水吧客服接待感受_水吧客服接待工作總結(jié).doc

1、水吧客服接待感受_水吧客服接待工作總結(jié)篇一：水吧客服接待工作總結(jié)1在這四個月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于指導(dǎo)。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進步修養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度。認真聽取指導(dǎo)提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)程度。 現(xiàn)就20_年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成好各項工作1、負責(zé)本班次水吧日常營運管理；2、協(xié)助負責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；3、協(xié)助負責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準4、協(xié)助負責(zé)本班次水

2、吧飲食的本錢管控5、負責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；6、負責(zé)營運中與其他部門的嚴密配合，制定并施行各項工作安排和方案，并確保落實；7、負責(zé)按公司標準內(nèi)容，對本部門的新進人員進展傳幫帶工作；8、負責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；9、完成上級交付的工作.我深知自身還有很多缺乏，比方工作才能和創(chuàng)新意識缺乏，業(yè)務(wù)程度和相關(guān)技能還有待進步。今后我將努力做到以下幾點，希望指導(dǎo)和同事們對我進展監(jiān)視和指導(dǎo)：1、 自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。2、 克制年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在理論中、在一點一滴中完善進步自己。3、 繼續(xù)進步自身修養(yǎng)，強

3、化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的開展做出我最大的奉獻！篇二：水吧客服接待工作總結(jié)2于20_年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20_年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及指導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從理解到掌握。第一局部：重要工作任務(wù)完成情況及分析p ：一、日常水吧工作流程一、上午10：00前準備工作開燈、空調(diào)、門窗、

4、開啟影音室、12樓吧臺每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。二、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進展及時申購補充。三、接待工作1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。2、客戶假設(shè)無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水綠茶或紅茶。3、每510分鐘，禮貌為客戶添置茶水。四、下班前準備事項18:30，在無客戶及營銷人員的情況下1、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。2、關(guān)閉12F窗簾、門窗。3、關(guān)閉影音室。4、清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。5、每日填寫客服

5、工作日記，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。二、每月12次物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：一、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)二、儀容儀表培訓(xùn)三、效勞意識培訓(xùn)四、保潔根底培訓(xùn)五、有效溝通培訓(xùn)六、職業(yè)道德培訓(xùn)七、文明用語培訓(xùn)第二局部：工作中存在的缺乏，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、效勞意識方面不全面，還需加強學(xué)習(xí)，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細節(jié)。三、接待客戶的各方面仍需加強。第三局部：對將來工作的方案及設(shè)想我深知自身還有很多缺乏，比方工作才能和效勞意識的缺乏，還有待進步。今后我將努力做到以下幾點，希望指導(dǎo)和同事們對我進展監(jiān)視和指導(dǎo)：一、加強學(xué)習(xí)，不斷進步自我素質(zhì)的培養(yǎng)。二、克制年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合