員工壓力管理是什么

1、員工壓力管理是什么每個(gè)人都會(huì)有壓力專(zhuān)門(mén)是在競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的今天，您的職員因此也不例外。當(dāng)職員碰到不順心的情況，或者對(duì)工作一籌莫展的時(shí)候，職員就會(huì)產(chǎn)生壓力。壓力到底是好事依舊壞事？壓力就像一把雙刃劍，既是好事也是壞事。您也許會(huì)認(rèn)為：職員要是沒(méi)有壓力該有多好。實(shí)際上，沒(méi)有任何壓力會(huì)讓人懶惰和頹廢，您也不要希望完全沒(méi)有壓力的職員會(huì)有專(zhuān)門(mén)高的工作效率。實(shí)際上，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)使職員產(chǎn)生工作的動(dòng)力，但過(guò)大的壓力會(huì)讓職員精神頹廢，無(wú)所適從。在工作中給職員一些壓力，有助于提升工作效率。但要注意，職員有專(zhuān)門(mén)多壓力是來(lái)自工作以外的，如果公司能夠關(guān)心職員解決了這些壓力，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)職員對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)。一、職員壓力的種

2、類(lèi)和性質(zhì)1、什么是壓力當(dāng)職員碰到不順心的情況，或者對(duì)工作一籌莫展的時(shí)候，職員就會(huì)產(chǎn)生壓力。適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚴孤殕T產(chǎn)生工作的動(dòng)力，但過(guò)大的壓力反而會(huì)讓職員精神頹廢，無(wú)所適從。從心理學(xué)的角度講，壓力是指職員個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的阻礙而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會(huì)正向的或負(fù)向的阻礙到員工的行為，當(dāng)壓力顯現(xiàn)時(shí)，人會(huì)本能地調(diào)動(dòng)軀體內(nèi)部的潛力來(lái)應(yīng)對(duì)各種刺激因素，這時(shí)會(huì)顯現(xiàn)一系列的生理和心理變化。適度的壓力對(duì)職員產(chǎn)生的刺激，能夠使職員處于興奮狀態(tài)，增強(qiáng)進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。在工作中，對(duì)職員保持適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?，能夠使職員的工作更具有成效，同時(shí)職員本身也能夠在工作中得到滿(mǎn)足感、成就感等自我實(shí)現(xiàn)的感受。因此

3、，如果壓力過(guò)大，職員經(jīng)常無(wú)法完成自己的工作，職員的興奮感會(huì)逐步消逝，隨之而來(lái)的是挫折感和失敗感。從而使工作效率低下，并對(duì)職員個(gè)人的心理產(chǎn)生消極的阻礙。因此，在工作中保持適度的壓力是專(zhuān)門(mén)重要的，這要求治理者能夠體察到職職員作壓力的狀況，并主動(dòng)地采取相應(yīng)的措施。2、職員壓力的種類(lèi)企業(yè)的職員可能會(huì)面臨著多方面的壓力。從大的方面講，能夠分為家庭壓力、工作壓力和社會(huì)壓力。1、家庭壓力每位職員都屬于一個(gè)家庭，家庭環(huán)境的和諧與否對(duì)職員有專(zhuān)門(mén)大的阻礙。家庭壓力一樣來(lái)自于配偶?jí)毫?、父母壓力、子女壓力及親戚壓力等。例如配偶感情不和、父母生病住院、子女學(xué)習(xí)成績(jī)不行等，都會(huì)對(duì)職員產(chǎn)生壓力。有時(shí)職員不得不為處理這些情況

4、而請(qǐng)假。當(dāng)職員因?yàn)檫@些壓力而求助于企業(yè)的人事部門(mén)或治理者時(shí)，企業(yè)應(yīng)該給予職員力所能及的關(guān)心，例如關(guān)心調(diào)解糾紛等。盡管這些情況可能與職員的工作無(wú)關(guān)，然而企業(yè)只有協(xié)助解決了職員的這些壓力，才能夠讓職員全身心的投入工作。同時(shí)，職員也能夠感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)懷。2、工作壓力工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。例如新職員剛上崗時(shí)就可能會(huì)顯現(xiàn)不適應(yīng)的壓力。新的崗位的許多因素都發(fā)生了變化，新職員可能會(huì)擔(dān)憂(yōu)自己是否能夠適應(yīng)這份工作，從而產(chǎn)生了壓力。另外，當(dāng)打破了日常的工作流程和工作強(qiáng)度時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生壓力。例如當(dāng)職員同意緊急任務(wù)或重大任務(wù)時(shí)，職員可能會(huì)擔(dān)憂(yōu)自己能否按時(shí)完成，或者擔(dān)憂(yōu)自己的失誤會(huì)對(duì)全局產(chǎn)生嚴(yán)峻的阻礙，從而

5、會(huì)產(chǎn)生壓力。隨著社會(huì)的前進(jìn)，新技術(shù)層出不窮。當(dāng)職員面對(duì)新技術(shù)時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生壓力。專(zhuān)門(mén)是年紀(jì)大一些的職員，由于自己同意新技術(shù)的能力不如年輕人，可能會(huì)擔(dān)憂(yōu)自己無(wú)法把握這些技術(shù)，面臨著下崗、失業(yè)的危險(xiǎn)。工作環(huán)境中的人際關(guān)系壓力也不容忽視。在工作中，每位職員都不可幸免的要對(duì)自己的上級(jí)、下級(jí)、同事或客戶(hù)打交道。如果這些溝通產(chǎn)生了障礙，或者被不人所誤解，就會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系壓力。如果該職員人際關(guān)系處理得較為融洽，這方面的壓力就會(huì)小些。良好的人際關(guān)系可能還會(huì)對(duì)工作的開(kāi)展提供許多便利。3.社會(huì)壓力每位職員差不多上社會(huì)中的一員，自然也要體會(huì)到社會(huì)的壓力。例如住房咨詢(xún)題，由于我國(guó)的住房緊張，能擁有一套自己的房子，是專(zhuān)門(mén)

6、多人的妄圖。如果沒(méi)有合適的住房，自然會(huì)阻礙到職員的心情。另外，如果職員的社會(huì)地位處于較低的層次，也會(huì)產(chǎn)生壓力。當(dāng)職員將自己的職業(yè)、收入、開(kāi)支等與社會(huì)中的其他成員進(jìn)行比較之后，也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)壓力。3、職員壓力的性質(zhì)職員壓力是職員個(gè)體與環(huán)境相互作用或相互阻礙的結(jié)果。從本質(zhì)上講，壓力來(lái)自于職員的需求，而需求是由環(huán)境所引起的。職員的需求可分為生理需求和心理需求兩大類(lèi)。這些需求確實(shí)是壓力的來(lái)源，簡(jiǎn)稱(chēng)壓力源。當(dāng)職員感到自己的需求可能會(huì)超過(guò)自己的能力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力或潛在的壓力。在工作中，職員是否能體會(huì)到工作壓力，要緊取決于以下幾個(gè)方面。1、職員對(duì)環(huán)境的感受盡管是相同的環(huán)境，但不同的兩位職員的感受可能會(huì)完全不

7、同。小王和小章差不多上軟件開(kāi)發(fā)人員，由于公司成立了新的開(kāi)發(fā)組，開(kāi)發(fā)經(jīng)理預(yù)備把他們調(diào)入新的組里。開(kāi)發(fā)經(jīng)理把那個(gè)方法告訴了他們，但他們的反應(yīng)卻完全不同。小王認(rèn)為，“開(kāi)發(fā)經(jīng)理之因此這么做，是因?yàn)楸容^看重自己，講明自己的工作比較杰出，在新的開(kāi)發(fā)組中，要學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)多新的技術(shù)，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。另外，在新的組里，自己的進(jìn)展空間會(huì)大一些。而小章卻覺(jué)得，開(kāi)發(fā)經(jīng)理是想將他從現(xiàn)在的組里排斥掉，難道是自己的工作不如人意？小王和小章截然相反的態(tài)度，為他們帶來(lái)的壓力也是不同的。小王會(huì)在今后的工作中更加努力，變壓力為動(dòng)力，專(zhuān)門(mén)可能會(huì)取得更大的成績(jī)。而小章如果沉迷在消沉的壓力中不能自拔，專(zhuān)門(mén)可能工作能力會(huì)確實(shí)不如人意。

8、2、職員的個(gè)體差異每位職員由于個(gè)性不同，對(duì)壓力的體驗(yàn)和反應(yīng)也會(huì)有所差不。另外，個(gè)人的價(jià)值觀、愛(ài)好愛(ài)好、職業(yè)進(jìn)展傾向不同，也會(huì)阻礙到職員對(duì)壓力的不同體驗(yàn)。例如，關(guān)于爽朗爽朗的職員組織一些職員活動(dòng)和討論會(huì)，可能沒(méi)有任何壓力，但關(guān)于一個(gè)性格拘謹(jǐn)，不善與人交往的職員來(lái)講，那個(gè)工作對(duì)他帶來(lái)的壓力將是龐大的。3 .職員過(guò)去的體會(huì)職員過(guò)去的體會(huì)對(duì)壓力的阻礙也是專(zhuān)門(mén)龐大的。當(dāng)職員在過(guò)去的體會(huì)中遇到過(guò)某種的壓力再次顯現(xiàn)時(shí)，壓力就會(huì)比上次有所緩解。如此反復(fù)幾次，壓力可能就會(huì)完全消逝。因此，在職員培訓(xùn)時(shí)，采取一些情境訓(xùn)練或模擬訓(xùn)練能夠有助于緩解職員在工作中遇到的壓力，從而提升工作效率。反復(fù)的練習(xí)對(duì)緩解壓力有專(zhuān)門(mén)大的

9、關(guān)心。例如，某職員要進(jìn)行一次對(duì)外的技術(shù)演講。由因此第一次，他可能會(huì)專(zhuān)門(mén)緊張。這時(shí)不妨能夠讓他先在公司內(nèi)預(yù)講幾遍，如此就能夠有效的緩解壓力。4 .職員之間的相互阻礙職員之間的相互作用也能夠?qū)毫Ξa(chǎn)生阻礙。實(shí)際上，壓力是能夠傳染的。當(dāng)一位職員把他的心理壓力告訴其他同事時(shí)，該職員的觀點(diǎn)可能會(huì)引起其他職員的認(rèn)同，有些往常沒(méi)有壓力的職員也可能會(huì)產(chǎn)生壓力。同樣，在一個(gè)主動(dòng)向上、自信進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)中，由于受團(tuán)隊(duì)氣氛的感染，團(tuán)隊(duì)成員的壓力都能夠得到不同程度的緩解。二、職員壓力的起因職員壓力的起因也叫壓力源。壓力源從內(nèi)容上可分為生理壓力源和心理壓力源，從形式上可分為工作壓力源和生活壓力源。1 .從內(nèi)容分類(lèi)1、生理壓

10、力源生理壓力源是指由于軀體狀態(tài)的變化，對(duì)職員個(gè)體引起的壓力。生理壓力源包括疾病、疲乏、營(yíng)養(yǎng)等。2、心理壓力源許多事物由于不同的個(gè)體產(chǎn)生不同的心理活動(dòng)，因而產(chǎn)生的壓力也會(huì)程度不一。幾乎每種事物都可能稱(chēng)為心理壓力源。從大的方面講，動(dòng)氣、后悔、自卑感、不勝任感及挫折感差不多上心理壓力源。動(dòng)氣是指人對(duì)客觀事物不滿(mǎn)而產(chǎn)生的一種情緒活動(dòng)；后悔是指?jìng)€(gè)體未經(jīng)深思熟慮，輕率地做錯(cuò)了事，事后醒悟過(guò)來(lái)而產(chǎn)生的自我埋怨，自我聲討以及自我懲處；自卑感是指?jìng)€(gè)體由于在人一輩子道路上遇到挫折而把自己看得專(zhuān)門(mén)低，從而產(chǎn)生一種輕視自己的情緒活動(dòng)；不勝任感是指?jìng)€(gè)體自己感到不能完成任務(wù)所產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)；挫折感是指?jìng)€(gè)體在遇到挫折時(shí)

11、產(chǎn)生的一種消極的心理狀態(tài)。2 .從形式分類(lèi)1、工作壓力源工作壓力源的表現(xiàn)形式專(zhuān)門(mén)多，因?yàn)楣ぷ髦械拿恳患露加锌赡艹蔀閴毫υ?。從總體上講，工作壓力源能夠分為六種：表1工作壓力工作特性：工作過(guò)多或過(guò)少工作條件惡劣時(shí)刻壓力其他在組織中的角色：角色沖突與角色模糊個(gè)人職責(zé)無(wú)法參與決策其他事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)：越級(jí)晉升晉升遲緩缺乏工作安全感抱負(fù)受挫其他組織內(nèi)部關(guān)系：與老總關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張與下屬關(guān)系緊張不善于授權(quán)其他組織內(nèi)部：缺乏有效協(xié)商行動(dòng)的約束官方政策其他組織與外界界限：企業(yè)與家庭要求沖突企業(yè)與個(gè)人愛(ài)好沖突其他2.生活壓力源生活中的每一件情況都可能會(huì)成為生活壓力源。按照CAE一項(xiàng)研究表明，喪偶、離婚、分居

12、、親友去世等差不多上一些重大的生活壓力源。下面的表中列出了常見(jiàn)壓力源的阻礙程度的順序。表2生活壓力源事件分值1 .喪偶1002 .離婚733 .分居654 .判刑635 .親屬死亡636 .受傷或生病537 .結(jié)婚508 .被解雇479 .復(fù)婚4510 .退休4511 .家庭成員健康發(fā)生咨詢(xún)題4412 .懷孕4013 .性不差異3914 .新添家庭成員3915 .業(yè)務(wù)調(diào)整3916 .經(jīng)濟(jì)條件變化3817 .密友死亡3718 .改換工作3619 .和配偶爭(zhēng)吵情形變化3520 .被取消抵押贖取權(quán)3021 .工作職責(zé)變化2922 .子女離開(kāi)家庭2923 .與親家產(chǎn)生矛盾2924 .突出的個(gè)人成就28

13、25 .妻子開(kāi)始或停止工作2626 .學(xué)業(yè)開(kāi)始或終止2627 .生活條件改變2528 .復(fù)原個(gè)人適應(yīng)2429 .與老總有沖突2330 .工作條件或時(shí)刻變化2031 .住址變動(dòng)2032 .轉(zhuǎn)學(xué)2033 .消遣變化1934 .社交活動(dòng)變化1935 .睡眠適應(yīng)改變1636 .家庭成員人數(shù)變化1537 .飲食適應(yīng)發(fā)生變化1538 .輕微違法113 .職員壓力診斷（略）4 .職員壓力的操縱職員壓力的操縱是職員壓力治理的核心內(nèi)容。如果一位職員的壓力大于他的心理承擔(dān)能力，則會(huì)對(duì)工作帶來(lái)負(fù)面的阻礙。職員的壓力可能來(lái)自于工作，也可能來(lái)自于生活，但它們都會(huì)阻礙到職員的工作。人力資源部門(mén)或公司治理者有責(zé)任關(guān)心職員去

14、操縱自己的壓力，從而使職員能夠更好的工作和生活。壓力的操縱大體上能夠分為宣泄、咨詢(xún)及引導(dǎo)三種方式。1 .宣泄宣泄是一種發(fā)泄，即通過(guò)某種途徑把自己的壓力排擠出去。宣泄的途徑專(zhuān)門(mén)多，關(guān)于性格外向的職員可能會(huì)找個(gè)地點(diǎn)高聲大叫，或借助某個(gè)機(jī)會(huì)與他人產(chǎn)生沖突等；關(guān)于性格內(nèi)向的職員可能會(huì)把心中的不快寫(xiě)在紙上，寄給遠(yuǎn)方的朋友。宣泄是一件私人的情況，企業(yè)的治理者往往感受愛(ài)莫能助。事實(shí)上，有些治理優(yōu)秀的企業(yè)在這方面做的依舊專(zhuān)門(mén)好的。例如，日本一家企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一間“宣泄室”，在宣泄室中放著一些玻璃器皿和木偶。玻璃器皿差不多上易于摔打的，專(zhuān)供職員發(fā)泄使用；木偶的外型甚至是企業(yè)治理者的模樣，供職員選擇發(fā)泄；更妙的是

15、，在宣泄室的出口有一個(gè)記錄本，宣泄后的職員能夠把自己對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)寫(xiě)到記錄本上，供該企業(yè)治理者參考。2 .咨詢(xún)咨詢(xún)是最常見(jiàn)的一種壓力操縱方式。每個(gè)人幾乎都有咨詢(xún)或被咨詢(xún)的經(jīng)歷。當(dāng)人們由于壓力悶悶不樂(lè)時(shí)，一樣都會(huì)主動(dòng)找自己的好友或父母進(jìn)行傾訴，同時(shí)征求對(duì)方的意見(jiàn)。有時(shí)，傾訴本身就能夠達(dá)到操縱壓力的目的。比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)方式是心理咨詢(xún)。心理咨詢(xún)確實(shí)是指專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)?nèi)藛T通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介與咨詢(xún)對(duì)象進(jìn)行信息溝通，以矯正咨詢(xún)對(duì)象心理偏差的一個(gè)過(guò)程。作為企業(yè)的職員治理人員，應(yīng)該學(xué)習(xí)一些咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)槁殕T提供簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)。在咨詢(xún)過(guò)程中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原則：1 .尊重：在咨詢(xún)過(guò)程中應(yīng)該尊重職員，同時(shí)

16、給予職員充分的信任，讓職員能夠暢所欲言。2 .保密：要對(duì)職員所講述的內(nèi)容保密，如果認(rèn)為某些情況應(yīng)該向上級(jí)反映，必須征求職員的意見(jiàn)。3 .和諧：被咨詢(xún)者和職員應(yīng)始終保持和諧的關(guān)系，這種關(guān)系有時(shí)需要專(zhuān)門(mén)常時(shí)刻才能建立。4 .疏導(dǎo)：整個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程確實(shí)是一個(gè)疏導(dǎo)的過(guò)程，咨詢(xún)的目的確實(shí)是關(guān)心職員減輕壓力，如果通過(guò)咨詢(xún)使職員變得更加抑郁，則不管如何咨詢(xún)差不多上失敗的。5 .自愿：職員是否情愿同意咨詢(xún)，是否情愿講出實(shí)情，完全取決于職員的自愿。如果強(qiáng)迫職員去做一些情況，那么咨詢(xún)會(huì)變得毫無(wú)意義。6 .預(yù)防：在專(zhuān)門(mén)多時(shí)候，并非一次咨詢(xún)就能解決咨詢(xún)題。它是一個(gè)長(zhǎng)期而緩慢的過(guò)程。因此，當(dāng)事態(tài)還沒(méi)有進(jìn)展到專(zhuān)門(mén)嚴(yán)峻的時(shí)候

17、，就要及時(shí)的進(jìn)行咨詢(xún)。3.引導(dǎo)通過(guò)引導(dǎo)也能夠達(dá)到減輕壓力的目的。例如糾正職員的進(jìn)展目標(biāo)、培養(yǎng)職員的愛(ài)好愛(ài)好等都屬于引導(dǎo)的內(nèi)容。有些職員年輕氣盛、好高騖遠(yuǎn)，給自己制定了專(zhuān)門(mén)遠(yuǎn)大和宏偉的進(jìn)展目標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)如何講是現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)越高專(zhuān)門(mén)可能挫折越大。因此關(guān)心職員按照自己的自身?xiàng)l件，樹(shù)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是專(zhuān)門(mén)重要的。例如公司能夠舉辦一些職業(yè)進(jìn)展指導(dǎo)活動(dòng)，大伙兒共同來(lái)討論如何提升和進(jìn)展。性格內(nèi)向的職員，有時(shí)會(huì)孤注一擲，陷入郁悶的泥潭不能自拔，這時(shí)職員治理人員就應(yīng)舉辦一些娛樂(lè)活動(dòng)，來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)培養(yǎng)職員的愛(ài)好愛(ài)好，從而緩解壓力。五.工作壓力治理操作實(shí)務(wù)1.工作壓力的識(shí)不要對(duì)工作壓力進(jìn)行治理，企業(yè)治理者第一要依據(jù)職

18、員的態(tài)度和行為來(lái)考察職員的工作壓力程度，從而采取相應(yīng)措施。以下現(xiàn)象是職員壓力信號(hào)的一些表現(xiàn)：1 .職職員作失去動(dòng)力。例如對(duì)工作安排有消極抵制情緒，對(duì)公司的進(jìn)展漠不關(guān)懷等。2 .工作質(zhì)量下降。例如產(chǎn)量或者生產(chǎn)效率減少；生產(chǎn)中損耗量和錯(cuò)誤率增加，決策拖沓等。3 .高曠工率。例如整個(gè)缺席增加，專(zhuān)門(mén)是頻繁的、短的缺席增加。當(dāng)人感到壓力的時(shí)候，第一反應(yīng)是躲避和厭惡，因此如果企業(yè)給予職員太大的壓力，職員一樣都會(huì)采取消極的方式來(lái)躲避工作以緩解壓力。4 .職員流淌性大。由于企業(yè)讓職員承擔(dān)不適當(dāng)?shù)膲毫?，使得職員在沉悶、壓抑的環(huán)境中工作，專(zhuān)門(mén)容易產(chǎn)生離職的念頭。5 .職員之間關(guān)系惡劣。例如同事之間的關(guān)系緊張，有沖

19、突；同顧客關(guān)系專(zhuān)門(mén)差，違紀(jì)咨詢(xún)題增加等。以上這些情形差不多上源于企業(yè)給予職員的壓力不適當(dāng)，使職員對(duì)自己的工作不中意，進(jìn)而表現(xiàn)出來(lái)的一些現(xiàn)象。當(dāng)這些咨詢(xún)題較嚴(yán)峻時(shí)，治理者就要摸索這是不是由于工作壓力太大所導(dǎo)致的。如果是，就應(yīng)該找出咨詢(xún)題的所在，并采取相應(yīng)的措施。6 .工作壓力治理的原則壓力產(chǎn)生的緣故是多方面的，同時(shí)它又具有主觀性、評(píng)判性和活動(dòng)性，結(jié)合我國(guó)企業(yè)職職員作壓力的特點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行壓力治理時(shí)應(yīng)注意以下原則：1 .適度原則。確實(shí)是講不能不顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而一味的減輕職員壓力。企業(yè)要在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，并圖進(jìn)展，就不能不要求職員努力工作，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)向自己的極限挑戰(zhàn)。2 .具體原則。

20、由于壓力在專(zhuān)門(mén)大程度上是一個(gè)主觀感受，因此在進(jìn)行壓力治理時(shí)要區(qū)不不同的對(duì)象采取不同的策略。例如職員在學(xué)歷、年齡、性不、性格等方面的區(qū)不。3 .崗位原則。企業(yè)中不同部門(mén)、不同崗位的職員面臨的工作壓力阻礙程度不同。一樣來(lái)講崗位級(jí)不越高，崗位責(zé)任越大，所造成壓力就越大；崗位的創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高，變數(shù)越多，所造成的壓力就越大；職員履行崗位職責(zé)失敗后造成的后果越嚴(yán)峻，造成后果的責(zé)任越明確，所造成的壓力就越大。例如銷(xiāo)售人員的壓力般比生產(chǎn)人員要大，因?yàn)樯a(chǎn)人員面對(duì)的更多是自己可控的因素，而銷(xiāo)售人員就不一樣，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶(hù)、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)。4 .引導(dǎo)原則。由于壓

21、力的產(chǎn)生是必要的和不可幸免的，關(guān)于職員來(lái)講有些外部因素是不可控，例如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了企業(yè)的利益和生存，必須戰(zhàn)勝對(duì)手，這時(shí)變壓力為動(dòng)力，引導(dǎo)壓力向主動(dòng)的一方面進(jìn)展就顯得專(zhuān)門(mén)重要。5 .區(qū)不原則。在排除壓力的來(lái)源時(shí)，應(yīng)區(qū)不對(duì)待。有些壓力的來(lái)源完全是能夠幸免的，例如由于職員之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；或者崗位職責(zé)不清，分工不合理所造成的壓力。而有些壓力，例如來(lái)自工作本身的壓力只有通過(guò)提升職員自身的工作能力和心理承擔(dān)能力來(lái)解決。6 .工作壓力治理的策略依據(jù)壓力產(chǎn)生的緣故和以上原則，治理者可從如下方面入手進(jìn)行壓力治理：1 .改善工作環(huán)境治理者應(yīng)致力于制造宜人寬松的工作環(huán)境，例如適宜的

22、溫度，適當(dāng)?shù)恼彰骷昂侠淼纳a(chǎn)辦公布局等，有利于職員減輕疲勞，更加舒心、高效的工作。2 .注意職員的工作量和設(shè)置合理的時(shí)刻安排企業(yè)應(yīng)保證職員有足夠的時(shí)刻用于在外娛樂(lè)，假日安排可不能被打斷。如果工作占去職員合理的個(gè)人時(shí)刻超過(guò)一定的比例，是不利于工作的。3 .采取靈活的治理模式治理者應(yīng)按照職員的不同情形，例如職員的能力、對(duì)工作的熟知程度、個(gè)性等進(jìn)行不同模式的治理。4 .制造合作上進(jìn)的公司文化第一要增強(qiáng)職員間相互合作和支持的意識(shí)。當(dāng)面臨嚴(yán)酷猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者一項(xiàng)艱巨的任務(wù)時(shí)，因?yàn)槿藗冏鳛橐粋€(gè)團(tuán)體彼此支持，共渡難關(guān)，士氣就會(huì)比預(yù)期的要高漲。其次要增強(qiáng)上下級(jí)間的溝通。因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)膲毫倳?huì)產(chǎn)生，關(guān)鍵是及時(shí)的

23、發(fā)覺(jué)并排除。能夠采取面談、討論會(huì)或者設(shè)置建議箱等形式。國(guó)外企業(yè)常采納一種叫做“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的發(fā)言權(quán)和平等的地位，會(huì)上鼓舞每個(gè)人發(fā)言，輪到誰(shuí)發(fā)言時(shí)，其他人必須坐下來(lái)聽(tīng)，從而使職員有更多的主人感和責(zé)任感，減少了交流的障礙，大伙兒更愿提出咨詢(xún)題，講出他們的方法和所關(guān)懷的情況。5 .進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo)，合理有效地處理人與崗位的關(guān)系，采取與滿(mǎn)足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和人與人工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。好的工作設(shè)計(jì)能夠減少工作的單調(diào)重復(fù)性，職責(zé)模糊所造成的不良效應(yīng)。好的工作設(shè)計(jì)還使得工作具有一定的挑戰(zhàn)性和刺激性，同時(shí)還調(diào)整了工作中的人事關(guān)系。最終提升了職員的工作愛(ài)好和中意度，減少其退縮行為。通過(guò)重新設(shè)計(jì)的工作會(huì)使職員感到身心愉快，有助于排除他們的工作疲勞感，提升其對(duì)環(huán)境的良性適應(yīng)。因此，許多工作在設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)充分考慮產(chǎn)生不當(dāng)壓力的可能性。需要指出的是，工作再設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮到個(gè)體的差異性，只有在人和工作匹配時(shí)，工作壓力才能得到真正的調(diào)劑。6 .努力制造條件關(guān)心職員完成