辦事處管理制度

1、（辦事處）管理制度第一章工作職能與崗位職責(zé)孫學(xué)佇:經(jīng)再I導(dǎo)曲代表者.1人一 一用盧中心主行I人用戶中心主任1A哲幫代表若干人媒介管建機(jī)IA一、設(shè)置原則：辦事處：營(yíng)銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營(yíng)銷代表若干人。二、辦事處工作職能各辦事處是成都高威節(jié)能科技有限公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于公司銷售部。辦事處代表公司的利益履行如下職能：1,辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。2 .辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷代

2、表。3 .辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶資源開(kāi)發(fā)和管理；4 .辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來(lái)。5 .辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域高威產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。6 .辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取? .辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。8 .辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。10.根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工

3、作。三、辦事處崗位職責(zé)（一）辦事處經(jīng)理的職責(zé)：1 .對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理代表辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交銷售部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。各辦事處經(jīng)理行使對(duì)該辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好辦事處的營(yíng)銷

4、代表的工作，負(fù)責(zé)辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。管理、監(jiān)控、指導(dǎo)辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。負(fù)責(zé)對(duì)辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。負(fù)責(zé)建立辦事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨

5、時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策。每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。2與各部門的協(xié)調(diào)管理辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營(yíng)銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開(kāi)展。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營(yíng)銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。協(xié)助營(yíng)銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月

6、督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。3辦事處經(jīng)理的權(quán)限：行使辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。行使辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。行使辦事處聘用人員的招聘權(quán)。行使辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。行使辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。行使辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。（二）、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：1協(xié)助辦事處經(jīng)理開(kāi)展辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)，

7、服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。2負(fù)責(zé)辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。3負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。4積極配合營(yíng)銷代表開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。5負(fù)責(zé)辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)（對(duì)公司員工）和解聘權(quán)（對(duì)聘用員工）。6負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。7結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。8完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤(pán)點(diǎn)，確保帳、物

8、、卡相符。9嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。10組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。11及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。12每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書(shū)面形式反饋。13及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。14以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。15加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系

9、，確保樂(lè)華產(chǎn)品的有利地位。16了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。17負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。（三）、營(yíng)銷代表的工作職責(zé)：1營(yíng)銷代表必須全力配合辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開(kāi)展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。2在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷管理部作為工作考核依據(jù)。3必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。4每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分

10、公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。5營(yíng)銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬(wàn)元以上的匯票要求向開(kāi)出行查詢，確保貨款安全。6對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。7營(yíng)銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。8根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。9認(rèn)真執(zhí)

11、行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。10負(fù)責(zé)本區(qū)域的樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書(shū)面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部。12密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。13協(xié)同辦事處經(jīng)理，對(duì)銷售代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料（身份證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書(shū)，銷售代表聘用登記表傳真回公司銷售部審核，并報(bào)營(yíng)銷辦公室批準(zhǔn)。14每月對(duì)銷售代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)銷售代表的銷售實(shí)績(jī)定期填報(bào)銷售代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)人員簽名，辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同銷

12、售報(bào)表傳真回公司銷售部，以便結(jié)算銷售代表的工資和獎(jiǎng)金。15通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部。16及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。（四）市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)1直接接受市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。*依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購(gòu)買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。* 配合辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。2負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督

13、以及促銷材料的管理。* 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。* 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。*負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。3負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з?gòu)人員的招聘、培訓(xùn)與管理：* 協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理對(duì)區(qū)域?qū)з?gòu)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。* 依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作（賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳列、導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范、信息反饋等）* 建立地區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。4市場(chǎng)信息的收集與反饋：* 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，

14、承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。* 建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。（五）、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：1、組織與職責(zé)：1）、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；2）、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策；3）、根據(jù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；4）、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；5）、對(duì)于營(yíng)銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)

15、責(zé)分公司客戶往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。6）、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營(yíng)銷公司；7）、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支關(guān)；8）、按時(shí)向營(yíng)銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；9）、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；11）、配合營(yíng)銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審12） 、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；13） 、完成營(yíng)銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。2、權(quán)限：1）、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；2）、對(duì)營(yíng)銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。3、工作要求：1）、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；2）、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷公司存

16、貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫(kù)單據(jù)的填開(kāi)、保管；3）、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問(wèn)題提出處理建議并上報(bào)營(yíng)銷公司；4）、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。5）、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對(duì)。6）、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。7）、每月底與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。8）、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開(kāi)發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開(kāi)具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。9）、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開(kāi)具的銀行票據(jù)的傳遞情況。10

17、）、按時(shí)向營(yíng)銷公司報(bào)送各類報(bào)表。11）、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。12）、定期與營(yíng)銷公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營(yíng)銷公司。13）、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營(yíng)銷公司審核、備案。14）、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。（六）、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：1負(fù)責(zé)分公司辦事處的文件管理工作。2負(fù)責(zé)分公司辦事處發(fā)貨開(kāi)單工作。3做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。4協(xié)助營(yíng)銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。5協(xié)助分公司辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購(gòu)買及發(fā)放。6做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。7做好分公司辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。第二章辦事

18、處日常事務(wù)管理一、辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件1各辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市居民小區(qū)設(shè)立。* 辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方；二、辦事處文明辦公規(guī)定1上下班紀(jì)律：* 分公司辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班（8：0018：00），不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工（包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等）。* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。* 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。* 辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊（包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞）。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。2禮儀：* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到（包括就座、茶水等），并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。* 辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。* 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?電話用語(yǔ)規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。接電話：“喟！您好，