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文檔簡介

1、oppo總結(jié)心得體會(huì)oppo培訓(xùn)心得體會(huì)OPPO全稱廣東歐珀挪動(dòng)通信,成立于20_年,是一家全球性的智能終端和挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。oppo總結(jié)心得體會(huì)1對(duì)于企業(yè)文化,我們每個(gè)人都有自己得理解。也許有人會(huì)說,企業(yè)文化是招牌,是外表文章,我們是企業(yè),主要是將效益、講利潤,假如花那么多的人力、財(cái)力、物力來做這些外表文章純粹是勞民傷財(cái);有人也許會(huì)說,企業(yè)文化可有可無。通過學(xué)習(xí)OPPO的企業(yè)文化后,我深深認(rèn)識(shí)到:企業(yè)文化是企業(yè)自身建立的一局部,是企業(yè)開展的靈魂;良好的企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的開展來說功不可沒。就像企業(yè)文化的定義一樣,企業(yè)文化是企業(yè)在消費(fèi)經(jīng)營理論中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織

2、特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在消費(fèi)經(jīng)營理論、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的表達(dá)的總和它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)開展的不竭動(dòng)力,它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。它的功能也是不言而喻的:第一是它的導(dǎo)向功能,有了企業(yè)文化也就有了他的目的,也就是一個(gè)企業(yè)的開展有了方向。第二是它的約束功能,企業(yè)的制度規(guī)定了企業(yè)的法規(guī),而文化那么表達(dá)了就像段總說的它標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的規(guī)章制度管理不到的地方。第三是它的凝聚功能,企業(yè)文化以人為本,尊重人的感情,從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、互相信任的和睦氣氛,強(qiáng)化了團(tuán)體

3、意識(shí),使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力,共同的價(jià)值觀念形成了共同的目的和理想,職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體第四是它的鼓勵(lì)功能,企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用,特別是企業(yè)文化建立獲得成功,在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí),企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感,他們會(huì)加倍努力,用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象 。第五是它的調(diào)適功能,企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾,自覺地約束自己,完美的企業(yè)形象就是進(jìn)展這些調(diào)節(jié)的結(jié)果 。企業(yè)文化的功能相應(yīng)的也對(duì)應(yīng)了它的作用,在具有強(qiáng)大公司文化的公司中,員工無須被告知如何去作,他們自己便知道該怎樣作。大家都知道:先進(jìn)的企業(yè)文

4、化是海爾集團(tuán)成功的主要因素;優(yōu)秀的企業(yè)文化使日本豐田汽車公司在世界銷售中位居首位;同樣,優(yōu)秀的企業(yè)文化是我們OPPO穩(wěn)居國產(chǎn)手機(jī)的一線品牌。企業(yè)文化是企業(yè)員工工作動(dòng)力的泉,是企業(yè)員工行為的“導(dǎo)航燈”??戳宋覀兤髽I(yè)文化的課件后,不難發(fā)現(xiàn):企業(yè)文化都是在“效勞、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神指引下展示自我價(jià)值,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)了企業(yè)形象的活動(dòng),這就是企業(yè)文化所帶動(dòng)的宏大精神力量。我覺得我們每一位員工唯有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)程度,用公司的企業(yè)制度和文化約束自己完善自己,從而改良工作作風(fēng),進(jìn)步工作效率。在自己的工作崗位上表達(dá)自我,為企業(yè)的開展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn),這樣,才能把我們的企業(yè)文化發(fā)揮得淋漓盡

5、致。 本分,讓我們把握住我們應(yīng)該做的合理方向,讓我們更安康、更長久的走下去。 誠信,誠以“不欺”為最低要求,誠立信,德治遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì),告訴我們集體的力量的強(qiáng)大,合作的重要,個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),以共同愿景為最高目的創(chuàng)新,沒有創(chuàng)新只能倒退,被別人超過,人在變,社會(huì)在變,我們也要變,也要新。 品質(zhì),不斷提升產(chǎn)品品質(zhì),這不僅是我們的價(jià)值,更是我們的尊嚴(yán) 。消費(fèi)者導(dǎo)向,從根本上表達(dá)了“以人為本”的理念。結(jié)果導(dǎo)向,設(shè)立對(duì)企業(yè)有意義的結(jié)果,以此反推我們達(dá)成結(jié)果應(yīng)具備的條件和相應(yīng)的步驟 ,從而設(shè)計(jì)出更加有占有率的手機(jī)和更強(qiáng)的品牌。oppo總結(jié)心得體會(huì)2首先企業(yè)文化是精神、是靈魂、是價(jià)值觀。企業(yè)文化影響企業(yè)開展, 好的企業(yè)

6、文化有利于進(jìn)步企業(yè)管理程度和進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率,增強(qiáng)企業(yè)的凝 聚力,進(jìn)步員工的積極主動(dòng)性,加快企業(yè)的開展步伐。企業(yè)文化作為企業(yè)管理理念的一局部,它是以人為中心、以文化引導(dǎo) 為手段、以激發(fā)員工的自覺行動(dòng)為目的的特殊文化現(xiàn)象和管理思想,在企 業(yè)管理中具有獨(dú)特的功能。每一位員工都應(yīng)自覺的用企業(yè)的道德觀、價(jià)值 觀和行為準(zhǔn)那么約束自己的言行,從中認(rèn)識(shí)自己,明白自己想要的是什么? 能做什么?從而明確自己在企業(yè)中的定位,發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)與企業(yè)文化相 結(jié)合,讓自己能在公司其他同事中脫穎而出,為公司奉獻(xiàn)自己的力量。 對(duì)于我們住建自身來說,首先我們是一個(gè)剛成立的新公司,企業(yè)文化 對(duì)于我們來說尤其重要。我們大家從四面八方

7、聚集到一起,只有通過學(xué)習(xí) 公司的文化而明確自己的方向和奮斗目的,加強(qiáng)伙伴精神,讓自己認(rèn)識(shí)到 不僅是為企業(yè)也是為自身的開展而工作。才能使大家產(chǎn)生凝聚力,心往一 處想,力往一處使,我們?cè)铺┑拈_展才能更快更好!其次,作為一名新人,我們應(yīng)該感謝住建的創(chuàng)立者,我們住建雖然是 一個(gè)剛成立的公司,但各種制度和理念都已經(jīng)建立起來,我們自己的獨(dú)特 的企業(yè)文化也在逐漸創(chuàng)立和形成起來。“站在巨人的肩膀上,才能看的更 高更遠(yuǎn)”,我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些大公司、大企業(yè)管理制度結(jié)合住建的實(shí) 際,博采眾長,學(xué)其優(yōu)點(diǎn)去其糟粕。我們不僅要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),也要有 自身的個(gè)性,要具有創(chuàng)新意識(shí),并且可以長期去堅(jiān)持這種文化,不斷的進(jìn) 行積累

8、優(yōu)化,形成合適我們自身開展的企業(yè)文化,才能讓我們也能擁有自 己的核心競爭力,長久立于不敗之地。最后,我認(rèn)為企業(yè)文化是看不見的軟件,不能僅僅把他看成是口號(hào)、目 標(biāo)和希望。企業(yè)文化是一種價(jià)值觀,要把他融入員工的日常實(shí)際行為之 中,讓其成為一種良好的習(xí)慣。使從原有的只從個(gè)人角度出發(fā)的價(jià)值觀轉(zhuǎn) 化為以企業(yè)為中心的共同價(jià)值觀,自覺的將自己的思想、行為、感情與企 業(yè)整體聯(lián)絡(luò)起來。要有大膽理論自己設(shè)想的精神,激發(fā)自己的智慧和潛能。oppo總結(jié)心得體會(huì)3通過這幾天的培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒有接觸過的知識(shí),自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化,一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能安康的成長,以致開展為全球

9、知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司,更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化,注重對(duì)員工的培養(yǎng),使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。一、OPPO公司愿景 :成為全球知名的公司,樹立中國企業(yè)在全世界安康、長久的典范。二、使命 :對(duì)消費(fèi)者:提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞。對(duì)員工:營造和諧、互相尊重的工作氣氛。對(duì)商業(yè)伙伴:提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。對(duì)股東:使其股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。對(duì)社會(huì):珍惜資,保護(hù)環(huán)境,以高于其他企業(yè)平均的程度回饋社會(huì)。三、核心價(jià)值觀:本分、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向。 1 本分·保持平常心,堅(jiān)持做正確的事,并力求把事情做正確。·本分標(biāo)準(zhǔn)了與

10、人合作的態(tài)度我不賺人廉價(jià)。·本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),首先求責(zé)于己的態(tài)度。2 誠信·誠,即老實(shí)、無欺,內(nèi)誠于心。·信,即守承諾、講信譽(yù),說到做到,外信于人,即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅(jiān)守。·誠信是一種責(zé)任、準(zhǔn)那么和資3 團(tuán)隊(duì)·沒有團(tuán)隊(duì)的成功,就沒有個(gè)人的成功。·互相信任,坦誠溝通,將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),以共同愿景為最高目的。·尊重每一位員工的價(jià)值,我們相信,員工和公司共同成長,這是我們的責(zé)任和驕傲。4 創(chuàng)新·積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)展或正在進(jìn)展的最正確理論,改良和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營系統(tǒng)。 ·頭腦

11、清醒,永不自滿,保持開放的思維5 品質(zhì)·品質(zhì)是精益求精的一種追求,是必需要滿足顧客的需求并且高于對(duì)競爭對(duì)手的滿意度。·品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的,是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統(tǒng)工程。·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì),這不僅是我們的價(jià)值,更是我們的尊嚴(yán)。6 消費(fèi)者導(dǎo)向·從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供效勞,防止做貌似消費(fèi)者喜歡的東西。·通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查,充分研究消費(fèi)者的需求,一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開。·在公司內(nèi)部的日常工作中,要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原那么。既然選擇了OPPO,我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為,時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一個(gè)OPPO

12、er,自己的一言一行都可能影響到公司的形象,作為公司的一份子我會(huì)在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事,搞好與指導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣場更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系,本著顧客就是上帝的原那么,在為客戶做好效勞的同時(shí)盡量多的銷售oppo產(chǎn)品,注重培養(yǎng)回頭客,以致帶動(dòng)更大的銷量。雖然我們OPPO公司距國際大公司的目的還有很長的路要走,但是我對(duì)公司充滿了信心,相信在所有OPPO人的共同努力下,這一天定會(huì)在不久的將來實(shí)現(xiàn)。所以對(duì)于銷售這一類的工作,我有了自己的看法:首先:耐性,銷售的工作,除了要耐性還是要耐性,你只有擁有了耐性,才能得到顧客的認(rèn)同,假如你馬馬虎虎的對(duì)待他們,他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說的好:顧客就是上帝,面

13、對(duì)上帝般的人物,你能不耐性的對(duì)待嗎?沒錯(cuò),耐性很重要,在我以后的工作,我還要更加努力,因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶闷浯危何⑿Γ灰葱∧阕约簻\淺的一個(gè)微笑,人看你,你看人,人與人之間的交流與溝通,往往是通過肢體語言的,微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問:誰喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢?微笑,可以拉近你跟人之間的間隔 。微笑對(duì)人,這是非常必要的。在銷售工作中,你為微笑對(duì)人,人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的最后:真誠,不要虛偽面對(duì)任何人。如今這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠,所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠對(duì)人。沒錯(cuò),有時(shí)利益時(shí)很重要,但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中,真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐

14、的方法來的好,至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用處嗎,至于買不買是別人的事。這樣才會(huì)防止日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)歷,長促告訴我,做人不要太過于現(xiàn)實(shí),將來職場的核心才能和優(yōu)勢,就是在工作的實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己,到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要,這一次我徹底想通了,有時(shí)候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)歷。沒錯(cuò),別人可能會(huì)懂,但永遠(yuǎn)體會(huì)不到經(jīng)歷者的感受一、綜合類新品上市后最最常見的幾個(gè)問題收錄在這里,后面尚有分門別類的問題解答1.電池:1電池能用多久???我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池,即沒有影象性使用壽命又長??傻竭_(dá)

15、重復(fù)充電3500-5000次左右以上,也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2待機(jī)時(shí)間能有多久???我們這款呆板的尺度待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí),也就是十幾天,但是這個(gè)對(duì)您是沒用的。為什么呢?由于所謂的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī),可我們平常不可能不打 不談天吧?以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)假設(shè)您每天打兩三個(gè) ,聽聽歌用個(gè)4到5天照舊沒問題的。假設(shè)您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話,也不消擔(dān)憂。像這款呆板它是支持USB充電的,并且是尺度接口,如今您在哪找不到一臺(tái)電腦???并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了,您隨意找個(gè)充電器也成,也很方便對(duì)吧?3為什么只有一電一充啊

16、?首先您看啊,我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充,您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險(xiǎn),爆炸啊漏液啊,您就想想十幾塊錢的電池,它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定,質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定,到底能用多久,會(huì)不會(huì)給您的呆板造成損傷?停頓片刻并且,羊毛出在羊身上,十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意,我們還不放心呢,您說是吧?2.售后:1這個(gè)保多久???OPPO的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格按照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事,一個(gè)月包換,一年內(nèi)免費(fèi)維修,并提供終生售后辦事?;蚪K生本錢售后:如調(diào)換零配件那么適當(dāng)收

17、取本錢用度。2在哪保啊?這個(gè)是天下聯(lián)保,也就是說您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過細(xì)全面的售后辦事。假設(shè)您在本地保修,在_就有專業(yè)的售后辦事中心,很方便。并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠,您很少會(huì)必要售后資助的。使用上有什么未便的,您問我也成。3.聲音:1聲音這么小,鈴聲能聽到么?首先,這個(gè)聲音照舊蠻大的,只是賣場比力嘈雜您可能相對(duì)覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽?并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊,您正走路上呢,突然鈴聲大作,方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?2聽歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有

18、點(diǎn)小啊?恩,在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了??墒悄膊粫?huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂,又不是聽高聲,您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美,沒一點(diǎn)雜質(zhì),對(duì)吧?您說要是聲音很大,可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音,那尚有什么音質(zhì)可言,聽什么歌曲?。考兇饩褪锹犿憚?dòng)了,您說對(duì)吧?4.選擇少:你這就一部呆板,沒其他可選擇的了?OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是。實(shí)在您也清楚,選擇再多,最合適您的也只有一款對(duì)吧?并且您看這款呆板外表“精巧大方,并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用”圍繞外表做有針對(duì)性的引導(dǎo)講解非常合適您。二、價(jià)格類闡發(fā):議價(jià)的困難程度與講解進(jìn)

19、程中主顧對(duì)產(chǎn)物價(jià)值的理解和熟悉有直接干系。我們強(qiáng)調(diào)通過令主顧舒適的溝通,讓主顧對(duì)我們產(chǎn)生信任,并在信任的根底上通過我們對(duì)產(chǎn)物的講解使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就到達(dá)了生理承受,剩下的議價(jià)多是企圖廉價(jià)的生理,并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購置了。1.多少錢?(主顧剛接觸手機(jī)時(shí))景象闡發(fā):主顧剛看得手機(jī)時(shí),詢問產(chǎn)物的價(jià)格,這個(gè)時(shí)候銷售職員報(bào)價(jià)時(shí),語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且,最重要的照舊讓主顧留下來理解產(chǎn)物的價(jià)值,以是建議你解答如下:解答:上市統(tǒng)一價(jià)×××,實(shí)在我如今跟你說價(jià)格你也沒有什么感覺,由于你不理解手機(jī)的價(jià)值,來,我

20、給你說說它都有哪些成果2.太貴了,能不能廉價(jià)點(diǎn)?環(huán)境1:主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧理解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購置的,以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn),報(bào)告主顧,買不買沒有干系,先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長主顧的購置欲望,給主顧購置的理由。解答:沒干系,價(jià)格一定讓你滿意,你先來理解一下這款手機(jī)的價(jià)值。假設(shè)你喜歡,我信賴價(jià)格不是問題,假設(shè)你不喜歡,再廉價(jià)你也不會(huì)買,你說是不是?環(huán)境2:3分鐘后主顧理解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰(zhàn),別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q,要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備,還要注意梯度,假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間,那

21、么第一次降20至40,第二次20至30,第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià),不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng):第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙;第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力,依次遞減;固然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁;每次讓利都要奪取對(duì)方的讓步;不要輕易的拋出本身的底牌。3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴?環(huán)境1:在平常不是很忙的環(huán)境下,當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟主顧講解時(shí)可以做如下答復(fù):解答:你創(chuàng)造白,我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)物牌貴些,那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料,比方我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片,屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清表現(xiàn)屏;呆板的面板都是拉絲合金的,您摸摸看它的手感,沒有任何毛刺,而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢?實(shí)在您看,正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更講究,以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量,確保你用的放心。環(huán)境2:旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q,也可以采用逆向思維,用反向的要領(lǐng)打破主顧的生理。解答:教師、小姐,

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