酒店?duì)I銷部組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)

1、酒店?duì)I銷部組織架構(gòu)圖及職責(zé)初稿一、酒店市場營銷部組織結(jié)構(gòu)圖1、酒店市場營銷體系 二、總辦營銷部崗位及職責(zé)1、總辦營銷部總監(jiān)在總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作,確保本部門及監(jiān)管部門職能的正常發(fā)揮。制定并組織實(shí)施分店銷售工作計(jì)劃,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。定期組織銷售人員進(jìn)行市場調(diào)研工作,收集市場信息,分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對市場變化。制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,負(fù)責(zé)集團(tuán)經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán),制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限,樹立和改善人員的形象。督導(dǎo),檢查

2、銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。協(xié)調(diào)、溝通與集團(tuán)監(jiān)管部門的工作事務(wù)。完成總公司總經(jīng)理辦公室委派的其他工作2、總辦營銷部副經(jīng)理根據(jù)企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)量化指標(biāo)下達(dá)分店任務(wù)連鎖酒店會員和公司卡的開發(fā)推廣分店銷售培訓(xùn)及指導(dǎo)負(fù)責(zé)促銷推廣及監(jiān)控統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)其他兼管部門完成上級委派的其他工作3、總辦營銷部助理(監(jiān)管400 客服中心客房預(yù)訂受理顧客投訴處理關(guān)系營銷(如通過短信答謝昨日離店客人等禮品申請受理積分儲值分店間清算匯總完成上級委派的其他工作三、分店銷售部崗位及職責(zé)1、銷售經(jīng)理報(bào)告上級:銷售總監(jiān)督導(dǎo)下級:銷售副理聯(lián)系部門:前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、工程部、人力資源部執(zhí)行總公司營

3、銷總監(jiān)指令。根據(jù)酒店市場目標(biāo)、銷售計(jì)劃和銷售政策,督導(dǎo)銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)和團(tuán)隊(duì)、商務(wù)客戶的銷售工作,并根據(jù)市場分析,做出銷售導(dǎo)向。負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好團(tuán)隊(duì)的接待及服務(wù)工作;聽取客人意見,處理客人投訴;協(xié)調(diào)有關(guān)部門,通力合作,確保團(tuán)隊(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理旅游團(tuán)隊(duì)合同,督導(dǎo)銷售副理完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的建檔、存檔工作,督導(dǎo)銷售副理做好房間預(yù)訂及餐飲預(yù)訂工作。搜集、整理旅游團(tuán)隊(duì)的反饋信息,為上級正確分析市場提供資料,并為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)提出建議。與國內(nèi)各旅游代理機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在市場需要,擴(kuò)展客源渠道。根據(jù)市場信息,確定團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的房間數(shù),確保完成酒店的預(yù)算。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)房間的控制,確保

4、團(tuán)隊(duì)房間的使用率,為上級提供準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)字以便做出決策。協(xié)助財(cái)務(wù)部和前廳接待處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。組織商務(wù)銷售會議,與銷售人員研究市場情況,根據(jù)酒店銷售政策進(jìn)行工作。定期交給上級商務(wù)市場銷售報(bào)告,并對銷售決策提出建議。直接參予與商務(wù)客戶的談判工作,根據(jù)酒店價(jià)格政策確定銷售價(jià)格,草擬銷售合同,經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行并管理商務(wù)客戶合同。定期走訪商務(wù)客戶,與客戶保持良好的關(guān)系;直接走訪新客戶,建立良好的關(guān)系;及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場潛在需求,開發(fā)潛在客戶。聽取客人意見,處理客人投訴,及時(shí)將客戶的反饋意見報(bào)告上級,并提出提高服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)的建議。根據(jù)銷售需要,參加各種展銷活動(dòng)、會議和公關(guān)活動(dòng),以提高和改善企業(yè)形象。執(zhí)行培訓(xùn)

5、計(jì)劃,提高銷售人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,定期考核評估屬下員工,向上級提出對員工的獎(jiǎng)懲建議。完成上級交辦的其它工作。2、銷售副理報(bào)告上級:銷售經(jīng)理聯(lián)系部門:前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、工程部、人力資源部執(zhí)行銷售經(jīng)理的指令,按程序和標(biāo)準(zhǔn)完成銷售工作并向客人提供服務(wù)。根據(jù)經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報(bào)及銷售信息;根據(jù)市場需要和統(tǒng)計(jì)資料,作出市場分析報(bào)告,發(fā)現(xiàn)潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍。根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃,按客源構(gòu)成比例要求,負(fù)責(zé)完成商務(wù)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù),完成銷售指標(biāo),參與一切對客人(客戶的服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)酒店價(jià)格政策,與客戶進(jìn)行談判,以達(dá)成協(xié)議,簽署合同,報(bào)上級批準(zhǔn)后實(shí)施。與旅游代理機(jī)構(gòu)、

6、商務(wù)客戶保持良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系;了解客戶的需求,有針對性地進(jìn)行銷售,提高酒店設(shè)施的利用率。參加酒店行業(yè)、客戶組織的有關(guān)活動(dòng),增進(jìn)與客戶關(guān)系,提高并改善企業(yè)形象。與酒店其它部門協(xié)調(diào)合作,以保證對客人提供第一流的服務(wù),聽取客人(客戶意見,及時(shí)反映給上級處理。按時(shí)提交銷售工作報(bào)告,做好參加銷售會議的文字資料準(zhǔn)備。參加專業(yè)培訓(xùn),努力提高自身的修養(yǎng)和專業(yè)水平。完成上級交辦的其它工作。3、文員報(bào)告上級:銷售經(jīng)理執(zhí)行銷售部經(jīng)理的指令,按程序與標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室的工作。迎接來訪客戶,并安排客人與相應(yīng)的銷售人員會面,接聽業(yè)務(wù)電話,預(yù)先安排銷售人員與客戶見面時(shí)間,并編排日程表,適時(shí)提醒有關(guān)人員。根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需要,準(zhǔn)備各種銷售文件、備忘錄、協(xié)議書、合同及銷售契約備用;將當(dāng)日收到的傳真、電傳、信函分類整理,并分發(fā)給有關(guān)人員;將本部門發(fā)出的備忘錄分發(fā)到有關(guān)部門。根據(jù)經(jīng)理的要求,準(zhǔn)備部門例會所需