、審批、修訂按照文件和資料控制程序進(jìn)行控制。4.4 策劃質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量方針、顧客期望及持續(xù)改進(jìn)的承諾等因素，負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量目標(biāo)，以量化方式對(duì)相關(guān)職能部門(mén)及崗位制定出定量的、可測(cè)量的，通過(guò)努力能夠達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。具體質(zhì)量目標(biāo)詳見(jiàn)質(zhì)量目標(biāo)控制程序。質(zhì)量目標(biāo)分解至各職能部門(mén)和各車(chē)間，并對(duì)其

28、進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。4.4.2 質(zhì)量策劃為了使質(zhì)量活動(dòng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，符合特定的要求，應(yīng)在有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)開(kāi)展前進(jìn)行必要的質(zhì)量策劃活動(dòng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在下列質(zhì)量活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)進(jìn)行必要的質(zhì)量策劃：a) 新的質(zhì)量管理體系建立時(shí)；臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA5.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0管理職責(zé)第 3 頁(yè)共 4 頁(yè)b) 新開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；c) 開(kāi)展某項(xiàng)特定的質(zhì)量活動(dòng)等；質(zhì)量策劃活動(dòng)由管理者代表組織，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施；質(zhì)量策劃活動(dòng)應(yīng)形成文件，文件應(yīng)滿足質(zhì)量要求，并與質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致；質(zhì)量策劃活動(dòng)應(yīng)包括以下內(nèi)容

29、：a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系的過(guò)程，并考慮允許的刪減，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，明確輸入、輸出和接口，規(guī)定職責(zé)。b) 確保并配套質(zhì)量系列活動(dòng)所需的資源。c) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量策劃的控制具體按質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃控制程序執(zhí)行。4.5 職責(zé)、職權(quán)和溝通為了確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，公司明確規(guī)定與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的職能 ( 包括職責(zé)和權(quán)限 ) 及相互關(guān)系，特別是與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)直接有關(guān)的職能。明確不同職能間的接口，包括職能層次間的相互關(guān)系。組織職能、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的規(guī)定應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)至各部門(mén)、車(chē)間。公司的組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附件A。職能分配表見(jiàn)附件B。-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有

30、 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -各部門(mén)、各類(lèi)人員的職能、職責(zé)及相互關(guān)系詳見(jiàn)崗位職責(zé)和權(quán)限。管理者代表最高管理者指定管理者代表，管理者代表除承擔(dān)其原有職責(zé)外，還應(yīng)擁有以下職責(zé)和權(quán)限：a) 確保建立并保持質(zhì)量管理體系；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需要；c) 及時(shí)貫徹有關(guān)法律法規(guī)和顧客要求，提高整個(gè)企業(yè)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的意識(shí)；d) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)方面的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和交流；e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量指標(biāo)控制，質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃控制，內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施控制工作。4.5.3 內(nèi)部溝通確保在不同層次和不同職能之間的溝通。溝通的內(nèi)容為質(zhì)

31、量管理體系的過(guò)程及其有效性，包括質(zhì)量要求、目標(biāo)和完成情況及其效果。臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA5.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0管理職責(zé)第 4 頁(yè)共 4 頁(yè)建立信息的溝通，有利于提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與的意識(shí)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部溝通可通過(guò)各種會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、布告欄、通知、黑板報(bào)、電子媒體等傳遞。過(guò)程的組織和接口，按信息交流控制程序執(zhí)行。4.6 管理評(píng)審總經(jīng)理在預(yù)定的時(shí)間間隔定期對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系變化的需要，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。評(píng)審輸入在管理評(píng)審前總經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行周密策劃，各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好評(píng)審輸入的文

32、件、資料、信息，包括以下內(nèi)容：審核結(jié)果、顧客反饋、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施落實(shí)情況、以前管理評(píng)審的跟蹤措施、策劃、可能影響的質(zhì)量管理體系的變化。如機(jī)構(gòu)職能的變化、外部環(huán)境及顧客要求的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、國(guó)家政策的變化、質(zhì)量方針目標(biāo)修訂等。評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出結(jié)果應(yīng)記錄，形成管理評(píng)審報(bào)告，發(fā)放至相關(guān)人員。管理評(píng)審輸出包括以下內(nèi)容：-精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 -a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)，包括質(zhì)量方針目標(biāo)的調(diào)整、質(zhì)量管理體系文件的改進(jìn)、資源配置的改善、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)。b) 與顧客要求有關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)，如生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)、

33、生產(chǎn)管理模式的改進(jìn)等。c) 資源的需要，為了改進(jìn)質(zhì)量管理體系需要重新調(diào)配人員、設(shè)施、環(huán)境等資源。管理評(píng)審的要求和具體步驟詳見(jiàn)管理評(píng)審控制程序。5 相關(guān)文件5.1Q/YJA0.02質(zhì)量方針批準(zhǔn)令5.2Q/YJB5.01質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃控制程序5.3Q/YJB5.02質(zhì)量目標(biāo)控制程序5.4Q/YJB5.03管理評(píng)審控制程序5.5Q/YJC5.01崗位職責(zé)和權(quán)限臺(tái)州永強(qiáng)工藝品有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/YJA6.01-2006版本： D/1修改狀態(tài)： 0資源管理第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)1 目的為了確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，適時(shí)地提供所需的資源，確保實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以滿足顧客要求。2 范圍適用人力、設(shè)施、軟件、硬件、信息、環(huán)境等資源的控制。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供適宜的資源 ( 包括配備合適的人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、方法等) 。3.2 人力資源部負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、意識(shí)和能力的開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)。3.3 管理部負(fù)責(zé)工作環(huán)境的總體控制。3.4 設(shè)備部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)