2022年6月酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年6月酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)范文 很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假，不僅可以在五星級的酒店呆著，還可以看到明星，這樣的工作真的是特別的luke。工作之后，照舊回味無窮。 接到這個協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在15號的晚上，因為第2天就陸間續(xù)續(xù)的有明星要到達海南入住酒店，而我的工作任務(wù)就是在明星們到達前確定好房間并拿到房卡，最終將房卡送到對接人的手上，任務(wù)就可以結(jié)束了。 工作第一重要留意事項：明確明星到達的時間、人數(shù)、以及房間數(shù)，并且確認(rèn)房間的類型。 這個問題解決的方式是活動部早起已經(jīng)列好的房間表格，這個表格特別的重要，肯定要在出門前跟確認(rèn)好并且打印出來隨身攜帶，并且要

2、與財務(wù)部的同事對接好，拿到酒店方面對接人員的手機電話號碼、辦公室電話號碼。到達酒店后與酒店對接的人員進行溝通，分別告知他們明星到達的時間，以便她們在明星到達前預(yù)備好房間。 第一天到達的明星比較少，所以房卡拿到的比較順當(dāng)。在拿到房卡后，肯定要事先預(yù)備好一個房間入住登記表，然后自己標(biāo)注好房號，這樣的話可以便利之后的對接人員把握房號，以便找人。 工作第二重要留意事項：與酒店對接人的溝通、理解 到達酒店，首先要去找人，按捺住對5星級酒店的向往，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地為我們單位對接的酒店服務(wù)人員，負(fù)責(zé)我們?nèi)康膿?dān)保工作。跟她的溝通是特別必要的，在沒有證件就拿到房卡的前提下，必需有她對我

3、們的擔(dān)保，不過我們也需要在明星們?nèi)胱≈罅⒖萄a齊全部入住人員的證件，這里，我們可以事先預(yù)備好幾個身份證，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時候補齊全部的證件，也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達，卻還沒有房間出來的時候，請她們來協(xié)調(diào)與關(guān)心也是特別關(guān)鍵的。只要與對接人員的關(guān)系以及溝通對拿捏的比較好的話，你就可以特別輕松的等待她們跟你匯報消息了，只要房間一出來，無論你在哪里，她們都會電話來告知你，不用你始終坐在大廳等待。 工作第三重要留意事項：遭受酒店客滿、退房不順當(dāng)又消失大面積的入住需要 17號中午，3個明星幾乎同時達到海南，幾乎又是在同一時間段到達酒店。因為是周末，酒店遇到了客滿退房

4、不順當(dāng)?shù)臓顩r。退房的時間是在12點以后，我們又必需在11點半確定房間數(shù)量，也就是酒店方告知我們，我們預(yù)定的房間目前還沒有退房，這個狀況特別的緊急，明星們立刻就要到了可是房間卻沒有，這個怎么辦呢?面對這個狀況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標(biāo)間和單間。這里需要到前臺隨時與客房服務(wù)部溝通，請他們盡快的明確退房的狀況。這就是抓重點吧。這種狀況的消失，也需要跟自己團隊的明星接待員進行照實的房間狀況匯報，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來，也要立刻告知對方。這個時間段，最好不要離開前臺，要始終守著旁邊確定最新的房間狀況。前臺的工作人員也會在第一時間立即關(guān)心你的。 在最終為了滿意同時在明星到達前統(tǒng)一拿到房卡，在滿意房間要求不變得狀況下，可以跳動一下房間的號數(shù)，做到隨機應(yīng)變一點。 工作第四重要留意事項：個人形象問題 出門以后，個人的形象代表的新聞頻道的形象，這里肯定要讓自己保持一種穩(wěn)重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的