香港物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評監(jiān)制度

1、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度 評鑑制度研究架構(gòu):一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度。二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度。 1.評鑑目的。 2.評鑑對象。 3.評鑑內(nèi)容。 4.組織與分工。 5.評鑑類型。 6.評鑑資料之處理 。 7.評鑑結(jié)果之運用。 8.評鑑流程圖。一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度 (一)提升物業(yè)管理服務(wù)業(yè)專業(yè)品質(zhì)。(二)作為各類物業(yè)業(yè)主招標(biāo)的參據(jù)。 (三)作為民間業(yè)者自我期許的榮譽標(biāo)誌。建立服務(wù)業(yè)標(biāo)章的目的在建立自律性高、公平公正之管理公司企業(yè)文化，確保安全舒適環(huán)境。配合執(zhí)行政院物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)

2、及行動方案暨旗艦計劃本協(xié)會擬訂物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。有以下幾點目的: 集合多項專業(yè)之團(tuán)隊或公司、物業(yè)管理公司或是不動產(chǎn)經(jīng)營顧問公司，例如:某公司獲得前述第一類二項以上專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章者。 服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度是服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度是評鑑制度前置作業(yè)評鑑制度前置作業(yè)，一種榮譽性，一種榮譽性活動，採自願性質(zhì)，可以獎勵措施鼓勵業(yè)者參加?；顒樱瑨褡灶娦再|(zhì)，可以獎勵措施鼓勵業(yè)者參加。 標(biāo)章種類：標(biāo)章種類：第一類：專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章頒給的對象為: 清潔業(yè)、消防器材業(yè)、公寓大廈管理維護(hù)業(yè)、保全業(yè)、機(jī)電業(yè)、公共安全檢查業(yè)、租賃業(yè)等專項物業(yè)管理服務(wù)業(yè)。第二類 : 綜合物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度二、物

3、業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度(一)評鑑目的為瞭解物業(yè)管理公司歷年來的營業(yè)進(jìn)步情形並告知社會社會大眾評鑑結(jié)果1.瞭解物業(yè)管理的困難及問題，謀求改進(jìn)策略，提升服務(wù)品質(zhì)。2.導(dǎo)引物業(yè)管理業(yè)朝向國際化、知識化、專業(yè)化發(fā)展。3.瞭解物業(yè)管理績效與發(fā)展方向，提供物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)及教育機(jī)構(gòu)推動物業(yè)管理教育改革之參考。4.瞭解物業(yè)管理工作執(zhí)行服務(wù)情形，提高經(jīng)營績效。5.強(qiáng)化自我評鑑，促進(jìn)自律專業(yè)成長。 (二)評鑑對象 清潔、保全、公寓大廈管理維護(hù)、租賃等業(yè)別，並以各範(fàn)疇之分項標(biāo)準(zhǔn)接受評鑑。 (三)評鑑內(nèi)容 分為組織與行政、業(yè)績、人資、教育訓(xùn)練、安 全與危機(jī)處理、專業(yè)類科等六類。由內(nèi)政部營建署物業(yè)管理主管單位召集組成，

4、成員包括、直轄市暨縣市物業(yè)管理主管局處代表及專家學(xué)者及相關(guān)協(xié)會代表，負(fù)責(zé)物業(yè)管理評鑑政策之推動、評鑑指標(biāo)之設(shè)計及其他重要事項之協(xié)調(diào)與整合。(四)組織與分工 1.評鑑委員會下設(shè)四個小組:a.規(guī)劃與起草。b.事務(wù)協(xié)調(diào)。c.資訊處理。d.訪評工作。 自我評鑑小組，其中受評單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，組員十人，其中包括專家學(xué)者5人。a.填寫自我評鑑表格。b.造冊說明及相關(guān)文件。c.對評鑑表格所列各評鑑項目自我衡量，並對目前制度運作實況與成效深入了解。2.由受評業(yè)者自行成立自我評鑑小組 (五)評鑑類型 1.自我評鑑：依照公司負(fù)責(zé)人基於現(xiàn)行業(yè)務(wù)的督導(dǎo)考核之資料，並參考下列方式自評：a.觀察公司同仁各階段工作相關(guān)活

5、動。b.查閱相關(guān)檔案資料(如案場人力表、 相關(guān)實施表單等)。c.檢視設(shè)備保養(yǎng)及場地工作情形。d.訪談工作人員並討論相關(guān)議題。e.比較並分析相關(guān)資料。f.其他方式。目的在瞭解公司目前的經(jīng)營現(xiàn)況，檢視其優(yōu)點與缺失，並提出改進(jìn)事項。受評公司基本資料表受評公司基本資料表安排檢驗營業(yè)場所建築物地板面積使用土地面積地點四、93年底供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)使用建築物地板面積(單位:平方公尺)6.資產(chǎn)價值5.各項支出4.各項收入3.從業(yè)員工2.地板面積1.土地面積租賃業(yè)務(wù)樓管管理保全業(yè)務(wù)清潔業(yè)營業(yè)項目三、本公司業(yè)務(wù)項目二、成長幅度(請圈選)(1)未滿5%(2)5%未滿10%(3) 10%未滿15%(4)15%一、93

6、年比92年營運狀況(請圈選)(1)成長 (2)衰退 (3) 成長本公司首次取得營業(yè)執(zhí)照日期:民國 年 月 日93年資本額為: 元電話:傳真:地址:公司名稱:女男6569歲女男6064歲女男 5559歲女男5054歲女男4549歲女男3544歲女男2534歲女男未滿2024歲女男未滿20歲員工總計 委外 顧問 行政人員 專業(yè)人士聘用人員年齡分佈六、公司員工數(shù)93年全年薪資委外顧問行政人員專業(yè)人員聘用人員五、員工概況女男專業(yè)證照女男電腦證照女男大學(xué)女男?？婆懈咧?職)女男國中人數(shù)總計委外顧問行政人員專業(yè)人士聘用人員學(xué)歷分佈10.出租固定資產(chǎn)9. 運輸設(shè)備8. 機(jī)械設(shè)備7. 電腦設(shè)備(含軟體及資料

7、庫)5. 不動產(chǎn)及設(shè)備4. 土地開發(fā)3. 土地2. 流動資產(chǎn)1. 耗材備 註93年底金額價值項目七、93年底資產(chǎn)總額(資產(chǎn)負(fù)債表)其他佔 %政府獎助佔 %停業(yè)/停電佔 %投資損失佔 %利息支出佔 %賃款支出 非營業(yè)支出佔 %設(shè)備折舊佔 %設(shè)備維護(hù)費佔 %稅捐佔 %租金佔 %研究開發(fā)金佔 %員工訓(xùn)練費用佔 %薪資及福利佔 %耗材附 註佔營業(yè)支出比例項 目營業(yè)支出十、公司營運預(yù)期 (1) 成長 (2) 零成長 (3) 衰退 1.成長或衰退幅度 (1)未滿5% (2)5%未滿10% (3) 10%未滿15% (4)15%20% 2.7 月1日所實施6% 勞退新制的影響 (1) 無影響 (2) 有影響

8、 (3) 造成衰退 3.衰退原因 (1) 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (2) 人事成本上揚 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (3) 市埸飽和 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (4) 同業(yè)惡質(zhì)競爭 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (5) 影響 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (6) 其他 4.公司合約續(xù)約率(請圈選) (1) 13年 50% 70% 90% 100% (2) 45年 50% 70% 90% 100% (3) 610年 50% 70% 90% 100%8.技術(shù)研發(fā) 困難 問題存在 尚可解決7.同行競爭

9、困難 問題存在 尚可解決6.資金融通 困難 問題存在 尚可解決5.資訊取得 困難 問題存在 尚可解決4.技術(shù)應(yīng)用 困難 問題存在 尚可解決3.業(yè)務(wù)開展 困難 問題存在 尚可解決2.技術(shù)移轉(zhuǎn) 困難 問題存在 尚可解決1.法規(guī)障礙 困難 問題存在 尚可解決九、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的困難8.其他7.異業(yè)結(jié)盟 是 否6.同業(yè)結(jié)盟 是 否5.擴(kuò)點計劃 是 否4.遠(yuǎn)端教學(xué)訓(xùn)練 是 否3.電子商務(wù) 是 否2.網(wǎng)路服務(wù) 是 否1.視訊傳播的使用 是 否八、未來公司的發(fā)展遠(yuǎn)景書面評鑑項目表書面評鑑項目表表一：清潔評鑑範(fàn)圍(業(yè)務(wù)量與案場大小) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項不得超過 10 分 總分: 2503.綜

10、合大學(xué)2.封閉型運動場1.機(jī)場大廈3.大型案場型態(tài)5.購物中心4.工業(yè)廠房3.倉儲設(shè)備2.一般中學(xué)1.輪船機(jī)艙2.中型案場型態(tài)6.國民小學(xué)5.老人公寓4.飯店3.旅館2.大廈住宅1.社區(qū)住宅1.小型案場型態(tài)備註小計室內(nèi)坪數(shù)室內(nèi)坪數(shù)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇此項為公司業(yè)務(wù)大小分級範(fàn)疇，分 A, B,C,D。附註總計3.機(jī)械故障2.人禍1.天災(zāi)6.危機(jī)處理4.資材管理3.後勤人員2.機(jī)動小組1.正規(guī)編制5.人力配備4.區(qū)域醫(yī)院3.教學(xué)醫(yī)院2.科學(xué)園區(qū)1.港口碼頭4.專業(yè)案場型態(tài)備註小計室內(nèi)坪數(shù)室內(nèi)坪數(shù)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表二：清潔評鑑等級(人力資源與教育訓(xùn)練) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項不得超過 10 分 總分:

11、250五專畢業(yè)一年經(jīng)驗為10分，有証照加一分，大學(xué)加兩分等研究所畢業(yè)大學(xué)以上一年經(jīng)驗病蟲媒防治訓(xùn)練公共安全講習(xí)班廢水處理講習(xí)班防火管理人員班公寓大廈管理維避難設(shè)施技術(shù)人員班公寓大廈管理維護(hù)事務(wù)人員班五專畢業(yè)一年經(jīng)驗高中以上一年經(jīng)驗110分國中畢業(yè)一年經(jīng)驗人力資源訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇企管知識，團(tuán)隊優(yōu)點內(nèi)任一項均10分註備總分獲物件標(biāo)章獎社區(qū)感謝狀通過ISO9002曾獲獎項團(tuán)隊優(yōu)點公司識同SOP製作公司願景目標(biāo)管理企管知識招標(biāo)常識驗收單評估員工排班案場估價化學(xué)葯品使用13110器具操作教育訓(xùn)練訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表三：清潔評鑑內(nèi)容 (行政資源) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110

12、加分: 13 每項不得超過 10 分 總分: 250 手掌型電腦使用手提電腦使用視訊系統(tǒng)使用Linux 系統(tǒng)使用MS 系統(tǒng)使用Oracle使用Access使用率Excel使用率Word使用率個人電腦使用電腦設(shè)備訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇總分勞健保系統(tǒng)薪資電腦系統(tǒng)外帳電腦系統(tǒng)會計電腦系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)研討會參與新技術(shù)試用研究發(fā)展職業(yè)訓(xùn)練專案社區(qū)專案取得政府專案取得專案企劃公文傳輸率員工使用率電腦平臺專業(yè)訓(xùn)練簡報教育訓(xùn)練簡報人資訓(xùn)練簡報招標(biāo)簡報普通公司簡報簡報使用訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表四：清潔評鑑標(biāo)準(zhǔn)表(清潔評鑑標(biāo)準(zhǔn)表) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項不得超過 10 分

13、 總分: 250 去漬油使用銅油使用靜電油使用機(jī)器油使用化學(xué)油類常識手握打磨機(jī)使用高速打磨機(jī)使用打磨機(jī)使用一般工作機(jī)具一般化學(xué)葯品使用花崗石拋光劑使用大理石晶化劑使用一般化學(xué)資材訪評得分自評得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項標(biāo)準(zhǔn)自選25項總分臘把布使用抹布使用靜電拖把布使擦拭器具地毯粉使用粉劑使用常識鋼絲使用活動板手使用十字起子使用鉗子使用工具箱保養(yǎng)除臘水使用漂白水使用一般葯水配置法脫水機(jī)使用鋁梯使用鋁桿使用伸縮桿使用刮刀使用方法小型機(jī)具熟習(xí)度訪評得分自評得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項標(biāo)準(zhǔn)表五：客服反應(yīng)表記錄 250共計選擇25空格，每格10分評分標(biāo)準(zhǔn)視同一個單位電腦視訊能力零缺點危機(jī)處理員工離職率主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作績

14、效創(chuàng)新服務(wù)附加服務(wù)準(zhǔn)時服勤達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度評分晚班午班早班項目考評人員日期臺北市 物業(yè)管理公司 Tel:(02) -訪評流程:a.受評公司預(yù)先準(zhǔn)備資料。b.各受評公司說明各項資料內(nèi)容。c.訪評委員參觀相關(guān)場所、設(shè)備及工作情形。d.員工訪談。由地方主管機(jī)關(guān)針對已辦理自我評鑑之公司，組成評鑑小組實地赴各公司評鑑。評鑑委員針對各受評項目進(jìn)行書面質(zhì)的審查，主要以質(zhì)為主，可以用自評報告兼訪視評鑑。訪視評鑑主要目的在考核自評成績的質(zhì)與量的落差。2.2.訪視評鑑：訪視評鑑：3.3.後設(shè)評鑑：後設(shè)評鑑：就評鑑計畫的規(guī)劃、設(shè)計、實施、報告及結(jié)果，作為再一次訪視評鑑修正改進(jìn)之依據(jù)。評鑑結(jié)果未達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或評鑑報

15、告列有重大缺失者，由評鑑小組實地赴公司了解改善情形。4.4.追蹤評鑑：追蹤評鑑：( (六六) )評鑑資料之處理評鑑資料之處理 1. 受評公司的自評結(jié)果與訪評委員撰寫的 訪評結(jié)果，皆須妥善處理，資料處理由 各區(qū)訪評委辦公司與資料處理中心共同 辦理。 2. 各地區(qū)訪評委辦公司負(fù)責(zé)各受評公司量 的訪評結(jié)果之資料統(tǒng)計與質(zhì)的資料彙 整；資料處理中心則負(fù)責(zé)自評公司量化 資料處理，以及彙整分析各地區(qū)受評公 司質(zhì)與量訪評結(jié)果。3.3.質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟: : a.每一範(fàn)疇為250分為滿分計算。 b.每一範(fàn)疇內(nèi)（共四個範(fàn)疇）之評鑑標(biāo)準(zhǔn)與 參照標(biāo)準(zhǔn)依其重要性給予評分。 c.加分則依其

16、重要性給予不同配分與加權(quán)。 d.總分計算： (A250+B250+C250+D250) = 1000 e.評鑑等級： (A250+B250+C250+D250) = 900(甲等) (A250+B250+C250+D250) = 800(乙等) (A250+B250+C250+D250) = 700(及格)(1)在評鑑結(jié)束三個月內(nèi)主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)將 各公司評鑑報告送交受評公司，並對公司評鑑 報告所列重大缺失，列管督導(dǎo)並追蹤輔導(dǎo)該公 司改善。(2)網(wǎng)站上公布受評公司績效、等第及顯著進(jìn)步表 現(xiàn)等。 4.4.縣市主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)方面：縣市主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)方面：依據(jù)評鑑結(jié)果作為推動相關(guān)政策之參考。( (七七) )評鑑結(jié)果之運用評鑑結(jié)果之運用依據(jù)評鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考依據(jù)評鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考。a.做為未來建議教育部及勞委會規(guī)劃與調(diào)整該b. 地區(qū)高職、技術(shù)院校學(xué)生供需及技術(shù)檢定之c. 參考。d.依據(jù)縣市物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)評鑑實施成效，e. 作為核撥年度評鑑績優(yōu)獎補助款之參考。 f.作為擴(kuò)大