門業(yè)績效考核

1、1XX 門業(yè)有限公司績效考核管理制度設(shè)計相關(guān)說明1、本制度是經(jīng)過對公司實際情況調(diào)查后，以符合公司現(xiàn)階段形式和未來幾年內(nèi)的需要而制定的；2、本制度與公司組織架構(gòu)圖 、崗位說明書、薪資管理制度相互關(guān)聯(lián)，如日后需要進(jìn)行調(diào)整，需參考上述制度，進(jìn)行整體調(diào)節(jié)；3、本考核制度針對除總經(jīng)理外的所有管理人員， 除生產(chǎn)一線員工和試用期員工外的其他所有員工， 考慮到公司目前狀況， 暫時先在管理人員中進(jìn)行試行，日后時機(jī)成熟后，在員工范圍內(nèi)推廣實行；4、考慮到績效考核的復(fù)雜度、 操作的難度，建議公司進(jìn)行二個月的試行后，再進(jìn)一步推廣，通過試行來積累考核實際操作經(jīng)驗；5、為保證考核的時效性、 目標(biāo)性、有效性，本考核制度保留

2、了一定的可調(diào)整空間，可以根據(jù)公司的實際情況、 當(dāng)前目標(biāo)等來進(jìn)行調(diào)整， 具體調(diào)整事宜參見考核調(diào)整方法；6、本制度經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后正式生效；管理變革托管項目部二一年十一月二十七日2目錄一、總則41.目的42.基本原則43.適用范圍44.考核用途5二、考核組織51、薪酬與績效考核管理小組的作用52、人力資源部的作用63、各職能部門的配合作用64、各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)7三、考核維度71、績效維度72、態(tài)度能力維度10四、考核程序131、考核內(nèi)容的確定133、考核計分164、考核面談165、考核成績公布166、申訴辦法和處理結(jié)果16五、績效激勵方法171、績效成績與績效工資兌現(xiàn)方式172、績效成績與崗位

3、等級調(diào)整方式183、考核后續(xù)激勵措施18六、績效指標(biāo)調(diào)整辦法191、任務(wù)指標(biāo)調(diào)整192、目標(biāo)維度調(diào)整19七、績效考核流程20八、績效考核推進(jìn)時間表22九、績效指標(biāo)詞典23XX 門業(yè)有限公司生產(chǎn)廠長月度考核指標(biāo)23XX 門業(yè)有限公司車間主任月度考核指標(biāo)253XX 門業(yè)有限公司技術(shù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) .27XX 門業(yè)有限公司質(zhì)檢經(jīng)理月度考核指標(biāo) .29XX 門業(yè)有限公司渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) .30XX 門業(yè)有限公司行政人力資源經(jīng)理月度考核指標(biāo) .31XX 門業(yè)有限公司財務(wù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) .35XX 門業(yè)有限公司店長月度考核指標(biāo) .36XX 門業(yè)有限公司售后經(jīng)理月度考核指標(biāo) .37XX 門業(yè)有限

4、公司客戶服務(wù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) .39附錄 1 .41員工月度考核表模板 .41附錄 2 .43管理人員月度考核表模板 .43生產(chǎn)廠長月度考核表 .45車間主任月度考核表 .47技術(shù)經(jīng)理月度考核表 .49質(zhì)檢經(jīng)理月度考核表 .51渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理月度考核表 .53行政人力資源經(jīng)理月度考核表 .55財務(wù)經(jīng)理月度考核表 .57店長月度考核表 .60售后經(jīng)理月度考核表 .62客服經(jīng)理月度考核表 .644XXX 門業(yè)有限公司績效考核管理規(guī)定一、總則1.目的員工績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司的整體績效。2.基本原則1）以提高員工績效為導(dǎo)向；2）定性考核與

5、定量考核相結(jié)合；3）公平、公正；4）對事不對人，根據(jù)具體時間來評定，而不是根據(jù)主觀印象來評定；5）從多個維度進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的綜合能力提升3.適用范圍1）總經(jīng)理不參與績效考核，如日后有需要，由董事會對總經(jīng)理進(jìn)行考核；2）生產(chǎn)部生產(chǎn)員工暫不參與考核，生產(chǎn)員工考核方法再議；3）試用期員工考核辦法再議；4）其他員工均參加績效考核，采取所屬上級直接考核，間接上級進(jìn)行審核的考核模式；54.考核用途1）薪酬分配；2）職務(wù)升降；3）崗位調(diào)動；4）員工培訓(xùn)。二、考核組織1、薪酬與績效考核管理小組的作用1）薪酬與績效考核管理小組是公司薪酬調(diào)整和考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、人力資源經(jīng)理

6、和外部的薪酬績效顧問組成，其中總經(jīng)理任組長?？己斯芾硇〗M負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理公司的考核工作，其主要職責(zé)如下：? 對考核制度進(jìn)行制訂與修改完善；? 對月計劃的審定，制訂本月考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)；? 督促各種考核相關(guān)數(shù)據(jù)報表的提交；? 督促考核過程中數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，考核過程是否公平公正；? 督促考核流程各步驟是否按時進(jìn)行；? 關(guān)注考核進(jìn)展過程，對考核過程出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理；? 對考核的最終成績進(jìn)行審核；? 對各種疑問的解答；? 對考核過程中出現(xiàn)的特殊情況研究、決策；? 對申訴進(jìn)行復(fù)核評定。62、人力資源部的作用2）人力資源部作為公司員工考核工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)如下：? 編寫、修訂、完

7、善績效考核管理制度；? 對各項考核工作進(jìn)行講解、指導(dǎo)和培訓(xùn)；? 全程參與考核目標(biāo)的商定、制定、變更、管理；? 收集各類考核所需數(shù)據(jù)，并監(jiān)督數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性；? 收集考核中的各類問題，并及時向考核管理小組匯報；? 組織考核工作的進(jìn)行，組織相關(guān)人員的評定、面談過程；? 監(jiān)督整個考核過程的公平性、公正性；? 對最后的考核成績進(jìn)行匯總，計算最終考核成績；? 公布考核成績；? 組織考核申訴復(fù)議過程；? 保存考核成績， 建立考核檔案， 為薪酬調(diào)整、 職級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎罰提供相關(guān)依據(jù)；3、各職能部門的配合作用3）各職能部門需無條件提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，要求如下：? 平時就對各類問題進(jìn)行記錄，不漏過任

8、何信息；? 做到準(zhǔn)確記錄，不漏記、不錯記，如有主觀因素故意瞞報、惡意誣陷則予以重罰；? 保存原始依據(jù)，需要時提供準(zhǔn)確證據(jù)；7? 協(xié)助管理小組對于復(fù)核所需數(shù)據(jù)快速反應(yīng)，一日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)；4、各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)4）各部門負(fù)責(zé)人對于本部門考核起主導(dǎo)作用，其職責(zé)如下：? 制定本部門的任務(wù)和計劃；? 檢查、監(jiān)督本部門員工提供的工作信息和數(shù)據(jù)；? 對員工的日常工作進(jìn)行觀察、指導(dǎo)和監(jiān)督；? 組織本部門的考核，對員工工作進(jìn)行評定；? 參與員工考核面談過程，針對員工的考核結(jié)果進(jìn)行肯定和指導(dǎo)；三、考核維度1、績效維度：衡量被考核人員通過努力所取得的工作完成結(jié)果，從以下二個方面進(jìn)行考核：1）任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作

9、任務(wù)完成的情況，每個崗位都有對應(yīng)的崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)，各管理崗位任務(wù)績效項目如下：? 生產(chǎn)廠長：生產(chǎn)安全事故次數(shù)； 生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量； 生產(chǎn)的交期； 現(xiàn)場管理；重要任務(wù)完成情況；生產(chǎn)成本控制；關(guān)鍵人員保有率；工人技能提升率；生產(chǎn)制度規(guī)范化等；? 車間主任：生產(chǎn)安全；生產(chǎn)質(zhì)量；生產(chǎn)交期，生產(chǎn)日會組織情況；生產(chǎn)設(shè)備工作狀態(tài)；現(xiàn)場監(jiān)控；生產(chǎn)成本控制等；? 技術(shù)經(jīng)理：設(shè)計技術(shù)單的及時性；設(shè)計技術(shù)單的準(zhǔn)確性；改進(jìn)方案的采納次數(shù)；新產(chǎn)品 /工藝設(shè)計的及時性； 技術(shù)指導(dǎo)的及時性； 設(shè)計新產(chǎn)品的市場競爭力；8? 質(zhì)檢經(jīng)理：成品質(zhì)量；生產(chǎn)監(jiān)督力度；產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)的及時性；生產(chǎn)設(shè)備的工作狀態(tài)；對生產(chǎn)制度、生產(chǎn)

10、流程、生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)意見采納次數(shù)；生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯報的及時性、準(zhǔn)確性和完整性? 渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理：產(chǎn)品銷售計劃的實現(xiàn)；利潤率；應(yīng)收賬款回收率；客戶滿意度；客戶信息檔案資料完整率。? 行政人力資源經(jīng)理：公司辦公環(huán)境的維護(hù)和正常辦公秩序； 公司重要文件、資料的保密性和保全性；績效考核成績的準(zhǔn)確性和及時性；公司重要會議的組織情況和會議紀(jì)要的完整性、及時性和會議決議的落實情況；各部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系；通用管理制度的公平、公正、合理性和可實施性；重要管理制度的執(zhí)行情況；員工績效獎懲的及時性和客觀性；人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行情況；關(guān)鍵員工保有率；員工滿意度；重要任務(wù)完成情況；人員增減及時性；薪酬福利報表審核的及時性和準(zhǔn)

11、確性。? 財務(wù)經(jīng)理：各類財務(wù)報表提交的及時性和準(zhǔn)確性； 財務(wù)信息提交的及時性；財務(wù)監(jiān)督情況；財務(wù)工作的準(zhǔn)確性；財務(wù)預(yù)算的控制情況；財務(wù)制度的健全情況；部門費用控制情況；應(yīng)收賬款信息提交及時性；納稅審報的及時性；成本分析的有效性。? 店長：店面的日常運營狀態(tài)；店面工作人員的工作狀態(tài)；店面商品下單及時率和準(zhǔn)確率；店面衛(wèi)生環(huán)境狀況；店面銷售業(yè)績、利潤率。? 售后經(jīng)理：客戶設(shè)備維修的及時率、修復(fù)率；客戶的滿意度；回訪客戶的及時率、完成率；部門人員的績效表現(xiàn)；工程回款情況；安裝的及時率；外包安裝工人的成本控制。? 客服經(jīng)理：客戶訂單下達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性；客戶的滿意度；回訪客戶的9及時率、完成率；部門人員

12、的績效表現(xiàn)；客戶檔案的完整率；相關(guān)信息的完整性和準(zhǔn)確率。具體考核辦法參考附表：績效指標(biāo)詞典如：指標(biāo)名稱生產(chǎn)安全事月計量單位次統(tǒng)計周期故次數(shù)指標(biāo)定義生產(chǎn)安全事故發(fā)生的次數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)生一次生產(chǎn)安全事故扣除分，如果實屬重大安全生產(chǎn)事故則為0 分生產(chǎn)部各管理人員都有向總經(jīng)理匯報生產(chǎn)安全事故的權(quán)利和義務(wù)，故意隱相關(guān)說明瞞事故者將予以重罰，由總經(jīng)辦進(jìn)行安全生產(chǎn)事故記錄和評定，根據(jù)造成的影響和損失確定事故的性質(zhì)。重大事故引起的其他責(zé)任和處罰另議。指標(biāo)責(zé)任部數(shù)據(jù)輸出部門總經(jīng)辦指標(biāo)分值門每月只抽取考核指標(biāo)中的最重要的 3-5 項進(jìn)行考核，考核管理小組根據(jù)公司當(dāng)前任務(wù)確定考核項、各項的考核標(biāo)準(zhǔn)和各項考核權(quán)重。2

13、）目標(biāo)維度目標(biāo)維度：每月月會形成決議任務(wù)的完成情況，要求必須在會上明確為考核項，且明確考核分值與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。在制定目標(biāo)考核項的時候，需明確以下幾項：目標(biāo)描述、目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、執(zhí)行人、完成期限、考核權(quán)重。如：目標(biāo)描述目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)考核方法執(zhí)行人完成期限考核權(quán)重每少一種扣1 分，低于某車間主20 分制作色卡制作 80 種色卡1 個月60種則 0分任10權(quán)重：管理人員該維度滿分 70 分，員工該維度滿分 50 分，在制定當(dāng)月考核內(nèi)容時，根據(jù)任務(wù)、指標(biāo)的重要程度分配各項權(quán)重。2、態(tài)度能力維度：衡量被考核者在工作中工作態(tài)度和工作能力的表現(xiàn)，管理人員和員工的考核項目有所不同，管理人員的考核項目分為以下

14、5 項。1）責(zé)任心：在工作中所表現(xiàn)出的責(zé)任心，對自己崗位和本職工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，評比方法如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)責(zé)任心即使上級沒有要求，能夠主動完成本職也能夠積極主動的工作，屬于自己本職完成本職工作， 對于工作的內(nèi)容， 遇到困不是自己本職工作難也不推辭， 主動需但是和自己工作相找解決辦法。關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。分值6 分5 分接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)在上級的指導(dǎo)和提多次提醒仍不能按示下可以完成本職時按量完成本職工的重要工作， 但是上作，遇到困難就推辭級要求做什么就做推卸，對于所屬的崗什么，很少主動解決位職責(zé)推脫不履行。問題。3分0分2）配合度：在工作中與本部門和其他部門間的配合度，是否為完成公

15、司整體目標(biāo)而與其他部門配合協(xié)作，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)配合度在不影響本職工作情況下，主動協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。分值6 分達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)能夠與同事保持良根據(jù)同事的請求能好的合作關(guān)系， 大多夠提供一般的協(xié)助，數(shù)情況下可以積極能夠在多次提醒和完成協(xié)作工作或總催促下完成協(xié)作工經(jīng)理安排的其他工作或總經(jīng)理安排其作。他工作。5分3分遠(yuǎn)低于目標(biāo)不能積極相應(yīng)同事的請求，協(xié)作性工作完成情況差， 對于協(xié)作、配合任務(wù)推辭、拖延。0 分3）積極性：在工作中學(xué)習(xí)新知識、解決工作中問題的積極性，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)積極性能夠主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動請求有難度的任務(wù)， 工作中善于發(fā)

16、現(xiàn)問題， 經(jīng)常提達(dá)到目標(biāo)能夠?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動承擔(dān)一般性的任務(wù)，能夠總結(jié)出工作中的問題， 并為之接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，有時會主動請求一很少主動請求任務(wù)，些任務(wù)，偶爾能總結(jié) 不能找到工作中的工作中的問題， 但是 問題和提供新思路。11供解決問題的新思尋求解決方案。提不出解決建議。路。分值6 分5 分3 分0 分4）部門管理能力：管理人員對本部門員工的管理能力，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)部門管理能力能夠督導(dǎo)部門員工工作，嚴(yán)格監(jiān)督員工的工作行為， 及時發(fā)現(xiàn)不足和培訓(xùn)， 經(jīng)常主動予以指導(dǎo)。分值6 分達(dá)到目標(biāo)能夠較為嚴(yán)格的監(jiān)督員工工作， 能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎懲， 給予必

17、要的指導(dǎo)協(xié)助員工完成工作任務(wù)。5 分接近目標(biāo)有時會督導(dǎo)員工工作，很少對員工工作進(jìn)行點評與獎懲， 缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助。3 分遠(yuǎn)低于目標(biāo)很少會督導(dǎo)員工， 基本上對員工是放任自流的狀態(tài)。0 分5）計劃組織能力：對部門工作進(jìn)行計劃，并協(xié)調(diào)部門人員完成計劃的能力，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)計劃組織能力具有很強(qiáng)的制定計能根據(jù)公司要求制劃能力，合理對本月定相應(yīng)的程序和計的重點工作和任務(wù)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配進(jìn)行詳細(xì)的計劃， 能置資源，明確工作目自如的指揮調(diào)度下標(biāo)和方針， 獨立組織屬，通過有效的計劃部門人員完成計劃。提高工作效率。分值6 分5 分接近目標(biāo)制定計劃和組織實施有難度， 需要別人幫助方能

18、進(jìn)行。3 分遠(yuǎn)低于目標(biāo)做事無計劃， 缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員， 計劃完成效率低下。0 分員工的考核項目分為以下5 項：1）紀(jì)律性：員工是否能遵守公司相關(guān)制度和規(guī)定，服從上級的工作安排，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)紀(jì)律性主動遵守公司各項能夠遵守公司各項能遵守部分公司制屢次破壞公司管理管理制度， 服從上級管理制度， 能夠服從度，對于上級安排的制度，不服從上級工安排，當(dāng)月沒有任何上級安排， 當(dāng)月偶爾工作表現(xiàn)不積極， 當(dāng)作安排，頻繁違紀(jì)（ 5違紀(jì)記錄。會有 1、 2 次的不嚴(yán)月超過 3 次違紀(jì)行次以上），或有重大重的違紀(jì)行為。為。違紀(jì)行為。分值10 分8 分6 分

19、0 分122）工作執(zhí)行能力：員工是否積極執(zhí)行上級的工作安排，能否高效完成任務(wù)，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)工作執(zhí)行能力能夠及時高效的完成上級安排的各項任務(wù)，在上級安排后的第一時間內(nèi)就行動。分值10 分達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)能夠較積極地完成上級安排的任務(wù)基上級安排的各項工本都能在時限內(nèi)完作，可以很及時的完成，工作成果基本滿成各項任務(wù)， 工作成意。果令人滿意。8分6分遠(yuǎn)低于目標(biāo)上級安排的任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量差。0 分3）專業(yè)技能：員工對于本崗所需技能的熟練程度，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)工作執(zhí)行能力專業(yè)技能高超， 技術(shù)專業(yè)技能達(dá)到崗位扎實，能夠完全獨立要求，絕大部分情況的高效的完成各項下

20、可以獨立完成本工作。崗位的工作。分值10 分8 分接近目標(biāo)專業(yè)技能基本合格，但仍需努力， 需要經(jīng)常由其他人指導(dǎo)協(xié)助才能完成本崗工作。6 分遠(yuǎn)低于目標(biāo)專業(yè)技能不合格， 必須在其他人的指導(dǎo)和協(xié)助下才能完成本崗工作。0 分4）學(xué)習(xí)能力：員工在工作中學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的積極性，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)工作執(zhí)行能力能夠積極主動地學(xué)習(xí)，注意提升自己能力，遇到問題虛心向人求教。分值10 分達(dá)到目標(biāo)認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中所需的專業(yè)知識， 并在工作中不斷總結(jié)提高解決問題的能力。8 分接近目標(biāo)能夠?qū)W習(xí)工作所需知識和技能， 能夠參加公司培訓(xùn)， 但缺乏主動性和學(xué)習(xí)技巧。6 分遠(yuǎn)低于目標(biāo)很少主動提升自己，遇到問題也不積極需求解

21、決問題， 以各種理由推脫培訓(xùn)機(jī)會。0 分5）積極性：員工在工作中所表現(xiàn)出來的積極性，評比標(biāo)準(zhǔn)如下：完成標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)工作執(zhí)行能力能夠主動地完成本能夠完成本崗位的崗位的各項工作， 并各項工作， 善于總結(jié)主動總結(jié)問題提出歸納工作中的問題。解決方法。分值10 分8 分接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)能夠在上級分配工經(jīng)常不能及時完成作后完成本職工作，自己的本職工作， 遇遇到問題及時向上到問題也不向上級級匯報。匯報。6分0分13權(quán)重：管理人員每項滿分6 分，該維度滿分30 分；員工每項 10 分，滿分 50 分。四、考核程序每月 1 日于月會上，根據(jù)當(dāng)月各部門計劃，確定當(dāng)月各部門的考核內(nèi)容1、考核內(nèi)容的確定1）

22、部門計劃的確定各部門需在每月 28 日之前完成本部門總結(jié)與計劃，并提交至人力資源部，由人力資源部匯總后，最遲于 29 日向總經(jīng)理提交公司下月計劃報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后確定計劃。2）目標(biāo)任務(wù)的確認(rèn)月計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，在月會上由考核管理小組從計劃中選定若干項作為目標(biāo)任務(wù)。若有其他重要項任務(wù)未列入當(dāng)月計劃，可由考核管理小組商定后列為目標(biāo)任務(wù)考核項。列為考核項的目標(biāo)任務(wù)當(dāng)以所要求標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)明確。3）績效指標(biāo)考核項確定在月會上由考核管理小組確定當(dāng)月考核績效指標(biāo)內(nèi)容，考核的標(biāo)準(zhǔn)，考核的權(quán)重。對于在計劃中明確到的績效指標(biāo)，計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計劃中標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)。在月會上確定了所有考核項后，將所有考核項、

23、考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重列于當(dāng)月考核表2、數(shù)據(jù)的收集與提報各職能部門需在平時及時收集考核數(shù)據(jù)，根據(jù)規(guī)定定期向相關(guān)部門匯報提交，14每月 30 日必須向人力資源部提交當(dāng)月完整的相關(guān)數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)報告。各部門需提交的常用數(shù)據(jù)、報表有：1）總經(jīng)理辦公室：? 客戶投訴檔案檢查記錄 ：對客服部客戶投訴檔案檢查的結(jié)果記錄，詳細(xì)記錄漏記、錯記的次數(shù)，對重大投訴問題進(jìn)行跟蹤；? 生產(chǎn)問題報表：對于重大安全事故，重大質(zhì)量問題和其他生產(chǎn)失誤的原因，造成影響，處理結(jié)果，責(zé)任人等。該報表對各類生產(chǎn)、客服記錄形成監(jiān)督；2）廠長辦公室：? 生產(chǎn)事故匯總表：記錄當(dāng)月所有生產(chǎn)事故信息，需詳細(xì)記錄事故日期，原因，造成結(jié)果，處理結(jié)果，事故

24、評定等級，責(zé)任人。月底提交時需附帶匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)；? 生產(chǎn)計劃記錄：將當(dāng)月生產(chǎn)計劃單歸檔，形成生產(chǎn)計劃記錄，要求明確生產(chǎn)每到工序所需生產(chǎn)時間，月底提交時，需匯總提交當(dāng)月計劃生產(chǎn)總量，按時完成量，延期完成量，延期車間，延期工序等；? 日會檢查記錄：生產(chǎn)部每日日會檢查情況記錄，包括每月早會次數(shù)，未開早會次數(shù)，早會推遲次數(shù)，早會質(zhì)量等信息；? 生產(chǎn)改進(jìn)意見檔案：生產(chǎn)部當(dāng)月各種改進(jìn)意見檔案，凡被采納的改進(jìn)意見，都由廠長辦公室進(jìn)行記錄并推廣，月底提交當(dāng)月改進(jìn)意見的提議人，提議次數(shù)等；? 廠辦投訴記錄：生產(chǎn)部內(nèi)部對當(dāng)月各種內(nèi)部投訴的記錄檔案，包括對于部門間配合、指導(dǎo)積極性等各方面的投訴記錄，月底需提交當(dāng)月投

25、訴次數(shù)，被投訴人，投訴原因等；153）客服部：? 客戶投訴檔案：由客服部記錄所有客戶投訴信息， 包括日期、投訴內(nèi)容、造成投訴原因、投訴影響、處理結(jié)果、責(zé)任部門、責(zé)任人等，月底提交時需匯總當(dāng)月各類投訴次數(shù)及責(zé)任人；? 客戶訂單信息記錄：客戶訂單的信息檔案，包括下單日期，預(yù)期交貨日期，訂單金額，訂單內(nèi)容，實際交貨日期等。提交報表時需匯總當(dāng)月未按期交貨次數(shù)，各銷售人員當(dāng)月訂單金額；4）人力資源部：? 會議紀(jì)要檢查記錄：公司各類重要會議形成決議的檢查結(jié)果，人力資源部需在每月 30 日前，完成當(dāng)月月會會議決議結(jié)果檢查；? 衛(wèi)生檢查記錄：人力資源部衛(wèi)生檢查的結(jié)果記錄，衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見相關(guān)規(guī)定，月底提交時，

26、需匯總當(dāng)月未符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)及責(zé)任人；? 其他檢查記錄：其他各項制度規(guī)章的檢查結(jié)果記錄，月底提交時，需匯總當(dāng)月違規(guī)事件、次數(shù)及責(zé)任人；5）質(zhì)檢部：? 質(zhì)檢數(shù)據(jù)檔案：質(zhì)檢部記錄記錄當(dāng)月由質(zhì)檢部檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄，包括質(zhì)量問題內(nèi)容，造成影響，處理結(jié)果，責(zé)任部門，責(zé)任人，質(zhì)量問題次數(shù)等；6）財務(wù)部：? 銷售訂單記錄：當(dāng)月各銷售人員的銷售訂單記錄，月底提交時需匯總各銷售人員銷售訂單總金額；考核所需數(shù)據(jù)，均系在考核中必須數(shù)據(jù)，各職能部門需日常及時記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并按期提交匯總記錄，在記錄過程中要求堅持公平公正原則，積極配合績效16考核管理小組，對所需數(shù)據(jù)及時調(diào)查，出具原始數(shù)據(jù)證明。3、考核計分1）人力

27、資源部需在每月30 日之前，將當(dāng)月所需考核數(shù)據(jù)收集完畢，各職能部門必須配合人力資源部，及時主動提交相關(guān)數(shù)據(jù)報表；2）由績效考核管理小組對相關(guān)數(shù)據(jù)報表審核，對于有錯誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查；3）人力資源部和考核人根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，對被考核人任務(wù)績效部分進(jìn)行評分；4）由考核人根據(jù)被考核人表現(xiàn)對被考核人的態(tài)度能力部分進(jìn)行評分；5）人力資源部將考核分?jǐn)?shù)匯總，計分。4、考核面談由人力資源部和考核人根據(jù)考核成績對被考核人進(jìn)行面談，肯定被考核人的成績和優(yōu)點，指導(dǎo)被考核人的不足和缺點。5、考核成績公布所有考核成績經(jīng)績效考核管理小組審核通過后，由人力資源部在每月 6 日之前公布，公示至少 3 天，依據(jù)考核成績結(jié)果評定績效工

28、資發(fā)放比例或其他獎罰。6、申訴辦法和處理結(jié)果1）被考核人對考核過程中的目標(biāo)任務(wù)設(shè)定、原始數(shù)據(jù)、考核評分、計分結(jié)果有不同意見時，可提出申訴；2）人力資源需在提出申訴1 天之內(nèi)給予回復(fù)，組織進(jìn)行復(fù)議；3）對于目標(biāo)任務(wù)設(shè)定的申訴，被考核者上級需在1 日內(nèi)提交部門計劃分配和任務(wù)17分配依據(jù)；4）對于數(shù)據(jù)的申訴，由數(shù)據(jù)提供部門在1 天之內(nèi)出具原始數(shù)據(jù)證明；5）對于考核評分的申訴，由考核者在1 天之內(nèi)提供評分依據(jù)；6）對于計分結(jié)果的申訴，由人力資源部1 天之內(nèi)提供計分依據(jù)；7）績效考核管理小組成員根據(jù)申訴人提交的復(fù)核申請、職能部門證明數(shù)據(jù)和申訴人上級意見后，經(jīng)充分收集數(shù)據(jù)，整理各方意見后，給出最后的復(fù)核意

29、見。在績效考核管理小組組長簽字確認(rèn)后，根據(jù)績效考核管理小組的復(fù)核意見，確定最后的考核結(jié)果；8）績效管理小組成員在申訴過程中，回避涉及本部門的考核內(nèi)容；9）復(fù)核結(jié)果為最后結(jié)果，目標(biāo)計劃或考核結(jié)果立即生效，所有當(dāng)事人當(dāng)嚴(yán)肅認(rèn)真對待復(fù)核結(jié)果，任何人不得再提出異議，如無理取鬧，必予以重罰。五、績效激勵方法1、績效成績與績效工資兌現(xiàn)方式公司施行績效工資與績效考核成績掛鉤的制度，根據(jù)績效考核成績決定績效工資的兌現(xiàn)方式，考核得分與考核級別劃分方法和績效工資兌現(xiàn)發(fā)放如下：考核成績90 分以上7590 分6075 分60 分以下績效等級ABCD評定等級優(yōu)良中差績效工資發(fā)放比100%80%60%0%例績效等級積分

30、4210182、績效成績與崗位等級調(diào)整方式1）公司每年進(jìn)行一次崗位和薪酬調(diào)整，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)年績效考核成績結(jié)果：績效等級積分3624189平均月積分321.50.75調(diào)整建議晉升 2級晉升 1級降 1 級停職2）由人力資源部對員工每月考核成績進(jìn)行存檔，并每月公布所有員工的績效等級積分；3）進(jìn)入公司時間少于六個月者，不參加調(diào)薪；4) 進(jìn)入公司時間大于六個月少于九個月者， 按平均月積分計算， 最多只晉升 1 級；3、考核后續(xù)激勵措施1）人力資源部根據(jù)考核成績根據(jù)考核成績發(fā)現(xiàn)員工的進(jìn)步、優(yōu)勢、不足或問題原因，以此做好考核面談工作或后續(xù)面談工作，對于員工的進(jìn)步和取得成績予以肯定，對于員工的優(yōu)勢要進(jìn)一步

31、的給予其發(fā)揮空間，對于不足提供幫助和培訓(xùn)，對于思想態(tài)度問題要以人文關(guān)懷觀點進(jìn)行指導(dǎo)和溝通，解決員工思想問題；2）每月人力資源部公示上月績效考核成績，至少公示3 天時間，給予取得優(yōu)秀成績的員工公開表揚；3）人力資源部每月根據(jù)考核成績更新員工考核成績積分，并進(jìn)行公示，對于考核成績積分偏低的員工及時給予提醒和指導(dǎo)，對于積分高的員工要持續(xù)給予鼓勵。19六、績效指標(biāo)調(diào)整辦法1、任務(wù)指標(biāo)調(diào)整1）任務(wù)指標(biāo)考核內(nèi)容根據(jù)公司當(dāng)前重要任務(wù)和工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由績效考核管理小組從績效指標(biāo)詞典中抽取3-5 項作為當(dāng)月考核目標(biāo)；2）任務(wù)指標(biāo)考核評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司當(dāng)前要求和過去經(jīng)驗積累進(jìn)行設(shè)定，堅持SMART 原則，即設(shè)定

32、的考核評分標(biāo)準(zhǔn)既要有一定難度，又要能夠達(dá)成，體現(xiàn)月提升月進(jìn)步的思想，同時又不能脫離實際現(xiàn)實，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)虛高；3）指標(biāo)分值根據(jù)公司當(dāng)前重要任務(wù)和目標(biāo)分配，可以對單項考核指標(biāo)權(quán)重分值提升/降低 30%2、目標(biāo)維度調(diào)整1）目標(biāo)維度每月在月會上形成決議，確定考核標(biāo)準(zhǔn)、考核權(quán)重和考核辦法；2）在實際工作中因為特殊情況而導(dǎo)致的任務(wù)目標(biāo)需要進(jìn)行調(diào)整的，由當(dāng)事人提出申請，由考核管理小組進(jìn)行審核，確認(rèn)確實需要調(diào)整目標(biāo)考核內(nèi)容的，由考核管理小組組長簽字后，交由人力資源部備案。20七、績效考核流程流程編號流程名稱績效考核流程流程適用范圍部門月計劃的下達(dá)和每月的績效考核流程相關(guān)部門和崗位員工部門主管考核管理小組人力資

33、源部相關(guān)數(shù)據(jù)部門制定、提交1計劃接受任務(wù)、執(zhí)行，分配執(zhí)行任務(wù)具匯總?cè)粘９と粘９ぷ黧w作信息流程步驟接受主管考接受考核并核對員工考核11面談同意不同意審定否是243計劃匯總發(fā)分配下發(fā)、任務(wù)文對任務(wù)項核參與監(jiān)督收集相關(guān)數(shù)5查據(jù)67相關(guān)數(shù)據(jù)匯總810根據(jù)數(shù)據(jù)對根據(jù)考核評考核項評定定評分91212公布考核結(jié)果，存檔13申訴流程流程步驟1234567891011121321工作內(nèi)容簡要描述重要輸出重要輸入相關(guān)表單部門主管制定，并向考核管理小組提交當(dāng)月計部門月計劃劃考核管理小組對計劃進(jìn)行審定，不符合要求的部門月計劃重新制定，符合要求的分配任務(wù)下發(fā)考核管理小組向部門負(fù)責(zé)人分配部門月度計劃月度會議決議和部門月度

34、考核指標(biāo)由人力資源部對所有部門月計劃和月考核指標(biāo)公司月度計績效考核表統(tǒng)一匯總后發(fā)文，公示劃匯總表部門主管在日常工作收集匯總相關(guān)信息，并定日常工作信期向考核管理小組匯報任務(wù)進(jìn)展情況息考核管理小組對任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查，形成會議決議檢記錄查記錄相關(guān)職能部門收集考核信息，月度匯總后提交各部門考核至人力資源部數(shù)據(jù)人力資源部隊所有考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，提供給考核數(shù)據(jù)匯各部門考核考核信息匯總考核管理小組，考核管理小組成員根據(jù)數(shù)據(jù)對總信息數(shù)據(jù)表被考核人進(jìn)行評定人力資源部根據(jù)考核評定進(jìn)行計分，計算考核績效考核信各部門考核成績息評定各部門主管接受上級考核，并對部門員工進(jìn)行考核考核人要根據(jù)考核成績對被考核人進(jìn)行考核結(jié)

35、果面談被考核人接受考核結(jié)果后，由人力資源部公布最終考核成考核成績匯總考核成績績表被考核人隊考核結(jié)果不滿意，提出申訴，進(jìn)入申訴申請表申訴流程22八、績效考核推進(jìn)時間表部門人力資源部組織月會，對會議每月 1日決議記錄下發(fā)會議紀(jì)要， 明每月 2日確各部門本月考核項每月 3日協(xié)助參與考核每月 4日協(xié)助參與考核每月 5日每月 6日每月 7日復(fù)核期，造工資表每月 8日每月 9日每月 10日監(jiān)督、檢查任務(wù)完每日成進(jìn)展每月 27日監(jiān)督、檢查任務(wù)完每月 28日成進(jìn)展匯總各部門月度每月 29日計劃，并向考核小組提交報告每月 30日準(zhǔn)備公司月會員工部門主管考核管理小組相關(guān)數(shù)據(jù)部門對各部門上月計劃完成情況評定，并于月

36、會上公布重要參與月會向各部門下發(fā)本月相關(guān)數(shù)據(jù)計劃學(xué)習(xí)公司月會向部門員工分精神配任務(wù)對各部門主管的所有考核項進(jìn)行評定接受考核參與考核接受對本部門員工評定考核評定對所有員工考核成績復(fù)審財務(wù)部門發(fā)放工資監(jiān)督、檢查任務(wù)完對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記日常工作執(zhí)行本月計劃成進(jìn)展錄、匯總總結(jié)本月工作，制定下月計劃監(jiān)督、檢查任務(wù)完成情況本月相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報對部門計劃審核，確定部門月計劃23九、績效指標(biāo)詞典注：* 為非重要考核指標(biāo)，暫不進(jìn)行考核，在公司認(rèn)為適當(dāng)實際時，可以考慮對該指標(biāo)進(jìn)行考核；XX 門業(yè)有限公司生產(chǎn)廠長月度考核指標(biāo)指標(biāo)名稱生產(chǎn)安全統(tǒng)計周期月計量單位次指標(biāo)定義生產(chǎn)安全事故發(fā)生的次數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)生一次生產(chǎn)安全事

37、故扣除25%分，如果實屬重大安全生產(chǎn)事故則為0 分生產(chǎn)部各管理人員都有向總經(jīng)理匯報生產(chǎn)安全事故的權(quán)利和義務(wù)，故意隱相關(guān)說明瞞事故者將予以重罰，由總經(jīng)辦進(jìn)行安全生產(chǎn)事故記錄和評定，根據(jù)造成的影響和損失確定事故的性質(zhì)。重大事故引起的其他責(zé)任和處罰另議。數(shù)據(jù)輸出部門總經(jīng)辦指標(biāo)分值25%指標(biāo)責(zé)任部生產(chǎn)部門指標(biāo)名稱生產(chǎn)質(zhì)量統(tǒng)計周期月計量單位次指標(biāo)定義生產(chǎn)產(chǎn)品成品因質(zhì)量問題被客戶投訴次數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)每月不得多于2次 ，否則每多一次投訴，扣除25%分。由客服部負(fù)責(zé)記錄客戶的投訴，如因質(zhì)量問題，明確原因責(zé)任人后詳細(xì)記相關(guān)說明錄，每月向相關(guān)部門提供投訴記錄。數(shù)據(jù)輸出部門客服部指標(biāo)分值25%指標(biāo)責(zé)任部生產(chǎn)部門指標(biāo)名稱

38、生產(chǎn)交期統(tǒng)計周期月計量單位次指標(biāo)定義生產(chǎn)由于拖延交期導(dǎo)致交貨推遲的次數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)每月不得多于0次 ，否則每多一次，扣除25%分?？头亢蜕a(chǎn)部就交貨期達(dá)成一致后，由客服部記錄訂單日期和預(yù)計交貨相關(guān)說明日期，并與實際交貨日期比對，對于由于生產(chǎn)拖延交期而導(dǎo)致交貨推遲的情況進(jìn)行記錄。數(shù)據(jù)輸出部門客服部指標(biāo)分值25%指標(biāo)責(zé)任部生產(chǎn)部門指標(biāo)名稱現(xiàn)場管理 *統(tǒng)計周期月計量單位次24指標(biāo)定義廠長進(jìn)行現(xiàn)場管理及時發(fā)現(xiàn)糾正問題的次數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)每月不得少于 8次 ，否則每少一次，扣除20%分。要求廠長對生產(chǎn)部生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行管理，監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、安全、技術(shù)相關(guān)說明工藝、工人行為、原料使用等問題，并及時指導(dǎo)、糾正，對于嚴(yán)重違反生產(chǎn)規(guī)定予以處罰。數(shù)據(jù)輸出部門廠辦指標(biāo)分值15%指標(biāo)責(zé)任部生產(chǎn)部門指標(biāo)名稱生產(chǎn)成本控月計量單位百分比制*統(tǒng)計周期指標(biāo)定義各類產(chǎn)品的平均生產(chǎn)成本的增減額