員工激勵管理程序

1、員工激勵管理程序1目的：確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，了解員工對企業(yè)的需求與期望，掌握員工對企業(yè)的滿意程度，增強公司的凝聚力，以促進(jìn)公司所有人員對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知積極性和質(zhì)量意識，并對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成作出努力貢獻(xiàn)。2范圍：凡本公司所有從業(yè)人員和相關(guān)激勵制度的建立和實施均適用之。3定義：3 1行政激勵：指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的具有行政權(quán)威性的獎勵和處罰。4 2物質(zhì)激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序以貨幣和實物的形式給予員工良好行為的一種獎勵方式，或者對其不良行為給予的一種處罰的方式。5 3升降激勵：指公司按照規(guī)

2、章制度及規(guī)定程序通過職務(wù)和級別的升降來激勵員工的進(jìn)取精神。6 4調(diào)遷激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過調(diào)動干部和員工去重要崗位、重要部門擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動積極性，產(chǎn)生一種正強化激勵作用。6.5 榮譽激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序?qū)Ω刹亢蛦T工或單位授予的一種榮譽稱號，或是對干部和員工或單位在一段時間工作的全面肯定，或是對干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻(xiàn)予以表彰。6.6 示范激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過宣傳典型，樹立榜樣而引導(dǎo)和帶動一般的激勵方式。6.7 日常激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過經(jīng)常地、隨時地對

3、干部和員工的行為作出是與非的評價，或進(jìn)行表揚與批評、贊許與制止，以激勵干部和員工的一種方法。4職責(zé)：4.1 員工激勵制度需求提出：相關(guān)部門。4.2 員工激勵制度審查、核準(zhǔn)：管理者代表、總經(jīng)理。4.3 員工激勵制度宣傳、實施和執(zhí)行：辦公室和相關(guān)部門。4.4 員工滿意度調(diào)查執(zhí)行部門：辦公室。4.5 員工滿意度調(diào)查結(jié)果之統(tǒng)計、匯總和分析及意見提出并上報：質(zhì)管部、辦公司及相關(guān)部門。4.6 糾正與預(yù)防措施之?dāng)M定、核準(zhǔn)：總經(jīng)理。4.7 糾正與預(yù)防措施之執(zhí)行：辦公室。5作業(yè)內(nèi)容：51員工激勵制度分類：根據(jù)公司實際的生產(chǎn)經(jīng)營管理狀況和需求，公司員工激勵制度項目分為：行政激勵、物質(zhì)激勵、升降激勵、調(diào)遷激勵、榮譽

4、激勵、示范激勵、日常激勵等。5.1.1 行政激勵：公司的行政激勵分為以下三種，公司的行政激勵制度詳見員工手冊中之規(guī)定。5.1.1.1 按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的警告、記小過、記大過、留用察看、開除等處罰和嘉獎、記小功、記大功、榮譽稱號等；5.1.1.2 按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過各相關(guān)部門評比而確定的各類委員、代表、標(biāo)兵、模范、先進(jìn)工作者等以及對其的豁免；5.1.1.3 按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過各相關(guān)部門評比而評定的科技進(jìn)步成果獎和科學(xué)發(fā)明獎。5.1.2 物質(zhì)激勵：就是通過滿足或者限制個人的物質(zhì)利益的需求，來激發(fā)干部和員工的積極性和創(chuàng)造性。5.1.2.1 公司的物質(zhì)獎勵方式有：

5、獎品、獎金、休假、療養(yǎng)、旅游等福利待遇；處罰方式有：扣發(fā)獎金、工資、罰款等。5.1.2.2 公司的物質(zhì)激勵制度之規(guī)定詳見員工手冊中之規(guī)定。5.1.3 升降激勵：公司的升降激勵以任人唯賢，升降得當(dāng)為原則，并堅持正確的干部路線，唯能是用，德才兼?zhèn)?。公司建立?yán)格的上崗考核制度和選拔任用制度，盡量做到選賢任能。5.1.4 調(diào)遷激勵：公司的調(diào)遷激勵方式有：崗位調(diào)動、部門調(diào)動、任務(wù)調(diào)動和入學(xué)深造等。它主要通過調(diào)動干部和員工去重要崗位、重要部門擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動積極性，產(chǎn)生一種正面強化激勵作用。同時還可將不勝任工作的干部和員工從重要部門、重要崗

6、位調(diào)出，免去其所擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)，使其看到自己的差距和不足，從而產(chǎn)生一種負(fù)面強化激勵作用。5.1.5 榮譽激勵：公司的榮譽激勵方式有：被公司授予的榮譽稱號（如：先進(jìn)工作者、勞動模范、優(yōu)秀干部/員工等）等。被公司授予榮譽稱號，公司承認(rèn)其為全體干部、員工的學(xué)習(xí)榜樣，標(biāo)志了其某方面追求的成功和自我價值的增值，是對一種高級精神需要的滿足。5.1.6 示范激勵：公司的示范激勵方式有：某人在某個方面值得學(xué)習(xí)，即將其樹為某個方面的榜樣；某人在某一層次有代表性和可學(xué)性，即將其樹為某一層次干部和員工學(xué)習(xí)的榜樣。如：工作積極、兢兢業(yè)業(yè)、做事平凡的干部和員工等。5.1.7 日常激勵：公司的日常激勵方式主要采?。赫Z言表

7、達(dá)方式和形體示。5.1.7.1 語言表達(dá)方式有：文字語言，及時宣揚好人好事，批評不良行為；口頭語言，即用口語通過聲音傳播激勵信息，及時告訴被管理者是與非、對與錯、可行與不行、贊揚與反對，以此規(guī)范被管理者rr、.>.的言行。5.1.7.2 形體示意方式有：目光示意，即通過眼睛這一心靈的窗口和無聲的語言，在目光相遇的一瞬間，把激勵信息告訴給對方，使被管理者心領(lǐng)神會，明確管理者的意圖；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生動的表情來傳遞激勵信息，反應(yīng)思想感情，為對方所接受；有手勢和體態(tài)示意，即通過握手接觸、拍拍肩膀、身體前傾、手勢動作等，更有效地傳遞激勵信息，收到更為良好的效果。當(dāng)公司有新

8、的員工激勵制度需求時，由辦公室或相關(guān)部門以聯(lián)絡(luò)單的方式提出，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由辦公室主導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行制定和編制。5.3 建立公司員工激勵制度：辦公室接收到核準(zhǔn)的聯(lián)絡(luò)單后，根據(jù)公司的實際狀況和需求和相關(guān)協(xié)助部門進(jìn)行制定和編制員工激勵制度，激勵制度制定和編制后，由辦公室主導(dǎo)召集相關(guān)部門主管對新制定的員工激勵制度進(jìn)行討論和評審，并經(jīng)討論和評審的結(jié)果記錄于會議記錄表中；新制定和編制的員工激勵制度經(jīng)討論和評審后，由辦公室將其呈報管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.4 員工激勵制度公告、宣導(dǎo)和溝通：新制定和編制的員工激勵制度經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由辦公室將其在整個公司內(nèi)按信息溝

9、通管理程序之規(guī)定進(jìn)行公告、宣導(dǎo)和溝通，以便讓公司所有員工知道和了解新制定的員工激勵制度。5.5 員工激勵制度實施和執(zhí)行：5.5.1 設(shè)立相關(guān)激勵制度的激勵目標(biāo)：相關(guān)激勵制度的激勵目標(biāo)由相關(guān)部門主管制定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由辦公室門和相關(guān)部門在與此目標(biāo)有關(guān)的員工中進(jìn)行公告、宣導(dǎo)、交流和溝通，以便讓參與該激勵工作的所有員工知悉和了解。5.5.2 激勵目標(biāo)考核：相關(guān)激勵制度的激勵目標(biāo)制定后，由辦公室主導(dǎo)、被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法及考核的頻率對所考核的項目進(jìn)行資料收集、統(tǒng)計和評估(所有激勵目標(biāo)考核評估的結(jié)果均須有記錄，記錄的方式和表單格式由考核部門自行決定)。公司激勵目標(biāo)

10、考核的方式和方法分為以下兩種：5.5.2.1 從考核的主體上來劃分，主要有：自我考核、同級考核、上級考核和下級考核。A)、自我考核：指對自己的行為和態(tài)度進(jìn)行的自我反省和評價。主要通過自我鑒定、述職等途徑進(jìn)行。B)、同級考核：指同級人員對他人的行為和態(tài)度進(jìn)行的評價。C)、上級考核：指上級領(lǐng)導(dǎo)特別是直接領(lǐng)導(dǎo)，對下屬人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評價。D)、下級考核：指下級對上級的領(lǐng)導(dǎo)和管理進(jìn)行的評價。5.5.2.2 從考核的內(nèi)容和時空上來劃分，主要有：辦公考核、量化考核、平時考核和階段考核。A)、辦公考核：指公司對領(lǐng)導(dǎo)干部所在單位或部門的整體績效和業(yè)績及管理水平等方面進(jìn)行的全面性評價。B)、量化考核：

11、指對從事具體勞動和工作量易于統(tǒng)計、計算的人員進(jìn)行的評價。C)、平時考核：指對干部和員工工作的平時表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評價。平時考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，并堅持執(zhí)行，以便為辦公考核和階段考核提供詳細(xì)可靠的客觀數(shù)據(jù)。D)、階段考核：指對干部和員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行周期性有規(guī)律的評價。一般根據(jù)專業(yè)門、任務(wù)性質(zhì)和不同的對象來確定。5.5.3激勵決策和獎懲實施：辦公室和相關(guān)部門對被考核部門考核項目的統(tǒng)計和評估結(jié)果、數(shù)據(jù)與設(shè)定的激勵目標(biāo)進(jìn)行比較、分析，對符合5.1.15.1.7之規(guī)定的激勵事項，由辦公室和相關(guān)部門將其激勵的原因和理由以聯(lián)絡(luò)單的形式提出，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由

12、辦公室將其統(tǒng)一記錄于激勵登記一覽表中，同時辦公室將其激勵事宜記錄于該激勵人員的人事檔案中，并由辦公室對其進(jìn)行存檔列管，以便日后激勵追溯。5.6 員工激勵制度實施和執(zhí)行的其它方法、方式：為促進(jìn)公司所有人員對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知積極性和質(zhì)量意識，使公司干部和員工甘愿為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)作出績效的決心，以確保公司質(zhì)量管理體系得到有效、正確地運作。公司員工激勵制度實施和執(zhí)行的方法/方式為：5.6.1 設(shè)立員工激勵建議箱：5.6.1.1 為能及時、直接了解員工的建議和意見，辦公室在公司內(nèi)設(shè)立員工激勵建議箱，公司任何干部和員工均可將有積極激勵的建議和投訴意見寫在內(nèi)/外部意見表上，并將其投/放入在員工

13、激勵建議箱內(nèi)。5.6.1.2 員工激勵建議的填寫：空白內(nèi)/外部意見表放于員工激勵建議箱旁邊，員工如有需要時可自行取用，填好內(nèi)/外部意見表后將其投/放入建議箱內(nèi)，內(nèi)/外部意見表可以用記名方式也可以不記名方式，以便使員工可以充分反映其內(nèi)心的想法。5.6.1.3 員工激勵建議之收集：每一個月由辦公室對員工提出的激勵建議和投訴意見進(jìn)行收集、整理、匯總，經(jīng)部門主管審查、管理者代表核準(zhǔn)后，對有建設(shè)性或需求性建議和意見提出協(xié)調(diào)解決方式；如辦公室或管理者代表無法解決時，由辦公室上報總經(jīng)理，由其作出處理。5.6.1.4 員工激勵建議之回復(fù)：對有記名的內(nèi)/外部意見表，辦公室可直接回復(fù)其建議人員；對沒有記名的內(nèi)/外

14、部意見表，辦公室可將其處理意見適當(dāng)?shù)乜窃诤诎鍒笊匣蛞怨娴姆绞竭M(jìn)行通告。5.6.1.5 員工激勵建議之確認(rèn)：對有效的內(nèi)/外部意見表之建議和意見，由辦公室負(fù)責(zé)確認(rèn)其是否有效執(zhí)行或改善。5.6.2 通過以下手段（如：合理化建議、質(zhì)量小組、零缺陷計劃、張貼宣傳/競賽活動、培訓(xùn)、信息交流會、研討會等）達(dá)到在公司所有部門中對員工進(jìn)行提高其質(zhì)量意識。使質(zhì)量意識反應(yīng)在每個員工對質(zhì)量責(zé)任的行為中。5.6.3 對公司的重要信息（如：質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況、經(jīng)營計劃的實施狀況、顧客滿意度、產(chǎn)品交付準(zhǔn)時狀況、顧客抱怨/退貨、統(tǒng)計過程控制能力等）、一般信息（包括目標(biāo)值與實際值比較）、周期性質(zhì)量報告、圖表及各層次間由辦公

15、室和相關(guān)部門按信息溝通管理程序中之規(guī)定以下列形式進(jìn)行信息交流和溝通。通過上述手段對規(guī)定/展示必須清晰易懂），使員工易于理解并獲知規(guī)定目標(biāo)與已實現(xiàn)目標(biāo)之間的對比情況。5.6.3.1 展示介紹質(zhì)量成本；5.6.3.2 展示產(chǎn)品返工狀態(tài)（如：數(shù)量/費用）；5.6.3.3 展示質(zhì)量審核結(jié)果；5.6.3.4 展示目標(biāo)與發(fā)展?fàn)顟B(tài)的對比；5.6.3.5 展示公司內(nèi)部與外部顧客的滿意程度。5.7 確定員工滿意度調(diào)查項目和內(nèi)容：為了解員工對公司各項規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等規(guī)定的滿意程度，辦公室應(yīng)根據(jù)公司提交給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量、交付、配合度和服務(wù)等實際狀況并結(jié)合公司實際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況（如：工作條件、工作場地、

16、車間、設(shè)備；健康和安全的預(yù)防措施；員工與管理層的聯(lián)系；員工建議/意見、目標(biāo)協(xié)議、員工職業(yè)發(fā)展計劃；工作方面要求的知識；質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識；參與質(zhì)量活動；成績的表揚與獎勵制度；管理風(fēng)格；確保工作崗位等）來確定員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項目；辦公室負(fù)責(zé)將員工滿意度調(diào)查的項目和內(nèi)容以員工滿意度調(diào)查表的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查工作。5.7.1 員工滿意調(diào)查的項目和內(nèi)容包括：5.7.1.1 對公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解；5.7.1.2 對公司年度質(zhì)量目標(biāo)和本部門年度質(zhì)量目標(biāo)的實施狀況；5.7.1.3 顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的滿意程度（包括顧客抱怨和退貨）

17、；5.7.1.4 公司質(zhì)量活動參與狀況；5.7.1.5 工作方面（包括：工作條件、工作環(huán)境和工作場地）；5.7.1.6 工作現(xiàn)場的安全性；5.7.1.7 設(shè)備與工藝技術(shù)；5.7.1.8 工資及勞動定額方面；5.7.1.9 伙食方面；5.7.1.10 健康和安全的預(yù)防措施方面；5.7.1.11 假期方面；5.7.1.12 服裝方面；5.7.1.13 培訓(xùn)方面（指員工對工作方面要求的知識、技能培訓(xùn)）5.7.1.14 主管方面（包括主管的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理風(fēng)格）；5.7.1.15 公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議/意見之采納和實施程度；5.7.1.16 其他方面；5.7.1.17 對公司滿意度的整

18、體評價。5.8 編制員工滿意度調(diào)查計劃：辦公室于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結(jié)合本公司實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況擬定下年度的員工滿意度調(diào)查計劃，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。5.9 員工滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出：員工滿意度每半年調(diào)查1次，一年共調(diào)查2次（一般按排在每年的6月和12月進(jìn)行），每次的員工滿意度調(diào)查工作由辦公室以員工滿意度調(diào)查表的形式向與本公司所有從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查發(fā)放。5.9.1 員工滿意度調(diào)查的方式，采用記名和/或不記名問卷調(diào)查方式進(jìn)行。5.10 員工滿意度調(diào)查回收：員工滿意度調(diào)查表發(fā)出后，由辦公室負(fù)責(zé)追蹤、反饋，原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收所有員工滿意

19、度調(diào)查的問卷/資料且收回率應(yīng)至少達(dá)80%以上，若在兩周內(nèi)沒有收回時，辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)跟催，如跟催后因各種原因仍未收回者，則可用其他方式向員工查尋以取得相關(guān)資料。5.10.1 員工滿意度調(diào)查表中的調(diào)查內(nèi)容包含非常滿意、滿意、尚可、差、極差等5個等級，由員工根據(jù)本公司實際所提供的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)、對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的理解及對公司的規(guī)章制度和福利待遇等實際狀況進(jìn)行填寫。5.11 員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計、匯總：員工滿意度調(diào)查表回收后，由辦公室根據(jù)員工反饋的調(diào)查結(jié)果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計、匯總和分析，對員工滿意的趨勢和不滿意的主要方面必須形成書面文件，并需以員工的客觀書面資料予以支持。5.12

20、 員工滿意度調(diào)查經(jīng)辦公室統(tǒng)計、匯總和分析后，由辦公室將員工調(diào)查的結(jié)果在公司內(nèi)以公告的形式進(jìn)行通告，以便讓公司所有員工知道和了解本次員工滿意度調(diào)查的結(jié)果；同時辦公室對員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)（總結(jié)報告中的內(nèi)容必須包括：員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等），并將其總結(jié)的狀況記錄于員工滿意度調(diào)查總結(jié)報告中，經(jīng)管理者代表審查后，由辦公室將其呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.12.1 員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等統(tǒng)計狀況由辦公室負(fù)責(zé)，并將統(tǒng)計的結(jié)果記錄于員工出勤和流動率統(tǒng)計表中，經(jīng)部門主管審查、管理者代表核準(zhǔn)后，由辦公室存檔/列管，以作為員工滿意度調(diào)查的依據(jù)。5.13 對員工不滿意的項目和內(nèi)容，由辦公室

21、和相關(guān)責(zé)任部門按糾正和預(yù)防措施控制程序之規(guī)定以糾正與預(yù)防措施報告的形式對其進(jìn)行原因分析，并針對分析后之主要因素擬定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報部門主管審查核準(zhǔn)。5.14 辦公室根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行改善效果追蹤和確認(rèn)，對確認(rèn)無效的由相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到問題得到有效解決和處理。5.15 經(jīng)確認(rèn)有效的，如有必要將其予以標(biāo)準(zhǔn)化，由辦公室將確認(rèn)有效的結(jié)果和數(shù)據(jù)及資料知會相關(guān)責(zé)任部門，由其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并將其列入公司的激勵制度項目中。若標(biāo)準(zhǔn)化影響文件與資料的修改，則由相關(guān)責(zé)任部門依文件控制管理程序進(jìn)行作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化完成后則此案方可結(jié)案。如無需標(biāo)準(zhǔn)化，則由辦公室將效果確認(rèn)的結(jié)果通知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行結(jié)案。5.16 為體現(xiàn)員工的滿意程度