2019公司銷售客服個(gè)人工作總結(jié)

1、2019 公司銷售客服個(gè)人工作總結(jié)客服承擔(dān)著公司對客戶服務(wù)的主要工作， 包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部 各部門的協(xié)調(diào)工作， 是展示和樹立公司管理品牌的窗口。 下面是小編為大家整理 的“ 2019 公司銷售客服個(gè)人工作總結(jié)” ，僅供參考，希望對大家有所幫助。公司銷售客服工作總結(jié) （ 一）銷售客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。 看起來很簡單的工作， 有時(shí)候也會 出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來， 洗刷之后， 新的一天開始了。 打完卡和同事打 完招呼后就開啟電腦， 然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真， 拿到傳 真或其他資料后分輕重緩急分類處理。 每一天按

2、照備件和壞件的變化做出前一天 的貨品出入庫報(bào)表 。做貨品出入庫報(bào)表要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對應(yīng)的客服本 部入庫單，發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫單電腦客戶服務(wù)維修單銷售保用單 等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致， 如不一致立 即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉， 不留后患。要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。 按照先后順序上 報(bào)表，持續(xù)單號的連續(xù)性， 以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到。 還有是在一些特 殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證， 要保證數(shù)據(jù)的正確

3、 性。在上完貨品出入庫報(bào)表后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái) 務(wù)和經(jīng)理簽字。 財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后， 立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。 并通知 對方查收。 要注意的是在傳完之后要立即拿著 貨品出入庫報(bào)表、客戶服務(wù)維 修單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有 5 個(gè)。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你 還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。 但是要夾子保存好。 當(dāng)收到總部備件和 發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡， 開箱時(shí)要求物流或者貨 運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)

4、站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格， 要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝， 并 要求有獨(dú)立的包裝箱。 不允許用公司彩頁， 爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物， 公司要 求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。 對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁 和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的， 要耐心地對其進(jìn)行說服教育， 幫忙查找原因、 尋 求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的 經(jīng)銷商發(fā)貨清單 和與物品一齊的 分 公司退換貨申請表，同時(shí)做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商 說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候， 我們不

5、但要做好相應(yīng)的記錄， 還要錄入 我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真， 不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。 這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。 必須要保證它的準(zhǔn) 確性，及時(shí)性，連貫性。異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、 使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為 用戶帶給貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。 最常見的是外殼劃傷和屏劃傷， 這就要求我們服 務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)， 仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀， 與用戶核對清 楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都

6、要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬 業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。 態(tài)度決定一切， 不管你是否能做好， 進(jìn)自我最大的潛力去做。 不僅僅是對自我潛 力的檢測，還能不斷地增加信心。公司銷售客服工作總結(jié) （ 二）回顧這一年來的收獲， 讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打， 繼續(xù)在公 司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn) ; 這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到 學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在 20xx 年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個(gè)人工作體會20xx 年對于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就 一直在忙碌之中渡過。 我主要從事銷售性客

7、服工作。 通過一年來的銷售性客服工 作，讓我體會到， 對于一個(gè)銷售性的客服來說， 做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué) 會了吃辣椒的人， 整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字： 辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí) 慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng) 是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在我的工作中我遇到這樣的挫折， 使我備受壓力， 但同時(shí)卻也讓我對于工作 有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、 打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶 心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理， 也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成， 想著讓客戶 緩一緩吧，第二天卻在

8、上海成交。此事對我打擊特別大 ! 我反反復(fù)復(fù)的在找問題 找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識到是自身存在的問題， 怨天尤人。后來在客戶那得知， 是我誤會了他當(dāng)時(shí)那番話， 因?yàn)槲业南热霝橹鳎?覺得差 價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧 后來還有挽回的余地， 客戶在我的不折不撓下， 最終同意在上海辦退貨再在我這 里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我 只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、 解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績 的到提高。二、銷售工作業(yè)績在 20xx 年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了 良

9、好的銷售業(yè)績， 并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定， 獲得了些許榮 譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看， 我在上一年度 4 月份以及 5 月份的工 作業(yè)績情況并不理想， 其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散， 沒有積極進(jìn) 行銷售任務(wù)， 感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力， 因此工作態(tài)度并不積極， 并且 在當(dāng)年 5 月份，我請了 15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后 我也并沒有調(diào)整好心態(tài)， 從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。 對此，我深深認(rèn)識 到自身的問題，并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在 2020 年度我將竭盡全力，力 爭完滿的完成每月的銷售任務(wù)。三、工作內(nèi)容情況一年來，我堅(jiān)持

10、做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)， 盡可 能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解， 并努 力做好QC遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的 熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票， 爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在 每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。 此外，在一年來， 我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售 任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通， 使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得 到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有四、自身不足以及未來計(jì)劃我來到 xx 有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好 的完成公

11、司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。 但是在具體的工作過程中， 通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力， 也使我充分認(rèn) 識到了自身所存在的不足與問題。 首先，我存在有脾氣較差等問題， 有時(shí)在遇到 一些不滿的工作分配等問題時(shí)，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí)，我缺乏耐心。對此，我感到 十分的愧疚與悔悟， 在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題， 多向老師 以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧， 以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力， 不斷提升自身的溝通技巧和工作方式， 加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)， 提高自身的 專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度

12、工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作， 實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售 熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身 XX年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對公司提出以下 建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度， 我公司的懲罰制度規(guī)則很具體 很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠， 進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度， 確保每個(gè)月的任務(wù)都 不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公 示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會更好的 促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情， 并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)， 實(shí)際 提升我公司的銷售績

13、效。公司銷售客服工作總結(jié) （ 三）回憶起我 20xx 年 x 月 x 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。今 年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌， 并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一 更加全面的了解， 成功合作的客戶也是日積月累， 同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都 是對我工作上的認(rèn)可， 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。 但是整體來說我自己 還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一，溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠 簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二，針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶量慢慢多 起來，雖然大

14、的客戶少之又少， 但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較 好的客戶， 并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。 客戶雖然已經(jīng)簽下來了， 之 前感覺萬事大吉了， 其實(shí)這種想法是非常的不成熟， 后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作， 再 加上 x 總和 x 經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難， 但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比 較簡單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過 程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤， 也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三，客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

15、對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季， 對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納， 而我這 方面做的不夠好。 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子， 日積月累， 需要自己用心 的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何， 然后有 針對性的加以指正和引導(dǎo)。 而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天 給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃， 這樣工作起來 更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四，開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò) 客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，

16、這點(diǎn)值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶， 因此大 部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上， 而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 而自 己今年開拓的新客戶量不多， 這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)， 并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃， 讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五，當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候， 不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)， 并且未 在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)， 我會在今后的工作當(dāng)中加 以改進(jìn)，有句話說的話： 聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。 當(dāng)然誰都愿意做 一個(gè)聰明的人， 所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯， 并

17、且爭取做到更好。 望公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事共同監(jiān)督我。 一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一個(gè)知錯(cuò) 就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大， 主要工作職責(zé)是電話銷售， 顧名思義就是通過電 話達(dá)成交易的銷售。 而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、 電話來獲得跟客 戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶打交道， 并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴， 除了公司的報(bào)價(jià)外， 更重要的 是一個(gè)服務(wù)。 要讓客戶感覺到通贏防

18、偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣， 把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流 溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到， 想到跟通贏防偽公司合作等等 這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)， 并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要 有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶， 讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。 那么 相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力， 并且飽滿熱情的迎接每一天， 終究會見到 彩虹，并且相信在明年公司會更好， 自己的業(yè)績量也會比今年更加有前

19、景。 也希 望相信通過這一年的工作實(shí)踐， 從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 經(jīng)過一段時(shí)間的反思反 省之后，在 20xx 年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。公司銷售客服工作總結(jié) （ 四）很榮幸是銷售客服一員， 從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家， 每一 位員工都是親人，兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán) 節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富 ! 我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員 !所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán) 體

20、這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、 知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移” 我深知： 無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人 智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化， 激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、 積極向上 工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)， 讓每員工具有歸屬感和職業(yè) 自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。x 號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大， 用工方式 不統(tǒng)一， 薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大， 個(gè)人素質(zhì)要求高， 而且在工作中經(jīng)常不 被理解遭遇委屈是家常便飯。 “客服中心是防火墻話

21、務(wù)員是滅火器”這是日常工 作真實(shí)寫照， 常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心” 事實(shí) 確如此。面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力 ?怎樣防止服務(wù)過程員工自我 情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響 ?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng) 員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)， 不可分割 客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性， 也有它特殊性， 大家都知道無論任何 單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性。 雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身 價(jià)值重要指標(biāo)， 但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用， 在一定程度上超出了物

22、質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力， 有期許就有沖刺， 有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感， 兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系?；谶@個(gè)觀念在X號日常管理工作中， 將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每 個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)。 量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容， 贊許眼光一句肯定 話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴 滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)。 合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完 成。標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理 工作簡單概括。 以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心， 實(shí)際針 對不同崗位進(jìn)行了分工， 分別制定了崗位職責(zé)， 給

23、每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)， 設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)。明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。 使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)，做到心中有數(shù)，客觀評價(jià)，公平看待他人，最大限度 發(fā)揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。公司銷售客服工作總結(jié) （ 五）工作以來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下， 通過自身的不斷努力， 無論是 思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 在這段的工作 學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識 ; 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人 崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。 在熟悉工作的過程中， 我也慢慢領(lǐng)會了 公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。我的主要崗位是銷售客服。 在工作中我努力做好本職工作， 提高工作效率及 工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在 xx 新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的 過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相 關(guān)數(shù)據(jù); 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第 四次標(biāo)題優(yōu)化；在XX平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以 客戶為先， 盡量滿足客戶的要求。 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間， 嚴(yán) 格要求自己，刻苦鉆