2011年銀行工作人員個人總結

1、2011年銀行工作人員個人總結2011年銀行工作人員個人總結歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著” 道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟 支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項 工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無 私奉獻的精神。下面我從三方面對自己2011年工作進行總結：一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作屮始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己 的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必 須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀 四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成

2、, 在日常工作屮，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不 計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切 時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友, 通過自己不懈的努力，在2011年的工作屮，為自己交了一份滿 意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動 腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有 心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口屮得知我們鄰村最近 將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向 客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130 萬的分地款存入

3、我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到 轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實 確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才 在心中深深地舒了口氣。在服務客戶的過程屮，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工 作屮，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶 第一的觀念.在與客戶打交道的過程屮，真正做到以誠相待，把客 戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所 欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努 力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8 張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績， 最令我欣

4、慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時, 也享受到了建行更加細致周到的服務。三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致， 需要掌握的知識還很多，在以后的工作屮我會自覺加強學習，向 理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自 己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合更多精品資料，點擊主頁搜索査詢 業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動 性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決 不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒 的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治 修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格 的建行人。