如何填寫崗位職責說明書

1、人力資源部目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排崗位分析的定義崗位分析的定義 為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)需為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)需要確定每個工作崗位如何支持組織。要確定每個工作崗位如何支持組織。這需要進行全面的崗位分析，以確定這需要進行全面的崗位分析，以確定每個崗位的角色和

2、責任。每個崗位的角色和責任。 崗位分析主要是指通過崗位分析主要是指通過系統(tǒng)地收集、系統(tǒng)地收集、確定與組織目標崗位有關的信息確定與組織目標崗位有關的信息，對，對目標崗位進行研究分析，最終確定目目標崗位進行研究分析，最終確定目標崗位的工作任務、職責、工作環(huán)境、標崗位的工作任務、職責、工作環(huán)境、任職要求以及與其他崗位的關系等。任職要求以及與其他崗位的關系等。崗位分析是采用系統(tǒng)性的方式，崗位分析是采用系統(tǒng)性的方式，通過對崗位的研究，通過對崗位的研究，明明確該崗位的存在目的、關鍵職責及任職要求確該崗位的存在目的、關鍵職責及任職要求P針對針對崗位崗位P著重著重應該應該做的做的職責職責P考慮崗位的考慮崗位的

3、職責職責應該應該 不應該不應該 O針對針對人人O著重著重目前正在目前正在做的職責做的職責O考慮崗位的考慮崗位的明細明細崗位分析的三原則崗位分析的三原則針對崗位，而非針對人針對崗位，而非針對人澄清部門經(jīng)理/主管/專員三個崗位間的角色存款業(yè)務室存款業(yè)務室經(jīng)理經(jīng)理根據(jù)我行公司業(yè)務整體發(fā)展規(guī)劃，擬訂全行對根據(jù)我行公司業(yè)務整體發(fā)展規(guī)劃，擬訂全行對公存款計劃，管理對公存款，組織跨行存款，公存款計劃，管理對公存款，組織跨行存款，通過對公存款檢查督促，完成全行對公存款目通過對公存款檢查督促，完成全行對公存款目標。標。公司業(yè)務部公司業(yè)務部總經(jīng)理總經(jīng)理根據(jù)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和部門年度目標責任書根據(jù)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和

4、部門年度目標責任書的要求，制定公司業(yè)務的發(fā)展綱要和規(guī)劃，建的要求，制定公司業(yè)務的發(fā)展綱要和規(guī)劃，建立、健全部門內(nèi)部組織流程，組織、管理、指立、健全部門內(nèi)部組織流程，組織、管理、指導全行公司業(yè)務的日常營運工作，以達到提升導全行公司業(yè)務的日常營運工作，以達到提升部門管理水平，推動全行公司業(yè)務健康、快速部門管理水平，推動全行公司業(yè)務健康、快速向前發(fā)展。向前發(fā)展。存款分析員存款分析員根據(jù)全行存款目標和市場情況，分析全行各分根據(jù)全行存款目標和市場情況，分析全行各分支行存款計劃完成，了解同業(yè)存款工作的做法，支行存款計劃完成，了解同業(yè)存款工作的做法，針對存在問題提出改進意見，針對先進經(jīng)驗提針對存在問題提出改

5、進意見，針對先進經(jīng)驗提出推廣措施，為領導決策提供參考依據(jù)。出推廣措施，為領導決策提供參考依據(jù)。示示 例例著重那些應該做的職責，而非目前正在做的著重那些應該做的職責，而非目前正在做的資金管理部經(jīng)理目前目前u督導費用編擬及檢核準備金預估督導費用編擬及檢核準備金預估與費用分析與費用分析u規(guī)劃與檢視資金收付作業(yè)流程及規(guī)劃與檢視資金收付作業(yè)流程及帳務處理帳務處理u跨部門溝通協(xié)調(diào)跨部門溝通協(xié)調(diào)u擬定各項有價證券交割保管業(yè)務，擬定各項有價證券交割保管業(yè)務，并檢視各項作業(yè)流程并檢視各項作業(yè)流程u部門內(nèi)人員管理及行政工作部門內(nèi)人員管理及行政工作應該應該n承接銀行的財務策略，擬定并溝通部承接銀行的財務策略，擬定并

6、溝通部門策略及營運計劃，以確保目標的達門策略及營運計劃，以確保目標的達成成n規(guī)劃及制定資金配置與控管以及預算規(guī)劃及制定資金配置與控管以及預算管理的機制，以確保資金及預算的有管理的機制，以確保資金及預算的有效運用與控制效運用與控制n偕同信息部門主管，架構整合性的財偕同信息部門主管，架構整合性的財務管理信息平臺，提供重要的經(jīng)營績務管理信息平臺，提供重要的經(jīng)營績效管理信息，以做為財務部總經(jīng)理與效管理信息，以做為財務部總經(jīng)理與銀行高管決策的依據(jù)銀行高管決策的依據(jù)n領導并發(fā)展本部門組織與員工發(fā)展，領導并發(fā)展本部門組織與員工發(fā)展，以提供優(yōu)質且及時的服務以提供優(yōu)質且及時的服務示示 例例考慮崗位的職責考慮崗位

7、的職責 ，而非職務的明細，而非職務的明細客戶經(jīng)理示示 例例l工作項目（職務明細）拜訪客戶準備銀行產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)及相關宣傳資料介紹銀行產(chǎn)品功能整理客戶數(shù)據(jù)庫編制客戶拜訪記錄l職責了解客戶財務需求，提供整合性的金融產(chǎn)品服務，與客戶建立信賴關系，拓展?jié)撛诘匿N售機會。崗位職責說明書崗位職責說明書崗位信息文本化包括書面的與工作內(nèi)容相關的信息，一般是來自于崗位分析的結果。崗位信息文本化最主要的形式就是崗位說明書。 崗位說明書是對崗位關鍵特征的描述性總結，包括總體特征（義務和責任）以及工作的層級。 一般來講，崗位說明書還應特別包括崗位任職者勝任崗位所應具備的能力。 崗位說明書應該側重描述崗位本身，而非任何潛

8、在的崗位任職者。崗位職責說明書崗位職責說明書 目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排 為什么要做崗位分析？ 案例：機器清掃到底由誰干？頭腦風暴頭腦風暴 1、職責不明，互相推委扯皮；、職責不明，互相推委扯皮； 2、職責架空，工作無人管；、職責架空，工作無人管； 3、用人標準模糊，無法有效招聘，只憑領導主、用人標準模糊，無法有效招聘，只憑領導主觀判斷；觀判斷； 4、薪酬無法與崗位價值相匹配，無法有效激勵、薪酬無法與崗位價值相匹配，無法有效激勵員工。員工。 5、崗

9、位因人設崗，職責因人而異、崗位因人設崗，職責因人而異 .1.1. 為什么有些工作問題出現(xiàn)了，大家互相扯皮，為什么有些工作問題出現(xiàn)了，大家互相扯皮，誰都不愿意去干？誰都不愿意去干？2.2. 為什么有些人工作量很大，干也干不完，而為什么有些人工作量很大，干也干不完，而有些人卻整天喝茶看報，無所事事？有些人卻整天喝茶看報，無所事事？3.3. 為什么許多新員工一直進入不了崗位角色，為什么許多新員工一直進入不了崗位角色，不知道這個崗位具體干什么？不知道這個崗位具體干什么？4.4. 為什么有些人工作相互重疊，有功勞大家爭，為什么有些人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？有責任沒人擔？1.1. 為什么

10、我們的主管很難評價下級工作為什么我們的主管很難評價下級工作業(yè)績的好與壞？業(yè)績的好與壞？2.2. 為什么公司組織了一系列培訓，而培為什么公司組織了一系列培訓，而培訓效果一直不佳？訓效果一直不佳？3.3. 為什么我們招聘的員工常常不符合崗為什么我們招聘的員工常常不符合崗位的要求？位的要求？4.4. 為什么在崗人員十分迷茫，通常被許為什么在崗人員十分迷茫，通常被許多莫名奇妙的臨時工作任務搞得團團多莫名奇妙的臨時工作任務搞得團團轉？轉？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的

11、工作？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解到底需要什么樣的員工？我們并不了解到底需要什么樣的員工？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！崗位分析崗位分析崗位說明書崗位說明書是企業(yè)進行崗位價值評估、設計薪酬激勵是企業(yè)進行崗位價值評估、設計薪酬激勵體系的基礎體系的基礎是企業(yè)設計績效管理體系的主要信息來源是企業(yè)設計績效管理體系的主要信息來源是崗位招聘選拔的前提條件是崗位招聘選拔的前提條件是員工培訓和職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)是員工培訓和職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)建立

12、崗位說明書對組織的好處建立崗位說明書對組織的好處 營運及組織策略透過人力資源制度營運及組織策略透過人力資源制度予以落實予以落實 透過崗位分析確認組織各層級的定透過崗位分析確認組織各層級的定位及崗位之關鍵職責與績效要求位及崗位之關鍵職責與績效要求 使主管與部屬間的主要角色能明確使主管與部屬間的主要角色能明確區(qū)分區(qū)分 有助于組織中崗位之相對價值更加有助于組織中崗位之相對價值更加明確化明確化 促使員工與主管對于職責與績效要促使員工與主管對于職責與績效要求獲得共識求獲得共識 建立市場行情比較之基礎建立市場行情比較之基礎清楚的崗位職責是落實組織及人力資源策略的重要基礎清楚的崗位職責是落實組織及人力資源策

13、略的重要基礎企業(yè)愿景企業(yè)愿景運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略組織及人力資源策略組織及人力資源策略崗位管理崗位管理1.崗位架構圖崗位架構圖2.崗位說明書崗位說明書職業(yè)生涯與職業(yè)生涯與繼任人計劃繼任人計劃學習與發(fā)展學習與發(fā)展獎酬與激勵獎酬與激勵招聘與選拔招聘與選拔績效管理績效管理組織與崗位組織與崗位 設計設計為適應新的競爭環(huán)境，人力資源管理對員工和公司都提為適應新的競爭環(huán)境，人力資源管理對員工和公司都提出了新的要求出了新的要求員工是公司的員工是公司的“戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴”結果結果新的發(fā)展方向新的發(fā)展方向過去的關注焦點過去的關注焦點發(fā)展公司需要的能力發(fā)展公司需要的能力運用這些能力幫助公司成運用這些能力幫助公司成功落實

14、經(jīng)營戰(zhàn)略功落實經(jīng)營戰(zhàn)略展現(xiàn)與公司一致的價值觀展現(xiàn)與公司一致的價值觀員工員工必須必須忠誠忠誠工作認真聽話工作認真聽話作交辦事項作交辦事項如果如果員工員工提供具挑戰(zhàn)性的工作提供具挑戰(zhàn)性的工作協(xié)助員工能力的發(fā)展協(xié)助員工能力的發(fā)展獎勵員工的貢獻獎勵員工的貢獻公司公司就會就會提供終身雇用提供終身雇用定時增加薪酬定時增加薪酬提供生活保障提供生活保障公司公司就會就會公司缺乏能力去應對環(huán)境公司缺乏能力去應對環(huán)境改變及激烈的商業(yè)競爭改變及激烈的商業(yè)競爭結果結果新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其職責重點、能力需求與價值貢獻職責重點、能力需求與價值貢獻

15、職等職等 職責職責 職職等等= =職職稱稱= =人人 不同層級的崗位在工作內(nèi)容不同層級的崗位在工作內(nèi)容方面重復較多方面重復較多 由主管分派職務，員工根據(jù)由主管分派職務，員工根據(jù)其指示進行工作其指示進行工作 以職等和年資作為薪酬調(diào)整以職等和年資作為薪酬調(diào)整及晉升的依據(jù)及晉升的依據(jù) 職等=職責 職等=職責重點 + 核心能力 各崗位目的與職責定義明確，不同層級的崗位有清楚的分工 主管的崗位必須對組織具有附加價值，員工則在其崗位上發(fā)揮所長 以崗位評估作為組織診斷的工具未來未來過去過去目錄目錄 什么是崗位分析什么是崗位分析 為什么要進行崗位分析為什么要進行崗位分析 如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書如何進

16、行崗位分析并撰寫崗位說明書 下階段工作安排下階段工作安排l部門名稱部門名稱l職位名稱職位名稱l崗位編碼崗位編碼l崗位級別崗位級別 l工作環(huán)境工作環(huán)境l匯報上級匯報上級l直屬下級直屬下級l主要服務對象主要服務對象l崗位目標崗位目標l崗位職責崗位職責l任職要求任職要求崗位說明書崗位說明書崗位說明書模板崗位說明書模板1、崗位目標、崗位目標 崗位目標崗位目標，是指用非常簡潔簡潔和明確明確的一句話來表述該崗位存在的價值價值和理由理由。崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標分解部門目標部門目標部門目標部門目標分解組織目標：12年內(nèi)成為本省權威的XX試驗研究院；35年內(nèi)成為

17、華Y區(qū)權威的XX科學研究院；人力資源部部門目標：吸引、保留、激勵與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標；進行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足電力科研機構的要求；薪酬主管的崗位目標 建立并管理科學的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留與激勵。崗位目標的書寫有其嚴格的規(guī)范，具體如圖崗位目標的書寫有其嚴格的規(guī)范，具體如圖1-11-1，實例見表，實例見表1-11-1。圖圖1-1：崗位目的的寫法及示例：崗位目的的寫法及示例工作依據(jù)工作依據(jù)工作行動工作行動工作對象工作對象目的目的依 據(jù) 國 家依 據(jù) 國 家電 網(wǎng) 規(guī) 劃電 網(wǎng) 規(guī) 劃設 計 導 則設 計 導 則及 相 關 技

18、及 相 關 技術標準術標準 負責湖北電網(wǎng)及下屬地負責湖北電網(wǎng)及下屬地市供電公司規(guī)劃的編制、市供電公司規(guī)劃的編制、指導、審核指導、審核 電電網(wǎng)網(wǎng)規(guī)規(guī)劃劃研研究究工工程程師師表表1-1 某電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的崗位目的某電網(wǎng)規(guī)劃研究工程師的崗位目的1.1.崗位責任：崗位責任：依據(jù)國家電網(wǎng)規(guī)劃、設計導則及相關技術標準，負責湖北電網(wǎng)及下屬地市供電公司規(guī)劃的編制、指導、審核，完成電網(wǎng)規(guī)劃報告。2、崗位職責、崗位職責說明一項崗位所要求的最終結果。 為達到崗位的目的，工作主要在哪些領域中開展？說明該項崗位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責任。 崗位在職人員所負有的職責以及其所要求的最

19、終結果是什么？2.1 崗位職責說明的特點崗位職責說明的特點總的來說代表了崗位的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。按照該崗位承擔指責的重要性順序進行撰寫，先寫宏觀層面的，再寫微觀層面的。每一說明描述了單獨的、不同的最終結果。不是廣義的，含糊的說明。每一個說明都是沒有時限的。如果崗位沒有改變，職責不會改變。每一職責說明應不超過八項職責。1.1. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。明確列舉必須執(zhí)行的任務。2.2. 指出每項工作的目的或目標。指出每項工作的目的或目標。3.3. 分析任務并歸類相關任務。分析任務并歸類相關任務。4. 4. 簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。簡要描述各部分的主要責任。最多

20、以兩句話描述。5.5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。6. 6. 合并相關行為的描述。合并相關行為的描述。責任責任工作職責工作職責工作任務工作任務 工作的基礎要素工作的基礎要素 提供董事長的要求進行速記提供董事長的要求進行速記 準備和保存月董事會記錄準備和保存月董事會記錄適合崗位說明適合崗位說明 董事會速記董事會速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會會議記錄打印董事會會議記錄 復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員 會議記錄保管歸檔會議記錄保管歸檔 在打字印機中插入打印紙在打字印機中插入打印紙 確定打字機

21、的邊距確定打字機的邊距可能不適合崗可能不適合崗位說明位說明行政秘書行政秘書招聘助理的任務招聘助理的任務 職責職責 接收和記錄辭職申請接收和記錄辭職申請 確定空缺崗位確定空缺崗位 每周更新空缺崗位每周更新空缺崗位 查閱職務說明查閱職務說明 起草招聘廣告起草招聘廣告 請示上級批準請示上級批準 與廣告代理聯(lián)絡與廣告代理聯(lián)絡 確認廣告確認廣告 2.2.2 合并相關任務舉例合并相關任務舉例保管并定期查閱空缺崗位表，便于進行保管并定期查閱空缺崗位表，便于進行招聘及行使其他人事職能招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時廣告商聯(lián)絡，確保

22、廣告正確并及時出版出版2.3 撰寫職責說明撰寫職責說明2.3.1 書寫的格式行動或角色行動或角色（動詞）（動詞）具體對象具體對象職責目標職責目標（成果）（成果）示例組織擬訂、修改和實施 公司的人力資源管理政策、制度 以提高公司的人力資源管理水平 組織擬訂、修改和實施 公司的人力資源需求計劃 使公司員工隊伍結構合理，素質優(yōu)良。 示例組織擬訂、修改和實施 公司薪酬制度及經(jīng)營者年薪制管理辦法 達到激勵和約束經(jīng)營者的目的 核定 控股子公司的工資計劃監(jiān)督其收入分配的程序 示例示例審核 示例控股子公司的人員編制、機構設置和人員招聘情況 以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質結構 組織 公司高級管理人員和控股子公司總

23、經(jīng)理層的考核、培訓及辦理任免手續(xù) 以提高管理人員的素質和能力 表表1-2 2.3.2 2.3.2 描述常用動詞描述常用動詞 1、對計劃、制度、方案、文件等、對計劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對信息、資料、針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結、3、某項工作、某項工作(上級上級)主持、組織、指導、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為、思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動、直接行動組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、6、上級行為、上級行為許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、2.3.3 2.3.3 描述的書寫

24、規(guī)則描述的書寫規(guī)則職責描述的書寫規(guī)則職責描述的書寫規(guī)則1、必須采用“動詞動詞+名詞名詞+目標目標” 或者“工作依據(jù)動詞名詞工作依據(jù)動詞名詞目標目標”的書寫格式；2、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達為準確的數(shù)量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術語，4、當其存在著多個行動和多個對象時，避免引起歧義，需要進行分別表述。圖圖1-2 ：職責描述的書寫規(guī)則：職責描述的書寫規(guī)則典型錯誤一典型錯誤一X 管理MIS系統(tǒng)X 管理內(nèi)部銀行的運作.X 管理人事配置工作典型錯誤二典型錯誤二X 領導公司的企業(yè)文化建設工作X 領導組織的薪酬與福利

25、管理工作X 領導公司的對外宣傳工作典型錯誤三典型錯誤三X 無條件完成領導交辦的其他工作2.3.4 2.3.4 描述的格式規(guī)范描述的格式規(guī)范，必須根據(jù)職責 在對職責進行描述時之間的內(nèi)在邏輯關系確定職責的書寫次序，如圖1-1所示； 描述格式描述格式格式說明格式說明目的目的并列式根據(jù)重要性排序，依次列出所有職責。列出全部職責的組合流程式將某些職責依所在流程的順序或位置進行排列。描述操作類職責，調(diào)試/實驗/計量/質檢等3、職位要求、職位要求 職位要求，指的是與工作績效高度相關的一系列人員特征。具體包括：為了完成工作，并取得良好的工作績效，任職者所需的具備的知識、技能、能力、知識、技能、能力、以及個性特

26、征要求。關于任職資格的主要組成部分及其與工作的內(nèi)在關系參見圖1-4任職者能夠做什么？知識技能能力任職者樂意做什么？態(tài)度價值觀動機興趣崗位要求工作滿意人事匹配高績效 顯性任職資格與隱性任職資格顯性任職資格與隱性任職資格 任職資格可以區(qū)分為顯性任職資格與隱性任職資格兩大部分，關于這兩大部分的特點及其關系請參見圖1-5。“隱性隱性” 任職資格任職資格能力（或稱為素質）“顯性顯性” 任職資格任職資格教育程度、工作經(jīng)驗、培訓與工作技能通過背景審查、資格證書或者工作樣本等方法來進行證明或衡量；具有很高的準確性難以測量或者測量的準確性較低；與工作績效相關性更高包括：學歷要求、專業(yè)要求、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識、工作技能、能力要求；它們是任職資格體系的基礎部分3.13.1學歷要求學歷要求 指所取得的最高學歷，包含全日制國民教育系列的文憑學歷3.23.2專業(yè)要求專業(yè)要求 是指崗位對新任職者的學歷專業(yè)要求是指崗位對新任職者的學歷專業(yè)要求； 某職位的學歷要求、專業(yè)要求的實例請參見表1-3。任職資格：任職資格：學歷要求：