旅行社計調(diào)工作流程

1、旅行社計調(diào)工作流程1、收集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）2、核算本錢定價格。有了上面的充分準備 現(xiàn)在應當訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去算車價的時候也別

2、忘了還有過路費 也要加上去哦導服費 ：這個是死的餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂要有遠見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以調(diào)車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地， 微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你

3、那個時候就能夠咧開嘴大笑了1、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應價格信息（報價）；1、計劃登錄：接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相干信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；3、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態(tài)表中；4、計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送

4、訂房計劃書并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團隊接待通知書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并

5、要求對方書面確認。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達訂票通知單，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。5、計劃確認：逐一落實終了后（或同時），編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。6、編制概算：編制團隊概算單。注明現(xiàn)付費用、用處。送財務部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務部領取借款。7、下達計劃：編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)

6、算單、導游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。8、編制結(jié)算：填制公司團隊結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。9、報帳：團隊行程結(jié)束，通知導游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團費用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。10、登帳：部門將觸及到該團的協(xié)議單位的相干款項及時登錄到團隊費用來往明細表中，以便核對。11、歸檔：整理該團的原始資料，每個月底

7、將該月團隊資料登記存檔，以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務量。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是

8、有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87的精力牢牢抓緊22的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組

9、團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領導、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。地接社就是當?shù)氐穆眯猩纾唤M團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社

10、。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。2.2 組團旅行社(簡稱組團社) domestic tour wholesaler接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社) domestic l

11、and operator接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。搜集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算本錢定價格。有了上面的充分準備 現(xiàn)在應當訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都

12、不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦導服費 ：這個是死的餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂要有遠見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以調(diào)車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒

13、的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地， 微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候便可以咧開嘴大笑了1、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應價格信息（報價）；1、計劃登錄：接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；3、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態(tài)表中；4、計劃

14、發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計劃書并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接

15、社發(fā)送團隊接待通知書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達訂票通知單，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。5、計劃確認：逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。6、編制概算：編制團隊概算單。注明現(xiàn)付費用、用處。送財務部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務部領取借款。7、下達計劃：編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋

16、團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。8、編制結(jié)算：填制公司團隊結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。9、報帳：團隊行程結(jié)束，通知導游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團費用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。10、登帳：部門將觸及到該團的協(xié)議

17、單位的相關款項及時登錄到團隊費用來往明細表中，以便核對。11、歸檔：整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務量。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點

18、信息，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87的精力牢牢抓緊22的客戶

19、。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。第二步：外聯(lián)去搜集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領導、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。地接社就是當?shù)氐穆眯猩?；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來

20、接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。2.2 組團旅行社(簡稱組團社) domestic tour wholesaler接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提

21、供全程陪同導游服務的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社) domestic land operator接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。旅行社計調(diào)工作崗位描述：1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)C:各餐廳的餐費折扣價D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準E:機票返扣2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，*(旅游公司)3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，

22、音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。4、接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。7、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每